提高圖書館的執行力

吳郁

（西南政法大學圖書館,重慶 400031）

1 執行力的內涵

圖書館的執行力，是指各個工作團隊及其個體完成工作任務的能力，即不找任何借口，立即行動，并且有效、協調地完成工作任務的能力。

2 圖書館執行力不強的主要表現和原因分析

2.1 圖書館執行力不強的主要表現

2.1.1 缺乏良好的職業習慣

圖書館是提供知識服務的部門，在許多人的意識中對圖書館的工作不夠尊重，認為圖書館就是借還圖書、看守大門的工作而已，如：有些人在工作中不注意細節、言行舉止不規范，或做事馬虎拖拉，或得過且過、不思進取、或思想守舊、觀念落后，給讀者造成在養老混日子、不敬業的印象，非常不利于圖書館的形象。

2.1.2 學習和應變能力不強

圖書館內部各有分工，雖然各館都有專門的咨詢人員，但是在實踐中，流通前臺的工作人員每天都會遇到各種咨詢，其中除了一般性咨詢，還包括一些專業性的咨詢，而有些前臺工作人員認為這不是自己的工作范圍而不愿去學習、了解，一問三不知，這其實是學習和應變能力不強的體現。

2.1.3 各團隊之間的合作有待加強

在圖書館里，各部門（即各團隊）之間應該是長期合作的關系，但由于圖書館歷來都有“重技術，輕服務”（即相對重視技術部門而忽視服務部門）的潛意識存在，因此，在工作中不時會出現互相推委扯皮的事情，如：圖書在流通過程中出現受損或數據錯誤等情況，到底該由哪個部門首先負責、采取措施？而實際上一些細微的錯誤完全可以在發現的同時就可予以糾正。否則，在目前許多圖書館都實行總分館制的情況下會造成工作成本（物流成本和人員成本）的顯著增加。另外，部門的工作范圍雖然明確，每個工作人員也都有自己的崗位，但總的來說，并沒有很明確清晰的分工，有些崗位的分工甚至不合理，也容易導致工作人員心生不滿而互相推委的現象。

2.1.4 執行過程中的行動不力

大多數圖書館晚上都要開放，而圖書館的女性工作人員偏多，這就形成了一個矛盾：女性通常會因為照顧老人、小孩和安全等原因而不愿意卻又不得不上晚班，因此經常會出現虎頭蛇尾、自行換班、無法堅持等執行不力的狀況。

2.2 圖書館執行力不強的原因分析

2.2.1 館員沒有形成執行力意識

對于不同的館員來說，崗位相同的工作，工作內容卻不一定相同，沒有執行意識的館員，不能自發地增加工作內容，所做的遠遠達不到預期目標，如：大多數館員都是專業技術人員，并且長期從事某一個崗位的工作，認為自己的工作只是簡單重復的勞動，沒有任何技術含量，覺得工作單調、枯燥，會表現出倦怠、惰性等行為，這其實是由于大多數館員沒有形成執行力意識。

2.2.2 館員普遍缺少培訓

職業習慣和應變能力等都屬于館員個人素質的范疇，而許多館員都缺乏專業的培訓和學習，尤其是在流通一線的館員們，數十年如一日的辛勞工作導致了認識水平受到局限，思想覺悟也受到影響。無論哪個部門，如果每個館員都能保質保量地完成自己的任務，就不會出現執行力不強的問題；如果每個館員在每一個環節和每一個階段都做到一絲不茍，就不會有這么多的推諉扯皮現象。

2.2.3 監管不力

圖書館每年都有考核，但是在管理的實踐中，都傾向于僅用考核來進行管理而忽視了對工作程序的及時、有效的監管。在當前圖書館屬于事業單位編制的情況下，幾乎每一個人的考核結果都是稱職。提高執行力更為重要的是形成有效的監管機制。

2.2.4 缺少執行文化

圖書館文化是高校文化的重要組成部分，其在校園文化建設中有著非常重要的地位和作用，而圖書館的執行文化是目前眾多圖書館所共同欠缺的問題。執行力的關鍵在于通過執行力文化的滲透來影響館員的行為，要提高執行力，必須要大力營造圖書館的執行文化。

3 提高圖書館執行力的途徑

3.1 提高館員的執行意識

圖書館員的執行力是圖書館執行力的基礎，主要是指館員執行并完成工作任務的能力，而提高館員的執行意識至關重要。圖書館執行力的提高是每一個館員的責任和義務，因此，幫助每一個館員提高執行意識是提高圖書館執行力最為重要的第一步。

