關(guān)于創(chuàng)新醫(yī)院圖書館管理模式的探索

　　摘 要： 醫(yī)院圖書館是儲存醫(yī)學信息的源地，傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館由于受經(jīng)費、人員、場地、領(lǐng)導重視不夠等因素影響，發(fā)展緩慢。圖書館如何在管理上進行創(chuàng)新，更好地為醫(yī)療工作者服務(wù)，本文對這一問題進行了探討。
　　關(guān)鍵詞： 醫(yī)院圖書館 創(chuàng)新管理 模式
　　
　　傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館只注重收藏，缺乏主動提供的意識，僅僅發(fā)揮借閱功能。二十世紀九十年代信息管理學的誕生，使圖書館增加了信息咨詢、知識發(fā)現(xiàn)、知識組織、知識服務(wù)職能。進入網(wǎng)絡(luò)時代后，圖書館無論是藏書的種類、收藏的方式，還是借閱的形式、服務(wù)的時間，都發(fā)生了質(zhì)的變化：文獻載體從紙質(zhì)到電子，收藏有實體館藏和虛擬館藏，閱覽有來館閱覽和網(wǎng)上閱覽，服務(wù)時間由定時服務(wù)到全天候服務(wù)，等等。
　　一、醫(yī)院圖書館創(chuàng)新管理模式
　　要想切實提高圖書館的使用效率，首先就應該創(chuàng)新管理模式。在管理上，通過系統(tǒng)地管理、組織知識，提高組織效率、反應能力、創(chuàng)新能力。這種管理理論和方法是對知識與人的管理，它搭建了一個信息與信息、信息與活動、信息與人之間互動的平臺，形成了一個龐大的知識網(wǎng)絡(luò)，以實現(xiàn)知識的共享、創(chuàng)新、擴散與增值。這種管理的核心是提高得到特定知識的效率和能力，包括建立健全考核制度，對圖書館工作進行績效考核；制定一套行之有效的激勵機制、競爭機制、約束機制和保障機制，建立健全圖書館管理的各項規(guī)章制度，做到有章可循，有制可約。同時好的管理離不開好的專業(yè)人才，醫(yī)院圖書館應建立和完善創(chuàng)新人才的創(chuàng)新管理制度，管理人員可以通過崗位培訓、外出進修、參加學術(shù)會議及科研活動等多種形式進行自我提高。要從知識結(jié)構(gòu)、工作技能、服務(wù)手段等諸多方面提高自身素質(zhì)，建立以館長、骨干力量為核心的專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)，為實現(xiàn)圖書館管理新模式貢獻智慧和創(chuàng)意，使圖書館的發(fā)展跟得上醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。
　　二、醫(yī)院圖書館創(chuàng)新管理模式的必要性
　　醫(yī)院圖書館的知識管理是對醫(yī)學知識的科學管理，其目的在于幫助醫(yī)務(wù)人員獲取最新的醫(yī)學信息，為病人提供最佳的治療方案。如果圖書館的工作環(huán)境、技術(shù)設(shè)備發(fā)生變化，圖書館管理者仍然固守傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗，就會束縛知識和信息效能的發(fā)揮。只有引進新的管理方法才能適應其發(fā)展。在現(xiàn)代信息條件下，醫(yī)學圖書館要改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，解決重硬件輕軟件、重信息輕知識等問題，以知識服務(wù)來滿足醫(yī)務(wù)人員對知識的更高要求，使服務(wù)內(nèi)容更符合用戶的需求。另外，醫(yī)學圖書館核心競爭力體現(xiàn)在對知識的積累、創(chuàng)新和應用能力上，對知識的獲取、加工、傳遞和應用是必不可少的過程。
　　醫(yī)院圖書館作為傳播醫(yī)學知識和信息的專業(yè)部門，應該建設(shè)好、發(fā)展好、利用好豐富的知識信息資源，爭取領(lǐng)導的重視和支持，主動及時地向領(lǐng)導請示、匯報工作，在工作中積極、主動并及時宣傳圖書館的各項服務(wù)措施。在醫(yī)務(wù)人員中樹立良好的口碑，讓領(lǐng)導真正認識到圖書館對醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要性，從而加大對圖書館的投入，使圖書館的發(fā)展形成一個良好的、積極向上的趨勢，更好地為醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療事業(yè)、醫(yī)院的發(fā)展提供更高速有效的服務(wù)。
