女性旅游安全需求與消費行為研究

范云峰

（長江師范學院 經濟與工商管理學院，重慶 涪陵 408100）

女性旅游安全需求與消費行為研究

范云峰

（長江師范學院 經濟與工商管理學院，重慶 涪陵 408100）

旅游安全對女性旅游者來說，不僅僅是因陌生旅游環境引起的不安，而是對涉及到吃、住、行、游、購、娛等旅游要素中可能發生情況的擔憂。女性對旅游安全的擔憂影響到她們對旅游決策、旅游安排和旅游消費等諸多方面。從女性旅游安全需求入手，探討女性旅游者的安全憂慮、對旅游安全的感知與期待以及旅游安全對女性旅游者消費行為的影響，有利于探尋女性安全需求與提升旅游服務水平、提升旅游體驗質量方面的互動關系。

旅游安全；女性旅游者；旅游消費

安全是人類最基本的需要之一，也是女性旅游者最關注的問題之一。旅游安全即旅游者的安全，包括旅游者的人身安全、財產安全和旅游權益安全等。旅游安全的類型主要包括旅游犯罪、旅游交通事故、旅游餐飲住宿事故以及自然災害與恐怖襲擊等。[1](p545)旅游者在相對陌生環境中進行消費本身具有一定的不安全感，享受型旅游消費活動使之成為旅游犯罪的主要目標，進而加劇了旅游者對人身安全、財產安全等方面的擔憂，特別是女性旅游者對旅游安全更加注重。女性對旅游安全問題的擔憂影響到她們的旅游動機、旅游行為以及旅游體驗質量等方面，成為左右女性旅游消費選擇的重要因素。

一、女性對旅游安全的憂慮

在旅游過程中女性比男性感覺缺乏安全感，女性旅游者在出游前和旅游中最大的顧慮就是其人身安全，其中暴力和性騷擾是最大的困擾因素[2](p102)。這使得女性在旅游決策和旅游過程中比男性有更敏感的旅游安全感知，使得女性對旅游方式、旅游路線和旅游目的地選擇時有更多的考慮和擔憂。

（一）女性旅游者對人身安全的憂慮。暴力犯罪和性騷擾是女性旅游安全的最大影響因素之一，女性旅游者在旅游過程中天然地成為財物搶奪、性騷擾和性暴力的對象。女性旅游者不僅在飛機、公共汽車、地鐵等交通工具上經常遭到性騷擾或性襲擊，而且在一些旅游景點、酒吧迪斯科舞廳、夜總會、娛樂場等場所，女性旅游者也是目的地男性或者其他男性旅游者性襲擊的主要對象。Meda[3](p167-191)通過在夏威夷的調查研究表明，女性旅游者遭受性侵犯的比例是當地女性的三倍多。這種針對女性旅游者的性侵害、性騷擾、財物搶奪等犯罪行為，造成了女性旅游者的旅游安全感普遍低于男性，女性旅游者的安全憂慮普遍高于男性的情況。

（二）女性旅游者對公共空間安全的擔憂。女性在旅游公共空間的不安全感主要是來自于對性與暴力的恐懼，女性旅游者是性襲擊和暴力襲擊的首選對象和主要受害者。因此女性往往會把一些國家公園、森林公園等人煙稀少的公共區域地方看作危險地帶，人煙稀少、僻靜地方容易發生暴力搶奪、性侵害等暴力性事件。同時對于酒吧、游樂場等燈光昏暗、人員密集、嘈雜喧鬧的休閑場所及其周圍看作危險的性騷擾事故高發地點。對于這些不安全公共區域，女性旅游者不愿意獨自介入。

（三）女性旅游者對目的地安全的擔憂。女性對旅游目的地不安全感主要來自旅游者自身、親友以及傳統社會觀念女性旅游者依據自己及周圍人對這些國家和地區的了解，刻意地“描繪”出適合或者不適合女性出游的地區和國家。如女性普遍認為穆斯林國家、印度、拉丁美洲等地區對獨自出游女性是不安全的，因為這些國家總是和社會對女性的約束和性騷擾聯系在一起。同時，認為香港、新加坡是安全系數很高的旅游城市，十分適合女性觀光購物旅游。

