基于學生滿意度的高職“差異化教學”理論框架建構*

劉喜梅 楊明球

（湖南理工職業技術學院 湖南 湘潭 411104）

基于學生滿意度的高職“差異化教學”理論框架建構*

劉喜梅 楊明球

（湖南理工職業技術學院 湖南 湘潭 411104）

從學生作為接受教學服務的“顧客”角度出發，依據個性與共性辯證統一的哲學思想、顧客滿意度理論及多元智能理論等，探討基于學生滿意度的高職“差異化教學”理論框架，初步構建基于高職學生滿意度的高職“差異化教學”評價模型。

學生滿意度；高職；差異化教學；理論框架

目前，國內對于差異化教學模式的研究，落腳點大都集中在學生學業成績差異化評價上，全面系統地研究高職學生差異化教學的研究文獻寥寥無幾。筆者認為，差異化教學是實施素質教育的必然要求，也是素質教育的組成部分。如圖1所示，差異化教學外圍有很多分支，這些可以看作是差異化教學在各個學科的應用，可以無限擴展、具體延伸下去。筆者從學生對當前教學模式的評價出發，即以高職學生對教學的滿意度為出發點，探討高職差異化教學模式。

開展研究的理論基礎

（一）哲學基礎

圖1 素質教育-差異化教學關系圖

差異化教學遵循個性與共性辯證統一的哲學思想。差異化教學要求教學面向全體學生，對學生全面負責，強調在集體共同活動中，在相互聯系、相互影響、相互作用中，發展學生的良好個性，實現個體的社會化發展；同時滿足個體自身發展的不同需要，強調教學不僅要為學生打好全面發展的基礎，而且要在各自基礎上使學生的潛能得到最大發展。

（二）多元智能理論

上世紀80年代，美國著名發展心理學家、哈佛大學教授霍華德·加德納博士提出了“多元智能理論”。二十多年來，該理論已經被廣泛應用于歐美國家和亞洲許多國家的幼兒教育上，并且獲得了極大的成功。霍華德·加德納博士指出，人類的智能是多元化而非單一的，主要是由語言智能、數學邏輯智能、空間智能、身體運動智能、音樂智能、人際智能、自我認知智能、自然認知智能八項組成，每個人都擁有不同的智能優勢組合。

（三）顧客滿意度理論

管理學家彼得·德魯克曾指出：營銷的目的在于充分認識及了解顧客，以使產品或服務能適合顧客的需要。縱觀營銷學幾十年來的發展歷程，無論是上世紀50年代的消費者營銷、60年代的產業市場營銷、70年代的社會營銷，還是80年代的服務營銷、90年代的關系營銷，其核心都在于追求顧客滿意。

（四）掌握學習理論和繼續進步理論

這兩種理論是差異化教學的重要理論基礎。掌握學習理論認為，每個學生應獲得公正的機會去達到他的學習目標，盡管這個學生與其他學生運用不同的方法。具體措施有：允許學習慢的學生達到目標的學習途徑適應不同學習者的能力和學習風格，并對用通常的學習方法沒有獲得成功的學生進行補習。

繼續進步理論認為，每個學生在掌握某些知識后應當不停頓地向新的學習任務前進，不應浪費時間去重復學習已經掌握的學業；教師不應要求學得快的學生等著學得慢的學生趕上來。具體措施有：給學生提供按他們自己進度能夠完成的進一步的學習任務，并提供給他們能開拓學習范圍的豐富活動。

相關概念的界定

（一）學生滿意度

高等學校的職能是培養人才、發展科學與服務社會，而培養人才是其首要職能。而人才培養需要教師的教學指導，可以說，教師是教學的服務者，學生是教學服務的接收者或稱為“顧客”。

在顧客滿意度研究文獻中，“滿意”、“顧客滿意”、“顧客滿意感”往往指的是同一概念，是顧客的需要得到滿足之后的心理狀態，是顧客對產品和服務滿足自己需要程度的判斷。因此，從數值上來說，“滿意”、“顧客滿意”、“顧客滿意感”都符合以下等式：滿意=感知-期望。

