高校圖書館員職業倦怠心理的形成與克服

袁付成

（鄭州大學 心理學系，河南 鄭州450001；中國人民解放軍信息工程大學 理學院，河南 鄭州450002）

高校圖書館員職業倦怠心理的形成與克服

袁付成

（鄭州大學 心理學系，河南 鄭州450001；中國人民解放軍信息工程大學 理學院，河南 鄭州450002）

職業倦怠又稱“職業枯竭”，是近30年來在工作壓力與心理健康領域中研究的熱點之一。本文針對圖書館員職業倦怠心理形成的原因分析，指出應從職業觀、利益觀、人本觀及情緒觀等方面避免圖書館員職業倦怠，以促進圖書館員職業健康、可持續發展。

高校圖書館員 職業倦怠 克服策略

1.職業倦怠

職業倦怠又稱“職業枯竭”，是近30年來在工作壓力與心理健康領域中研究的熱點之一。美國著名心理學者馬斯拉池認為職業倦怠由三個核心部分組成：（1）情緒衰竭，即由個體情緒和情感處于極度疲勞，工作熱情完全喪失，對任何活動都不感興趣，缺乏積極性；（2）去人性化，即人格解體，表現為個體以一種消極、否定的、冷漠的、麻木不仁的態度和情感去對待服務對象和自己身邊的人，對他人毫無愛心、同情心。工作疲沓，觀念陳舊，不思進取。對一切事物都看不順眼，總是抱著挑剔的態度；（3）個人成就感降低，在心理上對工作產生排斥感和厭倦感，認為工作毫無意義，對自我存在的人生價值的評價下降，在工作中體會不到成就感，不再付出努力。

2.高校圖書館員職業倦怠心理的形成

2.1 職業原因

2.1.1 工作強度大。高校圖書館館員工作具體為全校師生員工提供有關圖書文獻的各項服務業務，其工作量是很大的。在嚴格的坐班制度下，每天倒班一直要上到晚上，而且雙休日要照常上班，別人休息日可以與家人團聚，出去休閑娛樂，而自己卻還要上班，個中滋味，只有長期從事這一工作的人才能深有感觸，才能有所體味。工作中往往是付出了很多，卻難以得到表揚和贊賞，難以出成績，久而久之，館員熱情就會大打折扣，工作態度變得消極，從而產生倦怠。

2.1.2 工作環境差。環境的好壞直接影響到人的情緒的好壞，近年來雖然高校圖書館工作的大環境有很大的改觀，但是還存在著一些不盡如人意的地方。冬天，由于書庫空間大，就算是有取暖設備，也會使得本來就很冷的寒冬更加難熬；夏天，圖書館里悶熱難耐，風扇也吹不走那種由人體體味和書墨散發出的霉味，以及灰塵等混合氣味，令人難以忍受，嚴重影響工作人員的工作情緒。

2.1.3缺乏個人發展機會。在高校中，圖書館館員與其他部門工作人員相比，存在時間緊張、進修深造機會少、業務工作多且繁重、出成果難而導致職稱晉升難的現象。如此種種，很容易導致館員對所從事的工作的前途感到失望，從而產生焦慮和憂慮，感受不到成功的喜悅，更談不上事業的成就感。從而激發不出他們對工作的熱情，從而失去動力，產生職業倦怠。

2.2 社會因素

2.2.1 職業的社會地位低下。長期以來，圖書館在高校中不受重視，館員在收入上與各院、系、科、室相差懸殊，工作內容枯燥、煩瑣，工作量大，勞動報酬相對較少，對從業人員缺乏吸收力，更談不上在人才市場上有競爭力。在某些高校，圖書館甚至成了“就業調劑處”，各院、系、科、室篩選下來的“選剩人員”，不得不落實工作的教師家屬及子弟都被安置在圖書館。另外，有些從業人員只是把圖書館當作“跳板”過渡一下，時機成熟便升遷調離，根本談不上安心工作。這必然會導致圖書館員的整體素質降低，發展也只能成為空談。

2.2.2 內部評價機制不甚完善。在圖書館工作系統內，由于管理觀念和體制沒有跟上來，對館員的工作評價往往被輕易忽視，致使在管理系統中，從下到上的反饋這一重要環節中斷，館員也不知道自己的工作情況如何。不僅無法得到自尊的滿足，而且導致的“不公平”現象的產生，也影響了館員的積極性。

