高新技術(shù)企業(yè)隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征及其影響研究

摘要：為了探索高新技術(shù)企業(yè)中隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征及其對(duì)隱性知識(shí)分享的影響，論文基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的視角，從網(wǎng)絡(luò)密度、中心性、結(jié)構(gòu)洞等重要的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行探索，并選擇高新技術(shù)企業(yè)的核心知識(shí)團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，揭示隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征及其對(duì)知識(shí)員工隱性知識(shí)分享行為的結(jié)構(gòu)性限制，發(fā)現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)；為建立有效的知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)，使員工最大限度地貢獻(xiàn)其積累的隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用集體智慧提升高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新能力提供理論參考。

關(guān)鍵詞：高新技術(shù)企業(yè)；隱性知識(shí)；知識(shí)分享；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

中圖分類號(hào)：F224.13 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008－5831(2011)04－0062－06

一、引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，知識(shí)管理已成為高新技術(shù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要戰(zhàn)略舉措，高新技術(shù)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇和知識(shí)生命周期的日益縮短，反過(guò)來(lái)推動(dòng)著知識(shí)管理領(lǐng)域的快速革新。IBM、麥肯錫等許多企業(yè)的探索表明，企業(yè)大部分知識(shí)是隱藏于實(shí)踐中的隱性知識(shí)，這些知識(shí)又恰是培育企業(yè)核心能力、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵性資源。由于企業(yè)中的隱性知識(shí)具有復(fù)雜性、整體性和內(nèi)隱性等獨(dú)特屬性，且分散在企業(yè)各處、內(nèi)嵌于工作實(shí)務(wù)和社會(huì)情境，如何有效地實(shí)現(xiàn)這類知識(shí)的分享成為學(xué)界和業(yè)界面臨的難題。從隱性知識(shí)分享發(fā)生過(guò)程來(lái)看，隱性知識(shí)分享表現(xiàn)出個(gè)體與個(gè)體之間聯(lián)結(jié)的性質(zhì)(即“網(wǎng)絡(luò)”特性)，從發(fā)生情境來(lái)看，隱性知識(shí)分享更多地表現(xiàn)出非正式性質(zhì)(即“社會(huì)”屬性)，所以說(shuō)隱性知識(shí)分享始于人際間社會(huì)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)正是企業(yè)中隱性知識(shí)分享和轉(zhuǎn)移的寫照，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的視角分析隱性知識(shí)分享也就順理成章地成為該領(lǐng)域發(fā)展的新思考。

Hayek在《知識(shí)在社會(huì)中的運(yùn)用》中指出：“我們的知識(shí)從來(lái)就不是以一種集中且整合的形式存在，而僅僅是作為由彼此分立的個(gè)體所擁有的不完全且經(jīng)常矛盾的分散知識(shí)而存在……”；進(jìn)而，Davenport等提出通過(guò)人際間社會(huì)互動(dòng)，如茶水間與談話室的溝通、知識(shí)展覽會(huì)的交流和師徒間的傳承等方法來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)分享。更進(jìn)一步，Rob Cross和Andrew Parker開創(chuàng)性地用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析來(lái)繪制網(wǎng)絡(luò)化后的企業(yè)知識(shí)流動(dòng)的方向、流量和路徑，以尋找網(wǎng)絡(luò)組織中專家和關(guān)鍵人物；隨后，Reagans和McEvily討論了網(wǎng)絡(luò)位置、網(wǎng)絡(luò)密度及凝聚子群對(duì)知識(shí)分享的影響，Caniels和Romijn則對(duì)“橋”與“結(jié)構(gòu)洞”在整體網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)學(xué)習(xí)與擴(kuò)散等行為中的關(guān)鍵作用進(jìn)行了研究，汪應(yīng)洛也認(rèn)為“聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)方式”是個(gè)體間非常重要的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移方式。上述研究表明，結(jié)構(gòu)所呈現(xiàn)的關(guān)系在獲取知識(shí)和信息、學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)、了解復(fù)雜的環(huán)境或事情、解決復(fù)雜的問題等方面都扮演重要的角色。

