前瞻觀點

　　反映營銷管理的前瞻思想
　　好老板應該當盾牌
　　近日，斯坦福大學管理科學與工程學教授羅伯特·薩頓在其文章中指出，好老板應該像面盾牌，為手下人遮風擋雨。他認為，老板可以在以下7個方面為員工提供支持和保護：1.克制“為所欲為”的沖動。好老板會因為自己給別人添麻煩而感到不安。2.為合理的爭論創造安全氛圍。3.保護員工不受外界侵擾，替他們節約時間。老板需要幫自己的手下，尤其是需要集中精力的知識型員工擺脫侵擾，使他們安心工作。4.抵制來自上層的瞎指揮。有時你要面對一些愛瞎指揮的更高級別的領導，抵制高層指令偶爾會是最好的策略。5.讓手下把精力花在最重要的事情上。6.幫助員工消滅或削弱敵人。好老板還會讓那些出言不遜、令人懊惱的客戶從員工的眼前消失。7.替員工減壓。好老板會在下屬捅了婁子的時候，為他們提供保護。
　　
　　戰略可由公眾制定
　　長期以來，戰略規劃都是由公司高層來完成的，他們使用結構化工具進行分析，嚴密控制決策。負責維基百科運營的維基媒體基金采用了一種與眾不同的戰略制定方法：它公開征求戰略構想，吸引世界各地維基媒體人的積極參與。這個為期一年的實驗在2010年7月畫上了句號，產生了一個指導維基百科未來五年工作重點的戰略。這種開放式制定戰略的過程，能使人們參與到組織內部，塑造戰略與提供支持。它能有效地幫助公司將自身的活動與顧客、供應商等相關群體的興趣更緊密地聯系起來。雖然組織這樣一次開放的決策過程會讓公司損失部分控制權，并且需要花費額外的時間，但它可以讓顧客真正地參與進來，給公司提供更有深度的見解，并提高對其公司的忠誠度，由此所帶來的好處遠遠超過公司的付出。
　　
　　商業模式過時怎么辦
　　近日，哥倫比亞大學商學院教授麗塔·岡瑟·麥格拉思在接受采訪中指出，商業模式失去活力的兩個明顯征兆是：1.下一代創新能帶來的改進越來越少，你的手下已經很難想出新點子來改善產品。2.消費者有越來越多的新選擇。到最后，你會發現你的財務數據或其他業績指標也開始出現問題。那么，公司應該如何尋找有價值的商業模式呢？麥格拉思教授建議，應當尋求那些能創造客戶黏性、忠誠度或進入壁壘的商業模式。任何自動更新的產品都能帶來一定程度的客戶黏性，尤其在顧客需要耗時費力才能變更提供商的情況下，客戶對你的依賴度就更高。一個商業模式如果能將服務嵌入客戶服務中，讓客戶在使用過程中必須依賴你來提供關鍵步驟，這種模式就是能創造客戶黏性的模式。
　　
　　為何有創造力的人不能晉升
　　近日，沃頓商學院管理學教授珍尼弗·穆勒及其同仁通過研究發現，經常表達創造性理念的個人被認為更不具備領導潛質。例外情況是當人們被特別要求集中于魅力型領導者時，有創造力的人才會獲得更好的評價。但大多數情況下，具有創造性似乎會使人在公司晉升中處于不利地位。研究表明，人們對于真正有創造力的思考者有著矛盾的感情：最具獨創性的領導者可能被忽視，而讓位于那些保持現狀的領導者，他們堅持可行的但相對不那么有獨創性的解決方案。這類按部就班而被提升的領導人發現自己身處一個劇烈改變的世界，它需要更具創造力的響應與思維。穆勒表示，企業需要破除對創造力的思維定式，而企業的績效評估系統也應作相應改變。經理人需要理解自己心中的偏見，并思考如何克服這些偏見。
　　
　　并購是戰略工具而非戰略
　　不久前，INSEAD商學院策略學教授洛朗斯·凱普倫及其合作伙伴經過長達10年的研究指出，通過多種方式獲取資源的企業更具成功優勢。研究顯示，未來5年內通過多種方式獲取資源的企業存活的概率比主要依賴聯盟的企業高46%，比專注于并購的企業高26%，比堅持內部研發的企業高12%。研究者認為，企業CEO在作出并購選擇之前需考慮三個問題：一是你是否已經擁有相關資源。從內部研發新資源要比從外部獲取更快也更有效。二是你和資源提供者是否都透徹了解資源的價值。只有雙方對資源價值達成共識時，簽訂采購合同的選擇才可行。三是你需要與合作伙伴建立多深的關系。當你與資源提供者之間的關系涉及極為重要的戰略性資產，抑或是建立合作關系不足以幫助公司實現自己的目標時，企業收購或許是最佳途徑。
　　
　　男性消費者對性別更敏感
