角色扮演法在實踐教學(xué)中的運用

【摘 要】角色扮演法具有提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力、加強學(xué)生溝通與合作等教學(xué)優(yōu)勢，在專業(yè)知識講授中、在培養(yǎng)學(xué)生語言、溝通中及職業(yè)生涯規(guī)劃中都可嘗試使用。為更充分發(fā)揮這一教學(xué)優(yōu)勢，教師在教學(xué)中應(yīng)注意有針對性地選擇教學(xué)內(nèi)容，盡可能地做好小組分工，學(xué)校配以完善的教學(xué)實訓(xùn)場所。

【關(guān)鍵詞】角色扮演法 民政管理

【中圖分類號】G642 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2011）14－0066－02

加強實踐教學(xué)是高職高專實現(xiàn)培養(yǎng)人才目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，它對提高學(xué)生的職業(yè)技能、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力、增強學(xué)生職業(yè)核心競爭力，讓學(xué)生成為復(fù)合型的應(yīng)用技術(shù)人才起著關(guān)鍵作用。對于如何加強實踐教學(xué)改革、提高實踐教學(xué)，實效性學(xué)界已進行了較系統(tǒng)的研究和探索，取得了較為顯著的成效。本文試立足本校民政管理專業(yè)在實踐教學(xué)改革中運用角色扮演的一系列探索和做法，以期為以后的專業(yè)縱深發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。

一 角色扮演法的涵義及優(yōu)勢

1．角色扮演法的涵義

角色扮演法（RPT）是美國精神病學(xué)家Moreno于1960年所創(chuàng)建的一種社會心理技術(shù)，就是使人暫置于他人的社會位置，并按這一位置所要求的方式和態(tài)度行事，以增進對他人社會角色及自身角色的理解。這一技術(shù)已廣泛應(yīng)用于教育、管理、醫(yī)療行業(yè)等領(lǐng)域之中。角色扮演法應(yīng)用于教學(xué)中是指學(xué)生在模擬的工作環(huán)境中扮演一定的工作角色，從而掌握一定的工作知識和工作技能的一種實踐性教學(xué)活動。它能夠使學(xué)生在特定的角色活動中具備角色應(yīng)具有的各種素質(zhì)，包括基本技能、人際交往、溝通協(xié)調(diào)等能力。

民政工作的主線是“為民”，其靈魂和精髓是“解決民生、維護民利、落實民權(quán)”，承擔(dān)著社會管理和公共服務(wù)領(lǐng)域的大量的基礎(chǔ)性工作，工作任務(wù)包括民政基層社會管理、民政行政事務(wù)管理和民政社會福利事務(wù)管理三大方面、11大塊的60多項，理論復(fù)雜，在教學(xué)中如僅從理論到理論，不僅枯燥乏味，教學(xué)效果也不明顯，學(xué)生也無法掌握相應(yīng)的職業(yè)技能，相反，如果在教學(xué)中通過角色扮演法，讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)的內(nèi)容扮演相應(yīng)的民政角色，讓他們在仿真的模擬角色中體驗，不僅可以加深對所學(xué)知識的理解，更為以后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2．角色扮演教學(xué)法的優(yōu)勢

第一，角色扮演教學(xué)法是教學(xué)改革的新嘗試。實踐教學(xué)是高職高專培養(yǎng)高質(zhì)量人才的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是指導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實際、培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、創(chuàng)新意識與“四個能力”的重要途徑。在教育部《關(guān)于進一步加強和改進普通高等學(xué)校實踐教學(xué)的若干意見》（以下簡稱《意見》）中明確指出：“要大力加強實踐教學(xué)，切實提高大學(xué)生的實踐能力，高等學(xué)校要強化實踐育人的意識。”角色扮演教學(xué)改變了傳統(tǒng)的教學(xué)手段，利用校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實訓(xùn)基地，讓學(xué)生能夠在民政部門中進行民政具體業(yè)務(wù)的演練，切身體會民政工作的流程，親自參與處理多種業(yè)務(wù)中遇到的各種問題，在實際業(yè)務(wù)的操作過程中使其較全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事民政工作的實際操作技能，在實踐中實現(xiàn)育人功能。

第二，角色扮演教學(xué)法以能力促成為目的，有助于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。學(xué)生要成功地扮演好每一個角色，不僅要理解背景材料、透徹掌握相應(yīng)的理論知識、熟悉民政業(yè)務(wù)操作程序與規(guī)范，還必須有較強的應(yīng)變能力、溝通能力和角色模仿能力。如果學(xué)生能經(jīng)常性地進行角色模擬，其理論知識會迅速增長，操作技能與綜合素質(zhì)也能得到快速提升，這有利于培養(yǎng)既有理論基礎(chǔ)，又有實際操作能力的應(yīng)用型人才。

