公共關系管理在科技館發展中的作用

摘要：21世紀是信息化的社會，在這樣的時代里，科技館要想更好的發展，創造經濟和社會效益，需要更多的借助公共關系管理這門學科來達到目的。了解公共關系管理，運用公共關系管理，使之帶入到科技館的工作中，是我們需要持久探求的一個課題。

關鍵詞：科技館：公共關系管理

隨著時間的推移，科技館作為一項新興的文化科普事業已在中國形成了蓬勃發展的大好局面。伴隨著青少年的成長，科技館的展教、營銷方式不斷發生著改變，要想讓科技館事業跟得上時代的腳步，更好地服務于社會，就必須要用不斷發展的眼光去審視社會的發展，科技館的進步，從加強科技館公共關系管理的角度，更好地服務、打造科技館品牌。

一、公共關系與現代科技館的關系

社會在發展，時代在進步，科技館也由上世紀末創建之初，經歷了十幾年乃至幾十年的風雨變革，漸漸創造出了一片新天地。科技館作為一種新型的科普展教陣地，它在我國的發展歷史還比較短，直至今日，大多數社會公眾對于它的認識還不能達到一定程度的了解，它的展教職能也未能被公眾被熟知。正因如此，打造科技館的公共關系職能在現今顯得尤為重要。

二、公共關系管理是未來科技館發展必需的重要手段

與早期大多數科技館開館售票，等待公眾參觀的情況有所不同，現今很多科技館開始邁入對社會公眾免費開放的新里程。免費開放后，度過短暫的新鮮期，公眾對于科技館的新鮮感開始逐漸下降，這時候如何吸引公眾的視線顯得尤為重要。公共關系管理在這時的運用將對科技館的發展起著決定性的作用。

首先，我們要正確認清公共關系管理在科技館的定位。公共關系管理這個名詞經過幾十年的社會發展，已成為企業追求利益最大化的有力武器。科技館不同于企業，企業運用公共關系理論是為了更好地創造經濟效益，而我們開展這項工作是為了創造社會化效益，通過宣傳與管理，履行其社會職能，滿足公眾對科學的需求。當然也要適時地適應經濟社會的要求，不完全依賴政府的財政支撐，達到收支平衡。所以公共關系的運用還要與科技館自身緊密結合，適應科技館的特點，滿足社會的需求。

科技館需要公共關系這個管理手段來主動營銷自己，吸引公眾目光，贏得公眾的喜愛，繼而打造出屬于自己的品牌。目前，體現公共關系活動的形勢有很多種，新聞媒體、科技展覽、科普報告、文獻資料等，形式多種多樣。其中，最常見的就是媒體方式，這種方式也是運用最多、見效最快的方式。通過媒體，可以讓公眾對科技館有了大致的了解，也能吸引公眾來參觀，最主要的目的，是增強了科技館在社會的影響力。媒體中的新聞傳播方式也是一種最經濟、效果最好的公共關系活動方式。例如，中國科技館與聯想集團共建“聯想科技長廊”的策劃就是這樣，一方面體現了高科技企業關心科普事業的公益形象，另一方面科技館作為向公眾傳播科技知識的陣地，也成為公眾關注的焦點。通過宣傳企業的科技成果，加速了產品進入市場的進程，中國科技館這種公共關系活動中的新聞制造受到了廣泛關注，社會反響也非常好。利用這樣的公共關系新聞，擴大科技館的影響力，有著四兩撥千金的效果。其次，科技展覽與科普報告、活動也是開展公共關系、增強科技館凝聚力的重要的手段。定期安排科普講座或是臨時展覽是達到與公眾溝通、交流的有力武器。結合社會上重大事件的發生，緊跟時代的腳步，滿足不同時期、公眾的不同需求。例如，江蘇科技館在2010年暑期所舉辦的“獲獎科普劇全省巡演”活動，就是將全省原創獲獎科普劇拿出來，帶到全省部分城市教育基地進行巡回演出，利用科普劇這種新穎、獨特的表演方式，將科普知識以舞臺劇的形式搬上舞臺，讓觀眾在觀看科普劇的同時，體驗到了科技，感受到科技帶來的歡樂。拉近了公眾與科學之間的距離，讓公眾了解到科普劇這種活動是科技館教育的另一種表達方式。

網絡作為現在最為普遍的一種交流方式，越來越多地被公眾所接受。科技館的門面，也就是網站也成為了我們與公眾溝通與交流的平臺。瀏覽一個科技館的網站也是公共關系交流的一種方式。科技館的網站是有別于展教功能的科技館第二形象窗口。在網站，我們可以適時地發布科技館最新的臨時展覽和科普活動，增強科技館對公眾的吸引力。借助互聯網這個平臺，開展多種多樣的科普展教活動，除了讓公眾走進科技館，也可以讓他們在忙碌的工作之余，不出門，在網絡上學習科普知識。開創對話平臺，與公眾進行交流，利用討論版進行科普咨詢與答疑，了解公眾現在最想知道的知識，最迫切想了解的科普資訊，細心收集，才能發現新的工作重點。

做一個在當地有影響力和吸引力的科技館，最主要的任務就是重視開展公共關系活動，把開展科普活動與加強公共關系緊密結合起來。調動公眾的學習、參觀熱情，讓他們覺得定期關注媒體及科技館網站的新活動發布是一種潮流，以到科技館參加社會實踐活動為樂趣和榮譽，打造品牌效應。

三、如何更好地將公共關系管理應用到工作中

公共關系管理是有別于場館硬件條件設施的，它是軟件的一個重要組成部分。公共關系管理并非一個部門或是一群人的任務，而是整個科技館全員的責任。有效地開展公共關系管理的學習，將是一個長期性的工作。以科技館事業長遠的發展來看，樹立觀念，增強培訓，積累經驗是公共關系管理發展的一個重要的過程。

首先要樹立“服務”的觀念。服務將是科技館公共關系管理定位的基礎。無論是講解人員對公眾的講解，還是科技館面向社會公眾舉辦各種臨時展覽及科普活動，最終的目的都是服務于社會，讓社會公眾從這些活動中理解，感受到科技的魅力。其次，增強培訓。科技館工作人員，特別是展教人員的精神面貌，業務素養直接影響著科技館的形象。對于每天要接待大量觀眾的展教人員而言，過硬的業務技能和良好的服務態度是打造公共關系的必需手段，展教人員是與公眾溝通與交流的直接接觸者，對他們培訓最為重要。積累經驗，打造一個綜合素質過硬的隊伍。

總之，只有科技館的管理隊伍重視公共關系管理對科技館生存的必要，才能樹立全員的服務意識，才能持久地開展好工作。真正切實的把公共關系管理運用到工作中，才能給科技館帶來巨大的社會效益。