學(xué)校隱性知識的積累與共享機(jī)制研究*——基于新加坡南洋理工學(xué)院的經(jīng)驗借鑒

● 陳麗君

一、研究的背景

隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，知識成為學(xué)校獲取與保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要源泉，而隱性知識由于自身的特點及其在學(xué)校知識體系中的特殊地位，逐漸成為學(xué)校知識管理中一個難以逾越的瓶頸，并制約著學(xué)校的持續(xù)性發(fā)展。“隱性知識”是1958年英國哲學(xué)家波蘭尼在其《個體知識》一書中提出的，指從一定的實踐和經(jīng)驗中領(lǐng)悟得來的，難以用語言表述，不能被學(xué)習(xí)、模仿和記憶的知識。[1]美國心理學(xué)家斯騰伯格認(rèn)為，隱性知識以行動為導(dǎo)向，反映了從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)并把知識運用于實現(xiàn)個人目標(biāo)的實踐能力。[2]隱性知識的難以表達(dá)性、情境依賴性、高度個體性等特點使其在捕捉、積累與分享方面非常困難，并使得他人要想再次獲得這類知識須從頭摸索，難以“站在巨人的肩膀上”有積累地發(fā)展。

學(xué)校在辦學(xué)過程中會產(chǎn)生很多隱性知識，這些知識蘊含在師生的經(jīng)驗、技能、靈感或訣竅中，難以捉摸和表述，只有通過適當(dāng)?shù)姆绞阶岊^腦中蘊藏的隱性知識表象化、顯性化和系統(tǒng)化以最終實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移和分享，才能充分發(fā)揮個體隱性知識的潛力，為學(xué)校的持續(xù)性發(fā)展積累新的經(jīng)驗、提供新的理念、創(chuàng)造新的價值。簡世德等提出，隱性知識管理是打造學(xué)校核心競爭力的關(guān)鍵。[3]如何對隱性知識進(jìn)行捕捉和應(yīng)用已經(jīng)成為校園知識管理和提升學(xué)校辦學(xué)水平亟待解決的問題。遺憾的是，由于缺乏促使隱性知識顯性化和后續(xù)管理的實踐經(jīng)驗，當(dāng)前學(xué)校隱性知識的管理和運用大多處于理論探索和小范圍局部試驗階段，沒有能夠從整體、宏觀和實際運作的角度系統(tǒng)探討校園隱性知識的積累與共享問題。龍健指出，對學(xué)校隱性知識共享的探討缺乏有一定時長的試驗或?qū)嵺`。[4]新加坡的教育發(fā)展歷史雖短，但卻取得了舉世矚目的成績，其辦學(xué)中的前瞻性和創(chuàng)新性廣受肯定。其中南洋理工學(xué)院的隱性知識積累與分享體系為我國的校園隱性知識管理提供了很好的經(jīng)驗借鑒。

新加坡地小人多，自然資源相對貧乏，所以全國都非常重視對人自身資源的深度挖掘，在任何崗位上都珍惜并充分調(diào)動個人的知識和才能，切實做到人盡其用。在辦學(xué)中他們特別重視挖掘每一位教師和學(xué)生的知識潛能，尤其擅長于對隱性知識進(jìn)行捕捉、提煉、積累與共享。在南洋理工學(xué)院，隱性知識的積累與共享涵蓋了從教師個體到部門團(tuán)體再到整個學(xué)校乃至校外相關(guān)機(jī)構(gòu)涉及教學(xué)、科研和管理的各個層面，切實探索和實踐了隱性知識共享的環(huán)境、條件、機(jī)制、策略和平臺等關(guān)鍵性難題，歷經(jīng)近20年的發(fā)展逐漸形成一套相對完善的隱性知識管理系統(tǒng)。

二、南洋理工學(xué)院的隱性知識積累與分享系統(tǒng)

在南洋理工學(xué)院，整個校園隱性知識管理的主體構(gòu)建于一個命名為“經(jīng)驗積累與分享”的系統(tǒng)(Accumulated Experience System，簡稱AES系統(tǒng))。作為一個能夠真正實施的隱性知識管理系統(tǒng)，它的建立和良好運行除了依托一個用于實際操作的網(wǎng)絡(luò)平臺，更有賴于樂于分享的校園文化氛圍、合作信任的人際環(huán)境、有效的激勵機(jī)制和高素質(zhì)的教師隊伍。因此，AES系統(tǒng)不僅是一個分享和交流平臺，更承載了彰顯學(xué)校辦學(xué)理念和文化建設(shè)的任務(wù)。