但是，這些研究仍多以個(gè)體為研究單位，較少涉及團(tuán)隊(duì)層面，同時(shí)忽略了結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的形式及其對(duì)隱性知識(shí)分享的影響。基于此，論文運(yùn)用結(jié)構(gòu)化和量化的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法，對(duì)高新技術(shù)企業(yè)中核心單位的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行探討，研究網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所能產(chǎn)生的隱性知識(shí)分享力量，確認(rèn)思想領(lǐng)導(dǎo)者和關(guān)鍵的信息瓶頸，探尋最具影響力的增強(qiáng)隱性知識(shí)分享的機(jī)會(huì)。

二、高新技術(shù)企業(yè)中隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)指標(biāo)確定

隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的演進(jìn)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析指標(biāo)體系也逐步完善，Tichy等將其分成內(nèi)容指標(biāo)、連結(jié)指標(biāo)和結(jié)構(gòu)指標(biāo)三類。如前所述，論文根據(jù)既有研究基礎(chǔ)結(jié)合本文主題選定社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中極其重要的網(wǎng)絡(luò)密度(network density)、中心性(network eentrality)和結(jié)構(gòu)洞(structure hole)三個(gè)維度來(lái)探討高新技術(shù)企業(yè)中的隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特性及其對(duì)隱性知識(shí)的影響。

其一，網(wǎng)絡(luò)密度。網(wǎng)絡(luò)密度是指網(wǎng)絡(luò)中成員間彼此互動(dòng)的聯(lián)系程度，即團(tuán)隊(duì)成員彼此互動(dòng)聯(lián)結(jié)的平均程度。密度高表示網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)成員和其它成員的連結(jié)關(guān)系多，密度低就是每一個(gè)成員間相互連結(jié)較少。當(dāng)群體的網(wǎng)絡(luò)密度值越高，成員的互動(dòng)程度也越高，成員彼此互動(dòng)程度越高，往往交換的資源與知識(shí)也越多，而且當(dāng)一個(gè)團(tuán)體有互動(dòng)，成員就會(huì)分享知識(shí)、信念或目標(biāo)，也容易產(chǎn)生情緒感染，因此對(duì)團(tuán)體運(yùn)作有正向影響。相反，當(dāng)群體的網(wǎng)絡(luò)密度值過(guò)低，成員彼此的互動(dòng)程度不足，會(huì)使得成員和其它成員的連結(jié)少或是只限于和少數(shù)有互動(dòng)，如此會(huì)對(duì)企業(yè)中隱性知識(shí)分享活動(dòng)及結(jié)果產(chǎn)生較不良的影響。

其二，網(wǎng)絡(luò)中心性。對(duì)成員在網(wǎng)絡(luò)中的位置進(jìn)行評(píng)價(jià)是了解網(wǎng)絡(luò)及其成員的有效方法。在高新技術(shù)企業(yè)中每個(gè)知識(shí)員工在隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中皆有其所處的位置，結(jié)構(gòu)位置會(huì)影響員工所能控制的知識(shí)資源，中心性正是網(wǎng)絡(luò)分析中常被用來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)成員取得知識(shí)資源、控制知識(shí)資源可能性的結(jié)構(gòu)屬性。位于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中心位置的員工將更易控制相關(guān)的資源并享有較多的利益，而越靠近結(jié)構(gòu)中心的個(gè)體分享自身知識(shí)的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)。

