問題與機遇

　　編者按：尉小瓏校長雖已年過五旬，卻是一個活力四射、極富感染力的人。他由一名英語教師到副校長，再到校長，始終癡情教育。擔任西城外國語學校的校長后，他構建以“和諧·發展——愛 陽光 幸?！睘楹诵膬r值觀的學校文化，用智慧的管理帶領干部教師，實現了西城外國語學校的跨越發展，由一所基礎薄弱校成為北京市普通高中示范校。
　　尉校長不太用長篇理論去描述他的管理，而喜歡用例子去說明他的管理理念和方法。他會經常把自己看到的聽到的想到的一些片段，收錄在自己的電腦里，過一段時間后再結合自己學校的管理案例去進行思考和整理。在與尉校長交談時，我常常感受到他的管理智慧在不斷迸發，因此，就約請尉校長從他的許多管理案例中抽取二三給讀者，讓大家一起分享他的管理智慧與激情。
　　
　　問題是人們期待的理想狀態與現實之間的差距，而人們渴求的理想狀態往往高于現實情況，因此問題就會無處不在，無時不有。如何化解“問題”？遇到問題時，是怨天尤人、灰心喪氣、氣急敗壞、一蹶不振，還是泰然處之、充滿自信、勇于面對、智慧化解？大而言之，這是一個關乎人生觀、價值觀的問題；小而言之，是一個要做生活中的勇者、智者，還是懦夫、愚夫的命題。
　　每一個學校管理者都要建立這樣的信念——“是問題，更是機遇。”善于從問題中發現機遇是大智慧，善于把問題變成機遇的人是智者。而進入智者之樂園的鑰匙就在我們自己手中。
　　善于發現問題是智慧，圓滿解決問題靠藝術。只有提不出來的問題，沒有解決不了的問題。所以，管理者提高敏銳、及時發現問題的能力是重要前提，用管理者的個人智慧并調動群體智慧把問題轉化為機遇，做出科學可行的抉擇，施以實際有效的操作，圓滿解決問題，最終改善心智模式，完成自我超越，實現共同愿景是目的。
　　有這樣一個故事：一個鞋業公司的老板躊躇滿志，要開拓業務，帶隊一路人馬殺到湘西推銷他的鞋。但是到了目的地，他發現當地老鄉根本不穿鞋——這是幾輩子的習慣，老百姓更沒有花錢買鞋的意愿。于是，老板認為他遇到了難以逾越的障礙，因此打道回府，鎩羽而歸。
　　另一個老板聽到這個消息，卻為之一振，認為大好“機遇”正在光顧自己，于是馬上組織班子認真調研，遠程設計，擬出方案，之后帶了一個團隊奔赴前一個老板去過的地方，展開一系列行動：下鄉訪談、了解民情，根據實際，設計鞋樣，很快生產出幾款適合當地鄉親的鞋，并用再生膠做原料降低了成本。這種鞋穿著舒適，價格低廉，適合農民在農田耕作時穿。之后，他們又走訪村中長者，溝通感情，還讓農民免費試穿，由于采取了一系列符合實際的經營策略，很快在當地打開了局面，打響了品牌，并迅速把買賣延展到周邊地區，占領了很大市場。這種鞋成為老鄉們心中的“阿迪達斯”。
　　這個故事體現了“把問題變成機遇”的大智慧。前一個老板遇到問題時缺了勇氣，少了思索，乏了智慧，輕易放棄，只得選擇三十六計——走為上。而第二個老板看到問題的同時就看到了機遇，獲得了成功。
　　我們不是生在真空之中，雖然在盡量避免“制造”問題，但不可能規避所有問題，因為問題出現與否不以人的意志為轉移。因此，學校的管理者具備“把問題變成機遇”的決心至關重要，培養“問題一定可以成為機遇”的心態尤為必要，學習“把問題變為機遇”的智慧更是不可缺少。
　　再講一個發生在江南一所學校的案例：這所學校的校長剛剛接班，組成了新的領導班子，他比班子里的其他成員都年輕，又缺乏工作經驗，工作能力未經驗證，其他人對這位新校長也缺乏信心，這就形成了“問題”。
　　新班子成立不久的第一件大事是召開教職工代表大會。教代會代表積極參與，群情激昂，給學校提了30多條意見和建議。會后，校行政班子挑燈夜戰，著手研究教職工代表的意見，準備拿出一個向大家匯報的解決方案。
　　但看到這么多尖銳的意見，有的干部坐不住了，認為教職工的意見有些偏激，很不客觀。“從眾效應”頓時使行政會成為了“聲討會”，各種情緒激烈交織，各種聲音此起彼伏，最后成了一個呼聲：“別研究了！哪那么多意見??！沒什么意義！”這反映了當時干部的心態，抱怨情緒多于理性思考，還有一種面對問題時的慍怒、不解和抵觸情緒。一時間會議幾乎無法再繼續下去。
　　此時校長發話了：“各位同仁，今天教代會上大家提了很多意見，有些聽了很不入耳，有人感覺很不舒服。但是大家靜下來想一想，這是可喜可賀的事??！這正是我們學校的巨大希望所在，是大家奉獻給我們新班子的一筆財富。代表們踴躍提意見，體現了大家對學校領導班子有很大信心，對學校發展有殷切期待。暢所欲言創造盛世，萬馬齊喑才是可怕！”
