企業財會人員的職業倦怠及自我效能培養

　　【摘要】 文章在分析企業財會人員職業倦怠產生的根源基礎上，提出了多角度培養自我效能感的策略，為緩解和消除財會人員的職業倦怠提供了新思路。
　　【關鍵詞】 財會人員； 職業倦怠； 自我效能感
　　
　　會計屬于職業倦怠易發人群。職業倦怠不僅會損害財會人員的身心健康，削弱工作績效，而且造成財會人員的素質嚴重下降，已成為財會人員職業發展的重要障礙之一。但財會人員職業倦怠研究游離于會計研究視野之外，沒引起理論界足夠重視。
　　
　　一、自我效能感對企業財會人員的影響
　　
　　“自我效能感”是社會心理學家班杜拉在1977年提出的概念。它是指人們對自己實現特定領域行為目標所需能力的信心或信念，決定了人們如何感受、如何思考、如何自我激勵以及如何行為。積極、適當的自我效能感能使財會人員認為有能力勝任財會工作，并將持有積極的、進取的工作態度；而自我效能較低，則對工作消極回避，積極性將大打折扣。
　　（一）決定財會人員自我期望和行為的堅持性
　　自我效能感作為一種內在的自我信念，是財會人員從事財會管理工作的基礎與原動力，其一旦形成就會直接影響財會工作的自我期望，影響到他今后的行為方式和行為的堅持性。增強自我效能感，可促使財會人員正確評估所處環境，并提高自己在這個環境當中的勝任力、價值感。
　　（二）影響財會人員在困難面前的態度
　　自我效能感的高低影響著財會人員在困難面前的毅力、決心和堅持性。增強自我效能感，可促使財會人員在挫折面前，敢于面對，充滿信心，合理調配心理資源，支持和改善自身行為對財會任務的執行。
　　（三）增強財會人員的情緒調節能力
　　增強自我效能感，可以改變財會人員面對困境時的情感反應，減小對壓力的恐慌，進而降低焦慮、抑郁水平，激發起樂觀的心態，提升對財會工作的滿意度。
　　（四）能增強財會人員的職業承諾
　　財會人員自我效能感較強，就會產生較高的職業承諾，把熱情和精力投入到財會管理工作中，充分發揮自身潛力，取得令人滿意的成績，保持較高的工作積極性和專業承諾。
　　
　　二、企業財會人員職業倦怠的表現與產生根源分析
　　
　　（一）財會人員職業倦怠的表現
　　職業倦怠是指企業財會人員在長期的壓力和工作疲勞的體驗下所產生的高度精神疲勞和緊張狀態。它因工作而起，直接影響到工作準備狀態，又反作用于工作，導致工作狀態惡化。
　　1.情緒衰竭
　　主要是指財會人員心理資源的耗損，感覺工作特別累，壓力特別大，對工作缺乏動力，常常會體驗到強烈的挫折感和緊張感。
　　2.工作懈怠
　　面對繁重、復雜的日常服務工作，使得財會人員的工作激情慢慢耗盡，身心上的疲憊感越來越強烈，對工作對象采取消極的態度和挫折感。
　　3.個人成就感低
　　從基層企業財會人員工作自身特點來看，工作細致、繁瑣、重復性較強；效益隱蔽、滯后、易被人忽視；人員、崗位流動性差，經常得不到重視。長期從事容易使財會人員喪失成就感，降低工作效率。被困難纏繞時，會懷疑自己的能力，放棄努力。
　　（二）財會人員職業倦怠產生的根源
　　1.自身認同感低
　　從財會工作特點來看，財會人員年復一年、日復一日，每天重復那些既簡單又乏味的工作。工作內容細致、繁瑣、重復性較強，效益隱蔽、滯后、易被人忽視，崗位流動性差；工作肩負責任重大，一旦出現差錯，就可能會承擔民事責任，甚至是刑事責任；這給財會人員造成了極大的心理壓力。長期從事這項工作，會使企業財會人員喪失成就感，進而喪失工作積極性，就會使財會人員產生對職業的反抗情緒，導致拒絕感與平淡感的消極心理發生。據國家財政部統計，女性財會從業人員近700萬人，作為一名女性財會人員，除了大量、繁瑣的日常會計工作，還要分擔瑣碎的家庭生活。工作、家庭兩頭忙，必然造成更大的壓力，更容易造成職業倦怠。