其三，結(jié)構(gòu)洞與橋。從個(gè)體的角度認(rèn)為在隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，若有兩個(gè)個(gè)體或群體之間缺少連結(jié)，或是缺少互動(dòng)往來(lái)，也就是非重復(fù)性關(guān)系的存在就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上形成結(jié)構(gòu)洞。此時(shí)，若有第三方占據(jù)該位置，也即“橋”的位置，將可獲取隱性知識(shí)優(yōu)勢(shì)和控制優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)成員之間的“結(jié)構(gòu)洞”會(huì)限制隱性知識(shí)的流通，阻礙企業(yè)內(nèi)部員工之間的隱性知識(shí)分享，存在“結(jié)構(gòu)洞”是企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)分享的一個(gè)障礙，但是“橋”的出現(xiàn)使得成員之間可以溝通。較少重復(fù)性的弱連接恰恰可以起到“結(jié)構(gòu)洞”之間“橋”的作用并有助于將隱性知識(shí)傳得更遠(yuǎn)、傳給更多人，甚至于傳到更遠(yuǎn)的社會(huì)距離。

值得注意的是，雖然“橋”起到跨越結(jié)構(gòu)洞，促進(jìn)隱性知識(shí)分享的作用，但若“橋”的個(gè)體利益若與高新技術(shù)企業(yè)整體利益存在沖突時(shí)，容易出現(xiàn)“橋”成員對(duì)隱性知識(shí)分享的壟斷，過(guò)度攫取企業(yè)中隱性知識(shí)分享利益的情況。同時(shí)，數(shù)量極少的“橋”也可能會(huì)因?yàn)椤肮?jié)點(diǎn)”知識(shí)負(fù)載過(guò)大而成為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中隱性知識(shí)分享的瓶頸，增加企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)分享的風(fēng)險(xiǎn)。總之，企業(yè)要順利達(dá)成隱性知識(shí)分享的目標(biāo)，就必須盡力使企業(yè)內(nèi)部知識(shí)員工之間發(fā)生廣泛的聯(lián)系，以避免出現(xiàn)結(jié)構(gòu)洞。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)在出現(xiàn)結(jié)構(gòu)洞位置的網(wǎng)絡(luò)位置建立較多的“橋”，以防止處于“橋”位置的員工為了個(gè)體的知識(shí)和控制利益，而做出犧牲企業(yè)整體利益的行為。

三、高新技術(shù)企業(yè)中隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析

(一)研究對(duì)象和方法

有關(guān)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的相關(guān)研究，其資料的搜集主要采用網(wǎng)絡(luò)成員互評(píng)方式，并根據(jù)全體網(wǎng)絡(luò)成員實(shí)名的填答資料，形成個(gè)體成員的自我數(shù)據(jù)，其衡量的結(jié)果相較于傳統(tǒng)自評(píng)量表的個(gè)人數(shù)據(jù)，更具客觀性，但也相對(duì)較為困難，使得較少學(xué)者運(yùn)用整體網(wǎng)絡(luò)問卷的完整實(shí)證案例分析。本研究由于獲得研究對(duì)象的大力協(xié)助與配合，克服了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析最困難的實(shí)名問卷及關(guān)系性資料搜集，為采取完整案例樣本奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為了比較清晰和更加科學(xué)地分析高新技術(shù)企業(yè)中隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征及其影響力，論文在綜合Burt、沈其泰、羅家德等已有研究基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了相關(guān)問卷及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)量表，選擇了典型通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為案例研究對(duì)象。該企業(yè)為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和客戶多元化需求，自2007年底就陸續(xù)聘請(qǐng)了多家專業(yè)咨詢公司探索和推行知識(shí)管理戰(zhàn)略，搭建了知識(shí)平臺(tái)，成立了多樣化知識(shí)團(tuán)隊(duì)，以推進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)與最佳實(shí)踐分享和傳遞，為論文研究提供了豐富的研究素材。在該公司支持下，筆者到現(xiàn)場(chǎng)訪談了解該企業(yè)組織的背景、組織架構(gòu)和知識(shí)管理狀況，并確定調(diào)查范圍。論文研究最理想的狀態(tài)是能調(diào)查組織內(nèi)所有的成員，但難于實(shí)現(xiàn)，轉(zhuǎn)而在最大限度內(nèi)選擇一個(gè)核心知識(shí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，最終確定該公司大客戶服務(wù)部為研究對(duì)象。該部門有37名員工。通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)量表所獲得的隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，為該團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有知識(shí)員工間關(guān)于隱性知識(shí)分享的彼此互評(píng)的關(guān)系性資料，其主要目的是調(diào)查填答者就隱性知識(shí)分享關(guān)系，如分享關(guān)系者填入1，無(wú)分享關(guān)系者填入0，通過(guò)這些資料的搜集，便可將資料轉(zhuǎn)換為行動(dòng)者對(duì)行動(dòng)者的關(guān)系矩陣。

