淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員角色定位

陳方勁

（寧德師范學(xué)院圖書館 福建 寧德 352100）

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息的時代，它深深地影響和改變著圖書館，豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的一條重要渠道。圖書資源正從圖書、文獻(xiàn)向信息、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化;圖書館管理從館內(nèi)向館外延伸，圖書館服務(wù)的范圍也在從本單位向本地區(qū)、本系統(tǒng)乃至全社會發(fā)展。知識經(jīng)濟(jì)提高了圖書館的社會地位，網(wǎng)絡(luò)時代強(qiáng)化了圖書館的信息職能，那么，面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館的挑戰(zhàn)，圖書館員將扮演怎樣的角色呢？

一、圖書館員是知識創(chuàng)新的實踐者和推動者，也是促進(jìn)知識創(chuàng)新成果應(yīng)用的傳播者

首先，圖書館員是知識創(chuàng)新的實踐者和推動者。知識創(chuàng)新就實質(zhì)而言，是通過科學(xué)研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程。處在新世紀(jì)，圖書館員科學(xué)研究的范圍十分廣泛，如知識經(jīng)濟(jì)下圖書館發(fā)展戰(zhàn)略問題研究；圖書館信息技術(shù)的發(fā)展以及虛擬圖書館的研究；圖書館信息資源開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化問題研究；圖書館在電子時代的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和對策研究；圖書館人才培養(yǎng)和教學(xué)改革問題研究等。另一方面，圖書館員的工作貫穿于讀者知識創(chuàng)新的全過程，為讀者的知識創(chuàng)新服務(wù)是圖書館員的責(zé)任之所在，也是知識創(chuàng)新系統(tǒng)不可分割的重要組成部分，是知識創(chuàng)新的重要支撐系統(tǒng)。

其次，圖書館員是促進(jìn)知識創(chuàng)新成果應(yīng)用的傳播者。通常情況下，知識創(chuàng)新者并不是知識的使用者，也沒有大量的時間和精力去尋找使用者，而知識使用者為數(shù)眾多，由于各種主觀和客觀條件的限制，很難直接從知識創(chuàng)新者手中獲取新知識。在促進(jìn)知識創(chuàng)新成果應(yīng)用的過程中，圖書館的任務(wù)就是以各種現(xiàn)代化媒體為手段，將知識創(chuàng)新產(chǎn)生的“個人知識”通過圖書館的輻射作用，變成“社會知識”，用以解決實際問題。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館的挑戰(zhàn)使圖書館員角色發(fā)生轉(zhuǎn)變

電子計算機(jī)與現(xiàn)代通訊技術(shù)相結(jié)合，為人類創(chuàng)造了一個全新的社會環(huán)境—網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。圖書館作為信息存儲和傳遞機(jī)構(gòu)，面臨來自網(wǎng)絡(luò)社會技術(shù)和心理的雙重沖擊。圖書館員要重新定位、重新設(shè)計自己的角色，實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境向電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的轉(zhuǎn)化，以達(dá)到技術(shù)和心理的整體跨越。同時還要把傳統(tǒng)服務(wù)中積累起來的經(jīng)驗優(yōu)勢，同計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢結(jié)合起來，創(chuàng)造出新的職業(yè)優(yōu)勢，達(dá)到新的角色要求。

網(wǎng)絡(luò)化以前的圖書館也就是傳統(tǒng)的圖書館，是以其購書—藏書一借閱的服務(wù)模式出現(xiàn)的，圖書館在完成內(nèi)部作業(yè)外，更多的是接待讀者，成為讀者與館藏書刊之間不可少的中介人，圖書館員幾乎參與讀者在圖書館內(nèi)的一切活動。即使在計算機(jī)自動化管理的圖書館，也是處處靠圖書館員堅守，等待讀者尋求服務(wù)，讀者對圖書館的被動服務(wù)已習(xí)以為常。傳統(tǒng)意義上的圖書館員服務(wù)的重點仍是建立在館藏基礎(chǔ)之上，典藏和借閱是其主要的工作內(nèi)容。

圖書館的網(wǎng)絡(luò)化是在圖書館計算機(jī)普遍應(yīng)用之后，在圖書館的自動化、數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。知識載體和傳播方式發(fā)生了根本的改變，誕生了無數(shù)個網(wǎng)上搜尋的數(shù)據(jù)庫、電子出版物等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為讀者提供了一個優(yōu)越的信息環(huán)境，為圖書館員提供了高容量、高效率的信息寶藏和現(xiàn)代化的服務(wù)手段。同時，圖書館員與讀者的關(guān)系也產(chǎn)生了新的、質(zhì)的變化，這種變化完全是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這種高科技的條件下自然形成的角色再分配。國內(nèi)外圖書館情報界的專家學(xué)者們傾向于將圖書館員定義為網(wǎng)絡(luò)專家、信息中間人和系統(tǒng)設(shè)計員。