　　2.社會認同感低，社會待遇和社會地位偏低
　　企業財會人員工作繁瑣，到了月末、年末經常加班、加點地編制報表，尤其是春節前后，別人已經放假，企業財會人員仍在忙碌。加之企業基層財會人員收入不高，社會待遇和社會地位偏低，財會人員在社會壓力和自身職業責任的壓力下，會對工作產生或多或少的倦怠。
　　3.職業發展困惑
　　與其他行業人員相比，企業基層財會人員存在時間上緊張、進修深造機會少、業務工作多且繁重、出成果難而導致職稱晉升難的現象，很容易對所從事工作的前途感到失望。加之會計準則的不斷發展，計算機系統與會計軟件的不斷更新，對企業財會人員的職稱、技能要求不斷提高，惟恐落后的壓力始終存在。同時，很多企業只采用簡單的尺度來衡量企業財會人員的工作水平，評價系統缺乏科學性也會導致企業財會人員自我效能感降低。
　　4.自身職業素養不足與現代財會工作高素質要求的矛盾
　　隨著社會信息化進程的加快和高新技術在財會工作中的應用，財會人員面臨適應新觀念、新理論、新知識、新技術、新方法的考驗。目前，很多企業沒有系統的繼續教育和培訓制度，出現了知識老化、自信心不足，不適應會計形勢發展的需要等問題，財會人員在一定范圍內產生不同程度的自卑感和恐慌心理。自身職業素養不足與現代財會工作高素質要求的矛盾給財會人員帶來更多的緊張、焦慮與不安全感，從而導致職業倦怠。
　　
　　三、培養財會人員自我效能感，緩解和消除職業倦怠
　　
　　（一）自我效能感的培養對于職業倦怠緩解和消除將起到重要作用
　　有學者對職業壓力與職業倦怠的研究發現，自我效能感是影響職業壓力的一個關鍵性變量。具體到財會人員，自我效能感高的財會人員通常抱著積極的態度，傾向于運用問題定向的應對策略，會盡力消除或適應壓力；而自我效能感低的財會人員，往往態度消極，采取情緒定向的應對策略，在面對壓力源時，情緒緊張，不知所措，逃避退縮，就可能產生“倦怠感”。因此，培養財會人員自我效能感，有助于緩解職業倦怠，激發工作的熱情與動力。
　　（二）樹立正確的職業意識和自我意識，提高自我認同感
　　財會人員的服務信念、職業意識和自我意識對自我效能感的形成有著重要的影響。它在影響企業財會人員的職業態度和職業行為的同時影響著服務效果，進而影響和制約財會人員自我效能感的提高。財會人員應注重財會準則與制度的發展動態和方向，以積極向上的精神，飽滿的熱情，在平凡的工作崗位磨礪與升華自己。
　　另外，財會人員通過反思可以成為自我發展的主人。財會人員通過對日常工作進行批判性反思，提出問題，不斷創新和改進。例如，要注意工作中的每一個細節，培養認真、仔細的工作態度，從而避免犯錯誤，以減少工作失敗的經歷。當感知到自身進步時，自我效能就會隨之提高。新踏入會計崗位的人員可通過工作日志、總結等形式，使反思經常化、系統化，在反思中逐步走向成熟，提高自我效能感，緩解和消除職業倦怠。
　　（三）提高知識水平與職業技能，消除職業素養困惑
　　個體行為子技能是自我效能判斷的前提基礎之一。因此，企業財會人員必須與時俱進，通過各種途徑更新自身的知識結構和提高技能素質。
　　首先，拓寬學習渠道。可以采取安排定時業務學習、獎勵業務研究、開展業務知識與技能競賽、組織學習經驗交流和業務研討等措施。讓企業財會人員擴大視野，更新和補充各學科的新知識，激發學習和鉆研業務的興趣，鼓勵自學成才。