(二)隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)圖及網(wǎng)絡(luò)密度分析

通過(guò)將調(diào)研所獲得的關(guān)系數(shù)據(jù)輸入U(xiǎn)CINET軟件進(jìn)行處理，用Netdraw工具畫出隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)圖(圖1)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)“Network”中“Reachability”再進(jìn)行連接矩陣分析，顯示所有知識(shí)員工節(jié)點(diǎn)之間都是可達(dá)的。從圖中可直觀看出Al、B1、B3、C1、C8及D10等員工具有較豐富的交流經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，解決問題能力較強(qiáng)，隱性知識(shí)分享互動(dòng)參與程度高，樂于分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和工作技巧，對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)較大，受到了團(tuán)隊(duì)中多人的關(guān)注，是團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)分享的“活躍者”。而員工B8、C2、C5及D2等在網(wǎng)絡(luò)圖中的連結(jié)較少，處于團(tuán)隊(duì)的邊緣，說(shuō)明他們與團(tuán)隊(duì)中的其他成員交流不夠積極，較少在工作中發(fā)表意見、分享知識(shí)和指導(dǎo)他人，對(duì)企業(yè)的知識(shí)貢獻(xiàn)有待提高。總體來(lái)講，該企業(yè)隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較緊密，沒有孤立點(diǎn)和孤立的局部網(wǎng)絡(luò)，說(shuō)明該部門中員工隱性知識(shí)分享互動(dòng)活動(dòng)較頻繁。進(jìn)而借助軟件分析該網(wǎng)絡(luò)密度分析“cohesion”中的“Density”，論文得到Density(matrix average)=0.1649，Standarddeviation=0.0520，不難看出隱性知識(shí)分享整體網(wǎng)絡(luò)的密度較適中，說(shuō)明該團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)分享情況較好，從網(wǎng)絡(luò)密度的標(biāo)準(zhǔn)差0.0520來(lái)看，該網(wǎng)絡(luò)密度變動(dòng)幅度不大，反映在隱性知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)圖中連結(jié)相對(duì)均勻。

(三)隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中心性分析

通過(guò)對(duì)該隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)的中心性分析，可以發(fā)現(xiàn)組織中員工隱性知識(shí)分享之間存在關(guān)系，包括控制關(guān)系、影響關(guān)系、依賴關(guān)系等，通過(guò)“Network”中“multiple measures”中心性分析得到各員工在隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)的中心性。

