公共關(guān)系管理在科技館發(fā)展中的作用

摘要：21世紀(jì)是信息化的社會，在這樣的時代里，科技館要想更好的發(fā)展，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益，需要更多的借助公共關(guān)系管理這門學(xué)科來達(dá)到目的。了解公共關(guān)系管理，運(yùn)用公共關(guān)系管理，使之帶入到科技館的工作中，是我們需要持久探求的一個課題。

關(guān)鍵詞：科技館：公共關(guān)系管理

隨著時間的推移，科技館作為一項(xiàng)新興的文化科普事業(yè)已在中國形成了蓬勃發(fā)展的大好局面。伴隨著青少年的成長，科技館的展教、營銷方式不斷發(fā)生著改變，要想讓科技館事業(yè)跟得上時代的腳步，更好地服務(wù)于社會，就必須要用不斷發(fā)展的眼光去審視社會的發(fā)展，科技館的進(jìn)步，從加強(qiáng)科技館公共關(guān)系管理的角度，更好地服務(wù)、打造科技館品牌。

一、公共關(guān)系與現(xiàn)代科技館的關(guān)系

社會在發(fā)展，時代在進(jìn)步，科技館也由上世紀(jì)末創(chuàng)建之初，經(jīng)歷了十幾年乃至幾十年的風(fēng)雨變革，漸漸創(chuàng)造出了一片新天地。科技館作為一種新型的科普展教陣地，它在我國的發(fā)展歷史還比較短，直至今日，大多數(shù)社會公眾對于它的認(rèn)識還不能達(dá)到一定程度的了解，它的展教職能也未能被公眾被熟知。正因如此，打造科技館的公共關(guān)系職能在現(xiàn)今顯得尤為重要。

二、公共關(guān)系管理是未來科技館發(fā)展必需的重要手段

與早期大多數(shù)科技館開館售票，等待公眾參觀的情況有所不同，現(xiàn)今很多科技館開始邁入對社會公眾免費(fèi)開放的新里程。免費(fèi)開放后，度過短暫的新鮮期，公眾對于科技館的新鮮感開始逐漸下降，這時候如何吸引公眾的視線顯得尤為重要。公共關(guān)系管理在這時的運(yùn)用將對科技館的發(fā)展起著決定性的作用。

首先，我們要正確認(rèn)清公共關(guān)系管理在科技館的定位。公共關(guān)系管理這個名詞經(jīng)過幾十年的社會發(fā)展，已成為企業(yè)追求利益最大化的有力武器。科技館不同于企業(yè)，企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系理論是為了更好地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而我們開展這項(xiàng)工作是為了創(chuàng)造社會化效益，通過宣傳與管理，履行其社會職能，滿足公眾對科學(xué)的需求。當(dāng)然也要適時地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的要求，不完全依賴政府的財政支撐，達(dá)到收支平衡。所以公共關(guān)系的運(yùn)用還要與科技館自身緊密結(jié)合，適應(yīng)科技館的特點(diǎn)，滿足社會的需求。

科技館需要公共關(guān)系這個管理手段來主動營銷自己，吸引公眾目光，贏得公眾的喜愛，繼而打造出屬于自己的品牌。目前，體現(xiàn)公共關(guān)系活動的形勢有很多種，新聞媒體、科技展覽、科普報告、文獻(xiàn)資料等，形式多種多樣。其中，最常見的就是媒體方式，這種方式也是運(yùn)用最多、見效最快的方式。通過媒體，可以讓公眾對科技館有了大致的了解，也能吸引公眾來參觀，最主要的目的，是增強(qiáng)了科技館在社會的影響力。媒體中的新聞傳播方式也是一種最經(jīng)濟(jì)、效果最好的公共關(guān)系活動方式。例如，中國科技館與聯(lián)想集團(tuán)共建“聯(lián)想科技長廊”的策劃就是這樣，一方面體現(xiàn)了高科技企業(yè)關(guān)心科普事業(yè)的公益形象，另一方面科技館作為向公眾傳播科技知識的陣地，也成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。通過宣傳企業(yè)的科技成果，加速了產(chǎn)品進(jìn)入市場的進(jìn)程，中國科技館這種公共關(guān)系活動中的新聞制造受到了廣泛關(guān)注，社會反響也非常好。利用這樣的公共關(guān)系新聞，擴(kuò)大科技館的影響力，有著四兩撥千金的效果。其次，科技展覽與科普報告、活動也是開展公共關(guān)系、增強(qiáng)科技館凝聚力的重要的手段。定期安排科普講座或是臨時展覽是達(dá)到與公眾溝通、交流的有力武器。結(jié)合社會上重大事件的發(fā)生，緊跟時代的腳步，滿足不同時期、公眾的不同需求。例如，江蘇科技館在2010年暑期所舉辦的“獲獎科普劇全省巡演”活動，就是將全省原創(chuàng)獲獎科普劇拿出來，帶到全省部分城市教育基地進(jìn)行巡回演出，利用科普劇這種新穎、獨(dú)特的表演方式，將科普知識以舞臺劇的形式搬上舞臺，讓觀眾在觀看科普劇的同時，體驗(yàn)到了科技，感受到科技帶來的歡樂。拉近了公眾與科學(xué)之間的距離，讓公眾了解到科普劇這種活動是科技館教育的另一種表達(dá)方式。

