運用“行動導向教學法”培養學生的關鍵能力——以物業管理專業學生為例

婁金霞

（浙江旅游職業學院，浙江杭州，311231）

一、研究背景及意義

（一）“行動導向教學法”的產生

20世紀80年代，在關鍵能力討論、演化的背景下，“行動導向”的概念作為職業教育教學現代化的標志被確立下來了，并形成了富有特色的“行動導向”教育思想和教學方法。“行動導向教學法”不是一種具體的教學方法，它指的是一種完整的創新的職業教育教學體系，是對傳統的教育理念的根本變革，其目標是培養學生的關鍵能力，讓學生在活動中培養興趣，積極主動地學習，讓學生學會學習。它要求學生在學習中不僅是要用腦，還要腦、心、手共同參與學習，從而提高學生的各種關鍵能力。

（二）運用“行動導向教學法”培養學生關鍵能力的重要意義

《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高［2006］16號）指出：“高等職業院校要及時跟蹤市場需求的變化，主動適應區域、行業經濟和社會發展的需要，根據學校的辦學條件，有針對性地調整和設置專業。”“對基礎條件好、特色鮮明、辦學水平和就業率高的專業點進行重點建設”。由此可見，創建品牌、建設特色專業成為高職院校面臨的共性問題。合作辦學也成為高職院校的共同選擇：這就要求專業群對應產業崗位群、課程標準對應職業標準、教學過程對應工作過程，運用“行動導向教學法”對學生關鍵能力的培養，有助于實現高就業率、高對口率、高滿意率，從而實現學生的可持續發展、專業的可持續發展。

二、“行動導向教學法”的實施條件分析

（一）“行動導向教學法”的核心理念

第一，“行動導向教學法”倡導“以生為本”，堅持“做中學”的自主活動原則，堅持以學生為中心，學生是學習的主人，在教學中教師是引導者，讓學生自主地學習，學習理解過程中行動優先，教學應盡量以真實或實際的經驗情境或行動情境作為基礎。

第二，“行動導向教學法”要求明確目標指向，即一切有關教學的活動都是以提高關鍵能力為目標的，強調對關鍵能力的培養，學生和教師都明確培養計劃和行動的目標，并在此基礎上設計行動內容，從而實現教學目標，體現良好的教學效果。

第三，“行動導向教學法”提倡合作原則，即要求教師在組織課堂教學中，要創立最大限度地交互學習的空間與平臺，學生和教師以團隊形式共同解決問題，在集體交互中完成學習任務。

第四，“行動導向教學法”主張構建學習領域，即根據行為活動的要求，在教學中把與行為活動相關的各傳統學科中的相關內容（專業基礎，專業理論，專業課和實習課）都結合在一起，組成一個個學習領域，讓學生進行整體學習，這樣不但提高學習效率，更重要的是讓學生在教學中加速了知識內化為能力的過程。

（二）“行動導向教學法”的實施條件

其一，堅持以培養學生職業能力為本位，以學生為中心，強調尊重、民主、平等的教學氛圍，反映當前素質教育的思想。

其二，優化人才培養計劃，定位準確，目的明確。在優化人才培養計劃的基礎上，科學設計課程體系結構，學習內容不只是傳統學科體系中的教材，而是以職業活動分析為基礎，以職業行為活動為依據，綜合有關各學科的知識點和技能，根據教學目標要求，對課程體系結構進行了重新構建，形成以培養職業關鍵能力（專業能力、社會能力、發展能力）為目標的學習領域，鮮明地體現高職人才培養的目的性。

其三，發揮高職院校“雙師型”教師的作用，“雙師型”教師應具備有效教學能力：能夠在實施“行動導向教學法”過程中，直接根據學生活動的成功與否把握其接受學習信息的多少，了解其掌握知識與技能的深淺程度，進行適時地指導和交流。

其四，豐富教學方法，“行動導向教學法”主張使用多種教學方法，主導方法為任務學習法，既可以單項使用，又可以綜合運用，如頭腦風暴法、角色扮演法、案例分析法、項目教學法、視頻學習法、參觀學習法、聽講座學習法、模擬教學法等。

其五，加強教學質量控制，“行動導向教學法”注重學生自己獨立完成任務，通常一個任務總是綜合的，涉及到多種多樣的學科知識，通過一項工作任務的完成，學生最終獲得一個相對完整的綜合知識與能力模塊組合。

三、“行動導向教學法”的實施內容

（一）物業管理專業學生關鍵能力分析

1.物業管理專業學生的職業能力構成

表1 物業管理專業學生的職業能力構成表

2.浙江旅游職業學院物管專業學生的關鍵能力分析

浙江旅游職業學院物管專業借助社會、企業的力量為學生提供實訓、實習基地，把教學、生產、就業、服務緊密結合起來，讓學生在社會實踐中增長才干，尤其強調能夠勝任高端物業的輔助管理工作。

