大學(xué)生群體性事件預(yù)防中的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控探析

摘 要：大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，其自身的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特點(diǎn)的契合，使得他們?nèi)菀淄ㄟ^網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生統(tǒng)一的、偏激的輿論情形，從而引發(fā)群體性事件。而我國高校在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方面存在的不足，又為這種“網(wǎng)絡(luò)——現(xiàn)實(shí)”模式大學(xué)生群體性事件的發(fā)生提供了可能。因此，要有效預(yù)防大學(xué)生群體事件的發(fā)生，要在網(wǎng)絡(luò)制度、網(wǎng)絡(luò)道德的建設(shè)，自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，高校教師的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控意識(shí)和能力等方面作出努力。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生群體性事件； 網(wǎng)絡(luò)輿情； 監(jiān)控； 預(yù)防

中圖分類號(hào)： G643.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ文章編號(hào)：１６７２－９７４９（２０1１）０2－００１６－０３

大學(xué)生群體性事件，是指大學(xué)生受特定的中介性事件刺激，聚眾以非法的形式或手段來表達(dá)意愿的一種群體行為。大學(xué)生群體性事件對(duì)高校的正常學(xué)習(xí)、生活秩序和社會(huì)的安全穩(wěn)定都有著不可估量的影響。網(wǎng)絡(luò)輿情是人們通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的對(duì)于某一事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的日益發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為大學(xué)生之間交流的重要手段，大學(xué)生越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表看法、表達(dá)訴求、交流思想乃至組織行動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸成為引發(fā)大學(xué)生群體性事件的重要因素。因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的研究，對(duì)大學(xué)生群體性事件預(yù)防具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)與大學(xué)生自身特點(diǎn)的契合，使網(wǎng)絡(luò)輿情成為大學(xué)生群體事件的風(fēng)向標(biāo)

1.網(wǎng)絡(luò)“公共空間”與大學(xué)生心理特質(zhì)相似特點(diǎn)的契合，使得統(tǒng)一輿論得以形成

大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，由于大學(xué)生的生活經(jīng)歷、知識(shí)儲(chǔ)備、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和心理訴求等都具有高度的共同性，大學(xué)生群體的心理特質(zhì)也具有較高的相似性。從心理學(xué)角度而言，大學(xué)生群體具有思想互動(dòng)頻繁、相互影響大，群體認(rèn)知和群體目標(biāo)共性強(qiáng)等心理特質(zhì)。而這種心理特質(zhì)上的相似性，使得大學(xué)生群體往往能夠形成統(tǒng)一的輿論情形。

現(xiàn)實(shí)中因?yàn)闀r(shí)間和空間上的限制，大學(xué)生大規(guī)模群體性的交流無法實(shí)現(xiàn)，相同的心理特質(zhì)無法觸發(fā)，因而統(tǒng)一的輿情無從形成。而互聯(lián)網(wǎng)剛好給他們提供了這樣一個(gè)“公共空間”，這個(gè)空間不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，大學(xué)生可以通過論壇、博客或QQ等方式進(jìn)行充分的交流，特別是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的興起，讓大學(xué)生群體可以隨時(shí)隨刻登陸這個(gè)“公共空間”關(guān)注時(shí)事，發(fā)表看法，一起交流、探討或者商量解決辦法。

在網(wǎng)絡(luò)群集形成后，這個(gè)群體中每個(gè)個(gè)體的言行都會(huì)對(duì)群體內(nèi)其他成員產(chǎn)生影響，影響其他成員對(duì)事件的心理判斷。因?yàn)榇髮W(xué)生群體心理特質(zhì)的高度相似，個(gè)體的言論和觀點(diǎn)常常能夠得到群體的認(rèn)同。大學(xué)生群體因?yàn)樗麄兩钌系南嗨菩?，他們關(guān)注的事件和焦點(diǎn)也大致相同，因此，他們往往很容易在同一件事情上達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，也就是說達(dá)成統(tǒng)一的輿論情形。

2.網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的片面性、夸大性與大學(xué)生趨奇心理的契合，使得偏激性網(wǎng)絡(luò)輿情得以產(chǎn)生

傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視等媒體在發(fā)布信息時(shí)，因?yàn)樾畔⒃搭^具有嚴(yán)格的審核機(jī)制，因此發(fā)布的消息都貫穿著國家意志，具有較強(qiáng)的權(quán)威性。而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)自由的平臺(tái)上，人人都可以成為信息源。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布監(jiān)管上的缺失，使得這些信息處于一種自由的狀態(tài)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息傳播的這種自由性，許多信息在發(fā)布時(shí)為了追求震撼效果，引起人的關(guān)注，通常會(huì)截取事件中具有新聞效果的點(diǎn)進(jìn)行放大，而且除了文字描述之外，配合圖片、視頻等極具視覺沖擊效果的方式來表現(xiàn)事件過程，提升渲染效果，以達(dá)到某種目的。

大學(xué)生大多都是二十多歲，處于人生的青年階段，心理上處于學(xué)習(xí)和探索階段，他們心理上對(duì)未知、新奇事物具有強(qiáng)烈的好奇趨向，希望能夠通過學(xué)習(xí)、探索，了解自己不知道的知識(shí)和事物。這種趨奇心理使得大學(xué)生面對(duì)新奇、刺激的信息時(shí)，即使信息具有明顯的主觀色彩、片面性，也趨向于接受。加上大學(xué)生人生閱歷的缺乏，他們的信息素養(yǎng)不高，對(duì)各種信息辨別處理能力不強(qiáng)，缺乏客觀認(rèn)識(shí)問題、辯證分析問題的能力，易受網(wǎng)絡(luò)信息的影響，形成偏激情緒。

基于前面我們對(duì)于大學(xué)生統(tǒng)一輿情形成的分析，一旦有個(gè)體通過扭曲、夸大現(xiàn)實(shí)的方式，對(duì)事件進(jìn)行歪曲，那么這種刺激性的信息就會(huì)產(chǎn)生偏激情緒，如果沒有權(quán)威話語的澄清與糾正，極易被大學(xué)生群體接受，從而產(chǎn)生偏激性網(wǎng)絡(luò)輿論情形。

3.網(wǎng)絡(luò)信息傳播的迅速性與大學(xué)生性格的偏激性，使得群體性事件得以在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)

大學(xué)生作為青年人，血性有余而理性不足，無法做到對(duì)人和事的冷靜分析與判斷，性格中存在偏激性。當(dāng)一種普遍的偏激性情緒產(chǎn)生以后，會(huì)對(duì)絕大多數(shù)大學(xué)生心理產(chǎn)生一種激發(fā)作用。其性格中的偏激性會(huì)造成群情涌動(dòng)的局面，從而形成洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)為信息的快速傳播提供了技術(shù)手段，QQ、BBS、電子郵件、飛信等等通訊工具，使得大學(xué)生能夠?qū)⒓闲畔⒃诙虝r(shí)間內(nèi)，廣泛而迅速地傳播到其他學(xué)生手中。特別是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)在近些年的普及，將信息傳遞的準(zhǔn)確性具化到個(gè)人，這種信息傳遞的精確性也就意味著信息傳遞速度的提升。

大學(xué)生涌動(dòng)的激情，加上網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，那么將在毫無征兆的情況下產(chǎn)生大規(guī)模群體性聚集事件。這種“網(wǎng)絡(luò)——現(xiàn)實(shí)”模式大學(xué)生群體性事件，在近幾年已經(jīng)屢見不鮮。群情激奮的大學(xué)生就有可能在個(gè)別人的攢動(dòng)下，做出具有破壞性的行為，從而對(duì)公共生命安全、財(cái)產(chǎn)安全和正常的學(xué)習(xí)、生活秩序帶來巨大的危害。

