呼倫貝爾國際旅游信息化研究

□文 /馬艷艷

呼倫貝爾國際旅游信息化研究

□文 /馬艷艷1，2

呼倫貝爾市地處中俄蒙三國交界地區，是我國唯一的國家級草原旅游重點開發區，具有發展國際貿易、旅游、服務等第三產業的優勢，而信息技術的發展為呼倫貝爾國際旅游提供了新的機遇。本文從呼倫貝爾國際旅游現狀入手，分析旅游信息化對呼倫貝爾國際旅游的影響，展望呼倫貝爾國際旅游信息化發展趨勢。

呼倫貝爾；國際旅游；旅游信息化

呼倫貝爾市旅游業從20世紀九十年代初起步，早期旅游形象宣傳中的自我定位是“大草原、大森林、大湖泊、大口岸、大冰雪、大火山、大民俗、大天池、大氧吧”，形象地突出了旅游資源自然、文化和歷史特征。1991～2002年的接待旅游者人數從80，300人次增加到1，707，600人次，增長了 20倍，2008年全市共計接待國內外旅游者610.7萬人次，同比增長26.8%（自治區增長9.7%）；旅游業總收入從2，225萬元增加到16.34億元，增長了70多倍；旅游業占GDP的比重從0.43%增加到8.58%，也增加了近20倍。2008年旅游業總收入完成93億元人民幣，增長33%。國際旅游一直是呼倫貝爾旅游開發格局中主打的三張王牌之一，因此國際旅游的快速發展對呼倫貝爾旅游業有著重大意義。

一、呼倫貝爾國際旅游現狀

目前，我國接待過夜旅游人數和國際旅游收入分別居世界第四位和第五位。在大環境的帶動下，呼倫貝爾國際旅游也得到了迅速發展。

（一）出境游現狀分析。近年來，呼倫貝爾出境旅游發展速度令人瞠目。從旅游目的地來看，新加坡、馬來西亞、泰國等越來越多的亞洲國家成為呼倫貝爾市民的出境旅游目的地國，英國、法國、德國、美國等國家也逐漸成為呼倫貝爾市民出境游的選擇地。到2008年，呼倫貝爾市民出境旅游目的地已接近100個國家（地區）。從旅游的原因分析，1984年以前，呼倫貝爾出境旅游基本上是以外事活動為主，幾乎談不上真正意義上的出境旅游。1990年之后，以休閑度假、觀光為目的出境游才逐漸增多。

呼倫貝爾市經營出境旅游收入由1991年的600萬元增加到2002年的2，597萬元，增長了3.3倍。其中，最快的發展階段是1992～1993年，在這個期間出境旅游經營收入的增長速度和收入規模都超過國內旅游，主要原因是當時中俄邊境小額貿易的增長促進了中俄市民往來增多。

（二）入境游現狀分析。呼倫貝爾早期的入境旅游主要是邊境入境旅游，給地方經濟帶來可觀的效益，并帶動了國內旅游的發展。之后，國內旅游后來居上，發展越來越快。從兩者在歷年旅游業總收入中所占比重的變化看，1991年幾乎各占一半，隨后直到1999年，國際旅游所占的份額一直超過50%，1998年時甚至高達77%。但從2000年開始，國內旅游超過了國際旅游，2001年和2002年國內旅游收入占旅游業總收入比重分別達到了71.4%和75.2%。截至2009年，國際旅游創匯從起初的206萬美元增加到4，906萬美元，增長了近23倍，累計創匯36，189萬美元。據統計，2008年接待入境旅游者63.7萬人次，增長1.5%；入境旅游外匯收入2.43億美元，增長6%。

入境旅游是衡量一個地區旅游實力的重要標志，也是旅游目的地賺取外匯和解決就業的主要途徑之一。呼倫貝爾旅游局提供的資料中顯示，2001年在呼倫貝爾市國際旅游設施（包括旅游星級賓館飯店、涉外有住宿設施的草原旅游點、涉外招待所等）住宿的海外過夜游客只有700人（其中臺灣同胞124人，澳門同胞161人，外國人415人），前往旅游景區點的海外游客628人（其中臺灣同胞64人，香港同胞70人，外國人494人）。但同組數據在2008年反映了呼倫貝爾市入境游規模的激增，僅僅臺灣和香港同胞兩組數據就超過2001年總人數近千人。

