案例教學法在新時期企業經營管理人員培訓中的運用

【摘 要】新的歷史時期，廣大培訓機構要在充分認識企業經營管理人員學習特點的基礎上，不斷加強案例教學法在企業經營管理人員培訓中的運用，更好地發揮這種教學方法的效用。

【關鍵詞】新時期 企業經營管理人員 培訓 案例教學法

【文獻編碼】doi:10.3969/j.issn.0450-9889(C).2011.11.057

一、新時期企業經營管理人員的特點

企業經營管理人員是指在企業各級領導或管理崗位的工作人員，是在企業發揮主導作用的一個群體。當我們采用案例教學法對企業經營管理人員進行培訓時，為了達到良好的培訓效果，必須根據新時期企業經營管理人員的學習特點來使用案例教學法。

新時期企業經營管理人員的學習特點主要表現為：

(一)理論素養較高

目前，企業經營管理人員大都接受過高等國民系列教育，特別是當下，越來越多三四十歲左右的年輕人成為企業的中、高層管理人員，這些人絕大多數具有本科學歷，不少還具有碩士、博士等高學歷，已經掌握工作必備的理論知識和技術技能。因此，一般性質的理論知識培訓已無法對他們產生有效地吸引。但是，由于我國正處于市場經濟的初期，許多企業經營管理者還沒有樹立起現代企業管理意識，特別是在不少民（私）營企業中，有的企業經營管理人員連起碼的時間觀念、質量觀念、品牌觀念都沒有建立起來，因此，對他們而言，培訓既要通過案例教學學習管理的基本常識和基本規律，也要學習如何面對復雜多變的經濟環境。

(二)實際工作經驗較豐富

企業經營管理人員在工作實踐中積累了豐富的工作經驗和生活經驗，具有對問題的獨立判斷和價值取向，這些經驗和判斷在其學習中起著非常重要的作用。因此，企業經營管理人員的學習往往體現出一種反思性的學習，需要通過培訓來實現“以學習升華工作，用理論指導實踐”。他們對培訓成果的要求不僅僅局限于接受知識和經驗這一基本層次，而期望追求消化和整合知識、經驗，甚至實現應變和創新這一更高層次。

(三)學習目的較明確

企業經營管理人員學習通常以問題、以任務為導向，往往都帶著各自工作或生活的實際問題，希望通過學習來給予解決。當學習滿足他們的經驗和興趣并結合其工作場景及實際應用時，當學習適合其價值判斷時，學習動機和求知欲望將被極大地激發出來，學習主動性就強，學習效果就好。所以，企業經營管理人員對培訓要求更是注重實用性和時效性，強調達到即學即用的效果。

(四)希望成為學習的主角

東方教育模式的一個顯著特點就是，從基礎教育階段起使受教育者長期養成了依賴教師、被動接受知識的習慣，我國老一輩企業經營管理人員也正是在以重視培養精深的知識、統一規范、集體主義精神的教育模式中培養起來的。但新時代的企業經營管理人員，作為企業經營管理人新生代，他們學習成長的環境在保留東方教育模式優點的同時，也開始吸收了西方教育模式，如重視創造力、獨立性、實踐能力。因此，他們開始習慣或樂于在能更多參與、更多表現、更多交流的情境下進行學習。在培訓過程中，他們希望自己過去的經歷、成就得到認可，希望獲得與他人分享自己經驗的機會，希望真正成為學習的主體，主動參與到培訓活動中來。

(五)學習存在保守性

從人際交往與溝通方式上來看，東方文化講究內斂、和諧，因此，大多數企業經營管理人員尚未習慣于在大大庭廣眾之下被發問，或主動表達自己的看法。作為企業里某一層次的領導干部，他們重視面子，自尊心強，在培訓中害怕說錯話，或是害怕發言被其他同學當從眾質疑，或是害怕暴露自己知識的缺陷，擔心被人嘲笑，嚴重者甚至會覺得這是受到羞辱。這些都可能導致他們在學習中縮手縮腳，不太愿意在培訓班上表達自己的想法，使案例討論陷入冷場。

