高職開展ISO9000標準課程教學必要性的探討

【摘 要】從企業發展、職業技術教育發展和學生個人職業生涯需要等方面進行探討，提出在高職教育中開展ISO9000標準課程教學的必要性。

【關鍵詞】ISO9000標準 高職 質量管理體系 必要性

【文獻編碼】doi:10.3969/j.issn.0450-9889(C).2011.11.024

一、ISO9000標準介紹

(一)ISO9000標準

ISO9000質量管理體系標準（以下簡稱ISO9000標準）是國際標準化組織制訂出來的一套系統、科學、成熟、實踐性和指導性都很強的國際管理標準。該標準發布于1987年，1994年進行了第一次“有限修訂”，2000年進行了第二次“徹底修訂”，并于2008年進行了第三次技術修訂，現行的標準為2008版。這套標準一經問世就受到許多國家和地區關注，在工業和經濟領域得到普遍承認并被迅速采用。

(二)實施ISO9000標準的意義及應用

ISO9000標準不受地域環境、文化背景、組織規模和產品類型的限制，適用于各種類型、不同規模、提供不同產品和服務的組織。實施ISO9000標準，是企業在當今競爭越來越激烈的國際市場中的一種必須的商業行為，是企業贏得市場與效益的途徑，也是企業發展戰略的最佳選擇。因此，實施ISO9000標準，對企業、管理部門乃至社會的進步、發展均具有著重要的現實意義。

企業內部實施ISO9000標準，可以改善和提高組織（企業）的管理水平，促進組織質量管理體系的改進和完善，使品質管理真正達到制度化、科學化，從而極大地提高工作效率和產品合格率，有效地提高組織的市場適應能力，提高企業的經濟效益和社會效益。同時有效地保證企業的穩定發展，樹立企業的聲譽形象，提高競爭地位，擴大市場的占有率。

在國際經濟技術合作中，ISO9000標準已被作為相互認可的技術基礎，ISO9000的質量管理體系認證制度也在國際范圍中得到互認，并納入合格評定的程序之中。貫徹ISO9000標準為國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和準則，有利于國際間的經濟合作和技術交流、促進國際經濟貿易、消除貿易技術壁壘，從而贏得更多的商機。

此外，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000質量管理，可以使產品品質得到保障，使企業在品質競爭中立于不敗之地。

2007年12月，國際標準化組織正式對外發布了全球認證調查報告，見表1。

從表1可以看出，質量體系認證在世界各國和地區得到普遍推行，并發展迅速。

(三)我國實施ISO9000質量體系的狀況

在我國，由于ISO9000標準已被許多國外客戶作為他們評審其供方（供貨企業）的必要或先決條件，因此取得ISO9000質量管理體系認證是國內企業進入國際市場的“通行證”和“金鑰匙”。1991年，國家商檢局會同對外經濟貿易部發出了《關于在出口商品生產推行ISO9000系列標準的通知》，決定在我國出口商品生產企業推行ISO9000系列標準。率先實施ISO9000標準獲證的企業在對外招標簽訂合同、擴大出口、提高售價以及降低不合格率等方面顯示出了較大的優勢，得到了國內外的普遍認可。我國的生產、經營、服務、國際貿易、教育、行政管理、科研等各領域隨后掀起了實施ISO9000標準的熱潮，并得到迅速發展。1994年，國內通過ISO質量管理體系認證的企業僅100家，1995年為851家，1997年為3436家，1999年為13243家，而到2008年底通過質量管理體系認證的企業則達到了179351家。

二、高職教育開設ISO9000標準課程教學的必要性

(一)企業發展的需要

隨著我國經濟建設的高速發展，外向型、進口導向型經濟地位不斷提高。隨著對外貿易的蓬勃發展，商業活動在國際市場也日益頻繁，各種類型的組織貫徹和實施ISO9000標準、申請第三方的質量體系認證已成為不可逆轉的趨勢。

組織貫徹和實施ISO9000標準需要各級管理人員的參與、支持，尤其是在企業，需要由熟悉和理解ISO9000標準的全部要求，具有文件編寫能力，掌握審核管理的知識和技能，熟悉企業的生產、經營過程及管理體系的運作模式，熟悉組織機構及崗位職能的設定，熟悉組織管理手冊、程序文件及相關的管理制度，并具備產品、服務和過程相關的知識和技能的人員組成的專業小組來具體實施。

組織貫徹和實施ISO9000標準需要全員參與。全員充分參與是組織有效貫徹和實施ISO9000的必要條件。只有各層次管理、技術、操作執行和驗證人員積極投入和充分參與，才能實現策劃—實施—檢查—改進的PDCA循環，達到持續改進、為組織獲取最大收益的目的。