第三，角色扮演教學(xué)法可以真正實現(xiàn)“學(xué)生主體、教師主導(dǎo)”的教學(xué)模式。在角色扮演實驗教學(xué)過程中，教師是學(xué)習(xí)活動的設(shè)計者、組織者、管理者和指導(dǎo)者，學(xué)生是教學(xué)活動的主體，通過角色扮演、模擬操作，學(xué)生能夠在一個仿真的工作環(huán)境中切身體會民政事務(wù)操作的全過程，進行角色體驗，進而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。因此，在角色扮演教學(xué)過程中，以學(xué)生為中心的教學(xué)原則得到高度體現(xiàn)，有利于建立新型的師生關(guān)系，也有利于師生雙向溝通和學(xué)生潛能的發(fā)掘。

第四，有利于促使學(xué)生學(xué)會溝通與合作。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展都是人們合作探索的結(jié)果。社會人文精神的弘揚也把樂于合作、善于合作作為重要的基石。角色扮演法的過程，通常要通過小組合作，在合作中相互溝通，在溝通中增進合作，從而使學(xué)生學(xué)會尊重他人、關(guān)心他人，進而提高自己。

二 角色扮演法在實踐教學(xué)中的運用

民政管理專業(yè)的學(xué)生不僅需要掌握民政管理工作的基本理論知識與具體操作方法，如社會救助管理與方法、社會低保登記與辦理、收養(yǎng)程序、婚姻登記與管理等，而且需要具備較強的語言與文字表達、人際溝通、組織協(xié)調(diào)等基本能力。要熟悉民政各事務(wù)業(yè)務(wù)流程及各種技能，就需要理論與實踐相結(jié)合，讓專業(yè)學(xué)生通過角色體驗來操作業(yè)務(wù)流程。

1．在講授專業(yè)課知識方面的運用

在具體教學(xué)環(huán)節(jié)，經(jīng)常把此種模式運用于教學(xué)中，讓學(xué)生時刻以民政工作人員的身份來完成學(xué)習(xí)任務(wù)。民政的業(yè)務(wù)通常分為五個階段：接待、詢問、登記、審核、辦理。每個階段都有細化的任務(wù)需要完成，比如接待禮儀、情況咨詢、語言表達、民政政策解釋和運用、審核方法技巧等。為了使學(xué)生掌握民政工作的流程、熟悉具體的操作技巧，在課程一開始就將學(xué)生分成若干學(xué)習(xí)小組，人數(shù)在5～7人為宜，以課程為載體模擬某民政部門，如社會安撫、婚姻登記與管理，列出各職能部門職責(zé)與工作流程，每個小組選擇自己負責(zé)的部門，并在自己負責(zé)的部門選擇一個具體的崗位，讓扮演不同角色的人到各個部門去辦理業(yè)務(wù)，之后所有的“工作”就緊緊圍繞自己負責(zé)的這一崗位展開。在授課過程中，教師可根據(jù)講授的具體內(nèi)容安排學(xué)生完成相應(yīng)的任務(wù)，如果條件允許，學(xué)生可以到民政局去實踐。教學(xué)過程如此安排，大大調(diào)動了學(xué)生的積極性，在講授過程中，學(xué)生會認(rèn)真聽課，因為只有聽清楚了、聽懂了，才能完成任務(wù)。在試驗過程中，每組學(xué)生都有明確的任務(wù)要完成，且完成的過程沒有過多限制，學(xué)生可以盡情發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，同時，每組之間并無重復(fù)，這也極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。在完成每一項任務(wù)的過程中，教師要注意安排學(xué)生扮演不同的角色，比如在辦理社會低保業(yè)務(wù)時，學(xué)生扮演低保人員、民政部門干事、主管領(lǐng)導(dǎo)等來完成任務(wù)。通過這樣的實驗，學(xué)生普遍反映對所學(xué)知識有了直觀的感受，掌握了一定的方法技巧，而在扮演角色的過程中，對書本上的知識也有了進一步的理解，甚至有了新的思考。

2．在培養(yǎng)學(xué)生語言表達、人際溝通、組織協(xié)調(diào)等基本能力方面的運用

民政管理離不開大量的與人溝通。從事民政業(yè)務(wù)工作，根據(jù)具體分工的不同，需要和形形色色的人，如社會弱勢群體、各部門負責(zé)人、上級主管領(lǐng)導(dǎo)等不同的對象交流溝通，這是從事本專業(yè)工作最大的特點，也是工作內(nèi)容中最重要的一部分。因此，對于民政管理專業(yè)的學(xué)生來說，語言與文字表達、人際溝通、組織協(xié)調(diào)等能力就顯得尤為重要。通過各種形式的角色扮演，鍛煉了學(xué)生的表達能力、觀察分析能力、應(yīng)變能力以及協(xié)作能力等。比如，在《婚姻登記與管理》課程中，學(xué)習(xí)了關(guān)于離婚登記方面的相關(guān)理論，可以安排學(xué)生扮演一對婚姻關(guān)系破裂夫妻、婚姻登記管理人員等來模擬離婚案例，開展協(xié)調(diào)、勸和、辦理手續(xù)等技能訓(xùn)練，使學(xué)生在學(xué)習(xí)知識的同時，鍛煉口才，體驗現(xiàn)實。