二、使用案例教學法對企業經營管理人員進行培訓時應注意的要點

每一種培訓教學方法都有其長處和短處，都有一定的適用范圍、運用條件和要求，因此，在使用案例教學法對企業經營管理人員進行培訓時，應從以下幾個方面進行認真審視和準備。

第一，從培訓目的上看，案例教學法比較適于以提高學員運用理論去發現問題、分析問題、解決問題的能力，并通過對培訓案例的分析、討論和交流改變學員的思維方式，提高決策能力、創造力為目的的培訓，不適于以傳授知識和機械式工作技能掌握為目的的培訓。因此，可以說采用案例教學法的培訓重在開發能力，而不是傳授知識。

第二，從培訓內容上看，要處理好理論知識傳授與案例教學的關系。在案例式教學中使用的案例是對一個或一組問題所做的客觀描述，所以往往有許多基礎理論、基礎知識難以通過案例進行系統傳授。對案例的分析研究是對各門學科知識的綜合運用，采用案例教學法進行培訓的前提是學員已掌握了必要的基本理論和基本知識。

第三，從培訓規模上看，學員總體人數過多或過少，學習小組人數過多或過少的培訓都不適于采用案例教學法。從培訓效益、培訓效果等方面綜合考慮，筆者認為適宜于采用案例教學法的培訓人數總體規模應為20～40人，學習小組分為4～6組，每組人數一般為4～6人。組數太少（4組以下）或每組人數太少（4人以下），可能會因缺乏不同思維方式、不同意見的充分交流而使案例討論分析達不到預期的程度，從而影響培訓效果。若組數太多（6組以上）或每組人數太多（6人以上），在進行小組討論時，將可能使部分小組或學員因沒有充分發表自己意見的機會，而成為案例教學的旁觀者，從而影響培訓目標的實現。

第四，從培訓時間上看，為使案例式教學時間得到有效利用，必須制定詳細的課堂時間分配計劃。課堂時間分配計劃應有較強的結構性，不僅要規定課堂上各種活動各占多長時間，而且還包括討論題的順序，從而有效避免教學過程的任意性，避免因時間不足而影響案例教學法的運用效果，確保教學不偏離目標。當然，時間分配計劃也不能規定得太死，要保證一定的靈活性。

第五，從培訓設施與布局上看，案例教學法有其特殊的要求。案例教學法要求培訓教室的設計、桌椅的擺放要從以教師為中心，講臺在前、學員課桌椅正面直對講臺擺放的傳統矩陣式，改變為以學員為中心，學員座椅呈環狀布置的圓桌式，以便于培訓教師與學員、學員與學員面對面地進行討論、溝通和交流；培訓教學設施的準備與配套要與案例教學法的有關要求相適應，如教室需要配備4～6塊黑板，用來板書案例分析的要點、數據、方案、結論等，應配備投影儀、麥克風等。

第六，從培訓對象上看，不同的培訓對象對案例教學的要求是不一樣的。案例教學要求學員具有高度的自學性、積極的參與意識和表達欲望，這些條件具備越多，案例教學成功的可能性就越大。那些具有理論學習風格的學員，由于養成了依賴教師、被動接受知識的習慣，他們難以適應要求勤于思維的案例教學，可能會對案例教學不太感興趣，從而使案例教學的效果受到一定的影響。那些具有實踐學習風格的學員，則習慣或樂于在能更多參與、更多表現、更多交流的情境下進行學習，他們希望真正成為學習的主體，主動參與到培訓活動中來。因此，對于具有理論學習風格的學員，培訓教師要能很好地激發學員的成就動機和參與愿望，通過案例教學，使這些學員在固定的學習方式上打開一扇“天窗”，改進和豐富學習方式，增強他們的學習力；對于具有實踐學習風格的學員，培訓教師則要通過利用新奇的案例材料、肯定學員在活動中取得的每一個細微成績等方式，使學員保持已有的活動熱情，保持穩定持久的學習興趣。

第七，從培訓教師上看，案例教學法的教學效果主要取決于教師水平，因而對教師的要求較高，不是所有教師都能適應。案例教學法的教師必須具有廣博的知識、豐富的實踐經驗，具有高度的邏輯分析、要點概括、駕馭課堂的能力。因此，只懂得企業管理理論和知識的人搞不好案例教學，要搞好案例教學還必須懂得心理學、行為學方面的知識，還要具有豐富的案例教學經驗；僅具有較高理論水平的人搞不好案例教學，要搞好案例教學還必須與企業實際緊密聯系，在企業里任職或兼職，具有豐富的實踐經驗。