3.2 加強館員培訓

館員是每個圖書館的靈魂，館員的素質直接決定著圖書館的服務品質和外在形象，圖書館執行力的提高過程其實就是每一個館員職業能力的實現過程，作為一名圖書館人，期待著自我價值與社會價值的實現，而實現自己的職業能力是實現自我價值與社會價值的最有效途徑。因此提高圖書館員的綜合素質，應該不定期地采取靈活多樣的教育、學習方式，支持每一位館員學習，加強對館員業務能力、溝通協調能力、學習創新能力、應對突發事件等能力的培訓，鼓勵館員成為學習型人才，以全面提高館員的綜合素質。

3.3 培養工作團隊

3.3.1 增強團隊凝聚力

教育背景和性格等因素會導致工作中的沖突產生，因此，團隊領導應該本著“以人為本”的原則，關注館員個人在知識服務中的地位和發展，將人看作是文化的主體，充分發揮每個館員的潛能，積極培養團隊成員的集體意識，加強與團隊成員之間的感情聯系，通過以各種形式的交流、溝通來緩解矛盾和沖突，平等地對待團隊的每一位成員，及時地疏導成員心中的困惑和不滿情緒，并且適時地對成員的良好表現予以贊揚，幫助其成長，以激勵士氣、促進團隊成員的共識和認同感，確保每個成員在團隊中都能夠有歸屬感、責任感和榮譽感，以推動團隊的和諧、健康發展，只有這樣才能提高圖書館的凝聚力。

3.3.2 培養團隊精神

一個有團隊精神的人必然是一個有執行能力的人，有團隊精神的人在執行工作任務的過程中不需要有人指揮就能立即行動，不會出現討價還價談條件、相互推諉講困難的狀況，還會帶動周圍的人一起行動，最終出色地完成工作任務。因此，圖書館需要培養敬業、主動、立即執行的團隊精神。當然，團隊精神最重要的還有一條就是服從，服從不是順從，更不是對某個人的服從，是為了承擔或完成某項工作任務時表現出來的團結、協作的精神。

3.3.3 尊重個體差異，倡導分工合作

隨著圖書館的現代化程度越來越高、分工越來越細、合作越來越嚴密，新進館人員的學歷和素質也越來越高，而任何一個團隊的合作，都只有在分工合作的基礎上才可能將工作做得更好。因此，圖書館需要在尊重個體差異的基礎上，結合每個人的不同特點來安排其崗位，同時兼顧好各層次館員之間的互補性，做到人盡其才，把適當的人選安排到最合適的位置上，這樣才能充分發揮個人潛能，讓平凡的館員能夠為圖書館事業創造出不平凡的業績。

3.3.4 建立有效的監管、激勵機制

有效地激勵是提高執行力的重要手段，但如果館員只想得到好處，其行為有可能偏離組織目標，因此，要根據館員不同時期在組織分工、目標設置等一系列綜合因素來制定不同的監管標準和激勵機制，并采用不同的激勵辦法來進行科學、公平的考核，否則會使人們只注重結果而不重視思想和過程。

3.3.5 營造圖書館的執行文化

大凡成功的企業都有自己的文化，圖書館也同樣，營造圖書館執行文化對提高圖書館執行力起著非常重要的作用，如：凝聚、導向（包括價值導向和行為導向）、激勵、約束、塑造形象等作用，執行文化，就是把“執行”作為所有行為的最高準則和終極目標的文化，所有有利于執行的因素都予以充分而科學地利用。

3.3.6 用熱情主動的服務來對待讀者

圖書館的宗旨是“讀者至上，服務第一”，館員必須有熱情主動的服務態度和積極向上的精神面貌來對待到訪的每一位讀者，這是圖書館文化的基本體現。

3.3.7 用文明得體的言行來塑造形象

俗話說得好：“佛靠金妝，人靠衣裝”，作為一個現代人，需要通過得體的服飾裝扮在讀者面前展現出自己的獨特氣質，而不是穿金戴銀、濃脂抹粉的所謂富貴形象；作為提供知識服務的圖書館人，每天都要與讀者進行大量的語言交流，禮貌的用語可以展現出一個人的道德修養和文明程度，當然更是圖書館文化的外在體現。

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