網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)在最為普遍的一種交流方式，越來越多地被公眾所接受。科技館的門面，也就是網(wǎng)站也成為了我們與公眾溝通與交流的平臺。瀏覽一個科技館的網(wǎng)站也是公共關(guān)系交流的一種方式。科技館的網(wǎng)站是有別于展教功能的科技館第二形象窗口。在網(wǎng)站，我們可以適時地發(fā)布科技館最新的臨時展覽和科普活動，增強(qiáng)科技館對公眾的吸引力。借助互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，開展多種多樣的科普展教活動，除了讓公眾走進(jìn)科技館，也可以讓他們在忙碌的工作之余，不出門，在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)科普知識。開創(chuàng)對話平臺，與公眾進(jìn)行交流，利用討論版進(jìn)行科普咨詢與答疑，了解公眾現(xiàn)在最想知道的知識，最迫切想了解的科普資訊，細(xì)心收集，才能發(fā)現(xiàn)新的工作重點(diǎn)。

做一個在當(dāng)?shù)赜杏绊懥臀Φ目萍拣^，最主要的任務(wù)就是重視開展公共關(guān)系活動，把開展科普活動與加強(qiáng)公共關(guān)系緊密結(jié)合起來。調(diào)動公眾的學(xué)習(xí)、參觀熱情，讓他們覺得定期關(guān)注媒體及科技館網(wǎng)站的新活動發(fā)布是一種潮流，以到科技館參加社會實(shí)踐活動為樂趣和榮譽(yù)，打造品牌效應(yīng)。

三、如何更好地將公共關(guān)系管理應(yīng)用到工作中

公共關(guān)系管理是有別于場館硬件條件設(shè)施的，它是軟件的一個重要組成部分。公共關(guān)系管理并非一個部門或是一群人的任務(wù)，而是整個科技館全員的責(zé)任。有效地開展公共關(guān)系管理的學(xué)習(xí)，將是一個長期性的工作。以科技館事業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，樹立觀念，增強(qiáng)培訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)是公共關(guān)系管理發(fā)展的一個重要的過程。

首先要樹立“服務(wù)”的觀念。服務(wù)將是科技館公共關(guān)系管理定位的基礎(chǔ)。無論是講解人員對公眾的講解，還是科技館面向社會公眾舉辦各種臨時展覽及科普活動，最終的目的都是服務(wù)于社會，讓社會公眾從這些活動中理解，感受到科技的魅力。其次，增強(qiáng)培訓(xùn)。科技館工作人員，特別是展教人員的精神面貌，業(yè)務(wù)素養(yǎng)直接影響著科技館的形象。對于每天要接待大量觀眾的展教人員而言，過硬的業(yè)務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度是打造公共關(guān)系的必需手段，展教人員是與公眾溝通與交流的直接接觸者，對他們培訓(xùn)最為重要。積累經(jīng)驗(yàn)，打造一個綜合素質(zhì)過硬的隊(duì)伍。

總之，只有科技館的管理隊(duì)伍重視公共關(guān)系管理對科技館生存的必要，才能樹立全員的服務(wù)意識，才能持久地開展好工作。真正切實(shí)的把公共關(guān)系管理運(yùn)用到工作中，才能給科技館帶來巨大的社會效益。