錯位是一種藝術

宋久生

一、定位是一種秩序，錯位是一種藝術

管理是維護秩序的一種手段，是實現工作目標的有效途徑。在實施管理的過程中，必須有明確的角色定位，傳統文化中將角色定位表述為“君君、臣臣、父父、子子”，在現行管理體制中一個流行的說法是：找準自己的位置。無論如何表述，其所表達的內涵是一致的，即“在其位，謀其政”。

首先，不同的定性帶來不同的定位。機構領導人對機構事務全權負責，但機構中其他成員的職權從何而來呢？一種說法是來自于機構領導人的授權，另一種說法是來自層級管理。毫無疑問，第一種說法強化了機構領導人的權威，而第二種說法則實際上捍衛了機構其他成員的權限。對于機構副職領導人來說，其職責也有兩種理解：一是協助，二是分管，協助的本質弱化了副職的地位，而分管則強調了角色的權限。授權與層級管理屬于職責劃分的不同定性，不同的定性帶來不同的定位。

其次，角色定位是由歷史傳承、特定環境與程序規范共同確定的。角色定位所要解決的問題實際上是權力與職責的劃分，這種劃分首先是由歷史傳承決定的，其次是由特定環境決定的，同時也是某種規范的具體體現。

第三，定位解決的是職權的基本劃分問題，而錯位則是個體在定位基礎上的調整、補充、拓展、完善與發揮。

小型服裝生產企業一般由投資人實施管理，由投資人擔任廠長或者總經理，總經理聘任一名師傅，師傅為服裝生產企業最高技術權威；廠長或總經理聘任班長2—3人，對工人實施日常管理。通常，師傅比班長享有更高的地位，其工資也遠遠超出班長，但班長的工作直接對廠長或總經理負責。

某服裝生產企業打破常規，取消了師傅，將師傅的職責劃分給班長，比照其他服裝企業，提高了班長的工資。這就是一種錯位管理，強化了班長的職責與權限，這對企業管理本身來說是有利的；通過角色錯位，鞏固了企業對人才的占有，因為通過對班長權限的調整，合并了班長與師傅的兩項職責，班長的實際作用相當于師傅，甚至比師傅的作用還要大。在角色名稱上，取班長而棄師傅，也是一種深謀遠慮的安排：因為這樣避免了班長主動跳槽，因為其權限與待遇明顯高于其他企業的班長；同時，也避免了其他企業挖走“師傅”，因為其角色定位是班長而不是師傅，并不具備師傅的名分，所以，到其他企業擔任師傅會被認為是不稱職的。

投資人利用角色錯位鞏固了其對高端人才的占有，是謀略的一種合理運用。

二、巧妙運用角色錯位，將班級管理藝術提高到一種更高的境界

一般來說，班長與團支部書記具有同等地位，其職責分工也比較明確。所謂錯位，就是在具體使用上，可根據實際情況，對其具體職責進行具體的劃分與調整。

第一種做法是區別輕重：輕重是相對而言的，可根據學生的不同個性，根據工作的輕重緩急，根據院系工作的不同要求，根據事務處理的時間進度合理確定輕重；區別輕重不僅體現了對干部的依靠程度，更重要的是體現了職責的劃分。

輕重的把握是一種分寸，當然，也是一種錯位，只是錯位的程度受到嚴格的限制。

第二種做法是兼職：班長、團支書由一個人擔任，強化個人權威。一般人的心里定位是兩個職位應該由兩個人擔任，形成制約，構成競爭，如果由一個人兼任，當然是錯位了。

兼職是錯位管理的首選方式。班委一般由4—5人組成，團支部由3人組成，通過兼職，可以減少班委、團支部的人數.班級管理應該形成一個核心，而核心的人數不宜過多，因為人數多了，勢必權責分散，不利于從全局的角度開展工作；另一方面，兼職可以使有些職位虛位以待，便于班主任有充裕的時間考察干部；第三，兼職可以強化個人的責任意識。集不同角色于一身，會形成一種心理優越，正是這種心理優越才能激發個體的潛能。