二、高校在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方面存在的缺陷

1.在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面存在缺陷

社會(huì)的安全有序，法律約束是重要的保障。人們的言論和行為受到憲法、刑法、集會(huì)游行示威法、治安管理處罰條例等法律、法規(guī)的限制，使個(gè)體必須遵從社會(huì)整體的要求。另外，政府機(jī)構(gòu)的管理，使得人們明白違反法律就要受到相應(yīng)的懲罰和制裁，因而不敢越雷池半步。但對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，在制度建設(shè)方面存在著缺陷。目前，大多數(shù)高校都未出臺(tái)針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論和行為進(jìn)行規(guī)范的制度。沒有了制度的約束，也就意味著行為失去了標(biāo)準(zhǔn)。因此，不管大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上散播何種言論，受到懲罰的幾率都非常的小。另外，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的軟硬件投入上也存在缺陷。大多數(shù)高校既沒有自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情管理軟件，也沒有專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍。非法的、不正當(dāng)?shù)难哉摷炔荒芗皶r(shí)的予以屏蔽和刪除，又缺乏長久的正確的權(quán)威言論的引領(lǐng)。當(dāng)前，高校因?yàn)樾滦^(qū)建設(shè)、擴(kuò)招等原因，教學(xué)、管理和服務(wù)上都與大學(xué)生的預(yù)期和要求存在偏差，加之大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚不成熟，缺乏了制度的約束、適時(shí)的監(jiān)管和引導(dǎo)，必然容易造成錯(cuò)誤網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，從而引發(fā)群體性事件。

２.在網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范建設(shè)方面存在缺陷

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，社會(huì)之所以能夠安全有序地運(yùn)行，除了法律的剛性約束之外，道德規(guī)范的柔性制約也是重要因素之一。長久以來，社會(huì)形成的道德規(guī)范歷代相傳，使得任何人都不能在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中為所欲為。而網(wǎng)絡(luò)世界同現(xiàn)實(shí)世界則大不相同，在網(wǎng)絡(luò)世界中人的存在呈一種符號(hào)化狀態(tài)，具有虛擬性、匿名性的特征。在這種情況下，要約束大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為，僅靠剛性的法律、法規(guī)、制度是行不通的。因此，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的約束還要依靠網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，以群體的道德評(píng)價(jià)形成輿論壓力，從而使大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的行為受到約束。然而，目前我國高校在網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范建設(shè)方面還有很多不到位的地方。在很多校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)我們可以看到，大學(xué)生的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)還非常的凌亂，在沒有權(quán)威言論引導(dǎo)的情況下，還有很多片面的、激進(jìn)的觀點(diǎn)存在。這些無疑都會(huì)增加大學(xué)生群體事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

3.高校教師網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控意識(shí)和能力存在缺陷

由于傳統(tǒng)教育思想的影響，高校教師對(duì)學(xué)生的了解和管理，往往比較注重學(xué)生的現(xiàn)實(shí)言論和行為，相應(yīng)的在現(xiàn)實(shí)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理和教育的能力較強(qiáng)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)作為一種新媒體手段，在短時(shí)間內(nèi)廣泛地介入了大學(xué)生活之后，高校教師還沒有養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的意識(shí)。一些教師網(wǎng)絡(luò)信息化意識(shí)淡薄、信息敏感度低，不能深刻體會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論抱無所謂的態(tài)度，引不起足夠的重視。有的教師雖然具備了一定的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控意識(shí)，卻對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論和行為特點(diǎn)缺乏了解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏科學(xué)認(rèn)識(shí)，沒有網(wǎng)絡(luò)輿情的掌控和處理能力，在出現(xiàn)不良網(wǎng)絡(luò)輿情的情形下，教育內(nèi)容和教育方法僅局限于傳統(tǒng)的思想政治教育，找不到引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效途徑，無法取得學(xué)生的認(rèn)同和支持，無法充當(dāng)“輿論導(dǎo)師”的角色。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的措施

高校學(xué)生群體性事件，一旦發(fā)生將對(duì)高校的教學(xué)管理秩序造成極大破壞，甚至?xí)绊懙缴鐣?huì)的和諧穩(wěn)定。在高校學(xué)生學(xué)習(xí)生活日益網(wǎng)絡(luò)化和利益訴求日益多元化的今天，我們必須從網(wǎng)絡(luò)輿情入手，做好高校大學(xué)生群體性事件的預(yù)警工作，將事件發(fā)生的可能性降到最低。

1.健全相關(guān)網(wǎng)絡(luò)制度規(guī)范，樹立正確網(wǎng)絡(luò)道德，是做好大學(xué)生群體性事件預(yù)防工作的根本