3．在指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃方面的作用

職業(yè)生涯規(guī)劃，指個人和組織相結(jié)合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。大學(xué)生在走向社會以前，要將現(xiàn)實環(huán)境和長遠規(guī)劃相結(jié)合，給自己的職業(yè)生涯一個清晰的定位，是求職就業(yè)乃至將來職業(yè)升級的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。面對日益激烈的就業(yè)競爭，大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃顯得越來越重要。因此，大學(xué)生首先需要進行自我評估，了解自己的優(yōu)勢、劣勢、興趣、潛力。自我認(rèn)知除了借助各種標(biāo)準(zhǔn)化測驗量表之外，還要在不斷的實踐中認(rèn)識自己。角色扮演法將大家置身于不同的情境中，通過與不同的人合作、交流，能夠幫助自己更加深刻地認(rèn)識自我。如有的學(xué)生通過不同角色體驗發(fā)現(xiàn)自己語言表達能力較強，有的發(fā)現(xiàn)自己善于與人溝通，有的發(fā)現(xiàn)自己處理突發(fā)問題反應(yīng)較快等，如此，學(xué)生就可以揚長避短地規(guī)劃自己未來的職業(yè)發(fā)展。

三 運用角色扮演教學(xué)法的反思

大量研究結(jié)果表明，角色扮演是一種具有較高教學(xué)價值的群體參與模式，任何教學(xué)模式的實施，都會有一定的挑戰(zhàn)性。對角色扮演教學(xué)過程進行客觀的分析和評價，可以幫助我們更加深刻地認(rèn)識它，筆者對這一教法進行了反思。

1．有針對性地選擇課程內(nèi)容、情景及角色

角色扮演對情景的設(shè)計要求很高，如果設(shè)計上出現(xiàn)簡單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象，這無疑會使學(xué)生得不到真正的鍛煉。同樣，由于設(shè)計不合理，可能會使學(xué)生摸不著頭腦。因而在教學(xué)中要根據(jù)不同專業(yè)、同專業(yè)的不同內(nèi)容來設(shè)計不同的教學(xué)過程。民政管理專業(yè)課程中，如婚姻主持、社會救助、社會低保管理、社會收養(yǎng)管理等都可以使用角色扮演法。另外，情景的設(shè)計要盡量逼真、合理。

2．以小組形式盡可能安排全體學(xué)生參與到試驗中，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)的任務(wù)

教學(xué)實際上是一種教與學(xué)的雙主體活動，只有充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，才有可能教有成效，在角色扮演教學(xué)中一方面?zhèn)€別學(xué)生由于自身的特點不樂意接受角色扮演的教學(xué)形式，而又沒有明確拒絕，其結(jié)果是在試驗中不能夠充分表現(xiàn)出自己的個性；另一方面是部分學(xué)生的參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，這些都會影響教學(xué)的效果。因此，要以小組的形式安排學(xué)生盡可能地參與到試驗中，如果課時、精力等不允許，可以讓少數(shù)學(xué)生角色扮演，其他學(xué)生和老師一起仔細觀察，并對產(chǎn)生的“問題”的處理效果進行評估，以做到適時指導(dǎo)、及時點評。此外，學(xué)生還應(yīng)有較強的參與意識、團隊意識、吃苦耐勞和潛心鉆研的精神，學(xué)生要扮演好不同的角色，必須花大量的時間和精力去鉆研和琢磨背景材料和角色工作的特征，明確學(xué)習(xí)的任務(wù)。

3．學(xué)生之間、師生之間要平等互助、互教互學(xué)

以小組的形式完成各項任務(wù)，使學(xué)生取長補短，發(fā)揮各自特長，而師生之間的良性互動，使教材的知識、教師的知識、學(xué)生的知識、師生互動產(chǎn)生的新知識融為一體，創(chuàng)造出良好的教學(xué)氛圍，使學(xué)生在課堂上享受到成功的喜悅，使教師及時把握和衡量自己的教學(xué)效果，為培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)起到積極的引導(dǎo)作用。

4．建立較完善的實訓(xùn)教學(xué)場所

民政工作內(nèi)容繁雜，部門多，許多工作需要匹配較專業(yè)的實訓(xùn)室才能更好地開展教學(xué)，如小組工作、個案分析等，又由于角色扮演民政工作模擬教學(xué)具有較強的互動性和操作性，因此，必須要有相應(yīng)的教學(xué)設(shè)施作為支撐，即要有軟件、硬件設(shè)施等比較完備的實訓(xùn)室，這就需要學(xué)校建設(shè)相應(yīng)的實訓(xùn)室，同時充分利用學(xué)校的周邊資源，與行業(yè)合作，建立校外實訓(xùn)基地，讓學(xué)生有更好的角色實踐平臺。

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〔責(zé)任編輯：陳晨〕