通過(guò)“Degree”、“Closeness”、“Betweenness”、“Eigenvector”四個(gè)中心度指數(shù)分析結(jié)果來(lái)綜合分析在隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中成員啟發(fā)關(guān)系。從度數(shù)中心度和中間中心度角度來(lái)看，C8的指數(shù)值最大，其次是B1、B3、C1、D1和D10，說(shuō)明這些員工節(jié)點(diǎn)在隱性知識(shí)分享中交往能力很強(qiáng)，是網(wǎng)絡(luò)中區(qū)域連結(jié)的中心，而C9指標(biāo)值最小，說(shuō)明其隱性知識(shí)分享的伙伴很少。從接近中心性和中間中心性指數(shù)來(lái)看，該部門小組長(zhǎng)B1、C1、D1有相當(dāng)強(qiáng)控制隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中其他員工之間交流的能力，同時(shí)非領(lǐng)導(dǎo)職位的B3、C8、D10等員工也在里面顯現(xiàn)出資源控制能力，這是依賴于自身能力的體現(xiàn)，成為員工的副中心，為員工工作相關(guān)知識(shí)給予分享與提供支持。結(jié)合前面兩個(gè)指數(shù)再?gòu)闹虚g中心度指數(shù)來(lái)看，B1、C1、D1的指數(shù)較高，特別是D10度中心較低而中間中心度比較高，說(shuō)明其“自我”的少數(shù)關(guān)系對(duì)于網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，D10是一位資深員工且有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力強(qiáng)，也喜歡幫助他人。進(jìn)行特征向量研究的目的是為了在網(wǎng)絡(luò)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，找到最居核心的行動(dòng)者，它并不關(guān)注比較“局部”的模式結(jié)構(gòu)，從特征向量的中心度來(lái)看，D10、B1、C1和C8相對(duì)較大，但是這些點(diǎn)之間的差異不是很大，說(shuō)明該部門體系是偏向于靈活網(wǎng)絡(luò)組織形式，而不是傳統(tǒng)的科層結(jié)構(gòu)，沒有絕對(duì)的核心出現(xiàn)，大家是在比較融洽的氣氛中分享隱性知識(shí)。其原因部分來(lái)自于這幾年來(lái)在該部門采取的知識(shí)管理試點(diǎn)的推進(jìn)，因此可以看出知識(shí)管理的實(shí)施可以對(duì)一個(gè)組織的隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生較大影響。

(四)隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)的凝聚子群分析

社會(huì)學(xué)研究的一個(gè)重要任務(wù)是揭示社會(huì)的結(jié)構(gòu)。所謂社會(huì)結(jié)構(gòu)是具有不同基本功能的、多層面的次系統(tǒng)所形成的一種“總體社會(huì)系統(tǒng)”。從這個(gè)角度來(lái)審視，如果隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)成員之間有重疊，則通過(guò)重疊的交流者，網(wǎng)絡(luò)中隱性知識(shí)分享和轉(zhuǎn)移可能比較迅速；如果網(wǎng)絡(luò)中成員之間沒有重疊，隱性知識(shí)的分享和轉(zhuǎn)移可能僅限于一個(gè)小群體的內(nèi)部。通過(guò)“Network”中的“Cliques”分析該網(wǎng)絡(luò)中的派系情況，了解網(wǎng)絡(luò)中隱性知識(shí)分享關(guān)系，通過(guò)計(jì)算得到隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中派系情況，如圖2所示。該網(wǎng)絡(luò)僅有5個(gè)規(guī)模為3的派系，并且在這5個(gè)派系成員之間有重疊，也就是“橋”點(diǎn)，通過(guò)中間的“橋”點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中形成了相互聯(lián)系的核心知識(shí)團(tuán)隊(duì)，在該部門中，A1、B1、B3等員工在不同知識(shí)團(tuán)體之間充當(dāng)隱性知識(shí)分享和轉(zhuǎn)移的代理角色，對(duì)于企業(yè)來(lái)講需要對(duì)部門中的非正式知識(shí)團(tuán)體進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)和管理，才有利于員工之間隱性知識(shí)的分享和轉(zhuǎn)移，進(jìn)而提高企業(yè)的知識(shí)管理績(jī)效。

進(jìn)一步通過(guò)等級(jí)聚類分析，可以得到該部門員工在隱性知識(shí)分享方面共同隸屬于派系的聚類分析情況(圖3)。由此可以看出A1和B1共同隸屬于兩個(gè)派系，因此參加了兩個(gè)派系的活動(dòng)，A1、A2和B1隸屬于一個(gè)派系，同時(shí)A1、B1和D10隸屬于另一個(gè)派系。與此類似，A2、B1、B3屬于一個(gè)派系，而有很多員工如B4、B5、B6等不屬于任何派系，可見該網(wǎng)絡(luò)中“小團(tuán)體”數(shù)量相對(duì)適中，網(wǎng)絡(luò)中成員間的關(guān)系比較對(duì)稱，這有助于隱性知識(shí)分享。

