系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)力作用機(jī)制研究

摘要：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性已經(jīng)得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同。如何促使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，或者說企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因在哪里?一直是學(xué)界關(guān)注的話題。文章以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題進(jìn)行了研究，通過對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任諸多因素的分析建立了驅(qū)動(dòng)力變化的因果關(guān)系模型和動(dòng)力學(xué)模型，并在此基礎(chǔ)上探尋了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的根本動(dòng)機(jī)、主要驅(qū)動(dòng)力因素及其作用過程，文章最后給出了推進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者理論；驅(qū)動(dòng)力；系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-0544(2011)03-0157-03

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(corporate Social Responslibility，CSR)的重要性已經(jīng)得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同。如何促使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，或者說企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因在哪里?--直是學(xué)界關(guān)注的話題。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是多方共同作用的結(jié)果。近年來，各個(gè)學(xué)者從不同的角度對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了持續(xù)研究，但從利益相關(guān)者視角研究企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)力，并未對(duì)各驅(qū)動(dòng)力概念進(jìn)行準(zhǔn)確的界定和區(qū)分，特別是對(duì)內(nèi)、外部驅(qū)動(dòng)力之間的關(guān)系，還鮮少有人研究。文章從利益相關(guān)者角度分析了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)因素及其之間關(guān)系，運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法構(gòu)建社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)力系統(tǒng)的因果關(guān)系模型和動(dòng)力學(xué)模型。分析了各驅(qū)動(dòng)因素的作用過程，最終得出了推動(dòng)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵所在。

一、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)及利益相關(guān)者理論

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)是由美國麻省理工學(xué)院Jay·Forrester創(chuàng)立的一門分析研究信息反饋、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能與行為空間之間動(dòng)態(tài)、辯證關(guān)系的科學(xué)。它在向人們解決復(fù)雜系統(tǒng)問題時(shí)提供了一種科學(xué)的分析方式，可以使得決策群體或整個(gè)組織逐步成為學(xué)習(xí)型的和創(chuàng)造性的組織。同時(shí)它提供了具體形象的回路分析法和非線性動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)，被稱為實(shí)際系統(tǒng)的“實(shí)驗(yàn)室”。而社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是一類多重反饋回路、高度非線性的復(fù)雜大系統(tǒng)，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)對(duì)研究此類復(fù)雜系統(tǒng)和解決實(shí)際問題有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

R.Edward Freeman(1984)率先運(yùn)用利益相關(guān)者理論回答了企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象問題，他認(rèn)為，利益相關(guān)者就是能夠影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的集團(tuán)和個(gè)人。這些利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、本地社區(qū)、媒體、環(huán)保主義者等壓力集團(tuán)，甚至包括自然環(huán)境、人類后代等受到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)直接或間接影響的客體。企業(yè)代表的不僅僅是股東或是某個(gè)主體的利益，它必須要考慮到整體利益相關(guān)者的要求。

企業(yè)與影響企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的各個(gè)利益相關(guān)者在時(shí)間空間上相隔大量的影響因素，其動(dòng)態(tài)規(guī)律很難認(rèn)識(shí)。而系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的建模思想恰恰給出了構(gòu)筑系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的概念模式，為模擬復(fù)雜系統(tǒng)的搭建起到了橋梁作用。

二、社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型

通過對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的利益相關(guān)者的分析，本文將政府及處于同一個(gè)供應(yīng)鏈的供應(yīng)商和采購商、媒體、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行或競爭者、員工、消費(fèi)者、高層管理者作為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要利益相關(guān)者。各利益相關(guān)者之間相互作用，相互影響，共同構(gòu)成了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力系統(tǒng)。

(一) 社會(huì)責(zé)任動(dòng)因系統(tǒng)的因果關(guān)系模型

社會(huì)責(zé)任動(dòng)因系統(tǒng)的因果關(guān)系模型主要由兩個(gè)回路組成——促進(jìn)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的增強(qiáng)回路和阻礙企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的調(diào)節(jié)回路。兩個(gè)回路通過反映“企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任狀況”的變量連接在一起。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過程就是促進(jìn)其發(fā)展和限制其發(fā)展的正負(fù)反饋機(jī)制共同作用的過程。當(dāng)促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的正反饋起主導(dǎo)作用時(shí)。企業(yè)積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任；而當(dāng)阻礙企業(yè)責(zé)任承擔(dān)的負(fù)反饋起主導(dǎo)作用時(shí)，企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的積極性逐漸降低。