三、提高案例教學法效用的措施

要提高案例教學法的效用，可采取以下措施：

第一，明確培訓目標，確定教學重點。教師要根據學員的年齡、知識結構等特點以及學習動機來確定培訓要達成的目標，進而根據培訓目標明確教學重點。避免憑教師的主觀想象確定教學重點，出現學員需要的，沒有作為重點；學員掌握不了或已經掌握的，卻被作為重點強調的現象。一般來說，案例式教學特有的重點是對問題的識別與分析，對資料和數據的分類與說明，以及制定備選方案和決策。

第二，轉變教學觀念，把握好案例教學中教師和學員的關系。在案例教學中，教師是引導者、促進者、參與者，而學員則由傳統教學的被動接受轉變為積極參與，這種新型關系的把握，是成功實施案例教學的關鍵。在案例教學過程中，教師的正確引導與學員的積極參與非常重要。教師應該改變以往主導課堂的習慣，為案例教學創造一個和諧的討論分析環境，充分發揮學員的主觀能動性。同時，學員也應轉變觀念，克服過分依賴教師的被動心態，積極主動參加與討論分析，養成勤于思考的學習習慣，盡快轉變成一個積極參與的主動的學習者。

第三，把握好案例的選擇與撰寫。企業經營管理人員培訓的學員來源于富有實踐經驗的企業領導干部，他們對典型的新穎的案例比較感興趣。因此，教師在選擇案例時首先要考慮案例的典型性，新穎性。典型的案例揭示的規律深刻，更能激發學員的潛在興趣，有利于學員進入角色。其次，教師選擇、撰寫的案例要難度適中。過于簡單的案例難以讓學員感到挑戰性，難以激發學員思考、分析、討論的興趣和熱情。另外，由于專業的差別，不能使用過于專業和難度較高的案例，這會使學員產生挫折感，難以激起學員學習探索的積極性。

第四，注意發揮學員的優勢，組織好案例討論。參加企業經營管理人員培訓的學員往往具有豐富的實踐經歷，而教師通常理論論證能力較強，卻缺乏相應的實踐能力。教學過程的組織者與學習者之間的這種反差，使教學組織案例教學的難度增加。因此，很多教師尤其是缺乏經驗的教師害怕與部分學員共同控制討論過程，因為與教師相比，這些學員可能有更豐富的經驗和社會實踐，自信心也更強一些。如果教師能夠充分發揮并利用好學員的這個優勢，反而能夠使學員積極參與討論，提高教學質量，使教學達到意想不到的效果。因此，教師應增強自信心，充分掌握案例材料，了解學員特點，并在授課過程中充分發揮學員的優勢。

第五，加強教師培訓。案例教學要求的教師已不再是“簡單的知識傳播者”，不再是“講演者”、“評論家”、“獨裁者”，而是“教練員”、“主持人”、“導演者”、“催化劑”、“信息庫”。這就要求教師樹立新型教學理念，不斷提高自身素質。一是加強教師現代培訓理念、培訓方式和培訓方法的訓練，使之掌握案例教學的理論、方法和程序，熟悉并熟練使用案例教學培訓技術。二是優化教師的知識結構，爭取到企業掛職鍛煉、開展調查研究的機會，以提高理論聯系實際的能力。三是整合其他培訓機構和社會上學有專長、理論素質較高的兼職教師隊伍的力量。

總之，案例教學法在提高學員分析解決實際問題能力和創新能力、增強培訓效果等方面具有重要作用。它符合新時期企業經營管理人員的學習特點和培訓需求，是對企業經營管理人員進行培訓的重要手段與方法。培訓機構應根據新時期企業經營管理人員的新特點和新要求，不斷實踐和探索案例教學法，以取得更好的教學效果，從而保證企業經營管理人員培訓的質量和水平，圓滿完成新時期企業經營管理人員的培訓任務。

【參考文獻】

［1］傅永剛，王淑娟.管理教育中的案例教學法［M］.大連：大連理工大學出版社，2008

［2］鄭淑芬.案例教學法的作用、實施環節及需要注意的問題［J］.教育探索，2008（4）

【作者簡介】嚴浩宇（1974- ），男，廣西柳州人，廣西經濟管理干部學院繼續教育部講師，亞洲（澳門）國際公開大學碩士，研究方向：企業培訓、企業管理。

（責編 何田田）