首先，立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論和行為方面的制度建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等國家網(wǎng)絡(luò)行為方面條例的學(xué)習(xí)，根據(jù)《高等教育法》、《中國普通高校德育大綱》、《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》等國家相關(guān)法律法規(guī)，制定并完善科學(xué)合理的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論、行為方面的管理制度，利用集中學(xué)習(xí)、主題教育活動(dòng)等各種方式，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)相關(guān)制度的學(xué)習(xí)和了解。通過典型事例的宣傳，讓學(xué)生明白網(wǎng)絡(luò)行為與實(shí)際行為一樣要承擔(dān)相應(yīng)的后果，從而讓學(xué)生樹立良好的網(wǎng)絡(luò)法律意識(shí)。

其次，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)道德。積極加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，通過教師積極參與學(xué)生的各種網(wǎng)絡(luò)討論，利用教師在學(xué)生心目中的權(quán)威性，激發(fā)和引導(dǎo)多數(shù)學(xué)生的“理性聲音”，引導(dǎo)形成正確的網(wǎng)絡(luò)道德。充分發(fā)揮學(xué)生骨干的作用，通過他們符合網(wǎng)絡(luò)道德行為的言論和行為，引起良好的群體共鳴，從而引導(dǎo)廣大大學(xué)生自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德，實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的有效控制。

2.加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情收集和分析能力，是做好高校群體性事件預(yù)防工作的基礎(chǔ)

首先，開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)。信息是大學(xué)生群體性事件預(yù)警的關(guān)鍵，要充分借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，開發(fā)自動(dòng)信息監(jiān)測系統(tǒng)，從而保證對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)控。自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)包括：第一，信息收集功能，通過設(shè)定關(guān)鍵詞、新聞出處、信息密集程度等指標(biāo)，自動(dòng)獲取相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息；第二，輿情分析功能，通過對(duì)所收集到信息的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良網(wǎng)絡(luò)輿情；第三，有害信息過濾功能，通過斷開物理連接、地址庫過濾和防火墻過濾等方式，直接將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的有害信息進(jìn)行屏蔽。

其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控所需設(shè)備建設(shè)。通過完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建設(shè)、改進(jìn)安全檢測系統(tǒng)來增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生群體性事件的排查，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的合理使用，確保大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情安全，排除校內(nèi)的不穩(wěn)定因素和大學(xué)生群體性事件隱患。這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)包括：日志記錄設(shè)備供上網(wǎng)情況記錄；實(shí)名認(rèn)證和組測設(shè)備能提供真實(shí)身份；信息監(jiān)控設(shè)備能探查信息源，網(wǎng)絡(luò)信息偵察系統(tǒng)和在線仿真系統(tǒng)能提供實(shí)用的方法等。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)伍，是做好大學(xué)生群體性事件預(yù)防工作的保障

首先，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情掌控能力。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論、行為有著其自身獨(dú)特的規(guī)律和特點(diǎn)，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的識(shí)別和掌控能力，必須加強(qiáng)相關(guān)方面知識(shí)的研究。如大學(xué)生心理特點(diǎn)的研究、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點(diǎn)的研究、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育規(guī)律的研究、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用的研究等等。要使高校教師普遍具備一定的網(wǎng)絡(luò)輿情知識(shí)和技能，才能夠有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，預(yù)防大學(xué)生群體事件的發(fā)生。

其次，構(gòu)建一支專兼結(jié)合的校園網(wǎng)絡(luò)宣傳教育和管理隊(duì)伍。從高校兩課教師、輔導(dǎo)員等工作作隊(duì)伍中選拔一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、具備一定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)素養(yǎng)的人員，組建專職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控隊(duì)伍，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的主要任務(wù)和兼職網(wǎng)絡(luò)宣傳管理隊(duì)伍的教育、管理工作。另外，要選拔和培育一批學(xué)生黨員、班干部等學(xué)生骨干，作為兼職網(wǎng)絡(luò)宣傳教育隊(duì)伍，充實(shí)到論壇管理者、版主等位置上去，充分發(fā)揮他們本身作為學(xué)生，對(duì)學(xué)生群體動(dòng)向最為了解的優(yōu)勢，及時(shí)發(fā)布正確言論，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論情形發(fā)展。

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［責(zé)任編輯：張俊華］