據(jù)統(tǒng)計因特網(wǎng)上僅互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫就有上萬種，其他信息特別是未經(jīng)深層組織的非規(guī)范化信息更是難計其數(shù)。網(wǎng)絡(luò)信息源最大的特點是無限和無序，也就是說它的缺點在于或者沒有命中信息，或者有太多的命中信息，因此，在網(wǎng)絡(luò)上信息的檢索和組織整序至關(guān)重要。圖書館從產(chǎn)生以來，經(jīng)過不斷探索，在文獻(xiàn)整序方面已取得了巨大的成果。盡管對龐大的、無序的、不斷增長的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有序化整理并為網(wǎng)上用戶提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)需要使用置標(biāo)語言，建立元數(shù)據(jù)庫，需要利用搜索引擎和瀏覽器進(jìn)行檢查，但是工作原理與圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)整序業(yè)務(wù)是一脈相承的。因此，圖書館員應(yīng)充分發(fā)揮自己分類加工、組織整序文獻(xiàn)信息的專業(yè)特長，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有效的組織與管理，成為網(wǎng)上信息資源中心樞紐。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源組織要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息的無限性、開放性和動態(tài)性的特點，根據(jù)用戶對信息的需要進(jìn)行組織，重視它的通用性和易用性，使信息用戶能充分、有效、合理地利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。專業(yè)館還可根據(jù)本館服務(wù)特色，下載網(wǎng)絡(luò)信息資源，加以專業(yè)化的整理和組織，就不同的專題組建各種專題數(shù)據(jù)庫，定期對數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行更新和補(bǔ)充，成為讀者的知識導(dǎo)航員。

由于網(wǎng)絡(luò)信息來自于任何連接到網(wǎng)上的計算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)資源包羅萬象，無所不有，但其中的大多數(shù)是沒有經(jīng)認(rèn)真篩選加工整理的，網(wǎng)絡(luò)中信息垃圾泛濫，無時無刻不再傳播著一些未經(jīng)證實的傳聞、流言等，上萬條的錯誤信息幾分鐘內(nèi)便可借助于網(wǎng)絡(luò)傳遍全球。面對這樣的信息，用戶常常會感到無所適從。圖書館作為社會教育的重要場所，有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)拇胧┖褪侄螌W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行篩選和過濾，去除其糟粕，將健康有益的信息提供給用戶。圖書館還可采用特定的信息過濾技術(shù)和手段對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行過濾，對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)綜合新資源及站點的集成，按照用戶特定需求和信息自身有序化分布的內(nèi)在規(guī)律，重構(gòu)和整序無序化信息，促成用戶與信息資源之間快捷、便利、有效的聯(lián)系，形成嶄新的交流環(huán)境，為廣大用戶提供高品位信息的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，圖書館員要承擔(dān)的重要角色應(yīng)是信息咨詢員和網(wǎng)絡(luò)管理員。

三、全方位提高圖書館員的綜合素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息服務(wù)是一個全新的課題。知識的載體、知識的傳播環(huán)境和手段、文獻(xiàn)的加工和保管手段、知識的組織方法發(fā)生了變化，使得由傳統(tǒng)圖書館所培養(yǎng)出來的管理人員越來越力不從心。對圖書館員的角色進(jìn)行新的定位，就必須要對圖書館員的素質(zhì)提出新的要求。

1、在知識、觀念的更新和能力的提高上，對圖書館員提出新的要求。

在知識更新上，面對繁多、混雜的信息資源，圖書館員要具備合理的知識結(jié)構(gòu)，廣泛涉及各主要學(xué)科，認(rèn)識邊緣科學(xué)和前沿科學(xué)的發(fā)展動向。專業(yè)圖書館的管理人員還要擴(kuò)展自己所服務(wù)領(lǐng)域的學(xué)科知識及提高知識評價能力，了解國內(nèi)外有關(guān)學(xué)科發(fā)展動態(tài)和交叉學(xué)科之間的相互關(guān)系，才能參與到讀者的課題研究中去，增強(qiáng)服務(wù)效能。當(dāng)然，最重要的還是要具備一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，熟悉網(wǎng)上信息資源的種類和特點，以信息管理知識和計算機(jī)應(yīng)用知識為兩大支柱，精益求精地掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

在觀念更新上，面對新的信息環(huán)境，圖書館員應(yīng)從傳統(tǒng)觀念中解放出來，拋棄坐等讀者的傳統(tǒng)習(xí)氣，主動與讀者聯(lián)系，以新的服務(wù)模式與讀者建立平等互助的良好關(guān)系。要認(rèn)識到自己的生存危機(jī)，因為隨著信息環(huán)境的變化，圖書館所履行的大部分職能都有可能被新的現(xiàn)代化信息技術(shù)所取代，原來熟悉的業(yè)務(wù)有的已經(jīng)過時，有的正在過時，所以要適應(yīng)新形勢的要求，要有一種緊迫感，要努力掌握新技術(shù)、新知識，激發(fā)自己的責(zé)任感和求知欲，做到在開展工作的過程中有付出、有收獲、更有提高。還要具備良好的心理素質(zhì)，讓自己處于不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的高壓態(tài)勢，才能適應(yīng)和擔(dān)負(fù)起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)工作。