（四）女性旅游者對旅游過程安全的擔憂。女性參與旅游休閑活動同樣受到安全因素的影響，旅游休閑中的不安全因素可能成為女性參與活動的障礙。Whyte和Shaw[4](p5-21)通過對加拿大女子大學學生研究指出，女大學生對暴力的恐懼阻礙其對休閑活動的參與程度及其休閑的質量；Neil Carr[5](p565-570)在研究年輕旅游者對倫敦都市度假環境的危險感知時表明，對安全的顧慮使得相當多的女性旅游者不能在目的地盡情休閑、放松。

二、女性旅游安全感知與安全需求

女性旅游者與男性旅游者在安全感知方面存在差異，他們關注安全的焦點和方式有別。女性對旅游安全的感知主要來自對身體、性和財物方面的關注，且更為豐富細膩，她們在旅游餐飲住宿、旅游交通和旅游娛樂購物等方面有更高的安全需求。

（一）女性與男性對旅游安全感知的差異。

在旅游環境中，女性旅游者對餐飲、住宿、購物環境以及旅行社服務質量和舒適程度要求較高，一方面源于女性更為豐富生活經驗和更高的旅游服務期望，另一方面源于女性對旅游安全的擔憂，一般來講更高的服務質量和舒適程度就有相應的安全系數和安全保障。男性旅游者對更新鮮、更刺激和更具挑戰意味的事物感興趣，對安全的擔憂相對不足。Neil Carr[5](p565-570)研究了在倫敦城市度假環境中青年旅游者對危險的感知，發現了男性旅游者與女性旅游者在危險感知方面的異同點，在都市旅游中白天男性與女性之間的危險感知并無明顯的區別，夜晚男女之間的差異十分明顯，女性認為夜晚要更為危險或稍許危險的比重高于男性，分別為65.28%和31.25%，這說明夜晚更讓女性感覺到可能發生危險的存在。Andrew[6](p606-624)對出境旅游者進行了安全感知調查，列出了健康、政治穩定、恐怖主義、異國風情、食物、文化障礙、民族政治和宗教教條等幾個方面的安全因素，研究得出女性對健康和食物的安全認知比較高。

（二）女性對旅游安全的需要。

由于特殊的生理和心理需求以及豐富的生活經驗，女性對旅游服務和安全都有較高和更為細膩的需求，這些需求涉及到旅游吃、住、行、游、購、娛等諸多方面。

1.女性對酒店餐飲安全的需求。在酒店選擇時，女性更愿意選擇在交通條件便利、周圍環境良好并且安全感較強的酒店。在住宿選擇時，大多女性認為靠電梯的房間使她們覺得有安全感，她們不喜歡燈光昏暗、長且多曲折拐彎的走廊，覺得這樣的走廊缺乏安全感。在酒店服務上，大多數女性出于對安全的顧慮，不喜歡店員大聲說出其房間號或姓名。在酒店餐飲上，女性比男性更容易對酒店的小食品、水等方面感覺不放心。在對酒店的期望上，女性希望安靜高雅的環境、整潔衛生的服務設施、貼心細致的個性化服務。總之，由于女性豐富的生活經驗和出于細節考慮的安全要求，對餐飲安全的需求是酒店滿足女性顧客需求的重要參考系數，同時也是提升酒店服務水平的重要參照標準。

2.女性對交通工具安全的需求。女性對旅游安全的擔憂影響其對交通工具的使用，女性旅游者對公共交通工具使用的擔憂主要來自于對身體和性方面的不安全感。G·Lynch和S·Atkin[7](p257-277)對女性的研究也發現不少女性在旅游休閑中有很大的不安全感，尤其是在地鐵站、公交車站等車時感覺最害怕，大多數女性乘坐公共交通工具害怕被性騷擾。同樣，女性旅游者對飛機安全、衛生狀況以及空中服務小姐性別歧視服務有較大的擔憂和顧慮，如果是鄰座是男性時會感覺很不自在，尤其是睡覺的時候。因此，女性乘客對商務休息間的利用率很低；多數女性表示希望飛機上有專門的女性洗手間或洗澡間，來保證其安全更衣化妝。女性對交通工具的安全擔憂，有利于公共交通部門針對性地改善服務設施、提高服務水平。

