對培植我國零售企業核心競爭力問題的戰略思考

[摘 要] 隨著我國加入WTO，我國零售市場全面開放，中外零售企業競爭日益激烈。我國零售企業要想在激烈的市場競爭中贏得生存與發展，就必須擁有獨特的、不易被競爭者模仿的核心競爭力。本文分析了我國零售企業培植核心競爭力的必要性，對零售企業核心競爭力的發展現狀進行剖析，并提出了培植我國零售企業核心競爭力的相關戰略。

[關鍵詞] 零售企業 核心競爭力 戰略

一、培植企業核心競爭力是我國零售企業生存和發展的必然選擇

改革開放以來，中國作為全球經濟發展最具潛力的國家之一，吸引了眾多國外企業的目光。1992年7月國務院正式批準在北京、上海、天津等6個城市和深圳、珠海等5個經濟特區試辦中外合資或合作經營的零售企業，自此處于流通領域的零售業開始逐步對外開放。近10年來，隨著中國加入WTO和全球經濟一體化進程的不斷深入，外資零售企業紛紛搶灘中國市場。外資零售企業憑借其雄厚的資金、先進的技術手段和豐富的管理經驗，快速搶奪中國市場，給中國零售市場帶來了巨大的沖擊，國內零售企業面臨前所未有的威脅與挑戰。據統計，外資零售企業進入中國的數量逐年增加。全球排名前250家的零售商中，到2008年已有100家進入中國。資料顯示，2007年我國前3O名連鎖零售企業中，外商投資企業共9家，其合計銷售額為 1999．69億元，占3O家連鎖零售企業銷售總額的31.11% ，店鋪數為5472家，占3O家店鋪總數的7.86％。在購買力較高的國內大中城市，世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福、麥德龍等隨處可見。

2004 年12月11 日，按照中國在加入WTO 時的承諾，中國零售業入世過渡期的結束，中國零售業市場全面向外開放。在取消了對外資零售業在地域、股權和數量等方面的種種限制之后，外國零售企業在中國進入了全面、快速的擴張期。一方面，外資零售企業加快了網點擴張速度，在地域選擇不受限制后，外資零售企業從東部沿海一線城市向二、三線城市擴展。

并向中西部地區延伸，逐步覆蓋全國范圍。另一方面，外資零售企業在擴張過程中憑借其資本優勢紛紛采取并購的方式以實現迅速擴張。如沃爾瑪收購好又多，特易購增資并控股樂購，百盛收購輸出管理百貨店，摩根斯坦利與深國投聯手收購20個大型購物中心，“7—11”收購上海聯華快客等。外資零售企業的種種舉措，使得國內零售企業處境日益艱難，面臨嚴峻的生存考驗。面對網點擴張快、并購力度大、效益水平高的外資零售企業，實力尚不夠強大的中國零售企業要想在激烈的市場競爭中生存下去并獲得長遠的發展，就必須構建自身獨特的競爭優勢，以實現企業的可持續發展，是否擁有核心競爭力是企業競爭決勝的關鍵所在。因此，培植企業核心競爭力是我國零售企業生存和發展的必然選擇。

二、我國零售企業核心競爭力發展現狀

零售企業的核心競爭力是零售企業經過長期經營建立和發展起來的明顯優于且不易被競爭對手模仿的差別優勢，是能夠使企業增強其市場競爭地位、獲得穩定超額利潤并能保持持久競爭優勢的關鍵能力。與外資零售企業相比，我國零售企業在培植核心競爭力方面仍存在較大差距，主要表現在：

1.企業文化

企業文化是企業在長期的生產經營實踐活動中所形成的并且為全體員工普遍認可和遵循的具有本企業特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。企業文化是企業生存和發展的內在動力，對企業整體和企業成員的價值及行為取向起引導作用，滲透并影響著其企業管理、經營和人際關系所有層面。雖然近年來我國零售企業發展迅速，涌現出一些頗具規模的大型零售連鎖企業，但很多零售企業對企業文化建設重視不夠，口號形式的多，借鑒別人的多，缺乏自身獨特鮮明的企業文化體系，造成企業文化虛化。

2.戰略選擇

零售企業的戰略選擇與其市場定位和業態選擇密切相關，企業在選擇目標市場基礎上樹立某種與眾不同的企業形象，并將這種形象傳遞給消費者，使之了解和認同企業的特色所在，從而在消費者心目中占據獨特的、有價值的地位。正確的戰略定位能使企業形成鮮明的經營特色，牢牢抓住目標顧客，從而在競爭中獲得競爭優勢。在戰略管理方面，我國零售企業往往對自身的戰略市場定位不夠重視，缺乏準確的市場定位或定位趨同、缺乏特色，無法吸引目標顧客，在競爭中處于不利的競爭地位。