　　近期，美國西北大學凱洛格商學院的研究者指出，同時針對男性和女性的品牌或產品，寧可顯得更男性化些，也不要偏向女性化，因為男性對產品的性別特征更為敏感。研究者通過一系列實驗證明，男人不斷努力使自己對一切事物的選擇更陽剛，而女性消費者似乎并沒有優先考慮“女人味”。也就是說，男性在迎合性別規范方面比女性感到更多的壓力，這給營銷者帶來一些啟示。可口可樂公司意識到，健怡可樂因為名字中包含了單詞diet，會被認為更加女性化，所以它特別推出了具有陽剛氣質的不含卡路里的零度可樂（含有單詞zero）。同樣，如果健康食品用更男性化的方式描述，例如用塊而不是片來形容果粒，以強調水果酸奶的陽剛之氣，男性會更傾向于購買。
　　
　　中國企業正在發生的5個轉型
　　近日，金蝶國際軟件集團董事局主席徐少春指出，在當下這樣一個中國經濟轉型的浪潮中，中國企業正在發生5個轉型：第一，在戰略方面，正由過去的直覺式思考向系統的戰略性思考轉變；第二，在運營方面，正由粗放式管理向精細化管理轉變；第三，在IT的建設方面，正從過去把IT作為一種工具向作為一個戰略資產進行轉變；第四，在組織文化方面，正由一種家長式的文化向兄長式的文化轉變，譬如聯想在倡導“不是家族的家族企業”，而金蝶公司也提出“沒有家長的大家文化”；第五，中國的企業家正由過去的創業家向思想家轉變，實際上，這也是企業家定位逐漸在發生轉變，預示著中國企業能夠再成長，開始新一輪跳躍與轉變。
　　
　　領導者的加減乘除
　　日前，卡內基大中華區負責人撰文指出，領導人要做好“加、減、乘、除”。“加”就是增加人才。很多領導人有高深的知識、學問，可是他不太愿意去找優秀人才加入他的團隊，而常常是演獨角戲。算算看領導人一年花了多少時間在找好的人才、培養人才，你就知道“加”有多重要了。“減”就是把那些不適合的人請走。想要成為一個好的領導人，這點非做不可，但也可能是最困難的，尤其是我們中國人愛講面子，可能更困難。“乘”就是授權。一個人能做多少事情？很快就到頂了。有人說我們不是不愿意授權，我們只是不會做有效的授權。授權不是把東西交給人家就行了，而是把例行的或同事可做到的工作交給他們去做。這樣自己也可以有時間去做更重要的事，像制定計劃、擬訂策略、參加訓練等。“除”就是分享榮耀跟成果。分享也包括人的感情，不是說給你多少錢就好了。
　　
　　本地化將成互聯網大趨勢
　　近期，艾瑞咨詢推出的《2010—2011年中國互聯網核心地區先鋒網民行為研究報告》顯示，本地化將成為中國互聯網的下一個大趨勢。從成熟服務的角度上看，搜索、社交、視頻、新聞、電商五大涉及網絡生活基本需求的服務已成功地滲透到全國大多數網民的生活中，互聯網已經有效地打破了地域隔閡，讓全國各地的網民在線上共享著相似的生活。但就新興服務而言，不同地方的網民對新興服務的偏好和接受程度有所不同。地緣因素對新興網絡行為的影響主要體現在兩方面：相近地域的網民行為相互影響滲透；本地的線下特征，如經濟實力、生活服務業發展等，形成網民使用新興服務的門檻。同時，相似度聚類結果顯示，中國互聯網核心地區中存在若干個本地化群落，有效印證了地緣因素與網民行為之間的聯系。
　　
　　中國制造業的未來之路
　　不久前，博斯公司的研究者指出，未來的中國制造業將取得以下幾個突破性的進展：1.建立共享信息平臺。通過搭建第三方服務平臺，比如成立大規模的行業協會，從而增強企業間的協同制造能力，改進或提升制造業企業的采購、銷售、服務方式，并幫助制造業企業全面提升采購、銷售的速度，加快企業資金的周轉速度，確保企業的有限資金實現效益最大化。2.往價值鏈上游轉移。除了研發環節，價值鏈上的營銷和服務環節也是價值鏈上的高利潤環節。3.優秀民族品牌的崛起。4.搶占綠色制造先機。綠色制造關注的問題主要涉及三個領域:一是制造領域，強調在產品的整個生命周期的每一個階段并行、全面地考慮資源因素和環境因素；二是環境保護領域，不僅要求對環境的負影響最小，而且要達到保護環境的目的；三是資源優化利用領域，即對輸入制造系統的一切資源的利用達到最大化。5.制造業服務化。這里指制造企業為客戶提供各種咨詢、培訓、安裝、維修、運輸等售后服務，并將這些服務從免費改為收費。
　　(欄目編輯：王文正wwz83@163.com）