會計專業課程案例教學中教師的回應策略

□文/馮銀波

一、引言

案例教學法最早可以追溯到古希臘、羅馬時代，但它真正作為一種教學方法的形成和運用，卻發生在1910年美國哈佛大學的法學院和醫學院。20世紀初，案例教學開始被運用于商業和企業管理學，其內容、方法和經驗日趨豐富和完善，并在世界范圍內產生了巨大的影響。而有效的案例學習和案例教學形式已經被證明是極富有活力的，為學生和教師帶來了獨特而又滿足的體驗，從而能夠有效地提高教學效果。如今，案例教學法不再是少數精英商學院的專用教學手段，它已經在世界各地得到了廣泛應用。

二、會計專業課程案例教學基本環節

會計專業旨在培養具備管理、經濟、法律和會計學等方面的綜合知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事會計實務以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。主要課程有：管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、會計學、財務管理、市場營銷、經濟法、財務會計、成本會計、管理會計、審計學。學習重點在會計、審計、財務管理等；基礎課有管理學、宏觀經濟學、微觀經濟學等。會計專業課程實施案例教學的過程，與其他專業基本類似，大致可以分為案例引入、案例討論、概括總結三個主要環節。

1、案例引入。教師在案例教學中所用的案例，從其來源講，無外乎兩類：一類是自己編寫的案例；另一類是他人編寫的案例。對前者，教師可介紹一些有關寫作案例的感受、趣聞、軼事，以引起學生的注意；對后者，教師可運用其他一些手段來提醒學生予以注意的必要性。

2、案例討論。典型的案例討論一般總是與下列問題的探討聯系在一起的：案例中的疑難問題是什么？哪些信息至關重要？解決問題的方法有哪些？作出決策的標準是什么？什么樣的決策是最適宜的？應制定怎樣的實施計劃？什么時候將計劃付諸行動以及如何付諸？如何進行整體評價？討論可分四個不同階段：①開始；②討論疑難問題；③提供備擇方案；④討論如何實施。

3、概括總結。這個階段屬于過渡階段，它通過從案例討論中引申出一定的結論，為后續的課堂教學提供準備。在這個階段，可以讓學生總結，也可以教師自己總結，講明案例中的關鍵點，以及討論中存在的不足和長處。在總結中，要揭示出案例中包含的理論，強化以前討論的內容，提示后續案例，給參與者以鼓舞。

三、會計專業課程案例討論中教師的回應策略

在會計專業課程案例討論階段，教師經常會面臨各種問題，這些問題不一定和特定的案例相關，但卻與教師根據課堂教學計劃制定的參與流程管理有關。問題集中在教師可以在教室里做什么，如提問與回應、記錄學生表現、管理參與流程、處理參與問題、處理材料問題、促進決策和實施、處理取舍問題、維持秩序等。引導案例討論的藝術則涉及提問、聆聽和回應。提問意味著在合適的時間提出合適的問題，包括教師為引導出適當的案例內容而提出的問題的類型和數量，也包括提問的時間選擇。聆聽是提問和回應的橋梁。回應則是參與者發言后教師的行動。我們在案例教學中通常更重視提問，而忽視回應，但實踐教學經驗表明，回應與提問同等重要，甚至于能夠直接決定案例討論的效果，通常的回應策略主要有十種。

1、重復和澄清式回應。教師可以采取的第一個策略就是重復并澄清當前發言人的觀點，例如：“請你重復一下剛才的問題好嗎？”、“請你再重復一遍，大聲點好嗎”。有時采用重復回應也可能是為了強調某一個特別重要的觀點或看法。而澄清則要么是詮釋，要么是重復，如：“這是你的意思嗎？”

2、追問或詳細描述式回應。對教師而言，一個通常的挑戰是如何應對總結時過于簡潔的參與者，如：“我認為第X個方案好”。這時教師需要做的就是提煉參與者的推理過程：“為什么說這個方案好”、“請給出選擇這個方案的理由”、“第X個方案的核心優勢是什么”、“有什么需要補充的嗎”等。

3、詮釋式回應。如果認為參與者用不同的措辭表達意思可能更加清楚，則教師通常可以采取半評估性質的詮釋式回應，如：“換句話說，你是不是要表達……？”

4、總結式回應。教師可以在案例討論的多個階段包括做結論時采用總結式回應，從某種意義上講，總結式回應可在案例討論的全程使用，如：“我可不可以把你的觀點總結為……？”、“因此，你到底是選擇還是拒絕XX方案呢”，同時這也是打斷冗長發言的一種手段。

5、過渡和連接式回應。過渡性回應的目的是把討論轉移到另一個發言者或另一個議題上，如：“讓我們聽聽XX在這方面的看法”、“有哪個同學可以就這個具體問題增加點看法”、“我想就這個問題我們已經討論得比較透徹了，讓我們進入下一個問題吧”；而連接式回應，則是保證討論的連續性，如：“你所說的跟前面發言的同學的觀點有什么聯系？”

6、挑戰式回應。這種回應策略鼓勵參與者從自己論點的方面闡述問題，如：“現在，請討論問題的另一個方面。不利因素有哪些”、“設想如果你所做的假設不成立，資本市場是弱式有效市場，則你的觀點、結論會怎樣”。

7、肯定式回應。教師對參與者的課堂貢獻表示肯定的方式除了點頭示意外，還可以簡單地說“謝謝”、“感謝你的貢獻”。

8、評估式回應。教師可以充當評估者角色對參與者的評論進行評估，如負面評估：“我認為你忽視了案例中的某些細節”、“我認為你沒有充分了解事實真相”；正面評估：“這是個非常好的評論”、“這個評論切中要害，說出了問題的核心所在”。評估式回應還有另外一些形式，對學生的觀點不做記錄（至少對做記錄表示猶豫）、把話題轉移到另外一個發言者身上。

9、打斷式回應。如果某個參與者花費太多時間來解釋一個簡單問題或者語言相當不明確，教師可能需要打斷其發言，可以采取一個包括總結、復述或澄清的回應策略，如：“請讓我在此打斷一下，這是你想表達的看法嗎？”

10、非語言式回應。除了以上的言語回應策略，教師通常也會采取非語言回應方式，或用于替代語言回應。微笑是友好的回應，皺眉則相反；點頭表示鼓勵，擺手表示讓大家安靜或引導大家或指向下一個發言者，這些都是表達下一步行動的最快指令。

以上所有的回應方式，無論是言語式的，還是非言語式的，都包含著特定的社會環境因素、文化背景因素，也是教師個人風格的見證。在具體的案例教學實踐中，每個會計專業的教師可以根據自己的習慣，結合參與者的回答，選擇其中一個或多個回應策略。

[1]詹姆斯·A·厄斯金等著.黃磊等譯.毅偉商學院案例教學（第三版）.北京師范大學出版社，2011.

[2]周曉蘇，張曉農，陸宇建.綜合案例教學法——案例教學新視角.會計之友，2010.1.

[3]程麗麗.論案例教學在會計教學與培訓中的應用.財政監督，2009.22.