企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，一般情況下會(huì)經(jīng)歷了解認(rèn)識(shí)、認(rèn)可接受、積極承擔(dān)這三個(gè)逐步推進(jìn)的過程。從系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)角度來看這是一個(gè)不斷增強(qiáng)的正反饋過程。在這個(gè)過程中企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任獲得大量的社會(huì)資本。形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效，進(jìn)一步促使企業(yè)更加積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從而形成了正反饋回路，不斷增強(qiáng)的反饋回路一方面促使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任狀況持續(xù)改善。獲得社會(huì)績效向企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效轉(zhuǎn)變的可持續(xù)性：另一方面由于企業(yè)間存在社會(huì)責(zé)任意識(shí)、能力的差距，在各個(gè)驅(qū)動(dòng)力的作用下，產(chǎn)生不利于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的因素，促使具有抑制效果的負(fù)反饋回路起作用。但負(fù)反饋回路的結(jié)果產(chǎn)生往往具有時(shí)滯性，使得現(xiàn)實(shí)中阻礙企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的因素并不像那些促進(jìn)責(zé)任承擔(dān)的因素那樣明顯。

(二) 社會(huì)責(zé)任動(dòng)因系統(tǒng)的動(dòng)力學(xué)模型

1.正反饋回路的模型構(gòu)建。促使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的因素復(fù)雜繁多。大多數(shù)研究者認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)外部的社會(huì)控制和企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)的結(jié)果，基于此，本文將企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)力分為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力和外部驅(qū)動(dòng)力，并通過對(duì)內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)力概念化剖析其在推進(jìn)社會(huì)責(zé)任進(jìn)程中的作用。為分析其作用機(jī)理奠定基礎(chǔ)。

(1) 外部驅(qū)動(dòng)力及其作用機(jī)制。企業(yè)外部驅(qū)動(dòng)力反應(yīng)了企業(yè)外部利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的壓力和社會(huì)期望，是一種硬性和軟性相結(jié)合的力量。主要包括強(qiáng)制性驅(qū)動(dòng)力(coercive)、規(guī)范性驅(qū)動(dòng)力(normative)、模仿性驅(qū)動(dòng)力(mimetic)。它們作為企業(yè)自愿采用標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境管理體系的驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要壓力。第一。強(qiáng)制性驅(qū)動(dòng)力作用機(jī)制。強(qiáng)制性驅(qū)動(dòng)力主要來自政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)的正式的或是非正式的硬性壓力。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過程是個(gè)漫長的過程，無法在短時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此，在社會(huì)責(zé)任的前期推進(jìn)過程中，政府應(yīng)充分發(fā)揮統(tǒng)籌作用，進(jìn)一步完善企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體制，建立健全企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律法規(guī)，以明確企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，因而在企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的正反饋回路中，政府主要通過強(qiáng)制性手段要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)制性驅(qū)動(dòng)主要來自于企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證。它主要通過跨國公司最終傳遞到各類型的加工生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商。特別是勞動(dòng)密集型的中小企業(yè)身上，強(qiáng)制其改善自身的企業(yè)社會(huì)責(zé)任狀況。隨著全球化進(jìn)程的不斷加快。企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為跨國公司在發(fā)展中國家采購商品時(shí)設(shè)置的藍(lán)色壁壘，這就要求企業(yè)在尋求國外訂單時(shí)不得不考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)SA8000的規(guī)定，被動(dòng)的承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。第二，規(guī)范性驅(qū)動(dòng)力作用機(jī)制。規(guī)范性驅(qū)動(dòng)力是指消費(fèi)者、新聞媒體及行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)的軟性引導(dǎo)與監(jiān)督作用。消費(fèi)者是企業(yè)生存發(fā)展的命脈，在日益發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者不僅僅看重企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。更看重的是企業(yè)的聲譽(yù)和可信度。社會(huì)責(zé)任在無形中已成為企業(yè)獲得更多消費(fèi)者的有利武器。信息的爆炸時(shí)代，媒體作為社會(huì)責(zé)任的督導(dǎo)者培養(yǎng)了廣大民眾和企