(五)隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)員工成員個(gè)體網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分析

通過(guò)在Uncinet中運(yùn)行個(gè)體網(wǎng)指標(biāo)分析，論文可以分析隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)員工個(gè)體的豐富特性，通過(guò)分析得到其結(jié)果(圖4)。

通過(guò)該分析結(jié)果，不難看出第一項(xiàng)最大值的員工是C8，通過(guò)該值可以看出，隱性知識(shí)豐富的員工C8其個(gè)體網(wǎng)的“規(guī)模”是14，也就是說(shuō)在部門中隱性知識(shí)分享關(guān)系里有14個(gè)員工與他有緊密互動(dòng)關(guān)系。在這14個(gè)鄰居中可能存在的聯(lián)系邊“Pairs”最大值是182，然而從第二項(xiàng)指標(biāo)可以看出在14個(gè)鄰居之間實(shí)際存在17條關(guān)系連線“Ties”，說(shuō)明鄰居間聯(lián)系不緊密，因而其密度“Densit”值較小，只有9.34％，說(shuō)明其鄰居間聯(lián)系不緊密，C8是很多鄰居間的“橋”，是很多關(guān)系的中間人，其“Broker”值達(dá)到82.5，同時(shí)占有結(jié)構(gòu)洞的位置，這一點(diǎn)從其結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)“EgoBet”取值119.17反映出為該部門中最大值，同時(shí)個(gè)體網(wǎng)絡(luò)中的弱成份總數(shù)指標(biāo)“NweakComp”值為3，這些指標(biāo)顯示出在隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)重要位置，扮演著非正式網(wǎng)絡(luò)的“領(lǐng)袖”。與此相對(duì)應(yīng)的部門領(lǐng)導(dǎo)A1，其個(gè)體網(wǎng)的規(guī)模“Size”是8，其8個(gè)鄰居之間在隱性知識(shí)分享中實(shí)際互動(dòng)聯(lián)系關(guān)系數(shù)“Ties”14，其互動(dòng)聯(lián)系“Pairs”的理論最大值為56，因此個(gè)體網(wǎng)的密度“Densit”是25％，說(shuō)明了他的鄰居中相互分享隱性知識(shí)的行為比較多，大于C8的鄰居們，因此A1在個(gè)體網(wǎng)中中間性不強(qiáng)，其“Broker”值僅為21.00，也遠(yuǎn)小于C8；其個(gè)體網(wǎng)絡(luò)中的弱成份總數(shù)指標(biāo)“NweakComp”值為1，該值很小，意味A1在隱性知識(shí)分享中沒有占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置，這一點(diǎn)也從他的\"EgoBet”測(cè)度值18.17顯示出來(lái)。其他點(diǎn)也可以按照此方法進(jìn)行詳細(xì)分析，不過(guò)限于篇幅，論文不對(duì)每一位員工節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析。值得注意的是，從網(wǎng)絡(luò)計(jì)算結(jié)果顯示平均距離“Avgdist”和直徑距離“Diamet”指數(shù)值全部為空，因?yàn)樵撝翟趫D論意義上是指各個(gè)個(gè)體網(wǎng)成員之間的平均距離(直徑距離)，其值只有在個(gè)體網(wǎng)每個(gè)點(diǎn)都可達(dá)的網(wǎng)絡(luò)中可以計(jì)算，因此說(shuō)明在該部門的隱性知識(shí)分享關(guān)系的員工個(gè)體網(wǎng)中沒有任何點(diǎn)的鄰居是可互通的，這從一個(gè)側(cè)面反映出隱性知識(shí)分享的難度和個(gè)體參與的重要意義。