　　三、醫(yī)院圖書館的創(chuàng)新管理服務(wù)
　　1.服務(wù)手段創(chuàng)新
　　以人為本，源于西方的人本主義思想。二十世紀六七十年代，西方學術(shù)界推崇“以人為本”，要求把人置于應有的主體地位，適應和滿足人性需要，尊崇人和人的價值，追求人性，崇尚自然。我國學者提出的“一切為了讀者”、“為書找人，為人找書”、“以人為本”、“人性化服務(wù)”、“個性化服務(wù)”，無不包含“人本服務(wù)”的理念。
　　（1）建立高效的內(nèi)部管理體制。良好的服務(wù)手段與高效的內(nèi)部管理體制密切相連，“以讀者為中心”、“一切為了讀者”，及時調(diào)整和改進服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程和服務(wù)方式，建立一整套合理的、系統(tǒng)的、整體的、高效的服務(wù)體系，優(yōu)化信息服務(wù)手段，變封閉式、內(nèi)部服務(wù)為開放式、社會服務(wù)，拓寬醫(yī)學文獻信息的使用面，提供開架借閱，自由存取、幫助查詢，等等。為了滿足醫(yī)務(wù)人員的需求，我館調(diào)整了工作時間，延長了開館時間，雙休日、節(jié)假日均開館，提高了醫(yī)務(wù)人員對圖書館的利用率。
　　（2）創(chuàng)造人性化的閱讀環(huán)境。圖書館環(huán)境是指通過圖書館建筑、設(shè)施、布局、裝飾、綠化、美化等各種物化形態(tài)所體現(xiàn)出的氛圍。這種氛圍應以優(yōu)雅、溫馨、寧靜、雋永為主調(diào)。印度學者阮岡納贊提出“圖書館學五法則”，其宗旨是指圖書館應盡一切可能方便讀者和滿足讀者。它體現(xiàn)出“讀者第一”的思想，即尊重讀者的時間，保障讀者利用圖書館的平等權(quán)利。要使讀者攜著需求來，帶著滿意去。對此，圖書館的環(huán)境設(shè)計不僅要體現(xiàn)出現(xiàn)代圖書館所特有的內(nèi)涵和風采，而且要在氛圍和心境方面，使這座知識的殿堂、文獻信息中心更具輻射作用。圖書館內(nèi)部環(huán)境設(shè)計要堅持“以人為本”的精神，既要賞心悅目，又要方便讀者借閱，還要體現(xiàn)出對所有人的尊重和愛護。如寬敞與舒適的空間、明亮柔和的自然光線、綠色植物與裝飾的協(xié)調(diào)搭配、整潔有序的書刊文獻、寧靜親切的學習氛圍、先進便利的設(shè)施設(shè)備等，既可引導讀者的學習欲望，又可陶冶讀者的心靈，讓讀者享受溫馨環(huán)境所帶來的情感上的愉悅。平等親和的人性化設(shè)計，會縮短讀者與圖書館的距離，節(jié)省讀者的時間，方便讀者利用圖書館。例如，在開架書庫的書架間，加寬距離，增設(shè)輔助桌椅，方便讀者就近選書。同時還應配備筆、紙、墨水、復印設(shè)備、飲水機等，以滿足讀者的不同需求；調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，使書庫與閱覽室的功能合二為一，實現(xiàn)自動化系統(tǒng)管理的藏、借、閱一體化服務(wù)。此外，對于特殊讀者，圖書館應采用無障礙設(shè)計和盲道設(shè)計，并在各閱覽室內(nèi)設(shè)置殘障人專用座位和提供必要的輔助設(shè)施。總之，從閉架到開架，從借閱分離到借閱一體，從方便管理到方便讀者，從區(qū)別對待到平等共享，體現(xiàn)圖書館發(fā)展史上的一次重大飛躍。隨著圖書館的發(fā)展，這些人性化的設(shè)計，必將會給讀者提供更多的平等、自由、信任和幫助。
　　（3）開展定題信息服務(wù)。醫(yī)院圖書館必須開展有針對性的信息服務(wù)。醫(yī)院的科研工作從課題選題、申報、中標、課題研究直至成果鑒定的所有環(huán)節(jié)，都需要大量的文獻信息支持，為此醫(yī)院圖書館要采用高科技手段，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮情報人員的優(yōu)勢。對于重點學科和重點科研項目，應主動開展定題定向跟蹤服務(wù)，為醫(yī)務(wù)人員提供具有針對性、及時性和有效性的情報服務(wù)。在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)療市場的競爭也日趨激烈，領(lǐng)導的決策決定了醫(yī)院的發(fā)展，作為信息中心的圖書館有責任、有義務(wù)為領(lǐng)導提供最新、最快、最有效的信息保障，使領(lǐng)導及時、準確、高效地作出決策。