3.女性對環境安全的需求。女性在旅游購物時希望購物環境是安全的，這里的購物環境不光指購物中心內部環境的安全，還包括購物環境外部如停車場、購物中心附近等地方的安全。研究表明，年輕女性對旅游城市購物中心及其停車場、周圍環境是否安全十分關心，它成為影響女性購物選擇的重要因素，甚至可能成為決定性影響因素。同時，女性對旅游行程、地點、線路以及旅游娛樂方式、場所安排等諸多方面也有較高的安全要求，因為女性比男性更關心她們自己的人身財產安全，擔心會被偷、被搶、被騙、被性騷擾或性侵害，旅游中的女性可能因為對旅游安全的擔憂而放棄某些旅游活動。女性對旅游環境安全的擔憂，有利于針對性地改善旅游環境的安全，提高女性旅游購物的安全感。

三、安全需要對女性旅游的影響

旅游安全感知對女性旅游消費行為的影響是全方位的，即影響女性旅游動機和旅游消費選擇的偏好與消費傾向，同時影響女性旅游信息收集渠道、女性出行方式、出行交通工具選擇以及旅游目的地選擇等。

（一）安全需要對旅游動機的影響。女性旅游需求受旅游安全感知影響較大，女性想利用旅游來避免日常生活的喧囂、獲得身體的放松、獲得情感的放松，女性旅游更多地是出于文化、加強家庭成員間的感情以及樹立家庭聲望等目的，女性旅游動機主要表現出文化動機、獨立動機、浪漫動機、購物動機和參與動機[8](p44)。因此，女性的旅游目的、旅游動機是建立在旅游安全基礎之上，失去了安全基礎勢必會影響對女性旅游造成重大影響，甚至可能造成創傷性影響，使得女性不再愿意參與旅游活動。

（二）安全需要對旅游趣向的影響。女性旅游者對安全的需要，影響到她們的興趣和消費趨向。研究發現，女性對歷史性、文化性的觀光、散步和購物表現出了很高的熱情，超過半數以上的女性旅游者在參觀歷史和文化遺跡、漫步和購物等安全系數較高的旅游活動中表現積極。而對于徒步旅游、郊野宿營、夜市酒吧等安全系數相對較低的活動表現消極。同等安全系數的條件下，女性與男性的消費選擇也存在明顯差異，Neil Carr[9](p225)通過一系列 K-S檢驗，對 Torque度假村中年齡處于15～34歲的男女旅游者進行了調查，目的在于研究個性、性別和旅游行為之間的關系。研究結果指出，在個性與性別相互作用下，旅游者具有不同的旅游動機和旅游偏好，如女性在度假中喜歡購物、照相、在賓館周圍散步，而男性喜歡有鍛煉項目的活動，喜歡吃當地食品、日光浴和進行有目的的活動。

（三）安全需要對女性信息選擇的影響。女性注重信息渠道的可靠性和信息本身的直觀性。女性游客獲取旅游信息的來源很多，然而她們往往認為第一手的經驗更為可靠和重要，她們的主觀看法是，朋友和熟人提供的經驗沒有偏見，更為可信。據調查，“朋友介紹”影響最大，占58.6%；其余依次是互聯網37.7%，旅游公司宣傳27.3%，雜志中的旅游介紹25%，報刊廣告14%，電視廣告11.4%，其它16%。女性比男性更傾向于通過人際交流的方式獲取旅游信息，她們覺得這樣的信息更加的可靠，同時女性比男性搜集更多的信息類型[10](p23)，并更傾向于搜集食宿狀況、線路安排等與旅游安全相關的信息。