值得關(guān)注的是，AES系統(tǒng)的構(gòu)建是一個自上而下，而非自下而上的系統(tǒng)工程。也就是說，學(xué)校并不是首先構(gòu)建出這個隱性知識分享平臺，再去創(chuàng)設(shè)相關(guān)的校園文化、群體氛圍、激勵機(jī)制來保障該平臺的順利運行。而是相反，學(xué)校先營造了樂于并善于分享的校園文化氛圍，之后再構(gòu)建出這個可實際操作的分享平臺，其誕生過程與學(xué)校的建設(shè)發(fā)展融為一體。這就使得所有師生在理念和認(rèn)知上非常信服AES系統(tǒng)，并能夠很好地融入其中。這也許是該校隱性知識積累與分享得以實現(xiàn)的最關(guān)鍵因素。為了便于說明，筆者把南洋理工學(xué)院的隱性知識積累與分享模式整理并抽象為下圖。

在位于中心的隱性知識積累與分享平臺周圍，是種種文化、理念、制度和方法的保障。概括來說，該系統(tǒng)分為四個層級。第一層級即處于最外圍的是南洋理工學(xué)院的無界化校園文化氛圍；第二層級是學(xué)校和諧的人際關(guān)系、群體的凝聚力和有效的激勵機(jī)制；第三層級是用于保障分享平臺順利運行的對師生隱性知識積累與共享技巧的訓(xùn)練和高素質(zhì)的教員隊伍；第四層級是隱性知識積累與分享的網(wǎng)絡(luò)操作平臺。

(一)第一層級(組織因素)：“無界化”校園文化氛圍

南洋理工學(xué)院把無處不在的分享和交流作為其最具核心競爭力的辦學(xué)理念，即打造“無界化校園”。學(xué)校認(rèn)為知識只有分享和傳播其價值才能夠最大化，所以提出各部門、各個教員之間的無界化，鼓勵隨時進(jìn)行有效的全面溝通，倡導(dǎo)工作的開放性和共享性。學(xué)校設(shè)計多種渠道供全校交流，如職員建議管理、工作改進(jìn)小組管理等跨部門的項目。尤其重視對隱性知識的捕捉和挖掘，并視其為個體最重要的價值所在。在做任何一項有創(chuàng)新、有挑戰(zhàn)性或有難度的工作中，鼓勵教師做積極的反思和過程追蹤筆記，把其中的瑣碎思想、零散念頭、心得感悟和行動步驟都記錄下來，并在工作結(jié)束后進(jìn)行交流與分享。這樣，隱藏在個體行為中的實踐性和情境性知識就可能被捕捉、提煉并顯現(xiàn)出來。在無界化校園中，任何細(xì)小的工作經(jīng)驗都得以積累、保存、傳播和分享，大大提高了知識的流動性和積累效率。此外，這種無界化也便于跨學(xué)科、跨系部的合作，使得機(jī)構(gòu)設(shè)置更靈活，人才交流更便捷。

南洋理工學(xué)院特別讓人驚嘆的辦學(xué)經(jīng)驗是其在知識分享領(lǐng)域未雨綢繆的超前意識和對分享環(huán)境和習(xí)慣的刻意培育。封·科若赫等提出，促使個人的隱性知識轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識的第一步是形成知識愿景，即“能夠勾畫出這個組織未來最需要的知識”。[5]早在建校之初，學(xué)校就已經(jīng)明確了自己的辦學(xué)思路，并對未來的發(fā)展有非常清晰的規(guī)劃和認(rèn)識，對于辦學(xué)所需的最重要元素：教師，學(xué)校設(shè)計和確立了所需理想教師的基本素質(zhì)。為了培養(yǎng)出這種符合學(xué)校辦學(xué)需求的人才，在建校時就從自己的學(xué)生中選出最有發(fā)展?jié)摿φ咚偷降聡⑷毡镜鹊貙W(xué)習(xí)。同時為了讓沒有出國學(xué)習(xí)的教師能夠最大程度地獲取間接經(jīng)驗，要求教師在學(xué)成歸國后進(jìn)行交流和分享，分享需要做得非常細(xì)致，包括正式的顯性學(xué)習(xí)內(nèi)容，以及一些隱性的體驗和收獲，比如當(dāng)?shù)亟虒W(xué)風(fēng)格、有效學(xué)習(xí)方法、文化融入、生活經(jīng)驗等都納入分享范圍。出國教師感恩于學(xué)校的栽培非常樂于這類事無巨細(xì)的共享，而這種行為就通過一代又一代教師的保持和發(fā)展，逐漸成為南洋理工學(xué)院隱性知識積累與共享文化的源頭所在。此外，學(xué)校還注重分享理念的傳遞和推廣，比如在新員工培訓(xùn)中把“無界化”的分享理念作為學(xué)校的核心價值觀傳遞給新教師。