在入境旅游方面，呼倫貝爾市是內蒙古主要接待區。2002年呼倫貝爾市接待的入境旅游者人數占整個內蒙古入境旅游人數的31%左右；2005年呼倫貝爾市接待的入境旅游者人數為17萬人次；2008年已達63萬人次。預計2010年呼倫貝爾市入境旅游接待人數將占到整個內蒙古入境旅游總數的35%，到2020年呼倫貝爾入境游人數將達到整個內蒙古接待入境人數的近50%。由于呼倫貝爾市旅游產業規模持續擴充，在呼倫貝爾市政府的大力支持和呼倫貝爾市旅游局的努力工作下，由國際旅游營銷協會、世界和諧基金會、國際旅游商協會、世界華僑華人旅游合作組織等機構聯合舉辦的“2008博鰲國際旅游論壇”中，呼倫貝爾市被授予“國際旅游名城”稱號；在同年10月24日“中國國際休閑產業博覽會”中，呼倫貝爾榮獲“中國十大特色休閑城市”稱號。

二、呼倫貝爾國際旅游困境與旅游信息化需求

（一）呼倫貝爾國際旅游面臨的困境。呼倫貝爾國際旅游獲得的成績令人矚目，但同時必須重視在此天賦資源的旅游條件下，自身存在的一些問題，只有不斷地調整改進，才可能保證呼倫貝爾國際旅游的可持續發展。

1、國際客源的單一性是呼倫貝爾國際旅游的最大局限。國際客源由國家經濟實力、人口規模和距離因素決定。從人數看，近幾年入境人數呈現穩態增長，以俄羅斯和蒙古這兩個主要客源國為主，日韓兩國客源位于第二，美國、法國、德國等發達國家游客人數也在不斷上升。但我們必須看到，俄蒙兩國的客源潛力已經到達后增長階段，如何突破依賴邊境旅游，保證國際客源的穩態增長是呼倫貝爾國際旅游必須解決的問題。

2、交通條件尚待改善。2008年通過政府主導和機場交通部門的積極運作，旅游大交通環境得到了一定程度的改善。海拉爾、滿洲里兩個機場年進出港客流量達到45萬人次，同比增長33%。旅游航線、航班架次及進出港人次均創歷史最高水平。交通環境的改善促進了呼倫貝爾國家旅游的發展，但交通條件的區域分異仍然存在，邊緣區的交通瓶頸仍然在短期內難以解決。如何解決地理位置的阻礙，也是發展呼倫貝爾國際旅游不能忽視的問題。

3、國際旅行社規模參差不齊。呼倫貝爾市的國際旅行社基本上是國有企業，在這些旅行社中，滿洲里中國國際旅行社是比較突出的一個。它成立于1954年，是全國成立最早的14家國際旅行社之一。盡管呼倫貝爾國際旅行社的數量在內蒙古的比例相對較高，但能將出入境游做大做強的國際旅行社仍然屈指可數。

（二）國際旅游信息化的必然性。國際旅游面臨的問題還有很多，如何突破重重障礙呢？旅游業作為服務產業的形式之一，傳統的旅游業發展主要依賴當地自然資源稟賦的優越和勞動力供給的豐富。當代旅游業正朝著新興技術、知識密集型方向發展，旅游信息化成為旅游業發展的必然趨勢。呼倫貝爾國際旅游現今存在的問題，主要原因在于地域偏遠和信息不暢通的限制。而信息化恰恰可以突破地域、時間和空間的局限，更全面地獲得與國際旅游相關的資源信息，使國際旅游獲得快速發展的契機。因此，旅游信息化必然是一個解決呼倫貝爾國際旅游發展面臨諸多問題的有效途徑。

三、呼倫貝爾國際旅游信息化展望

隨著信息化浪潮席卷全球，旅游產業在管理手段、管理思維和管理方式等方面發生了革命性的變化，逐步告別了“散、小、弱、差”的局面，加速向高效優質型的集約化經營邁進。狹義的旅游信息化就是把景點、景區、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關的旅游信息，通過技術手段采集、編輯、處理轉換成用文字、數字、圖形、圖像、聲音動畫等來表示它們的內容或特征；廣義的旅游信息化是指充分利用計算機技術、信息技術、數據庫技術和網絡技術，整合各類旅游信息資源，使之成為旅游業發展的生產力，成為推動旅游業發展和管理上水平的重要手段。

呼倫貝爾旅游信息化建設正在穩步進行中。2008年與新浪網、樂途旅游網、央視網合作，聯合開展網絡宣傳活動；與移動通信公司合作開通旅游宣傳短信平臺；與網通公司合作建立“魅力呼倫貝爾”網站。呼倫貝爾旅游政務網2009年點擊率達到64萬次，傳輸手機短信宣傳1.3萬條，發布旅游動態信息600余條。在已有平臺上，借鑒其他地區旅游信息化建設的寶貴經驗，利用信息化手段進一步發展呼倫貝爾國際旅游，提出呼倫貝爾國際旅游信息化的方向如下：

