旅游業進行網絡營銷的必要性分析

河南大學歷史文化學院旅游學系 司艷宇

21世紀是信息化的時代，是網絡化的時代，而在這樣的時代背景下，旅游企業必須及時更新自身的營銷模式，否則將難以生存、發展。特別是在我國加入了WTO之后，市場的拓展也為我國旅游企業帶來了更為激烈的市場競爭，而如何才能夠在激烈的市場競爭中勝出、獲得生存與發展的條件，則成為了我國企業當下必須及時解決的重要問題。通過計算機網絡的應用，市場、營銷逐漸地淡化了國界、淡化了區域，而如果我國的旅游企業能夠及時抓住這一點，及時利用計算機網絡來拓展自身的市場以及營銷活動，必定能夠獲得成功。正是因為這樣，我國的旅游企業應該從宏觀的市場觀念出發，及時地認識到當下最適合、最有效的發展途徑，進而根據自身企業的實際情況創設出適合的、有效的網絡營銷模式，這樣才能真正滿足時代發展的需求，才能夠促進自身企業的生存、發展，最終也才能夠推動社會、國家的穩步發展。

1 旅游業進行網絡營銷的必要性

1.1 滿足市場發展的需求

如上所述，21世紀是網絡化、信息化的時代，而時代在發展、更新的過程中，市場也在隨之發生變化，處于市場中的企業，如果不能夠及時把握市場的動態，就只能被市場所淘汰。從另一個角度來分析，計算機網絡現在已經完全融入了人們的日常生活以及工作，人們的娛樂需要計算機網絡，人們的工作、發展也同樣需要計算機網絡。相關的調查數據顯示，在我國的大中型城市中，有85%左右的人都是通過上網來獲取相關的社會信息，而其中有75%的人通過計算機網絡查詢自己所需要的旅游信息，這既是社會科技下的必然結果，也是時代發展的必然過程。由此可以看出，在網絡化、信息化的當代，旅游企業如果沒有及時地實施營銷模式更新、改革，如果沒有及時地進行網絡營銷，就會違背市場的發展，從而不能夠滿足市場發展的需求，而其結果必然會被市場所淘汰，更不用說在激烈的市場競爭中獲得生存、發展的條件。因此，我國旅游企業必須盡快完善自身的網絡營銷模式，這樣才能夠符合市場發展的需求，也才能夠凸顯出自身企業的競爭力，從而獲得具有可持續性的發展前景。

1.2 滿足自身行業競爭需求

社會是不斷進步、發展的，而科技的推動，使得計算機網絡普遍走入了人們的生活、工作，在這樣的大環境下，市場也在隨之發生改變，而敏感的企業在獲得市場改變信息的同時，也不斷的策劃自身的發展戰略，而競爭也隨之而來，要知道網絡營銷的覆蓋面范圍更廣、成本更低，而且還能夠讓全世界各地區的人們看到，從而最大限度地拓展了市場。而旅游行業作為第三產業的一個重要構成，從事旅游業的公司與企業數量龐雜，在整體質量上也參差不齊。如何在眾多的企業、公司里異軍突起，這就要求具有創新的理念以及符合時代發展的營銷模式。因為，從根本上來說，營銷是為公司吸引顧客，獲取利潤的重要途徑。而利潤則是一個企業能否穩步發展生存甚至擴大規模的決定性因素。網絡營銷作為一個伴隨信息化發展的營銷模式，首先，它是符合時代發展順應時代潮流的產物；其次，從世界范圍來看，網絡營銷的模式被運用到商業以后，給企業帶來了新的活力，也給企業增加了更多的商機，在營銷模式中扮演著越來越重要的角色。因此，選擇網絡營銷不僅是整個商業社會的需要，更是對旅游行業加強自身競爭力的迫切要求。

2 旅游業網絡營銷存在的問題

2.1 旅游網站內容和服務功能欠缺

旅游企業的網絡營銷離不開自身的網站，因為網站既是對自身文化、形象的詮釋，也是給予消費者相關信息的重要途徑。但是，就我國目前旅游企業的網站來說，仍然顯得太過粗糙，比如說，僅僅大致地宣傳自身企業的相關信息或者是相關節日的旅游信息，并沒有突出自身的特點以及旅游地點的特點，大大地降低了對大眾的服務指數。除此之外，也沒有及時地開展一對一式的網站服務，從而使得自身企業所建立的網絡營銷與企業服務脫離，并沒有真正從消費者的角度出發。

2.2 旅游企業之間缺乏合作意識

旅游是一個多元化的活動，比如說包括了旅游者到達目的地的行、旅游者在旅游當地的住與食以及旅游者的相關娛樂、消費等等，而這些并不是一家旅游企業就能夠全部承擔的，換句話來說，要想最大限度地滿足消費者的需求，做好旅游活動，就必須由多家企業共同合作完成。但是，就目前的旅游業來說，企業與企業之間極度缺乏合作意識，沒有形成共同進步、共同發展的共識，最終使得消費者在旅游的過程中不能夠盡興，甚至敗興而歸，最終直接影響旅游業的健康發展。

2.3 網絡法律建設不完善

網上交易是交易方式的電子化，旅游企業與消費者不直接見面，消費者與網上銷售的旅游產品沒有直接的接觸，這必將會引發一系列相應的法律問題。舉個例子來說，通過計算機網絡的交易存在著惡意的預訂、惡意的登記等等，或者消費者在訂購之后又無故取消，而這些都會或多或少地影響旅游企業的運作。盡管在預訂網頁上都鄭重聲明違約罰款條例，但實際上很難落實到位；而當旅游產品的經營者在網上交易中出現欺詐行為、貨不對版或產品質量出現問題時，消費者更是投訴無門，缺乏法律保護。