(二)第二層級(群體因素)：和諧人際關(guān)系、群體凝聚力和有效激勵機(jī)制

和諧合作的人際氛圍和群體關(guān)系所促成的分享意愿是影響隱性知識分享的重要因素。要打破“教給別人，我就沒有優(yōu)勢了”的習(xí)慣性思維定勢，樹立一種“越分享越進(jìn)步，越分享越有影響”的開放觀念。胡澤平和施琴芬認(rèn)為，在平等、開放、凝聚力強(qiáng)的群體中，成員出于自身利益和社交、歸屬感等需要，會自愿付出努力和發(fā)揮自我潛能以實現(xiàn)群體目標(biāo)，轉(zhuǎn)讓包括體現(xiàn)其核心價值的資源——隱性知識在內(nèi)的知識和技能。[6]南洋理工學(xué)院非常注重對員工關(guān)系的建設(shè)和群體凝聚力的培養(yǎng)。比如在名為“新教員引導(dǎo)計劃”的新教師入職培訓(xùn)中，會安排包含一系列戶外拓展訓(xùn)練的“破冰計劃”，幫助新晉教師相互熟悉和了解；校長每周三下午接待一批教師，就學(xué)校發(fā)展和辦學(xué)問題與教師進(jìn)行圓桌座談會，提高教師對學(xué)校建設(shè)的參與度和主人翁意識；鼓勵教師間的相互協(xié)作，把為其他教師提供知識、技能或人際網(wǎng)絡(luò)等方面的幫助視為自己的份內(nèi)事和榮耀。和諧人際關(guān)系和群體凝聚力的形成為隱性知識的分享奠定了人際基礎(chǔ)。

捕捉和積累隱性知識經(jīng)驗需要個人付出相當(dāng)多的時間和精力，國內(nèi)很多學(xué)校或企業(yè)常常采取獎金、加薪、表彰等外部激勵措施，但收效甚微。那么新加坡這個分享系統(tǒng)需要投入多大的物質(zhì)或精神獎勵才能促使教師持續(xù)不斷地去挖掘和分享隱性經(jīng)驗?zāi)?結(jié)果很讓人意外，學(xué)校的獎勵非常有限，所有的項目分享都沒有物質(zhì)回報，唯一的激勵是教師給學(xué)校提出好的建議可獲得3-5元新幣的獎金，這顯然只是一種象征性獎勵。那么教師的分享動力何在呢?有研究指出，當(dāng)外在物質(zhì)激勵達(dá)到一定程度后會產(chǎn)生遞減效果，而內(nèi)在非物質(zhì)激勵來源于工作本身(包括對組織目的的認(rèn)同、工作的挑戰(zhàn)性和吸引力、工作對個人成長的促進(jìn)、緊密合作的工作關(guān)系、工作中的自主選擇和決策權(quán)等)，效果更持久。[7]南洋理工學(xué)院正是從校園文化環(huán)境和個人內(nèi)部認(rèn)知著手，提高教師對工作任務(wù)和分享行為本身的認(rèn)同度和滿足感，形成一種“挖掘隱性知識可以促進(jìn)自我成長”的理念，讓隱性知識的積累和分享融入到日常工作中并形成習(xí)慣，使內(nèi)在激勵發(fā)揮了持續(xù)作用。

(三)第三層級(個體因素)：高素質(zhì)教員隊伍和隱性知識積累技巧

隱性知識的分享效果取決于教師自身的素質(zhì)和分享技能。在我國，很多學(xué)校引進(jìn)了高素質(zhì)的人才但卻忽視了對人才的進(jìn)一步培養(yǎng)和潛力的挖掘，局限了其作用的發(fā)揮。南洋理工學(xué)院為教師的成長提供了一條有效而開放的道路，造就了一支高素質(zhì)、極富責(zé)任心的教員隊伍。這些途徑包括良好的薪酬和福利待遇、公平透明的晉升和獎勵制度、大量的進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會、富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)、對工作的靈活選擇權(quán)和高度參與性等，讓教師切實在工作中實現(xiàn)自身價值，促進(jìn)個人的成長與發(fā)展。在南洋理工學(xué)院，很少直接對優(yōu)秀教師進(jìn)行物質(zhì)獎勵，而是把它換成各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，不斷為教師的能力成長和素質(zhì)提升創(chuàng)設(shè)條件。