　　2.服務(wù)方式的創(chuàng)新
　　圖書館讀者工作面臨的總體現(xiàn)狀是：大氣候孕育的挑戰(zhàn)與機遇并存，小環(huán)境造就的優(yōu)勢與困境同在。現(xiàn)實是：圖書館的確做了大量的讀者服務(wù)工作，辛苦有余，成績年年總結(jié)，可是信譽、地位不見提高。這不得不引起我們的反思。只有練好內(nèi)功，不斷夯實讀者服務(wù)工作基礎(chǔ)，拓展服務(wù)外延，調(diào)整思路，服務(wù)創(chuàng)新，圖書館才能取得生存與發(fā)展的機會，才能贏得未來競爭的優(yōu)勢
　　（1）人才管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新都離不開人才的創(chuàng)新。無論是圖書館計算機化、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化的建設(shè)和運行，還是計算機檢索、網(wǎng)絡(luò)信息資源的提供，都需要較高水平的專業(yè)情報人員來承擔。圖書館員是知識和智力的載體，不僅要具有一般圖書館員所應具有的相當水平的情報專業(yè)知識，而且要具有較為廣博的醫(yī)學知識，更要具有一定水平的計算機專業(yè)知識和網(wǎng)絡(luò)操作能力。醫(yī)學圖書館員要適應信息時代和醫(yī)學科技發(fā)展的新要求，必須掌握本學科的前沿理論、現(xiàn)代科技與醫(yī)學知識，從龐大的信息流中篩選、鑒別、評價信息，將有用的醫(yī)學信息提供給科研人員和臨床工作者。圖書館員要在學習中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，不斷更新、拓展知識，培養(yǎng)敬業(yè)精神，強化職業(yè)道德，樹立“一切為了用戶”的思想，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻信息服務(wù)。圖書館要把館員培養(yǎng)放在重中之重的位置，增加繼續(xù)教育資金的投入，培養(yǎng)造就一批適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館發(fā)展需要的復合型人才。
　　（2）技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)學科學發(fā)展的需要，也是醫(yī)學圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，圖書館技術(shù)創(chuàng)新主要是將信息技術(shù)（如計算機技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)）應用于圖書館實踐，創(chuàng)新技術(shù)平臺提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息，實現(xiàn)信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化。積極建立可方便接入、可互通互聯(lián)、可定制、可擴展的數(shù)字圖書館技術(shù)服務(wù)機制，有效開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源實現(xiàn)資源共享。同時適時購入具有專業(yè)特色的、實用性強的文獻數(shù)據(jù)庫。
　　醫(yī)院圖書館要打破條塊分割的封閉模式，將醫(yī)院范圍內(nèi)圖書、資料、情報部門密切聯(lián)系起來，建立聯(lián)機查詢、聯(lián)機采購、聯(lián)機互借，實現(xiàn)信息資源共享，保證信息資源建設(shè)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館面臨發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新管理與服務(wù)的理念必須貫穿于圖書館工作的始終，調(diào)整發(fā)展策略和管理理念，樹立現(xiàn)代管理思想意識，探索出適應現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館管理改革與創(chuàng)新的途徑，從而使自身得以持續(xù)發(fā)展。
　　
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