關于SNS-EC在旅游新業態中的應用和發展的構想

重慶教育學院經濟貿易系 高丹桂

互聯網時代，傳統的旅游業在嬗變為眾多新興旅游業務之后，旅游愛好者也成了專門的“網絡游民”。有人就有市場。針對這些可能演化成主體的客戶群，如何創造旅游產業和SNS-EC的新贏利模式已成為一個重要的課題。

1 SNS-EC的概述

SNS，是Social Network Site的英文縮寫，即社交網。近年來，網絡游戲、網頁游戲、校友網、同城網、博客、微博等等各種新的形式不斷出現，每一次都會掀起一陣風潮。然而，由于社交網傳統的廣告和付費業務經過一段高潮后，逐漸陷入困境，一些國內SNS網均已開始積極變革，尋求新的商業模式，逐漸與EC(電子商務)融合，催生了一個全新的電子商務業態—— SNS-EC(社交電子商務)。

SNSE-EC是電子商務的一種全新業態，主要借助以網絡為平臺的社交媒介的商業模式，一般分為兩大類：一類是專注于商品信息的；另一類是通過社交平臺直接介入了商品的銷售過程。當前，在全世界范圍內SNS-EC方興未艾，具有推動電子商務向縱深發展、破解SNS商業贏利困境、整合傳統服務業等多重意義。

2 互聯網時代旅游發展的新趨向

2.1 旅游本質新解

對旅游的定義見仁見智。普遍接受的定義是，旅游即非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現象及關系的總和。從本質上講，旅游是人類活動。一切人類活動皆以經濟活動為基礎。從這個角度講，旅游即使本身不全是經濟活動，但至少說它與經濟活動密切關聯。如果從社會再生產的四大環節的角度理解，旅游本質上是一種消費活動。首先，旅游是以生產活動為基礎，但它本身并不是生產性活動；其次，旅游活動所包含交換、分配都是以消費發生為前提。

從產業的角度審視旅游，它必然具備的要素就是消費者、消費手段、消費對象。但它是特殊的消費活動，因此消費者便是特定人群—— 非定居者，消費手段是旅行和暫時居留，消費對象是圍繞旅游景物的“吃、住、行、游、購、娛”。這樣理解旅游本質，更深層地指明了的消費屬性，同時又區別了其他消費活動。

2.2 互聯網時代旅游的新趨勢

互聯網時代消費出現了新的趨勢，主要是消費者的變化，由傳統社會人變成網絡社會人：消費個性強勢回歸、消費信息海量膨脹、消費主動性極大加強。互聯網時代，旅游的新趨勢主要是因為由旅游者本身發生變化而產生的。

一是更加強調自助性。旅游消費者的個性能在更大程度上主張、釋放，旅格外關注在旅游消費各項選擇中的自助性。線路、景區組合、食宿安排等等消費項目選擇，在網絡時代旅游消費者看來，更像是超市林林總總的各類商品，而不是既定不變的方案。本質上，旅游自助性的強化是網絡時代消費者主權的擴大。

二是更加強調享受性。旅游是一種高級的精神享受，是在物質生活條件獲得基本滿足后出現的一種追享欲求。旅游者不遠千里而來，就是想在異地獲得平時不易得到的快樂。但是，快樂本身是不斷嬗變的。網絡時代，旅游消費者的快樂是更新潮、更大眾、更普世的享受。這種變化源于網絡時代，旅游消費者個性多元化加速與共性趨同化加速兩種對立趨勢的辯證統一。

三是更加強調知識性。旅游者的心理中有“求新、求知、求樂”三條。互聯網時代，知識體量呈現指數級增長。一方面這是因為對旅游包含豐富和多元知識的挖掘；另一方面也是因為旅游消費者自身認識能力的增強。旅游的知識性考量，成了眾多網絡消費客決定去不去、去何處旅游的重要判斷根據。

2.3 互聯網時代的新興旅游業態

業態通俗地理解，就是賣什么和如何賣的具體經營形式。旅游產業的業態就是指推介、促成旅游消費的各種商業方式。在互聯網時代，通過網絡的促銷、交易、公關等活動，最終會實現各種形式的新型旅游服務。