在以上因素的保障下，對隱性知識的積累和分享理念已經(jīng)滲透到每一個教員的內(nèi)心。至此，對隱性知識積累技巧的訓(xùn)練就顯得非常順理成章了。學(xué)校提供多種途徑去挖掘教師的經(jīng)驗、感受、訣竅等隱性知識，包括教學(xué)中的教育理念、教學(xué)模式、教學(xué)感悟、經(jīng)驗技巧等；科研中的思維方式、研究流程、靈感直覺、嘗試錯誤等；管理中的規(guī)范流程、溝通協(xié)調(diào)、資源利用等。教師通過面對面交流、回憶工作過程、分析工作行為、撰寫工作感悟、邊緣參與項目、真實情境模擬等捕捉和獲取各類隱性知識。此外，也注重對隱性知識的保護(hù)，建立相應(yīng)的知識所有權(quán)制度，確保分享者的權(quán)益。其中最核心的是建立了一個隱性知識積累與分享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，供全校師生進(jìn)行共享和交流。

(四)第四層級(操作因素)：隱性知識積累與分享平臺

隱性知識來源于實踐，含有大量程序性知識并具有路徑依賴性，要將其顯性化必須提供與知識產(chǎn)生相匹配的情境背景，促使個體通過回憶、反思、行為分析等激活記憶網(wǎng)絡(luò)中相近節(jié)點的相關(guān)信息資源，并重復(fù)經(jīng)驗形成的路徑使隱藏、模糊的直覺上升到清晰、明確的意識層面，完成顯性化過程。

南洋理工學(xué)院正是依據(jù)這種隱性知識顯性化理念設(shè)計了一個有效的隱性知識積累與分享的網(wǎng)絡(luò)平臺(AES系統(tǒng))。與傳統(tǒng)的知識分享平臺不同，該平臺特別注重對知識產(chǎn)生的情境和過程的描述，充分挖掘潛藏細(xì)節(jié)。系統(tǒng)以“項目”為導(dǎo)向，要求教師把從事的有挑戰(zhàn)性和新意的工作以“項目”為單位分享出來，目的包括提高對實際項目解決方案的接觸；捕捉并存儲項目的知識和經(jīng)驗；提高搜索過去項目報告的效率；促進(jìn)跨學(xué)系和部門的知識和經(jīng)驗分享；在相關(guān)的學(xué)科教材里，注入現(xiàn)實世界中問題的解決原則；捕捉南洋理工學(xué)院的組織工作知識與經(jīng)驗等。

在AES系統(tǒng)中，對于隱性知識的分享包括六個環(huán)節(jié)：背景(background)、解決方案 (solution)、討論(discussion)、考核(assessment)、項目資料(project information)、教學(xué)工作室(teaching studio)。 (1)背景部分介紹教師接受一個項目的前因后果，包括介紹項目來源、獲取途徑、任務(wù)團(tuán)隊的組建、相關(guān)背景信息等。(2)解決方案則注重于描述項目的解決過程，包括接手項目后開展的全部工作、行為日志和流程，對項目任務(wù)的分解，對困難部分的攻關(guān)，解決方案的形成過程等。與傳統(tǒng)經(jīng)驗分享不同的是，除了呈現(xiàn)最終的成功方案，也需要呈現(xiàn)探索的過程與失敗的彎路，這往往就是體現(xiàn)個人內(nèi)部經(jīng)驗的隱性知識。(3)討論部分針對該項目中的重點和難點問題提出討論。比如對于最終方案有沒有更好的解決辦法等，該部分可以引發(fā)他人對項目的進(jìn)一步思考，促進(jìn)項目經(jīng)驗的提升。(4)考核部分的設(shè)置是基于學(xué)校把該系統(tǒng)定位為師生獲取實際經(jīng)驗的學(xué)習(xí)平臺，因此要求提供項目中的相關(guān)技術(shù)和知識要點，供閱讀者自我檢測。(5)項目資料則整理出項目中涉及的各項軟硬件資料，包括用到的儀器設(shè)備、參與項目的人員、工作地點、參閱文獻(xiàn)等，供閱讀者作全面參考。(6)教學(xué)工作室是用于教學(xué)和分享的引導(dǎo)，主要列出項目的相關(guān)學(xué)科、關(guān)鍵詞并做簡介，便于他人搜索和查詢。如果說傳統(tǒng)的顯性經(jīng)驗分享是呈現(xiàn)一個最終成品，那么隱性經(jīng)驗的積累則是要求同時呈現(xiàn)這個成品的全部完成過程。