2.3 館員自身的原因

2.3.1 心理原因。圖書館員的工作是極其平凡的，難以取得驚天動地的驚人業績，不少館員喜歡拿自己現有的地位收入與他人相比，總感覺自己的付出與回報成反比，認為自己的個人需求無法得到滿足，從而產生一種認為自己既然得不到，就不再努力工作的心理。所謂希望越大，失望越大，進而產生深深的挫敗感和失落感，最終導致職業倦怠。

2.3.2 自身素質的原因。如今高校圖書館隊伍的知識結構和相當一部分館員的基本素質跟不上時代的發展腳步，無法適應圖書館事業的發展和需求。面對技術的進步，圖書館員承受著很大的壓力，在一定范圍內產生不同程度的自卑感。圖書館員身處難堪的境地，卻又相對地缺乏進修學習的機會，更加深了他們的恐慌心理。因此，館員自身素質的偏低與現代圖書館高素質要求的矛盾給館員帶來更多的緊張、焦慮與不安全感，產生自暴自棄、不求上進的心理狀態，從而導致職業倦怠。

2.3.3 情緒的影響。一個人總是處于一種自卑、失落、恐懼、慌亂的負面情緒之中，難免會產生消極的人生觀，性格也會走入一種悲觀憂郁的誤區之中，在這種情緒和性格的作用之下，圖書館員就會產生一種認為什么都無所謂的心理，職稱上不上得去無所謂，工作好不好無所謂，得過且過，“做一天和尚撞一天鐘”。工作不再是一種樂趣，而是一種負擔。工作熱情完全喪失，工作積極性無法調動起來，生活、工作陷入一片混亂之中，不求上進，看不到生活的陽光，享受不到工作中的快樂，從而產生職業倦怠。

3.克服高校圖書館員職業倦怠心理的策略

3.1 職業觀

館員應樹立正確的職業觀，培養良好的職業心態。由于社會需要，存在著各種不同的職業，職業之間沒有高低貴賤之分。圖書館員更要安心自己的職業，不能有職業攀比心理，要從本職工作中尋找職業的長處，并從中找到樂趣。圖書館員每天與圖書、與讀者打交道，在這個打交道的過程中，通過接觸圖書，可以在不知不覺中學到不少東西，增長不少知識，通過與讀者交往，可以接觸到不少文化人與學者、專家，從他們那里學到很多知識和做人的道理。館員作為讀者和圖書的中介，當為讀者解答了某項咨詢，或為讀者找到了他所需要的文獻資料，看到讀者帶著希望而來滿意而歸的時候自己也能夠享受到幫助別人解決難題的快樂。這種快樂是別的從業人員完全體會不到的，因此，圖書館員既然選擇了圖書館這一職業就應該熱愛圖書館職業，就要一心一意搞好本職工作，善待讀者，保護文獻，積極開發文獻信息資源。同時也應該保持一種積極向上的良好心態，為自己制定較高的人生目標，走出消極的沼澤地。

3.2 利益觀

3.2.1 不斷提高高校圖書館的地位，增強館員的自信心。一種職業的社會地位，取決于它的經濟地位和職業聲望。同時，也取決于該職業的吸引力和從事本職業人員的社會地位。從事高地位職業的人容易受到人們的羨慕、尊敬和優待。他也更多地感到自豪和驕傲，從而更熱愛自己的職業。因此，要使館員熱愛自己的職業，就必須做好宣傳工作，通過宣傳引導讀者正確認識和對待圖書館工作，正確認識和尊重館員的勞動，提高圖書館的社會地位，增強館員的職業榮譽感，讓館員認識到自己所從事工作的價值和工作的意義，以增強自信心。

