顧客體驗:手機連鎖企業的新思路

　　智能機興起、電商緊逼、環境巨變，致使手機連鎖企業利潤微薄，難以為繼，行業巨頭謀求轉型迫在眉睫。手機連鎖企業該如何實現突圍？
　　
　　隨著iPhone在全球的火暴，手機被重新定義為重要的移動終端，使處于成熟期的手機行業再次煥發了活力。國內山寨機愈演愈烈，運營商盛行補貼銷售智能機，京東商城的價格戰、速度戰、服務戰不止。環境的巨大變革，使2G時代的手機連鎖企業面臨嚴峻挑戰。降低成本不再是其未來的方向，轉型服務提供商為消費者創造價值對于行業的生存越來越關鍵。
　　
　　手機連鎖企業的生存背景
　　
　　經濟的高速發展、城市化進程的不斷加快以及消費人口的劇增，使單一的手機品類銷售發展為連鎖賣場。手機連鎖這一中國特有的零售業態在2G時代得到巨大發展，行業領先者的海外上市更是贏得了全球投資者的認可。隨著移動互聯網的興起，手機作為產業鏈的一個移動終端，引得電信運營商、內容提供商、手機生產商、軟件企業等群雄逐鹿。動蕩的環境對生長于2G時代的手機連鎖企業造成了巨大沖擊。
　　運營商勢力增強。手機產業的市場集中度高，全球范圍內諾基亞、摩托羅拉、三星、蘋果等少數的幾家企業主導了產業。事實上，國內手機連鎖賣場大多是從為大品牌做代理中衍生出來的。例如，迪信通是諾基亞的經銷商，樂語是三星的分銷商。手機連鎖企業依靠價差和銷售返點生存，沒有家電連鎖店的進廠費、過節費、管理費等。……