而“顧客滿意度”則是對顧客滿意程度的量化描述，“度”就是測量的意思，是顧客接受產品或服務的實際感受同其期望值相比較的程度。其值雖然也可表述為：顧客滿意度=感知-期望，但在本研究中，“顧客(學生)滿意度”側重于度量“顧客(學生)滿意”的方法。因此，下文把“滿意”、“顧客(學生)滿意”、“顧客(學生)滿意感”當作同一概念介紹，并把它們同“顧客(學生)滿意度”區別開來。

（三）差異化教學

目前，得到普遍引用的“差異化教學”的定義有三個：（1）我國學者華國棟先生認為：“差異教學”是指在班集體教學中立足學生的個性差異，滿足學生個別學習的需要，以促進每個學生在原有基礎上得到充分發展的教學。（2）美國學者戴安·荷克絲（Diane Heacox）認為：“差異教學”是指教師改變教學的進度、水平或類型以適應學習者的需要、學習風格或興趣。（3）美國學者湯姆林森（Carol Ann Tomlinson）認為：在差異教學課堂中，教師會根據學生的準備水平、學習興趣和學習需要來主動設計和實施多種形式的教學內容、教學過程與教學成果。

分析上述三種定義，三者在涵義上是基本一致的，都強調要立足于學生個性差異，不以同一標準要求所有學生，滿足學生不同的學習風格、興趣等需要，使所有學生得到充分的發展，探討適合學生特點的教學形式、教學內容、教學過程與教學結果。其最終目的是促進每個學生在原有的基礎上都得到最大的發展，并非以消除差異為目的。本課題傾向第一種定義：從學生個體差異需求設計課程教學方案。

研究框架

（一）理論框架

基于個性與共性辯證統一的哲學思想與多元智能理論、顧客滿意度理論等支持，筆者通過對“差異化教學”與“學生評教模型”國內外相關文獻的檢索與分析，結合自身多年的高職教育教學經驗，構建出學生對當前高職教師教學質量滿意度測評模型，并以此模型為藍本，設計出學生滿意度調查問卷。通過對調查結果的數據分析（SPSS 11.5統計分析軟件）,試圖找出不同社會背景與個性的學生對教學滿意度的差異性及當前高職教育模式存在的問題，并通過聚類分析將學生分成幾類不同群體，最終根據學生群體特征的不同提出高職院校實施差異化教學的實施途徑。見圖2所示。

圖2 研究理論框架圖

（二）指標解析

基于學生滿意度的高職差異化教學評價模型指標解析見表1：

表1 基于學生滿意度的高職差異化教學評價模型指標解析表

[1]柳德玉.多元智力理論對評價改革的啟示[J].教育探索，2004，（5）:40-41.

[2]肖國香.高職思想政治理論課學習成績評價模式探討[J].湖北大學成人教育學院學報，2008，26（6）:70-72.

[3]錢敏，等.從學生滿意度進行的高職“差異化教學”研究[J].高等教育研究，2007，23（1）:71-73.

[4]梅喜雪.“多元智力”學說在高職教育中的運用[J].安徽電氣工程職業技術學院學報，2005，10（1）:122-125.

[5]湯成超.基于伙伴關系的差異化教學[J].上海教育科研，2006，（12）:45-46.

[6]華國棟.差異教學論（修訂版）[M].北京：教育科學出版社，2007.

[7]霍力巖.多元智力理論研究應走向理性與客觀[J].學前教育研究,2006，（7）:16-19.

[8]王方華，高松，劉路轅，張佰華.服務營銷[M].太原：山西經濟出版社，1998：55.

[9]OliverRichard L.Satisfaction:A Behavioral Perspective on Consumer[M].New York:Irwin-McGraw-Hill，1997:13.

[10]羅標,陳維.大學生學業成績與人格特征的相關性研究[J].武漢科技大學學報（社會科學版），2001，3（1）:77-79.

（本文責任編輯：楊在良）

G718

A

1672-5727（2011）01-0151-03

劉喜梅（1978—），女，湖南懷化人，碩士，湖南理工職業技術學院助教，研究方向為職業教育。

*本文系湖南理工職業技術學院科研基金資助項目《基于學生滿意度的“高職差異化”模式研究》（項目編號：lgy09y002）的部分成果