3.2.2 重視館員利益上的合理要求，充分調動館員的工作積極性。待遇問題直接影響館員的工作熱情。長期以來高等學校一直存在著把圖書館當作教輔部門對待的問題，在職稱晉升、工資獎金、生活福利等方面存在著和其他部門人員待遇不一樣的現象。這些致使高校圖書館人才流失問題相當嚴重，而對于現有人才也難以留住的現實問題，希望引起領導的高度重視。高度重視館員的利益要求，切實解決他們的實際問題，充分調動每一位圖書館員的積極性，發揮他們的聰明才智，在他們所從事的讀者服務工作中，無后顧之憂，工作有干頭，利益有盼頭。提高館員的工作熱情和積極性，從而克服職業倦怠。

3.2.3 重視館員的繼續教育，提高館員的綜合素質。圖書館要重視館員的繼續教育，給館員提供一個讓其充分發展的空間，提供各種形式的外出業務培訓、學習、進修的機會。鼓勵館員繼續學習，提高學歷。針對圖書館的崗位要求和館員的個體差異，在館內舉辦各種類型的專題培訓和講座，也可聘請有關專家結合圖書館的現狀，講授圖書方面的新知識、新技術、新方法，讓館員擴大視野，更新和補充各學科的新知識，使其成為“一專多能”的信息“導航員”，避免館員產生對工作力不從心的緊張情緒，有效地避免職業倦怠的產生。

3.3 情緒觀

3.3.1 提高自我認知水平。要提高自我認知水平，對自己有一個正確認知。所謂尺有所長，寸有所短，要正視能力和成就的個體差異。身處現代職場，難以避免的競爭壓力極易導致人的焦慮不安和人際關系緊張，因此最聰明的應對方法是，對自己的競爭力作出客觀評價，選擇適合自己的競爭和對手。既不要對自己提出過高的要求，避免因為對自我期望過高而導致的失望與挫折感，又不能過于低估自己，面對競爭一味退縮?？傊?，流通館員一方面要通過學習提高自身解決問題的水平，建立職業信心。另一方面要揚長避短，為自己設立恰當的目標，在自我滿意和滿足中形成自信，避免失落感與失衡感。

3.3.2 體察和理解情緒。要意識到自己情緒對工作的影響，在工作中注意體察自己的情緒變化，及時分析情緒變化的原因，積極尋求相應的解決方案。例如，當感受到科技壓力而焦慮時，可以通過進修學習提高自身來應對。另外，還應主動觀察讀者的情緒變化，嘗試理解他人的情緒反應。一旦面對沖突要理性對待，傾聽讀者的要求，正確分析引導，與讀者形成相互交流、相互信任的伙伴關系。對于他人情緒的理解，還可以使館員能從人性化角度看待圖書館組織內的其他成員，畢竟每個人的情緒狀態和行為反應都有其原因，采用換位思考的方式更容易理解別人。要以正向理性的思考方式來解釋在工作中遭遇到的不如意或挫折，不要斤斤計較于一時一事的得失。

3.3.3 加強人際交流。情緒有可能會給自己與工作帶來困擾，而對負面情緒的回避、恐懼、壓抑卻會帶來不良情緒的惡性循環，給個人與工作帶來更大的傷害。因此，對于自己已經形成的負面情緒，沒有必要晦若莫深，完全可以把自己的不愉快在適當的場合表達出來，和自己親近的人交流看法，聽取他們的建議。很多時候人都會陷于當局者迷的狀態，旁人的客觀分析可能會糾正當局者的認識偏差，輕松解開心結。即使問題仍然沒有解決，當館員在吐露不快的同時也在一定程度上宣泄了不良情緒，而周圍人表現出來的同情、關心會讓我們感到溫暖和安全。當館員的負面情緒是由人際關系造成的時候，不妨在雙方冷靜的情況下直接把自己的想法與當事人進行交流，這樣可以有效地避免因誤會而產生的不快。選擇與處境相同的人交流情緒時會很容易產生共鳴，當知道自己所憂慮擔心的問題別人也有同感時會有效減輕各自的壓力，更容易對事物作出冷靜客觀的分析，也更有勇氣去面對和解決共同的困難或挫折。在流通部門內的溝通交流，還會帶來更親密的團隊關系，推動圖書館服務水平正向發展。

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［3］ 瞿紅.論流通館員的負面情緒及其管理策略［J］ .圖書情報工作，2006，（11）.

［4］ 袁紅軍.關于圖書館讀者服務中情緒服務的思考［J］ .圖書館界，2004，（2）.