（1）物業管理酒店化。未來的物業管理服務應該向酒店管理行業學習，實行星級標準，（據悉，北京市物業分級制度即將出臺，把物業公司提供的服務分為5個等級）業主可根據等級選擇物業服務公司，這對物業服務提出了更高的要求。為了提升物業管理及服務品質，引入了物業酒店化管理，將酒店化管理的理念應用到物業團隊日常的服務中來，通過專業培訓，整體提升物業管理人員服務理念與從業素質將是必然，而物業管理專業的培養目標是高端物業管理的從業人員，正是“物業管理酒店化”的良好見證和說明。

（2）從業人員管家化。重視對學生進行專業技能訓練的同時、更注重學生的職業道德、思想素質、工作態度、人際交往、團隊協作能力的培養，學習酒店行業的“金鑰匙”理念，強化學生的服務意識和職業意識。豐富教學內容和形式。

（3）基于培養特色的關鍵能力分析。因為浙江旅游職業學院物管專業學生就業方向為高端物業管理，大部分從業的崗位是客戶服務、高端物業的管家、客服代表等一線的、直接面向高端客戶的職位，所以在具備職業能力的同時，更強調對于此類工作所要求的特長的培養，據此，概括出了關鍵能力構成，具體見表2。

表2 物業管理專業學生的關鍵能力構成表

（二）“行動導向教學法”的實施內容

1.全方位培養學生的關鍵能力

（1）注重品質培養。完善始業教育，引入企業導師制，從入學之時就幫助學生樹立“愛行業、愛企業、愛崗位”的職業品質；這樣才能為學生全身心地投入到各項任務、努力學習專業技能、投身物管行業奠定堅實的品格基礎。

（2）加強過程性評價。慣用的學生評價手段主要通過課堂提問、日常作業、平時測驗以及期中和期末紙筆考試的形式完成，難以完成以關鍵能力為內容的工作過程知識和綜合職業能力考核。實施過程評價的考核體系，把學生的日常操行、作業、操作課成績、期中期末考核按比例納入考核內容。強調學生學習的過程而非結果，側重于學生的發展，突出評價的促進發展功能，培養學生的創新精神和實踐能力。

（3）重視發展性評價。教學過程中也應注意克服忽視理論教學，降低人才素質的傾向;同時還要注重人的全面發展，即人的體力、智力、道德精神和審美情趣得到充分自由的發展，為學生的可持續發展奠定堅實基礎。

（4）建設教學團隊。邀請企業高層領導、中層干部及兄弟院校的有經驗教師，共同完成“認知實訓”、“核心課程”等關鍵能力培養載體的建設和完善工作。

2.自主開發教材

對于核心課程的開發和建設是確保學生關鍵能力培養的必需，依據“行動導向教學法”實施條件自主開發《物業管理實務》教材，以方便教學工作的順利進行，幫助學生形成和強化關鍵能力。

3.建立配套的實訓基地

制定實訓基地的選擇標準及評價標準，使其真正地參與到學生培養過程中來，并為學生就業和發展服務。

（1）校內實驗實訓室建設。新建校內實訓室，增添管理軟件系統，打造仿真或全真式教學環境；使其具有集教學、培訓、職業技能鑒定于一體的開放型、多功能、情景式實訓功能。

（2）校外實習基地建設。加強校外實習基地建設，鞏固和拓展遍布國內外的校外實習網絡，尤其是加強頂崗實習基地的建設。依托校外實習基地，探索與行業共同培養人才的合作機制；通過頂崗實習，切實提高學生的動手能力，促進學生職業素質的養成。

4.對外參加業內組織

參加物管協會等業內組織，走進行業，走進企業，拓展就業渠道，借助社會力量完成學生關鍵能力的培養工作。

（三）應用“行動導向教學法”的注意事項

1.不斷提升教師的有效教學能力

（1）豐富知識，拓展業務能力。應用“行動導向教學法”要不斷豐富“雙師型”教師的知識、提升他們的業務能力，通過持續地研發，形成與企業實際緊密貼合的知識體系，在此基礎上構建合理的結構構架，設計良好的適合教學的課程體系，才能有效地保證“行動導向教學法”的實施。

（2）提高教師的感染力。應用“行動導向教學法”并不要求嚴格地執行教學計劃，在教學過程中應更注重對學生的關心，尤其要重視學生的學習能力，根據學生的接受能力及掌握程度，適度是改進教學內容和方法，不斷在變化中實現教學目標。

2.教學任務設計應靈活

每一次在做教學任務設計時應考慮到學生本身的差異性，因為他們掌握的知識的程度、思考的方式、工作的方法都不盡一致，所以完成的情況也會有所不同，這就要求教師在設計活動內容時，應堅持靈活多變原則，在連續幾屆學生完成后，才能形成相對穩定的任務體系。

物業服務行業要面向未來，從業人員必須要有積極探索的精神和高度的責任感，更要有適應崗位和未來發展的關鍵能力，“行動導向教學法”正是對傳統的教育理念的根本變革，在培養學生的關鍵能力方面必將更為突顯其發揮的巨大作用。

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