因此，企業需要對員工進行ISO9000體系及質量價值觀的培訓，開展全員質量文化活動，幫助員工了解、掌握ISO9000基本知識，使員工明白ISO9000體系的實質和內涵，增強員工對實施ISO9000的認同感。通常情況下，要求員工無論從事什么工作、在何種崗位，都應通曉標準化管理的模式，能夠了解、掌握有效的管理體系或者服務、產品質量保證體系的相關職責。在現代企業，尤其是已經推行ISO認證的公司，管理層如果不具備ISO管理體系的先進理念，就會在管理方面落伍；員工如不能了解和掌握ISO管理體系知識，則根本無法進行有效的工作。

在我國，中小企業占相當大的比例。其中許多企業的經營管理者和技術人員缺乏基本的質量管理知識，懂得使用ISO9000標準體系來規范管理、形成科學有效的運作體系的人員并不多。管理制度不科學、部分產品檔次低、質量不穩定、可靠性不強、合格率不高等一系列問題成為制約這些企業發展的瓶頸。引入現代企業管理制度、汲取國外先進的質量管理理念，企業才能更好地持續發展，而ISO9000的應用正是企業提高管理水平的最佳途徑。這就要求企業在就業市場上聘用大量熟悉IS09000、5S及QCC等質量管理，尤其是熟悉ISO9001質量管理體系的質量管理人才和技術型工人，既有專業知識又精通ISO9000體系的復合型人才在人才市場上則倍受青睞。

(二)職業教育發展的需要

高職教育強調為勞動第一線培養實用型人才，以滿足生產、建設、管理、服務第一線對專業人才的需要，主要培養中、高級專業技術和管理人才，重點在應用型、工藝型人才的培養。

長期以來，我國高職教育中質量管理培訓比較薄弱，國家也缺乏相應的質量專業培訓制度。目前部分企業在崗的質量專業人員缺乏系統的質量專業知識和技能，素質參差不齊，許多企業的經營管理者和技術人員缺乏基本的質量管理知識。人員素質不高，這是造成我國整體產品質量水平較低、競爭力較差的重要原因之一。

高職院校課程的開設應根據市場和社會需要進行不斷的調整和更新。高職教育開設ISO9000標準課程教學，能使學生學習現代質量管理的理念，掌握ISO9000標準的基本知識，具備從事質量管理工作，在企業貫徹實施ISO9000標準過程中編寫體系文件、實施內部審核的能力，以此提高學生的綜合素質，為企業培養和輸送既掌握專業知識、又熟悉全面質量管理知識的適用型人才。

(三)學生個人職業生涯的需要

1.開設ISO9000標準課程，使學生在熟悉本專業知識、技能基礎上，進一步學習ISO9000標準的基本知識和現代質量管理的理念，掌握企業ISO9000質量管理體系的運作過程，逐步具備從事質量管理工作的能力，以及在企業貫徹實施ISO9000標準過程中編寫質量管理體系文件和進行內部審核的能力，以提高學生的綜合素質、增強其就業競爭力。

2.開設ISO9000標準課程，使學生能正確認識質量管理體系的意義和作用，掌握質量管理的原則，并能將其融合到即將從事的專業工作中去，從而提高自身的管理能力和技術素質，成為企業發展的中堅力量。

3.學習ISO9000標準，掌握一套國際化的高效管理模式和工作方法，為今后的晉升或自主創業打下基礎，使自己在事業發展中成為優秀團隊的工作者或高效的管理者。

筆者近年對桂林理工大學部分畢業生及其就業單位進行跟蹤調查，涉及11個專業、89家企業，有相當多的畢業生工作單位通過了ISO9001認證，統計結果見表2。

三、結論

高等職業教育開設ISO9000標準課程，為我國工農業生產、服務行業、外經外貿等領域培養一批懂技術、懂管理、懂質量、懂用戶需求、懂生產過程控制的人才，對加快各有關行業質量工作的發展、提高我國質量總體水平和市場競爭力，都將起到巨大的促進作用。掌握ISO9000標準，是高職畢業生的一種能力體現。因此，在高職教育中開展ISO9000標準課程教學是很有必要的。

【參考文獻】

［1］李在卿.按過程方法理解標準和實施審核［M］.北京：中國標準出版社，2008

［2］王秦平.提高質量專業人員素質的重要措施［J］.電子質量，2002（8）

【作者簡介】趙佐華（1968- ），女，桂林理工大學南寧分校教師，工程師，研究方向：分析化學技術應用與研究。

（責編 黃鴻業）