淺析公共圖書館“以人為本”的科學服務理念

馬 饒

（饒河縣圖書館 黑龍江 饒河 155700）

“以人為本”就是把人的生存與發展作為最高的價值目標，一切為了人，一切服務于人，發揮人的主體地位和能動作用。圖書館學家施萊廷格曾強調“人本價值觀念是圖書館職業的核心”，以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，是現代圖書館的發展方向?！耙匀藶楸尽弊鳛楣矆D書館的發展方向，首先要求我們關注人的本質、價值、地位和人的使命，激發人的潛力；其次要求我們在分析、處理和解決具體事務時，堅持以人為目的，以人為根本的價值準則。把“以人為本”的服務模式應用到公共圖書館的建設中來，幫助我們理順圖書館與人，圖書與人之間的關系。

1.圖書管理上“以人為本”即“以館員為本”

譚祥金教授在《圖書館綜證》一書中曾指出：“人員是圖書館要素中最活躍，起決定作用的因素，人員的素質決定圖書館工作的效益和質量，決定圖書館事業的前途?！蔽覈A計今年年底在全國開放“公共圖書館”，這就要求我們的圖書館工作人員，要樹立“以館員為本”的理念，通過對館員的人性化管理，優化館員的人員配置，從而提高工作效益，最大限度地發揮人的潛能。通過培訓提高館員的工作能力，引導館員積極做好圖書館的工作，同時疏導館員的不良情緒，并要定期對館員進行能力方面的測評，實施崗位分析制度，進行館員績效評比，以按勞薪酬管理，激發館員的工作積極性和創造性。還要為員工的職業生涯發展創造條件，吸引和留住人才，實現公共圖書館的良性發展，從而達到公共圖書館的管理目標。

2.“讀者至上”的管理思想

2.1 圖書館館員與讀者是圖書館最主要的人際關系。就公共圖書館館員而言，要正確認識自身的工作性質，以“為人民服務”的思想嚴格要求自己，充分認識圖書館工作的意義和作用，樹立“讀者至上”的服務理念，營造和諧的人文環境。公共圖書館的服務主要是通過圖書館員完成的，列寧指出：“圖書館員是圖書館的靈魂，圖書館員要具備良好的素質，才能為讀者提供優質的服務?！币虼?，館員應把讀者是否滿意作為衡量和檢驗讀者服務工作好壞的唯一標準。主動增強服務意識，自覺改進服務態度，不斷提高服務質量，積極強化自身素質，以無微不至的人文關懷，去影響、感化讀者，激發他們的求知欲，贏得他們對圖書館的信任和親睞，是公共圖書館發展和努力的方向。

2.2 讀者是圖書館生存的基礎和根本，沒有讀者，圖書館將不復存在。為此，館員在服務上要樹立“讀者至上”的理念和宗旨，最大限度地實施資源開放。館員要有以館為家的思想，使讀者有“賓至如歸”之感。同時把讀者作為圖書館工作的出發點和落腳點，切實保障讀者的使用權、知情權、隱私權和參與權，使讀者成為公共圖書館發展中的一員。以讀者為主體，把讀者作為圖書館生存之本，充分發揮圖書館服務育人和管理育人的功能。公共圖書館在為讀者服務的過程中，還要把為讀者服務與依靠讀者辦館有機結合起來，依靠讀者反饋回來的各種信息，進一步改進圖書館的服務工作，從而更好地為讀者服務。接受讀者的意見和建議，是依靠讀者辦館的重要手段。其中讀者信息反饋的內容為圖書館讀者服務工作的改進，提供了重要的信息和依據，是推動讀者服務工作向前發展的源動力之一。

