淺析電子商務中的供應鏈管理

　　當前全球化市場競爭日益激烈，企業的競爭環境也發生了深刻的變化，最突出的就是從工業社會進入了信息社會。競爭環境的變化企業調整自己的行為，企業行為的變化引發了對外部資源的整合需求，促進了供應鏈管理的產生，它是基于整個市場、整個企業行為而必然產生的企業新革命。在當今的世界，企業單靠自己的力量已經不能適應環境。隨著信息技術的迅速發展和廣泛應用，企業的“內部”供應鏈流程開始逐步糅合到整個供應鏈體系中。企業要根據自身的專業優勢、發展戰略來確定、調整在供應鏈體系中的位置，合理處理、整合內、外部供應鏈的關系，使整條供應鏈靈活、可靠，反應迅捷，并推動企業更好地發展。
　　一、供應鏈的簡述
　　企業商務活動室企業資金流、實物流、信息流融合的結果，不能在商務活動中脫離實物流而單獨考慮信息流的處理過程，所以供應鏈管理是電子商務中不可或缺的一個部分，而供應鏈管理系統也是電子商務系統中的一個重要組成部分。
　　電子商務環境下的供應鏈管理系統，真正使企業與其上、下游企業之間保持密切聯系，使企業和合作伙伴之間建立電子化協作關系，因為與合作伙伴之間進行信息溝通，能進行有效工作，降低供應鏈成本。
　　二、供應鏈優化的分析
　　1.對現有供應鏈進行整合，建立核心競爭力。
　　20世紀90年代美國學者普拉哈拉德和哈默提出的公司核心能力理論，有力地推動了供應鏈組織的普及和發展。他們指出，并非企業所有的資源、知識和能力都能形成持續的競爭力，只有那些具有價值性、難以模仿性、延展性和適存性特點的資源、知識和能力，才能成為核心競爭力，形成持續的競爭優勢。
　　對供應鏈的整合，主要是對業務流程的優化，不斷加強其核心業務，將非核心業務外包。面對激烈競爭的市場環境，由于資源的稀缺性，任何一個企業都不可能面面俱到。為了獲得競爭優勢，企業應首先分析自身的狀況，加以識別，選擇其中某一方面或幾方面作為自己的核心能力，將生產經濟活動集中在核心業務上，通過“業務外包”的形式組建供應鏈，而將自己的資源用于發展核心業務。一些優秀企業之所以能夠以自己為中心構建起高效的供應鏈，就在于它們有著不可替代的競爭力，并且憑借這種競爭力把上下游的企業串在一起，形成一個為顧客創造價值的有機鏈條。如沃爾瑪作為一家連鎖商業零售企業，高水準的服務，以及以此為基礎構造的顧客網絡是它的核心競爭力。它直接參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，從而形成以自身為鏈主，鏈接生產廠商和顧客的高效供應鏈。
　　2.建立的供應鏈合作關系。
　　供應鏈中各組織之間的合作關系是供應鏈管理中最重要的要素。研究表明，處于合作關系的人能分享信息，承認并接受對方的觀點，也能有效地溝通并向對方實施有效的影響，而且彼此能夠相互幫助和支持。
　　供應鏈合作伙伴關系(Supply Chain Partnership，SCP)一般是指：在供應鏈內部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協調關系，以保證實現某個特定的目標或效益。傳統企業管理和運作因其沒有考慮供應鏈的影響，只考慮其自身的生產過程，產、供、銷各自為政、相互脫節，是一種敵對爭利的關系，加之信息系統落后，系統的協調性差，企業和各供應商沒有協調一致的計劃，每個部門各搞一套，無法建立有效的市場響應、客戶服務的評價標準和激勵機制，此外與供應商、經銷商都缺乏合作的戰略伙伴關系，往往從短期利益出發，失去了供應商的信任與合作基礎。
　　供應鏈的管理將企業之間的競爭轉化為供應鏈之間的博弈。原有供應鏈上的企業由企業的博弈對立發展到企業經營的共生。它把供應商、分銷商、零售商等聯系在一起，并對之優化，使各個相關企業形成了一個融會貫通的網絡整體，在這個網絡中，各企業仍保持著個體特性。但它們為整體利益的最大化共同合作，為追求共同經濟利用的最大化而共同努力，實現多贏的結果。供應鏈中各組織之間的合作關系是供應鏈管理中最重要的要素。沒有各組織單元協同的合作關系，一切對于供應鏈中信息流、資金流的管理都失去了基礎。