一是自助游。它另一個稱呼就是“驢友”。它是對戶外運動愛好者的稱呼。特指參加自助旅行、一般性探險、爬山、穿越等愛好者，來源于“旅”友和“綠”友的諧音。將驢友文化推動普及的則是中國戶外資料網，也就是目前內國最大的驢友論壇。這類朋友互稱驢友。

二是網絡旅游。它興起于20世紀末，時髦于21世紀的一個旅游新概念。網絡旅游是英國作家保羅·史密斯2009年2月26日在網上發布一項網絡社交實驗。發展到現在，“網絡旅游”成了一種憑借互聯網技術為核心的電子商務網。該網是旅游服務商與旅游消費者之間交流溝通的渠道和中介。

3 基于新興旅游業態開展SNS-EC業務的構想

3.1 現實可行性

一是有穩定的客戶群體。2010年，中國網民規模達到了4.2億，互聯網普及率攀升至 31.8%。隨著網民基數的不斷擴大，互聯網時代的新型旅游消費者數量也不斷增長。以驢友人數為例，單西安市的驢友人數在2010年就達到了50萬人。驢友QQ群數量不斷上升，群內驢友人數也是節節攀升。

二是被實踐證明的贏利模式。網絡公司在投資商的支持下，在互聯網上建立的一系列專門服務于旅游者的綜合網站，當旅游者通過訪問這些旅游網站，收集全國各地的旅游信息，制訂自己出游的旅游線路，預訂各種交通票證、住宿房位、娛樂項目，并在網站的幫助下完成“吃、住、行、游、購、娛”的旅游活動時，一種真正意義上的“網絡旅游”便告誕生了。 目前，在我國有“攜程旅行網站”、“華夏旅游網”、游皮網、“途牛網”等取得成功的運營商已證明這種商業模式的可行性。另外，很多驢友論壇通過會員費、旅游裝備廣告等業務也支撐了網站的基本運營，并且利用團購低價贏利。

三是新興旅游產業與SNS-EC融合發展的優勢。基于網絡經濟的優勢，新興旅游產業與SNS-EC融合催生的新興產業具有四大優勢：無限社會性、自助隨機性、信息豐富性、服務時效性。這些優勢注定了它將全面優于傳統旅游，能夠牢牢抓住新生代網民旅游愛好者。

3.2 實施的必要性

一是順應網絡經濟，社交網站建立新的贏利渠道。網絡經濟發展有其本身的規律。自上世紀末，互聯網泡沫破滅以后，網絡經濟便處于長期盤整之中。門戶網站轉型之后，社交網站開始興起。然而，社交網站“一把火”之后，也開始遭遇到難以建立可持續贏利、多元贏利模式的困境。因此，代表網絡經濟新生勢力的社交網站也需要轉型，找準自己多元化發展之路，大力拓展“網絡旅游”業，乃是必要之舉。

二是順應旅游產業發展新趨勢。在低碳經濟背景下，各國、各地區都在大力發展旅游產業，傳統旅游競爭日趨激烈。“網絡旅游”無異于一次“旅游大革命”。這場旅游革命的興起，對整個旅游業的今天和明天所產生的影響都是無法估量的。因此，旅游產業要上檔升級就需要借助互聯網經濟大勢，在互聯網產業和旅游產業融合共生中找交叉點生存發展。

3.3 基于新興旅游業態開展SNS-EC業務的要點

要真正發展基于新興旅游業態的SNS-EC業務，最關鍵的是要找準SNS-EC業務， 也就是新興旅游業態的交集，在產業融合的進程中，塑造出新的贏利模式。

第一，關于價值鏈問題。企業的價值創造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類。企業內部各業務單元的聯系構成了企業的價值鏈。在價值鏈塑造過程中，必須正確對待旅游環節與SNS-EC環節，特別是針對不同旅游消費，兩者的地位應該有所區分。例如，海外團購游應把旅游消費本身作為價值創造的基本活動；而同城驢友游則應把SNS-EC中的會員費、EC傭金作為價值創造的基本活動。因此，新興旅游與SNS-EC兩種業態交叉融合的新產業，價值鏈絕不是簡單的一維形式，而是復雜的網狀結構。