（一）利用信息化網絡穩固和開拓入境游客源。北京是呼倫貝爾市國際游客和遠距離游客的集散地和客源地。為增加國際入境游客源，呼倫貝爾市應把擴展方向瞄準于長期在中國工作或經常訪問中國內地的海外游客上，包括外國政府和非政府組織的駐華機構成員、外商、企業的海外雇員及其他經常到中國進行觀光活動的國外游客和臺港澳同胞。這需要呼倫貝爾市旅游管理部門與國內外大中城市的市政府建立直接、快捷、穩定的長期聯系。例如，在大中城市的政府網站上建立“呼倫貝爾旅游網”的鏈接，以擴大傳播效應。除俄、蒙兩國外，呼倫貝爾直接聯系國際客源仍存在障礙。因此，通過北京這一核心樞紐，能夠更為有效地組織那些西方發達國家（如美國、日本、德國、英國、法國等）的境外客源，帶動鄰近新興工業化國家和地區（如韓國、東南亞國家和臺港澳地區）的境外客源，把握北京這一橋梁是呼倫貝爾穩固和開拓入境游客源的重要渠道。

（二）打造“無線寬帶數字城市”。2008年呼倫貝爾開通了海拉爾至俄羅斯赤塔、北京、呼和浩特、廣州、杭州、深圳、沈陽、哈爾濱、石家莊等國際國內旅游航線19條，進出港34.24萬人次，同比增長54%。旅游航線、航班架次及進出港人次均創歷史最高水平。2009年經協調國家民航局和空管局，呼倫貝爾市已拿到蒙古航線的審批文件。俄蒙和日韓旅游包機，現已簽署16班協議。為促進呼倫貝爾國際旅游，必須將這些成果取得最大化利用。呼倫貝爾市已與移動通信公司合作開通旅游宣傳短信平臺，及時向各旅行社等旅游相關單位宣傳旅游交通信息。在此基礎上，應將呼倫貝爾的旅游信息（如航班折扣、天氣信息、旅游產品推薦等）更加及時地告知給建立國際旅游業務聯系的外省旅行社，以保證境外旅游者更及時獲取呼倫貝爾最新的旅游信息。同時，呼倫貝爾市旅游局可聯手中國電信部門，通過無線網絡向市民、游客、企業和政府機構提供包括語音、數據、圖像等綜合多媒體通信業務和高速無線寬帶上網業務。如，中國電信“天翼”3G無線寬帶上網，一個賬號就能暢游天下。

（三）搭建國際旅行社信息化管理安全、高效的信息高速公路。國際旅行社可以借助信息化技術和手段來強化旅行社的運營管理，提升經營管理效力。例如，可以搭建旅行社之間的信息化網絡，全面聯網分享旅游信息。只有管理與效率兼備的信息化運營的國際旅行社，才是具有國際競爭實力的旅行社。在旅行社內部建立管理信息系統，完成單位內部的郵件通信、信息發布、文檔管理、工作流程自動化等工作，有利于發展呼倫貝爾出境游市場，同時使客戶關系管理變得清晰和方便，為國際旅行社帶來客戶滿意度和客戶忠誠度，為國際旅行社的品牌延伸打下良好的基礎。客戶在接受產品和服務實施消費時，只有感到滿意才會繼續購買該品牌的旅游產品和服務。國際旅行社通過與客戶有效溝通和建立長期聯系，形成了良好的品牌認知度，那么在對老顧客推出新的旅游產品時，可以節省巨額的廣告費用和促銷費用。一個企業50%～80%的利潤來源于占顧客總數20%的忠誠顧客，如果旅行社的營業部能將顧客當作追求利潤那樣的倍加呵護，以達到留住客戶的目的，那么作響品牌、提高利潤也就不再是難題。因此，通過管理信息系統建立長期穩定的客戶關系和品牌效應，可使呼倫貝爾國際旅游更上一個新臺階。

旅游信息化是呼倫貝爾發展國際旅游的必經之路，依托呼倫貝爾市獨特的自然環境和歷史文化資源，旅游信息化能促使呼倫貝爾國際旅游業向著完美的無國界服務行業前進。

[1]張玉改，貴秋.影響遼寧省旅游信息化建設的因素[J].服務經濟，2008.5.

[2]徐巖.國際旅行社出境旅游市場客戶關系管理研究[J].財經界，2007.7.

[3]張蓓.我國入境旅游市場分析與策略建議[J].經濟問題探索，2008.1.

內蒙古哲學社會科學規劃項目（項目批準號：08C029）

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（作者單位：1.哈爾濱商業大學；2.呼倫貝爾學院）