(六)隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)洞分析

在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件Ucinet中運(yùn)行“Structuralholes”得到該部門每個(gè)員工在隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞指數(shù)情況，如圖5所示。

根據(jù)Burr的四項(xiàng)結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)“Effsize”、“Efficienc”、“constrain”和“hierarchy”來(lái)看，A1的8個(gè)連結(jié)關(guān)系中有效規(guī)模是5.9，因而效率值是0.739，受到的總限制度達(dá)到0.408，等級(jí)度為0.117。從該網(wǎng)絡(luò)全體員工限制度指標(biāo)來(lái)看，C8的限制度最小，僅為0.194，其次是C1為0.198，最大是C2和C9，分別達(dá)到0.586和0.541，其他員工節(jié)點(diǎn)值居于中間，并且相差不大，這說(shuō)明C8和C1及D10占據(jù)了該網(wǎng)絡(luò)比較關(guān)鍵位置，為大家的隱性知識(shí)分享與交流提供“橋”，成為隱性知識(shí)分享的“媒介”。在高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部，有時(shí)知識(shí)擁有者并不清楚誰(shuí)需要他擁有的隱性知識(shí)，而知識(shí)需求者也不知道誰(shuí)擁有他需要的隱性知識(shí)，這就需要這些“橋”穿針引線，協(xié)調(diào)引導(dǎo)著企業(yè)內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人、小團(tuán)體與小團(tuán)體之間的隱性知識(shí)分享和流轉(zhuǎn)，提高企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)分享的效率。

四、結(jié)論

綜上，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)范式下，高新技術(shù)企業(yè)中員工之間隱性知識(shí)分享關(guān)系建立以后，它為網(wǎng)絡(luò)成員提供了直接或間接接近他人及其隱性知識(shí)資源的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)與隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)的連結(jié)結(jié)構(gòu)特征存在復(fù)雜的影響關(guān)系。具體來(lái)講，在高新技術(shù)企業(yè)隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中，適度的網(wǎng)絡(luò)密度能促進(jìn)知識(shí)員工的互動(dòng)合作，有利于隱性知識(shí)的擴(kuò)散；不同網(wǎng)絡(luò)位置上的知識(shí)員工接近新知識(shí)的機(jī)會(huì)不同，有利的網(wǎng)絡(luò)位置相對(duì)更易于接近、取得隱性知識(shí)。也就是說(shuō)，在高新技術(shù)企業(yè)的隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)網(wǎng)絡(luò)中間中心位置之員工，較有可能接近、取得個(gè)人所想及所需之隱性知識(shí)資源；而位于隱性知識(shí)網(wǎng)絡(luò)度數(shù)中心位置者，通常由于連結(jié)廣泛較能接近及取得較豐富的隱性知識(shí)；與隱性知識(shí)擁有者接近中心度高者，較能快速接近及取得隱性知識(shí)，而特征向量中心性顯示出巨大間接影響力。與此同時(shí)有洞有橋的團(tuán)隊(duì)適合隱性知識(shí)的分享，在隱性知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)中適當(dāng)?shù)男F(tuán)體可以提升團(tuán)隊(duì)整體凝聚力，而填補(bǔ)結(jié)構(gòu)洞的“橋”位置者，通常能扮演隱性知識(shí)中介，引導(dǎo)隱性知識(shí)的流動(dòng)，提升隱性知識(shí)分享的效率。這些結(jié)果對(duì)高新技術(shù)企業(yè)制定隱性知識(shí)分享策略具有重要價(jià)值，因此對(duì)高新技術(shù)企業(yè)來(lái)講，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析不僅可以使管理人員對(duì)內(nèi)部隱性知識(shí)分享中存在的障礙和瓶頸有清楚的了解，而且為隱性知識(shí)分享提供了實(shí)踐操作的藍(lán)圖。

(責(zé)任編輯 彭建國(guó))