第二，關于業務豐富、拓展的問題。作為電子商務的一種，旅游SNS-EC只是統稱，而具體到業務形態時，應針對不同的旅游網民，提供不同類型的旅游電子商務。這本質上是一個客戶群體細分，以及不同的針對性策略問題。

一是網上旅游聊天室。目前，已有很多旅行公司開辦了這個業務，有自己專門的QQ群、MSN群，以及基本語音、視頻等多媒體群聊技術的聊天室。但目前，這種業務形式的用處還主要是推介旅游產品、鞏固客戶的忠誠度。將來可能的發展方向，應該注重基于群聊的網上旅游產品定購，成為旅游電子商務的“會客廳”。 這一步是必需的，否則很難創建真正的贏利模式。以當前的驢友俱樂部為例，隨著俱樂部的專業化，網站空間費用、人員費用少不了，除了從驢友處獲得團費，俱樂部還沒有其他更好的獲利途徑。一些戶外俱樂部正通過其他形式來贏利，比如通過開一些戶外運動用品店來補貼“家用”，或者在俱樂部的網站掛出出售干糧、運動用品、手機通訊、數碼產品，甚至旅游景點的廣告來獲取收益，這或許可以為驢友俱樂部提供借鑒。

二是網上旅游交易會。其一，具有綜合性的旅游消費(吃、住、行、娛等)產品選購。目前，已有大的旅行公司在自己的門戶網站上開辦了類似業務。但不同之處，它們之中還是單向的電子商務促銷，并沒有充分利用SNS的互動、社交性，也就是客戶之間被分割、矮化，成為一個一個被隔離的小節點。將來，應該充分利用SNS的特性，形成一個真正的互動性、社交性強的網上旅游集市。其二，旅游裝備電子商務，包括一手市場和二手市場。目前，一手產品市場并不是通過SNS-EC方式完成交易的，而是通過傳統的B2C模式達成的。未來，一手市場和二手市場都可以嘗試運SNS-EC方式來進行產品交易。不管是兩個方面中的哪一個，團購低價是它們的必由之路。實惠的價格、良好的口碑、輕松新奇的路線，是取勝之道。以一個驢友俱樂部為例，如果一周報名約300人，每周末都出團，主要路線三、四條則通過和旅行社合作，聯系旅游大巴，可以從中獲得折扣，降低出行成本。

三是網上休閑娛樂、探險。它們類似于網游的業務形式，其實還應該變成網絡旅游愛好者再創造的一片天地。比如，針對某一景區，大家可以在上面互設問題，續編傳奇等等。當然，這些都可借助多媒體技術進行，讓整個情景鮮活。

第三，關于各類環境的問題。這里所指的環境是一個綜合性的環境問題，比如這種新生業態發展所需的政策環境、商務環境、信貸環境、人文環境等。特別需要強調的是信貸環境，主要涉及兩方面的問題：其一是開辦這種新生業務的企業有沒有信用支持，能不能得到銀行或其他金融機構的支持？其二是對網絡旅游消費者的信貸支持問題，比如，特別重大的旅游項目有沒有分期信貸支持等。

4 結語

基于新興旅游業態的SNS-EC是一個全新的事物，雖然在現實當中已有萌芽，但要達成這種構想并發展起來，還需要一些外部邊界條件的改善，如SNS-EC企業實力的增強，旅游消費理念的轉化，政府扶助政策的出臺等等。

[1] 高丹桂.基于虛擬物業小區的SNS-EC(社交電子商務)的構想[J].現代物業,2011(07).

[2] 高丹桂.探析“虛擬物業小區管理”[J].上海地產,2009(02).

[3] 王樹銀.旅游電子商務：旅游網站的兩種盈利模式[J].經營管理者,2008(13).

[4] 杜小慧,周玲強,斷健平.移動電子商務在旅游中的應用模式與營銷創新[J].商業經濟與管理,2006(07).