　　建立供應鏈合作伙伴關系有利于提高信息共享水平，減少整個供應鏈產品的庫存總量、降低成本和提高整個供應鏈的運作績效。
　　3.供應鏈的現代信息技術。
　　以合作信譽為前提的供應鏈管理是對供需信息資源的整體優化和利用，是建立在各個節點企業高質量的信息傳遞與共亨的基礎之上的，其核心是對信息資源的優化處理與充分利用。加之利益主體的不同，各企業的地域分布更廣，供應鏈的管理比企業的管理更為復雜，因此有效的供應鏈管理離不開信息技術提供的強有力的支持。
　　信息技術的發展及其應用能有效地推動供應鏈管理的發展。它可以節省時間和提高供應鏈成員間信息交換的準確性，減少在復雜、重復工作中的人為錯誤，進而減少由于失誤而導致的時間浪費和經濟損失，提高供應鏈管理的運作效率。
　　4.樹立供應鏈的價值觀念。
　　早期的供應鏈管理是以產品制造為中心，力圖提高生產率、降低成本、提高產量，而以客戶為中心的供應鏈是指鏈上的生產企業及其供應商、顧客都聯系在一個擴展的企業中，齊心協力為市場提供一共同產品和服務，這產品和服務是最終客戶期望的，并愿意為之整個生命周期付款的。因此企業必須以關鍵顧客和合適顧客的需要為起點，以顧客需求滿足過程中的價值最大化為目標，所有的資源和流程都需要進行優化，以更好和更快地服務于顧客，使產品和服務的高質量、低成本，迅速地流向市場，最大限度地把滿足客戶的需求同提高企業的經營效益統一起來。可從如下幾個方面體現。
　　(1)提供個性化服務，建立良好的顧客關系。
　　現在消費者大多要求提供產品和服務的前置時間越短越好，為此供應鏈管理要圍繞“以客戶為中心”的理念，根據顧客的需求特點進行產品的設計和服務，讓顧客參與產品方案設計，并通過生產企業內部、外部及流通企業的整體協作，大大縮短產品的流通周期，從而將客戶個性化的需求在最短的時間內得到滿足。
　　(2)發覺潛在客戶，不斷開拓市場。
　　企業在為顧客提供個性化需求的高附加值的產品和服務后，還要跟蹤客戶需求，傾聽市場的需求信息，進而找到具有類似特征、有足夠多人數或有相當的需求數量且目前尚未購買你的產品或服務的其他群體或企業，這些新的群體或企業就構成了你最好的潛在客戶。通過營銷努力，他們將轉化為你的最佳客戶。
　　5.重視物流服務，提高生產率。
　　供應鏈管理與現代物流是在現代經濟中共生的新的學科領域。它們的產生和發展是互相關聯和一致的。物流的發展出現了生產和流通企業物流外包的現象，這樣可以提高其核心競爭力和降低成本。物流外包使供應鏈由內部供應鏈轉化為外部供應鏈，由此產生了供應鏈的優化和改造問題。而供應鏈的管理要求提供高水平的物流配送服務來支撐供應鏈的管理，這就要求物流配送的專業化。在這種相互促進的活動中，最終引起了生產方式和產業結構的變化。
　　目前，物流理論和應用得到了長足的發展，物流信息化管理通過條碼和數控工具、GPS等現代管理工具與方法，已大大提高了勞動生產效率，使營銷成本因為物流效率的提高得到一定程度的降低。現代物流已被廣泛認為是企業取悅顧客、強化價值主張的重要機會，并且是在降低物資消耗、提高勞動生產率以外的重要利潤源泉。
　　6.培養供應鏈技術人才和管理人才。
　　原來的供應鏈管理主要重視庫存和運輸，如何降低庫存成本？按訂單生產就能實現。供應鏈管理要做到供應商集成，如缺貨供應商追蹤和了解，有助于制造商及時調整生產和計劃。
　　面對信息時代的來臨，企業必須適應由此帶來的市場環境的新變化，建立供應鏈組織。21世紀的競爭不是僅僅在企業和企業之間，而是在供應鏈和供應鏈之間，且更為激烈。國內企業要迎接經濟全球化挑戰，只有充分利用信息技術的成果構建高效的供應鏈，優化供應鏈管理，才能贏得競爭的優勢，立于不敗之地。
　　
　　參考文獻：
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