第三種做法是越位授權：越位授權有兩種情況：一是在班委內部越位授權，二是將班主任職責適當向班長或團支部書記授權。

如果選拔沒有成功解決干部問題，一般也不輕易換人，可采取越位授權的辦法，就是將班長或團支書的職責賦予其他人，比如學習委員，生活委員，而不是通過職位的調整解決干部選拔不當的問題。

在班級管理中，班主任全權負責，班委、團支部屬于班級管理中的工作機構，其職責是完成班主任交辦的各項事物，但并非沒有職權。班長或團支書的權利來源于班主任的授權。通常情況下，班主任通過班委或團支部推動日常工作，但干部選拔、規則的制定與調整、三好生與優秀學生干部的推薦，獎學金、助學金推薦人選的確定都屬于班主任的權限。在這些重要問題上，班主任毫無疑問要發揮主導作用，但其決策過程可以吸收班委、團支部成員參與，如果具備條件，也可對班長或團支部書記適當授權。對于重要問題決策的適當授權也屬于錯位管理，錯位的直接效果將有利于重要問題得到更合理的處理，更重要的是提高班長、團支書的工作權威，從而推動工作。

授權管理是錯位管理的一種途徑，使用這種方法時必須嚴格控制，并確保班主任的主導作用。

越位授權是錯位管理中最激烈的一種方式，一般不宜輕易采用。

第四種方法是虛位以待：在班級管理中，對于班長或團支部書記，可在入學初的一段時間內虛位以待。班級管理不同于機構管理，虛位以待的方式不可常用，更不可濫用。

三、定位針對的是角色，是規范與程序；錯位針對是的執行與實施，是對規范與程序的靈活運用

就全局來講，機構是由不同的角色構成的，并賦予角色各不相同的職責；就角色本身來講，一方面，其職責與分工有明確的定位，但另一方面，角色之間的職責與職權又普遍存在著交叉與重疊的現象。所以，任何一個角色都不可能具有特別清晰的定位，普遍存在著一種界限模糊，這種模糊為實施錯位提供了操作的空間。

對不同身份，不同角色的區分使用仍然屬于角色定位。但由于個體的雙重或多重角色，其實際具有的身份或角色雖然被模糊了，但從其客觀效果來說，無論使用一種角色還是多種角色，個體的多重角色均能同時發揮作用。總書記、國家主席、中央軍委主席三重角色基于一身，毫無疑問，每種角色的職責都是明確的。針對不同事務，無論使用哪種角色，其客觀效果都是三種角色的融合。比如在對外事務中，僅僅使用國家主席這一角色，但被廣泛重視的仍然是其總書記與軍委主席的身份。這是典型的角色錯位，這種錯位符合規范與程序，是合理的，是對程序與規范的靈活應用，當然是一種合理的錯位。

四、倫理親緣角色、情感角色與工作角色的錯位

角色主要源于三個方面：一是基于倫理親緣，二是基于情感，三是基于工作。

倫理親緣角色是穩定的，不易或不可改變的；基于工作的角色則處在不斷變化之中；基于情感的角色，如朋友，戀人則帶有“瞬息萬變”的特征。

也正是由于情感角色的“瞬息萬變”，戀人需要進入婚姻，朋友則需稱兄道弟，這當然屬于錯位，是情感向倫理錯位，這種錯位符合人類情感的需要；情感需要向倫理錯位，同樣，基于倫理與基于工作的角色也需要向情感錯位。父子之間可以心心相印、母女之間可以無話不談、夫妻之間則可以志同道合；基于工作的角色往往體現著個人價值與利益，對每個人來說都十分重要，把握好自己的角色是走向成功的關鍵，基于工作的角色也同樣需要向情感錯位，所謂帶著感情去做工作正是工作角色向情感角色錯位的一種體現。

定位必須居于主導地位，錯位則屬于一種附屬手段；只有強化定位，才可能為錯位管理提供可操作的空間。定位強調的是秩序與規范，錯位則是一種藝術。在工作中，定位管理需要的是標準，而錯位管理需要的則是境界。

錯位不是權術，而是藝術，二者的區別在于：權術弄人，維護的是個人權威，謀取的是個人私利；而錯位是推動工作的有效手段，其出發點與落腳點截然不同。