2.4 網絡基礎設施建設滯后

盡管網絡基礎設施的建設不是旅游業自身可以控制的，但是建設的質量、效果卻直接關系到旅游業的網絡營銷，因為網絡營銷工作的開展需要計算機網絡這個重要的媒介，而一旦缺少了媒介，網絡營銷也就很難能夠良好的獲得發展。或許會有人產生懷疑，覺得當下的計算機網絡已經完全的融入了人們的生活，但這個數字只是對于城市來說的，而若將這個數字與我國的人口做比較，就會變得非常微小。不僅如此，就已建成的網絡來說，其利用率也比較低，造成了網絡資源的閑置、浪費。

3 推動旅游業網絡營銷的有效措施

3.1 加強對旅游信息的開發

旅游信息對于旅游企業以及旅游者來說都是非常重要的，而旅游企業要想在競爭如此激烈的環境下，進行自身的網絡營銷，就必須及時地加強對旅游信息的開發，因為旅游信息越是完善，就能夠增進旅游者對旅游目的地的了解，進而發現他所感興趣的旅游設施和旅游節目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供應商提供全方位的、詳細的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需要，進而采取相應的旅游行為。旅游企業和旅游主管部門都應盡力滿足旅游者對各種旅游信息的要求。旅游主管部門應提供所轄區域的全方位的旅游信息，包括食宿、風景名勝區、公園、博物館、藝術畫廊、旅游節目以及入出境管理、衛生檢查法律條款、公共交通、天氣情況等；在提供全方位的信息的同時力求詳細，如公共交通信息方面提供方式、價格、時刻表、目的地等詳細信息。旅游企業重點在于提供詳細的信息，如客房方面提供設施、價格等詳細信息。其次，旅游信息還應準確、及時，這是對旅游信息在質量上的要求。旅游設施、旅游節目、旅游交通時刻表、天氣狀況、入出境管理等旅游信息必須準確，以幫助旅游者確定相應的旅游計劃或者完成預定的旅游活動。相反，旅游信息不準確，就可能影響預定旅游計劃的完成，例如無法按時抵達目的地。旅游信息的及時性也就是信息的現勢性。房價、票價、旅游節目等旅游信息具有很強的時效性，很容易成為過時的信息，必須及時更新以確保其現勢性。

3.2 加強自身網站的建設

網站是旅游企業通過網絡與消費者之間的溝通、交流平臺，通過網站，企業可以宣傳自己的企業文化，表達自身的企業理念，從而最大限度地拉近與消費者之間的距離。反過來說，消費者可以通過瀏覽旅游企業的網站，及時的了解到旅游企業所推出的旅游活動，并且獲取相關的旅游信息。由此可以看出，旅游企業要想成功地推行自身的網絡營銷，就必須積極建設自身的旅游網站，并且在日常的工作中不斷地對網站實施完善，這樣才能夠將網絡營銷做到最好，也才能夠實現預期的營銷目標。具體的建設措施包括了以下幾點：第一，簡單、清楚地介紹自身企業。盡管網站只是一個交流、溝通以及宣傳的平臺，但是卻對旅游企業的發展起到非常關鍵的作用，所以旅游企業必須在這個平臺網站上簡單、清楚地介紹自身企業，這樣才能夠使消費者一進入網站就大致的了解企業，并且加強對企業的印象；第二，及時更新自身的旅游活動。比如說在節假日之前，旅游企業就應該及時地將自身企業對節假日所推出的旅游活動更新到網站上，這樣就能夠跨越地區、國界，使各地的旅游者能夠在第一時間掌握這些信息，既方便了旅游者，又為旅游企業帶來客觀的效益；第三，加強網站的服務。通過網站的宣傳，旅游者可以更及時、更全面地了解所需要的旅游信息，但是溝通、交流畢竟是動態的活動，如果旅游企業僅僅只是設置相關的程序或者公布相關的信息，就很難能夠全面滿足旅游者的需求，正是因為這樣，旅游企業必須加強對網站的服務，比如說建設出動態的、一對一的服務模式，而這種模式既能夠及時地幫助旅游者解答問題，又能夠反過來作用于企業的經營，使旅游企業不斷汲取旅游者的建議，進而不斷完善自身企業。

3.3 加強網絡營銷的渠道

就目前來說，旅游企業的營銷渠道主要有企業的站點營銷以及網絡上的無站點營銷，站點營銷是一種當面的交易，盡管比較可靠，但是卻需要大量的人手以及時間，屬于被動交易的范疇；而網絡無站點營銷則是屬于無形的營銷，其特點是靈活、多樣。在旅游企業大力推廣網絡營銷的過程中，必須積極地加強對自身網絡營銷渠道的拓展，這樣不僅僅能夠帶來更多的效益，還可以豐富企業營銷的多樣化，使企業獲得更多的競爭力，最終獲得持續性、健康的發展前景。比如說建立起網站的旅游景點圖片庫，以實實在在的旅游景點刺激旅游者的旅游心理，或者大力推廣網絡報名優惠，使旅游者能夠感受到網絡營銷的實效性等等。總地來說，拓展網絡營銷渠道，就是在幫助旅游企業拓展市場，這對于促進旅游業的發展是非常重要的。

4 結語

總而言之，網絡營銷是當下旅游業發展的重點內容，這既是時代發展的必然要求，也是市場競爭下的必然結果。正是因為這樣，我國的旅游業必須及時充分認識網絡營銷的作用和重要性，并且結合自身的實際特點積極地推出適合自身的、科學的、有效的網絡營銷，這樣才能夠確保自身企業在激烈的市場競爭中獲得生存、發展的條件，也才能夠反過來促進社會、國家的穩步發展。

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