喜新厭舊與百年企業

　　孫路弘專欄
　　喜新厭舊現象在企業中普遍存在，企業應認識到喜新厭舊的危害與本質，珍惜自己的老客戶、老產品和老員工，做到喜新念舊。
　　
　　三個案例
　　
　　案例1：在車行，一個銷售顧問在接待一位客戶。客戶說：“這車確實不錯，開了3個月，越開越熟悉。”銷售顧問說：“是啊，當時向您推薦這款車的時候就知道，只有像您這樣懂行的人才了解我們這款車的優勢，尤其是動力與穩健。”客戶接著說：“不過，近期這車在早晨剛啟動的時候，發動機似乎有一點噪音，有那種沙沙的聲音，有的時候有，有的時候又聽不到……”話還沒說完，銷售顧問說：“您先坐一下，喝點茶，我幫您約一下技工。”然后銷售顧問就離開了，留下客戶一個人坐在沙發上。客戶似乎也不急，翻閱著車行的雜志、資料。不知不覺，時間已經過去了一個多小時，客戶開始觀察展廳。看了10分鐘客戶意識到，銷售顧問已經忘了他的存在：銷售顧問在接待每一個新進來的客戶，接待完一個也沒有回到他這里，幾分鐘過去后，又去接待另一個新進來的客戶，完全忘記了要給他找一個技工的說法。
　　在銷售顧問的意識中，新客戶當然比老客戶重要。
　　案例2：第一個在北京開西餐連鎖的不是肯德基，也不是麥當勞，而是一家名叫“星期五”的充滿美國風情的餐廳。1984年，星期五的第一家店在北京工人體育館東門開業，當然，現在它在北京已經有8家店了。在過去的20多年間，我差不多每3個月就要去吃一次。就算在美國出差的時候，我也會到當地的星期五餐廳去用餐。