　　此時，班子會上一片肅靜，所有干部都神情凝重，若有所思，也有人思緒萬千。校長又接著說：“我們馬上著手，三人一組，仔細分析代表的每一條意見，歸納匯總，然后針對幾類情況分別拿出意見：第一類是建設性的意見，我們可以做的，進入計劃；第二類是很好的想法，我們已經準備做了，但老師不知情；第三類是有創意的點子，但學校暫時還沒有條件做，我們整理好向全體代表匯報?！?br/>　　校長的話音剛落，干部們馬上秩序井然地開始工作，自動分好5個小組，有人讀有人做筆錄。燈光下，校長望著緊張工作的同伴，忘卻了一天的疲憊，臉上露出欣慰的笑容。
　　這次“問題”經歷使全校干部職工看到了新任校長的“面目”——為人心胸開闊、處事自信果斷、遇事沉著冷靜、決策充滿智慧。
　　可見，突發的棘手“問題”給這位管理“新手”提供了很好機遇，他也敏銳地抓住了機遇，智慧地做出了選擇，獲得了初步的信任，得到了執政之后首次考試的第一個“高分”，為今后的合作和工作打下了良好的基礎。
　　把問題變成機遇的機會無處不在，在問題出現的時候，管理者要主動抓住時機引領大眾、疏導心理、好言勸慰、良性激勵、化解矛盾，把“問題即機遇”的理念運用到工作的方方面面，可以起到出人意料的良好效果。
　　我校一位年輕的班主任接任不久，由于缺乏經驗，遇到一個“難題”后，便心緒煩躁，茶飯不思。她的苦惱來自于班中一個暫時落后的孩子的母親，她稱之為“大嫂”。這位大嫂對兒子溺愛有加，呵護不當，還把責任一股腦全推到這位班主任身上。老師和家長多次見面，都話不投機，不歡而散。于是這個老師負面情緒遷移，甚至影響了工作和生活。
　　一次偶然的機會，在學校的餐廳里，這位年輕班主任遇見了校長。在交談中，我敏銳地感覺到這位年輕老師心有苦衷，于是耐心詢問。她給我講了“大嫂”的故事，談了她的問題。我靜靜聽完了敘述后，問這位老師：“你知道這位大嫂是來做什么的嗎？”姑娘一愣：“她，她來搗亂呀！”“不對！”我笑著說：“這位大嫂是你的貴人，她是來成就你的！” “哎呀，您還開玩笑！我真的煩死了！大嫂一來我就犯憷，有幾次我跑到別的辦公室躲開她，您還是讓她成就別人去吧。”我收住笑容，溫和地說：“姑娘你想想，每個老師都可能會遇到過此類情況。問題的癥結可能在家長，但也可能是在雙方。第一不要膽怯，要有信心，第二好好把前后情況回顧一下，先找找自己這方面有什么不周到的地方，再和有經驗的班主任交流、請教一下。把這個所謂難題當作一次歷練自己的機遇，解決這個問題的過程，就是一次自我成就的過程。我相信你一定會找到解決問題的辦法，一定可以把它變成一次有教益的經歷?！?br/>　　一個月后，這位班主任又遇到了校長。“你的大嫂怎么樣啦？”我問?！疤昧耍「鷧R報，我和大嫂已經成了好朋友，她的孩子也像變了一個人一樣，進步飛速。”姑娘一口氣講了一串兒，臉上洋溢著輕松和快樂。
　　“你怎么做的？”“上次在餐廳跟您交流之后，第二天大嫂就來找我，我還是有些犯憷，但想到您說的話，心想她是來成就我的。由于有了這樣的想法，我的態度發生了變化，帶著微笑勇敢地迎接挑戰，交流的方式也做了調整，談話的語氣變得溫和，我先肯定了孩子的優點，指出了他的可愛之處。出乎我意料，大嫂也親切了許多，主動談她孩子的問題，還不住地感謝老師。后來，再談問題的時候，家長和我取得了共識，也設計了激勵孩子進步的方法。這以后我們的交流就不一樣了。我還寫了很多隨筆，記錄下這一段難忘的過程。這個事情讓我體會了您說的那句話，做個智者，讓問題成為機遇。”
　　這些案例告訴我們：問題無處不在，智慧創造機遇。
　　在今年“兩會”閉幕后的記者招待會伊始，溫家寶總理就引用《左傳》中的“政如農工，日夜思之，思其始而成其終”來表達自己在任的心境，情真意切的話語贏得陣陣掌聲。這也給予我們啟示：遇到問題時，需“日夜思之”，考慮如何將其轉為機遇，掌握主動“而成其終”。在學校管理工作中，我們時常會遇到各種各樣的問題，比如家長心有不滿，學生受了傷害，老師間有矛盾，工作出現失誤等。每每遇到這些情況，作為學校的領軍人物，應該懷著積極的心態，善于從問題中看到機遇，直面困難，分析問題，拿出措施，解決矛盾。這樣一定會使工作得到改進，管理更加細化，制度更加完善，人心更加凝聚，氛圍更加和諧。
　　□編輯 王雪莉