　　其次，樹立終身學習理念，加強自身修養。不斷更新知識結構，加強業務學習，掌握新技術，拓展服務手段，充分利用現代信息技術；還要注重計算機、外語、管理學等學科知識或技能的學習，不斷提高自身的綜合素質和能力。通過道德觀來增強職業榮譽感和工作責任心，增強職業勝任信心和能力，進而緩解和消除職業倦怠。
　　
　　（四）創造優越環境，通過科學的壓力管理消除職業發展困惑
　　財會工作的客觀條件越好，風氣越正，制度越完整合理，工作提供的發展條件越好，企業財會人員的整體自我效能信念就越強。管理部門要樹立財經法規權威，建立健全有效的內部控制制度，減輕或消除依法辦事的基層財會人員的壓力，讓財經法規真正成為財會人員處理會計事務的法律保障。企業應該努力為企業財會人員的成長發展創造良好的軟硬件環境。要組織相關財會協會、協同企業領導，從關心他們的生活狀況、幫助解決困難入手，培養積極向上的樂觀心態，樹立正確的價值觀念；還可以采取崗位輪換、工作范圍調整和工作節奏調節，使企業財會人員工作豐富化，緩解工作壓力。
　　首先，建立一套完整的評價系統。應以發展性評價為主、獎懲為輔，要對努力、堅持性以及所取得的成功這些可控而變化的變量給予積極的評價。科學合理的評價制度有助于企業財會人員提高工作質量，提升自我效能感。
　　其次，建立柔性的人員培訓與繼續教育機制。在組織培訓之前有必要通過全面細致的需求分析來了解財會人員對培訓所懷有的期望；然后針對財會人員把在職學歷教育、外部短期培訓班學習、內部業務培訓有機結合起來，擴展培訓知識的范圍，開展職業道德培訓、心理知識和化解壓力培訓。
　　最后，加強歸因指導，幫助財會人員做好職業生涯發展規劃。積極的歸因方式有助于自我效能感的形成。將自己的成功歸因于努力或能力，可以增強成功期望、成就動機，并產生積極的情緒體驗，提高自我效能感。可幫助新進企業財會人員形成正確的歸因方式，可以通過討論、觀察學習、強化矯正等方法來訓練，并采取措施幫助他們建立職業生涯發展規劃。
　　（五）排除影響自我效能感的生理、情緒干擾因素
　　有關情緒及主觀幸福感研究發現，自我效能與主觀幸福感、生活滿意度之間存在顯著正相關。良好的生理、情緒狀態，是提高自我效能感的物質基礎。排除影響自我效能感判斷的干擾因素，學習有效的化解職業壓力的辦法，積極地調整心態，目標是將心態調整為積極心態，精力充沛地搞好財會工作，來緩解和消除職業倦怠。
　　首先，管理部門要注意在工作中融進情感管理的因素，體現組織和領導對企業財會人員個體的關心，進而加強企業財會人員之間工作、生活信息的溝通與交流，使財會人員在和諧、高效的工作環境中保持良好的情緒狀態。相關部門可以定期組織企業財會人員進行團體心理輔導。它通過團體內財會人員人際交互，促進個體在交往中通過觀察、學習、體驗，改善人際關系，有助于財會人員緩解壓力、釋放情緒、維護心理健康，從而精神飽滿、信心十足地投入到會計工作中去。
　　其次，要正確對待工作中的壓力，重視自我護理，學會自我調節。要通過培養和發展業余愛好、多參加有益的文體活動等途9Ca/kbZGpan4x+/QCaDVO+hVhlD1uGcFozzs3EFNXhA=徑正確對待各種工作壓力，以積極的心態面對職業倦怠問題。當發現有職業倦怠心理時，應勇敢面對現實，正確了解自我，主動尋求幫助；還要鍛煉個人品質，相信自己的能力，學會采取正確的歸因方式，客觀、理性、積極地看待工作與生活中出現的問題。
　　
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