在能力提高上，今后衡量現(xiàn)代圖書館員服務(wù)能力和水平的主要標(biāo)準(zhǔn)是信息分析處理能力，即能準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行信息檢索、信息分析的綜合能力。面對多媒體的文獻(xiàn)信息資源，首先注重的是對現(xiàn)代信息技術(shù)的掌握，即計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力。應(yīng)當(dāng)能夠熟練地使用計算機(jī)進(jìn)行圖書館的日常工作，包括采訪、編目、流道、檢索等，這是圖書館信息服務(wù)自動化的基本要求。另外，要實現(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息傳遞高速化，圖書館信息服務(wù)人員要學(xué)會并強(qiáng)化利用計算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、組織以及各種基本操作功能，如收發(fā)電子郵件、下載網(wǎng)上信息、文件的轉(zhuǎn)換等等。因為信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館利用新技術(shù)革新服務(wù)方式，建立網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型服務(wù)提供了必要的條件，所以，只有掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，才是提高圖書館員信息處理能力的關(guān)鍵所在。圖書館員要勝任新角色還應(yīng)具備外語應(yīng)用能力和語言文字表達(dá)能力。目前，英文在網(wǎng)絡(luò)資源上占有相當(dāng)大的比例，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的各種軟件中也占絕對優(yōu)勢，只有具備較高的英語水平，才能快捷、準(zhǔn)確地理解、選擇和獲取信息，得心應(yīng)手地做好工作。而準(zhǔn)確、流暢、到位的語言表達(dá)能力和過硬的文字表達(dá)能力是信息服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。

2、繼續(xù)教育是圖書館員提高綜合素質(zhì)的主要渠道。

未來圖書館的競爭是管理與服務(wù)的競爭，而這競爭歸根到底是各圖書館員總體素質(zhì)和技能的競爭。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，其用戶不再局限于特定有限的群體，被稱為“沒有圍墻的大學(xué)”，配備有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，擁有各類學(xué)科、各種類型、各種載體的信息資源，以及一批具備良好信息素質(zhì)的人才資源，是集信息搜集、檢索教學(xué)、文獻(xiàn)資源的管理與服務(wù)工作于一體的綜合性機(jī)構(gòu)。滲透著“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的深刻教育內(nèi)涵，而且成為人們?nèi)找嬉蕾嚝@取知識的重要場所。圖書館員應(yīng)增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，引導(dǎo)大家分析自身的優(yōu)勢和劣勢，對自己的崗位進(jìn)行重新定位和找準(zhǔn)努力方向。

首先，圖書館要建立鼓勵圖書館員全面提高自身素質(zhì)的管理理念和機(jī)制。“知識導(dǎo)航”是靠有知識的人來實施的，必須用知識來武裝圖書館員，從科學(xué)管理人手，逐漸將圖書館建設(shè)成為一個“學(xué)習(xí)型組織”，挖掘、調(diào)動大家學(xué)習(xí)的潛能，鼓勵大家改善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)能力和人文素養(yǎng)。創(chuàng)造條件、提供機(jī)會讓圖書館員提高學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平。同時要引進(jìn)競爭理念，創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的機(jī)制，使勇于創(chuàng)新、敢于開拓的人才能有發(fā)展的空間和余地。

其次，“競聘上崗”的管理機(jī)制將淘汰那些不適合崗位要求的圖書館員，這是擺在每位圖書館員面前的現(xiàn)實問題，不學(xué)習(xí)、不提高自身全面素質(zhì)的圖書館員是不會適應(yīng)圖書館的發(fā)展的，也必將被新生力量所取代。所以，作為在崗的每位館員必須樹立終生學(xué)習(xí)的理念，主動結(jié)合圖書館的發(fā)展要求，努力提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，更新知識、接受進(jìn)修和培訓(xùn)。總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館事業(yè)的發(fā)展，人才是關(guān)鍵。圖書館員只有重新定位和重新塑造形象，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，成為復(fù)合型的信息服務(wù)專業(yè)人員，才能完成新時代賦予圖書館事業(yè)的新使命，以鮮明、獨具特色的個性標(biāo)識，在網(wǎng)絡(luò)社會的角色再分配中成為積極的建設(shè)性的力量。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館事業(yè)的發(fā)展，人才是關(guān)鍵。圖書館員只有重新定位和重新塑造形象，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，成為復(fù)合型的信息服務(wù)專業(yè)人員，才能完成新時代賦予圖書館事業(yè)的新使命，以鮮明、獨具特色的個性標(biāo)識，在網(wǎng)絡(luò)社會的角色再分配中成為積極的建設(shè)性的力量。并通過創(chuàng)造性的信息服務(wù)工作，得到讀者用戶的肯定，實現(xiàn)自身的價值，從中獲得社會地位。

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[3]劉略，沈英.信息時代圖書館的地位、功能、模式探討[J]，圖書情報工作，2000（5）.

[4]齊向華.試論圖書館情報專業(yè)人員在信息化社會的生存與發(fā)展[J]，圖書情報工作，1999（9）.