３.經營管理

零售業是國內市場開放程度最高、競爭最為激烈的行業之一。大批實力雄厚的外資零售企業的涌入，使國內零售市場成為企業資本、信譽、商品與服務、經營管理能力、選址地段等綜合實力較量的主戰場。企業獲利關鍵在于經營。外資零售企業歷史悠久，具有豐富、成熟的商業管理經驗，且注重對員工的培訓和人才的培養，已經形成了一套系統化、規范化的管理體系和制度，經營管理能力強、效益水平高。反觀我國零售企業大多管理落后、經驗不足，缺乏能對當前商業零售業現狀、特點和趨勢予以準確把握的專業經營管理人才，對人才培養和員工培訓不夠重視，尚未建立起科學的人力資源管理體系和經營管理制度。

４.信息技術

現代大型商品流通企業的經營是否成功主要依賴于兩個關鍵因素：配送管理和信息技術。信息技術是打造零售企業核心競爭力的重要武器。全球大型的零售企業如沃爾瑪、家樂福等皆擁有先進的全球聯網的信息網絡系統。信息資源的有效收集、共享、利用與控制，確保了供應商、配送中心、各分店等部門的快速反應、有效預測和高速運行，建立起以信息技術為支撐、系統結構良好、整體運轉順暢的業務流程并配之以有效的運營控制，形成與供應商之間良好的互動機制，最終實現商品流通的優化和商品品種的優化。而我國的許多零售企業則普遍存在配送能力弱、信息技術落后、倉儲運輸成本高、組織控制能力差的問題，嚴重制約了企業的進一步發展。

三、培植我國零售企業核心競爭力的戰略

面對如此嚴峻的競爭環境，我國零售企業應結合自身的實際情況，從以下幾個方面來尋找和培植自身的核心競爭力，以在激烈的市場競爭中贏得生存與發展。

１.構建企業文化

企業文化具有強烈的感召力和凝聚力，它能在企業中形成一種積極向上的氛圍，有效地調動員工的積極性與創造性，增強員工的責任感與歸屬感，共同為實現企業的目標而奮斗。沃爾瑪的成功，與其獨特的企業文化密不可分。優秀的沃爾瑪文化，伴隨著沃爾瑪從小到大，從弱到強，從激烈的競爭中脫穎而出，成為世界最大的連鎖零售商。我國零售企業應高度重視企業文化建設，根據我國零售行業的發展現狀和特點，在汲取其他企業優秀文化精髓的基礎上，結合本企業的實際和中國傳統文化的精髓，構建一套既符合企業實際又具有鮮明個性特征的企業文化體系。同時，應注意將企業文化與企業經營活動相結合，兼顧企業文化和經濟效益，使企業文化和企業經營管理相互促進、相得益彰。

２.擴大經營規模

經過多年的市場競爭和考驗，近年來，我國零售企業出現了上海聯華、華聯、蘇寧、國美等一批跨地區經營、有一定實力和市場應變能力、基本掌握現代零售企業管理方法的本土零售龍頭企業。這些企業雖已具有一定的規模和實力，但與外資零售企業相比，在成本控制、營銷能力、資本運作等核心競爭力方面還處于明顯劣勢。我國零售業與國外大型零售企業的最大差距在于規模上的差距。面對外資零售企業的強大規模，我國零售企業不能單槍匹馬作戰，必須強強聯手，通過收購兼并或組建戰略聯盟來增強實力，擴大規模。建立戰略聯盟是我國大型零售企業培植與提升核心競爭力的重要途徑。企業通過并購或建立戰略聯盟，可以在市場結構、經營資源、管理能力等方面實現優勢互補，增強企業的核心競爭力。

３.加強人才培養

現代企業與企業之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。零售業正在走上傳統經驗與高科技相結合的道路，需要一大批既懂業務又懂科技的高素質、復合型人才。我國零售企業要充分認識到人才的重要性，樹立以人為本的理念，重視人才培養，加強人力資源開發，建立科學的人力資源管理體系，最大限度地發揮人力資源管理的能動作用，以提高企業的經營管理能力和市場營銷能力。一方面，企業要采取有效的措施來吸引人才、留住人才，不僅是提供優厚的薪金，更重要的是創造一種公平競爭的環境，使個人的知識和能力能夠得到充分發揮和公正評價。另一方面，應重視人才的開發與利用，加強對員工的培訓，通過定期培訓、職務晉升等非物質激勵調動員工的積極性和創造性，不斷提高員工專業素質和服務水平，通過有效開發人力資源來提升企業的核心競爭力。

４.加快信息技術建設

現代信息技術體系的建立和完善是零售企業核心競爭力得以形成和強化的重要技術支撐。運用先進的信息技術，企業可實現數據信息化、決策信息化、流程信息化、管理信息化。

零售企業依靠現代衛星通訊技術和國際信息網絡，可對遍布世界各地的分店、配送中心、供應商、運輸商收集信息、發布指令、實施動態管理。我國零售企業必須加大對信息技術的資金投入，加快企業信息技術建設，重點發展信息網絡技術、電子數據交換技術、商品處理技術、倉儲物流技術等，建立和完善企業信息網絡系統，使企業擁有充分駕馭現代信息技術的能力，增強企業的技術創新能力。同時以現代信息技術為依托，加強企業供應鏈管理和物流管理，使企業的商流、物流、信息流和資金流建立在先進的信息技術基礎上，進一步降低經營成本和費用，提高企業的核心競爭力。

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