淺析圖書館“以人為本”服務理念的塑造＊

楊惠貞

(濰坊學院,山東 濰坊 261061)

隨著網絡技術的迅速發展,圖書館的性質和功能發生了深刻的變化,具體表現為辦館模式由獨立、分散型走向合作、網絡一體化;館藏模式從以收藏為主向以檢索為主發展;服務方式從本地面對面到異地的遠程聯機檢索[1];管理模式從自給自足的封閉型走向資源共享的開放型。要實現上述轉化,就必須實現從“以書為本”的舊觀念向“以人為本”的新理念的轉化。

1 “以人為本”的內涵

以人為本在圖書館服務工作中體現為把工作價值建立在服務于人的終極價值之上,實現以書為本到以人為本的轉變,在服務實踐活動中,用“人的尺度”去把握“物的尺度”,用情感的、道德的、審美的等人性化價值觀來指導圖書館實踐,實現圖書館的發展以促進人的全面發展的終極目標[2]。其核心思想是立館為公,服務為民,業為讀者為,事為讀者謀,情為讀者系。以人為本是對圖書館立館目的和宗旨最精辟的概括。

2 “以人為本”服務理念的前提和基礎

2.1 了解“人”是以人為本服務理念的前提

社會是發展的,人也必定隨著社會的發展而發展。因此,不同的時代有著不同的讀者群,不同時代的讀者有著不同的需求。從社會背景上來說,在今天這個以信息、網絡和公共資源為軸心的社會平臺上,圖書館擁有的傳統文獻資料和具有的信息資源優勢已不再是讀者唯一的需求,人們對信息資源的有效性、選擇性要求越來越高;從人的差異上說,不同的讀者群體如學生、專業人員、休閑者,不同的讀者層次如年齡、性別、職業,不同的需求類型如研究型、學習型、欣賞型等等,無不需要我們去認真分析和研究。……