道路客運優質服務的典范

“五一勞動獎狀”、“巾幗文明崗”、“工人先鋒號”、“五一巾幗獎”、“女職工建功立業標兵崗”、“學習型組織標兵班組”……這是一個由15個年輕姑娘組成的班組—郭娜陸地航空班所獲得的系列榮譽。

不僅如此，最高國家領導人還親自前來參觀考察，全國性行業會議特邀其介紹經驗，中央電視臺更是聞訊前來為其拍攝專題宣傳片。

這些榮譽，對于一個普通汽車站的普通班組而言，可謂是至高無上。

榮譽的背后總是包含著太多艱辛的付出，鮮花和掌聲總是送給那些有著良好職業操守的員工。對于道路運輸企業來說，市場經濟環境下最好的取勝法則就是：提供優質服務。

4月15日，在2011“春運農民工平安返鄉（崗）安全優質服務競賽”總結表彰大會上，保運集團汽車客運總站“郭娜陸地航空班”的班長郭娜作為特邀代表在會上做了特別發言，交通運輸部道路運輸司副司長徐亞華，中國海員建設工會主席李鐵橋，分別在會議上要求在全行業推廣郭娜陸地航空班的做法。

“郭娜班”應運而生

道路客運不同于航空客運，是綜合運輸中運量最大、運輸組織最為復雜的一種運輸方式，通常面對著乘客多、運輸情況復雜、運能有限、運力緊張等各種問題。盡管都是為旅客提供服務，但不同服務的質量卻有著天壤之別。與航空標準和高鐵服務相比，道路客運的服務規格、服務標準、服務水平以及工作人員的服務態度在全國很多地方廣為詬病。

在服務性行業，服務就是企業的產品，只有優質服務才能獲得消費者的青睞。