以項目為主導(dǎo)的分享系統(tǒng)最初設(shè)計為分享校企合作的工業(yè)項目，之后擴(kuò)展到教學(xué)、科研、管理、外聯(lián)等多個領(lǐng)域，進(jìn)而擴(kuò)展出學(xué)生庫即把學(xué)生的隱性知識經(jīng)驗也納入其中。比如“畢業(yè)典禮禮儀流程”這個項目，把主辦畢業(yè)典禮從前期籌備到后期收尾工作的全部操作流程結(jié)合工作情境記錄下來，落實到每一個細(xì)節(jié)，包括事先的場地聯(lián)系、會場布置、嘉賓邀請(邀請誰、如何寫邀請卡、如何打邀請電話等)、主持人確定、學(xué)生安排(分組、排座位、如何進(jìn)場、如何退場、時間順序、照相等)以及學(xué)生家長的飲食、停車、休息等問題，事無巨細(xì)均依照上述六個方面分類呈現(xiàn)出來，且每年都更新完善。這樣就把原本隱藏在組織者身上的隱性知識全部顯性化和程序化，便于工作的規(guī)范和交接。學(xué)校的隱性知識經(jīng)驗全部在校閱網(wǎng)絡(luò)中共享，但同時設(shè)置了相應(yīng)的權(quán)限限制，即約束個人只能看一定范圍內(nèi)的信息，既保證了分享的效果，又保護(hù)了相關(guān)資料的隱私性。

三、南洋理工學(xué)院隱性知識管理的啟示

南洋理工學(xué)院的隱性知識管理機(jī)制和辦學(xué)經(jīng)驗為我國的辦學(xué)提供了很多值得探究和借鑒的思路。當(dāng)前我國對校園隱性知識的重視程度并不高，對知識的挖掘和管理多限于理論探討和小范圍試驗，尚沒有形成一套比較系統(tǒng)且規(guī)范運作的隱性知識管理體系。南洋理工學(xué)院通過近20年的實踐探索，構(gòu)建了一套有效的隱性知識管理機(jī)制，其做法無疑是可供參考和學(xué)習(xí)的。雖然由于國情的不同和每個學(xué)校辦學(xué)條件的差異，很多經(jīng)驗無法直接復(fù)制，但其核心的辦學(xué)理念，如對隱性知識及其傳播規(guī)律的科學(xué)認(rèn)識和高度重視，對隱性知識四級管理機(jī)制的創(chuàng)設(shè)，對分享環(huán)境的有效營造和分享習(xí)慣的刻意培育，對校園文化的建設(shè)和辦學(xué)經(jīng)驗的提煉，對教師個人成長途徑的科學(xué)規(guī)劃和設(shè)置等切實體現(xiàn)了新加坡在辦學(xué)中的創(chuàng)新性和前瞻性思維，為我國學(xué)校的持續(xù)性發(fā)展和辦學(xué)經(jīng)驗積累提供了很好的借鑒。

在學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展過程中，教學(xué)、科研、管理和教輔人員都會基于工作經(jīng)驗產(chǎn)生大量有價值的隱性知識，這些知識使得他們在處理工作時變得游刃有余且能開拓創(chuàng)新，尤其是當(dāng)一個新手成長為專家之后。遺憾的是，這類知識往往隱藏于個人的經(jīng)驗和具體的情境中，難以像顯性知識那樣清晰表述與交流。如果能夠通過適當(dāng)?shù)姆绞讲蹲健⒂涗洠e累與分享這些隱性知識，將有助于不斷積累教育經(jīng)驗，規(guī)范和改進(jìn)工作方法，提高辦學(xué)質(zhì)量，整體提升學(xué)校的核心競爭力。對隱性知識的挖掘、梳理與傳播不能僅靠行政手段與外部獎勵，應(yīng)該在尊重知識傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，逐漸培養(yǎng)起隱性知識積累的意識和技巧，進(jìn)而在學(xué)校形成一種樂于分享與交流的文化氛圍和行為習(xí)慣，切實促進(jìn)隱性知識的有效管理和運用。

個人的隱性知識是有限的，但有限的知識疊加、組合和碰撞之后，將產(chǎn)生很強(qiáng)的積累效應(yīng)。通過校園文化營造、群體關(guān)系建設(shè)、分享技能訓(xùn)練和網(wǎng)絡(luò)平臺建立，南洋理工學(xué)院將依附于師生個體的富有個性化和實踐性的隱性知識顯性化，系統(tǒng)、清晰地表達(dá)，并在校內(nèi)外進(jìn)行有效傳播和交流，促進(jìn)了知識的升華。這種知識經(jīng)驗的輸出不但放大了知識本身的價值，也提升了學(xué)校的影響力，成為一種有效的辦學(xué)模式。

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