（四）安全需要對女性目的地選擇的影響。女性旅游者傾向于成熟的旅游目的地，盡管女性游客的年齡、職業與文化層次不同，但她們都偏好山水風光，希望領略大自然的美好風景。與男性體育旅游、探險旅游和度假旅游等相比不同，女性表現出更多的歷史古鎮、風景名勝區、購物城鎮方面的旅游興趣。女性對旅游地的神秘性要求不高，希望選擇交通條件比較優越、服務設施安全、治安條件良好的成熟旅游地。因此，女性更愿意選擇西安秦始皇陵和長城等“名氣大”的歷史遺跡，而不愿意選擇如樊人懸棺這些相比之下“名氣較小”的景點以及地處“偏遠”的旅游景點。

（五）安全需要對女性出行方式選擇的影響。女性旅游者傾向于結伴出行，為克服對陌生地的恐懼以及對人身財產安全的擔憂，多數女性旅游者可能選擇尋找同伴一同出行，同伴更多的是朋友、家人或者相對熟悉的群體，單身旅游者相對較少。研究發現，大多數女性喜歡團體出游，她們在旅游籌備階段就將旅游伴侶作為一項重要的旅游條件，在選擇旅游伴侶時通常優先考慮朋友或家人，在無固定伴侶的情況下通常考慮以參加組團的方式出行，以此獲取旅游過程中的必要幫助和安全感。

（六）安全需要對女性出行工具選擇的影響。女性注重出游交通工具的安全，旅游安全是影響女性出游交通工具選擇影響最大的因素之一，女性對交通工具的安全考慮影響其對交通工具的選擇和使用。據調查，家庭人均月收入在1000元以下的女性選擇順序是火車、汽車、飛機、輪船，且多為近郊一日、二日游；家庭人均月收入在1000元—2999元的選擇順序是火車、飛機、汽車、輪船，她們選擇出省旅游，時間多在3-5天；家庭人均月收入在3000元以上的選擇順序是飛機火車、汽車、輪船。火車是旅游安全系數最高的交通工具，盡管飛機、輪船的安全系數也比較高，但飛機受自身經濟因素制約，輪船受旅游時間和目的地的影響較大。

四、小結

女性旅游市場是新興的市場，滿足了女性需要就可以更好地開發這個市場。同時滿足女性需要也可以很好地提升旅游業整體服務質量、服務水平。因此，有必要對女性旅游最大需要之一的安全需要進全面深入的研究，系統了解女性在吃、住、行、游、購、娛等方面的安全顧慮和安全需求，這樣不僅可以評價當下旅游開發、旅游設施、旅游服務等方面存在的諸多問題，還能夠以女性對旅游安全的憂慮作為提升旅游服務質量突破口，在酒店住宿設施和空間布局、交通工具衛生舒適、旅游目的地旅游環境以及社會治安等方面，滿足女性的旅游安全需求，提升當地旅游業服務質量。

[1]鄭向敏,殷煒琳.旅游者安全價值評價—以山東長島為例[J].地理研究，2010，（3）.

[2]鄭向敏,范向麗.女性旅游安全研究進展與啟示[J].人文地理，2008，（3）.

[3]Meda Chesney-Lind.Visitors as victims:Crimes again tourists in Hawaii[J].Annals of Tourism Research,1986,13（2）

[4]Whyte,L.B.&Shaw,S.W.Women’s leisure:an explorato ry study off ear of violence as a leisure constraint[J].Journal o Applied Recreation Research,1996，19（1）.

[5]Neil Carr.An exploratory study of gendered difference in young tourists perception of danger within London[J].Touris Management,2001，22（5）.

[6]Andrew lap Heather Gibson.Tourist roles，perceive risk and imitational tourisms ［J］．Annals of Tourism Research 2003，0（3）．

[7]G.Lynch,S.Atkins.The influence of personal securit fears on women’s travel patterns.Transportation,1998，15（3）.

[8]謝暉,保繼剛.旅游行為中的性別差異研究[J].旅游學刊，2006，（1）.

[9]Neil Carr.A study of gender differences:young touri behavior in a UK coastal resort［J］.Tourism Management,1999 20．

[10]胡林，國外女性旅游消費行為研究綜述[J].北京第二外國語學院學報，2009，（7）.

F590

A

1003-8477（2011）08-0095-03

范云峰（1966—），男，長江師范學院經濟與工商管理學院院長，教授，碩士生導師。

責任編輯 郁之行