課間操時間,學校的保安隊長找到我:“老師,門口有個家長,你去接待一下,我看有點無理取鬧。”三十幾歲高大的保安隊長一臉無奈。
辦公室里,我看到家長。這是一個中年婦女,滿臉憤怒。對著我說:“我給孩子送東西,為什么不讓我進校園!還把我推出傳達室!”
“不是,我們有規(guī)定……”保安隊長解釋的話還沒有說完,憤怒的家長踮起腳尖,用手指著比她高一頭的保安說,“你還有理了,我急著給孩子送東西……”
保安隊長幾次想插話解釋、反駁,我將食指壓在嘴唇上向他示意。隊長不再說話,但是臉憋得通紅。終于,家長說累了……
我對家長說:“通過和您交談,我知道您的確是有事要找孩子。您一定是好人,但是在別的校園里曾經(jīng)出現(xiàn)過不安全的因素,如果有人硬往里闖,保安不攔住的話,我們學生的安全沒法保證。其實,我覺得作為家長您應(yīng)該為遇到這樣敬業(yè)的保安而高興才對,大門安全了,咱們的孩子們就安全了……”
家長不買我的賬:“那您是不是覺得保安攔住我,把我推出傳達室,他就沒錯?”家長的聲音又高起來。
“保安的態(tài)度可能是有些問題,我讓他給您賠禮道歉吧。”我轉(zhuǎn)過頭對保安隊長說:“把那小保安叫過來吧,給家長道歉。”
小保安過來了,站在辦公室里, 一米七幾的個頭,緊貼著墻站著,像個犯錯誤的孩子。家長不依不饒地依然訴說著小保安的不是。小保安睜大了眼睛:“你說的不對……”然而家長咄咄逼人。
我轉(zhuǎn)過頭,對小保安說:“進了校門,你就已經(jīng)是一個有德的教育者了。今天你能堅持原則是對的,但是對家長的態(tài)度是欠妥的,請和家長道個歉吧。”我分明看見小保安眼睛里滿是淚水,他將頭扭過去,臉對著墻,用袖口擦著眼睛,不說一句話。一定是受了很大的委屈,畢竟他還是一個孩子,在從事校園保安這個職業(yè)之前,他一定認為這個職業(yè)所交往的人都應(yīng)該是天真活潑的學生、學富五車的教師、彬彬有禮家長。
我微笑著對家長說:“一會兒我再做他的思想工作,我先代他向您陪個不是,您看行不,別耽誤您工作。”
家長終于接受了我的道歉,準備離開,我將家長送到大門口,帶著笑,陪著不是。
再回到辦公室的時候,小保安依然滿臉淚痕,我安慰著他:“堅持原則,守住大門,你今天一點錯都沒有。你盡到自己的指責,完成自己的責任,整個學校一千多名學生的安全就有保證了。你的工作非常重要。對于家長,要分清情況處理,盡量態(tài)度上不卑不亢,盡量按照規(guī)章制度辦事……”
后記:學校是個高尚的弱勢群體。很多時候,就應(yīng)該承受無奈,就是不能犯一點點錯誤,誰都可以站在自己的角度指責學校。
保安是學校的邊緣人,他們不屬于學校的正式職工,有很大的流動性,但是對于學校的工作又非常重要,他們是學校在社會上的一張名片:早晨,朝陽下,他們站在校門口,威風凜凜,迎接學生,盡顯學校的尊嚴;傍晚,落日的余暉灑在他們的臉頰,他們目送著學生們離開校園,盡享學校的尊貴。
請給校園保安以尊嚴,請給校園以尊嚴。
□欄目編輯 江泓