2.3 有讀者曾提出，既然公共圖書館“一切以讀者為本”，那么就應該取消圖書的“逾期罰款”，其實這種想法是不正確的。這個問題實際上與“讀者至上”的理念并未發生沖突，圖書館文獻的借還服務是圖書館最基本的日常工作，并且借閱文獻具有排他性，讀者作為個體其使用文獻的權利僅限于圖書館制度允許的借閱期限內，逾期不還則是對其他讀者認知權的剝奪。讀者將文獻借出圖書館后常出現過期未還的現象，為了保障圖書館的正常運行，保護絕大多數讀者的合法權益，圖書館必須采取一定的措施，督促讀者按期歸還，以利于文獻的有序流通，所以“逾期罰款”就成為公共圖書館防止讀者長期滯留文獻的一種簡單易行的辦法。圖書館一旦完全取消“逾期罰款”，讀者過期不還文獻，將不可避免地造成部分圖書流通周期變長，甚至出現文獻長期滯留在某些讀者手中，必將影響其他相同需求的讀者使用。由此可見，“逾期罰款”是不能取消的，它與“讀者至上”的管理理念并不矛盾。“逾期罰款”只是督促讀者抓緊還書，讓書籍有良好的流通環境。同時“逾期罰款”雖然有其存在的合理性，但也存在一些問題，它不利于建設公共圖書館和諧環境，不利于搞好公共圖書館與讀者的關系。

3.以體現公共圖書館的社會價值為目的的管理思想

公共圖書館的設立是要成為廣大人民群眾社會活動的中心，精神修養的中心，充實知識的中心。樹立公共圖書館的良好形象，讓圖書館在社會中廣為人知，得到社會的認可和重視，從而體現公共圖書館的社會價值，最終促進公共圖書館事業的發展。

3.1 傳統圖書館是以“藏”書建設為主，重視的是書的保存和傳承，它在選藏圖書上注重的是書的本體價值，未來的價值，旨在圖書的管理上下功夫，為的是更多更好地收藏有保存價值的書，它往往很少關注、考慮當前讀者和社會對信息的需求及其變化。

3.2 現代公共圖書館是要我們改變傳統圖書館的建設重點，繼而轉向“以人為本”的服務理念，重心由管理轉向服務，使之無論在文獻的收集與加工，還是文獻的傳遞與服務，都是從讀者的角度出發，最大程度地滿足廣大讀者對文獻信息的多樣化的現實需求。重視文化知識的傳播和運用，更好地為讀者提供及時有效的信息服務。

4.圖書館功能的多元化，離不開“以人為本”

現代公共圖書館逐步在呈現多元化發展。它不僅是信息資料和學習文化中心，而且成為網絡信息中心，學術交流和文化活動中心。文獻載體也不僅是紙制的圖書資料和磁帶膠片，而是擴展到計算機網絡磁盤光盤等儲存形式。這就要求圖書館員掌握更多的技能，以適應時代的發展要求，更好地為讀者服務。使讀者高興而來滿意而去。即便是館內沒有讀者所需資料，圖書館員也要盡可能為讀者提供獲悉此信息的查詢渠道，讓讀者感受到這里極具親和力氛圍的人文環境。

5 適應時代發展，營造環境創新

圖書館的外圍環境大多是郁郁蔥蔥的綠地花園，內部環境則要寧靜、文化氣息濃厚。圖書館要適應時代發展，堅持“以人為本”的科學發展觀，創造和諧的人文閱讀環境，如：室內環境有良好的光照和通風，閱覽桌椅和書刊架的設計要充分體現“以人為本”的管理理念，等等。

圖書館的生存與發展，根本出路就在于樹立“以人為本”的科學發展觀。與時俱進、服務創新、建設和諧圖書館，在服務觀念上要以人為本——即“以館員為本、以讀者為本”，使和諧圖書館建設由構想走向實踐，推動圖書館事業可持續發展。

[1]伍茂戎，吳浪.堅持科學發展觀 促進高校和諧圖書館建設——“以人為本”服務模式創新的視角.圖書館，2010（3）：87—89.

[2]歐陽彩新.高校圖書館人本管理模式的探討.圖書館，2010（2）：105—106，113.