淺談如何藝術性地使用管理語言

【摘 要】闡述藝術性地使用管理語言的基本要求，提出應結合實際情況，靈活運用語言藝術；加強培訓鍛煉，提高企業管理者的語言藝術水平。

【關鍵詞】企業管理者 藝術性 使用 管理語言

【文獻編碼】doi:10.3969/j.issn.0450-9889(C).2011.11.033

關于語言，英國哲學家維特根斯坦給人的忠告是：語言的意義是在于語言的使用中，使用語言的能力被稱之為“言語”。藝術性地使用管理語言是現代管理學和領導藝術中不可或缺的一部分。隨著我國市場經濟的發展及全球經濟一體化進程的加快，我國傳統的管理方式受到了沖擊，新的管理模式將不斷創新和發展，并突出現代管理學更注重以人為本的理念。用什么方式和途徑能夠有效體現以人為本的現代管理理念？創新方式之一當屬提高語言藝術，借助相關學科的理論加強與民眾的交流和溝通，這對于提高企業核心競爭力，樹立企業良好形象，促進企業管理工作的順利開展，具有十分重要的意義。本文就如何藝術性地使用管理語言談幾點粗淺看法。

一、藝術性地使用管理語言的基本要求

提高管理者語言表達藝術的最基本要求是：使人有所學、有所獲、有所求、有所悟，能給人思想認識上以啟迪，精神境界上以升華。管理者要想取得良好的角色行為效果，就應掌握提高語言表達技巧的幾個重要環節：

(一)有感情的“心”話

管理者在講話時，首先應考慮聽眾的身份，以聽眾為中心，并據此考慮自己的講話角度，把握講話的理論深度和聽眾的接收程度，以抓住多數人的視聽心理來組織安排，提高講話對象的針對性。聽聽眾之所想、所盼、所需，常懷感激之心，這樣的講話才能受歡迎。

(二)有亮點的“新”話

人們往往對那些新、奇、特的事最能入耳、入腦。社會在進步，時代在發展，事物在變化，新的知識、新的信息、新的成就以及新的教訓比比皆是，不應對任何一種人都談同一件事情，而應積累世界動向、國內政治經濟形勢、新聞人物、電影新作等常識。應積極觀察，認真學習，并用心思考，加以歸納整理，以新取勝。應立足時事熱點，抓住社會焦點，講出新穎的觀點。

(三)有重點的“精”話

講話應有時間觀念，不能信口開河，不知所止。有些會議，為了體現領導重視程度，只能反復強調，造成空話、套話泛濫。應強調轉變會風，開短會，首先要求講話者講短話，這在工作生活的快節奏和社會信息交流頻繁的時代更受人歡迎。指示下屬應有“5W1H”方面的具體內容，即何人（Who）、何時（When）、何事（What）、何地（Where）、何故（Why）、如何（How），這樣員工才知道自己到底該怎樣做才合乎要求。

(四)有策略的“美”話

贊美是調動和激勵他人積極參與的基礎。不善于表揚就等同于缺乏管理藝術，還容易引起嫉才妒能的嫌疑。不善于表揚的反面，如“都很好”、“蠻不錯”之類的泛泛表揚，既缺乏誠意又不能振奮整體、激勵個體。美國某公司開發出一項“肯定強化計劃”，尋找每個員工的優點及某些特定的時刻（如成功完成某件事、得到客戶點頭等）并加以肯定。這一計劃在各部門實施，尤其是在3個營業額最低的分公司實施。2年后，這3個分公司的營業額從最低水平一躍成為最高水平。可見，表揚的言語應該是及時、有代表性、有充實具體的內容，能夠體現被表揚者風貌的語言，贊賞的語言越具體越明確，其有效性就越高。

(五)有氛圍的“土”話

給基層員工講道理，不應講空話、套話，更不應講官話，應營造寬松的工作溝通氛圍。學會說“土話”，如果管理者的語言學習能力強，還可講上一兩句員工祖籍的方言，既能與員工拉近距離，有利于贏得群眾的認同，又能讓晦澀的理論顯得樸實生動，把自己的意圖和理念透露給下屬，讓下屬理解到位并支持領導的想法，在溝通中形成統一，達成共識，逐步形成同心同德、風雨同舟的工作氛圍。

(六)有特色的“趣”話

這是講話的最高層次，管理者講話要有自己的風格，有自己的特點。適當增強語言的幽默性，拉近同聽眾之間的心理距離。在交談時，應從對方的興趣愛好切入話題，有利于溝通交流的展開。

二、結合實際情況，靈活運用語言藝術

員工不論其職務高低和身份如何，與管理者在政治上、人格上都是平等的，都是被管理者與管理者的關系。管理者一方面應從管理者的角度出發，大膽管理，嚴格管理；另一方面又應根據被管理者的年齡、性格、民族習俗、文化等不同特點，靈活運用角色語言，做到文明管理。

(一)根據年齡的大小，注意措辭

年輕的員工自尊心強，容易沖動，對他們批評教育時語言使用上應簡潔明快，一語中的，形成震懾，使其受到教育；年齡較大和工作時間長的員工一般態度和藹，處事謹慎，心地誠實，對他們在語言運用上則應心平氣和，語調平穩，以心換心，熱情文明，盡量體現親切感。

(二)根據性格、性別的差異，注意掌握講話分寸

性格孤僻怪異、在家受寵的獨生子女員工一般感情脆弱，對他們進行批評教育時，語言上應注意分寸，有禮有節，用語平和，不要過于直截了當。而女員工一般感情脆弱，膽小心細，對她們的語言上也應注意分寸，有禮有節，用語平和，不要過于直截了當。

(三)根據文化水平的高低，注重講清道理

文化水平不同用語不同，對文化水平低的員工應講清法規的重要性和違規的危害性，指明其違規之處及相關處理條款，使其心悅誠服。對有些文化水平高的員工有時只需點到為止，不應重復過多，使其反感。

(四)根據不同類型的員工，使用不同的語言

對愛發脾氣的員工，應臉帶微笑，用語和氣，做到情理交融，防止矛盾激化；對生病的員工，語言上應表示同情、體貼，加以教育說服，使其認識錯誤和后果，不要使用訓斥的語言；對不合作的員工，用語上既應正確行使手中的權力，又應做到寬容、忍讓，有禮、有理、有節，不卑不亢，不失態，以法管人，以理服人，以情動人。

三、加強培訓鍛煉，提高企業管理者的語言藝術水平

(一)加強學習，講內行語

做一名合格管理管理者，必須加強學習，熟練掌握業務技能，練就過硬的語言基本功。可采取多種形式，組織管理者進行學習，用先進的思想武裝頭腦。而管理者自身也應認真學習管理知識，了解管理規定，熟悉管理程序；結合工作實際，通過不間斷的朗誦、留意例會用詞、收集運用專業術語等進行系統培訓，不斷提高管理水平和工作能力，為提高語言素質打下堅實基礎。

(二)認清目標，講實據話

人無完人，在很多情況下，不是每個員工都有很強的辦事能力和理解能力。管理者應降低自己的心理預期值，不必強求事事完美，要求太苛刻。員工的工作達成可分成最優秀、較好、可接受等不同層次，只要是不偏離總目標，不違背原則，就沒必要做毫無意義的爭執，在非原則問題上應學會妥協，盡量避免爭執，當爭執發生時，應掌握真憑實據，以理服人，憑事實說話，說話態度誠懇不偏激，才能使當事人心服。

(三)善于傾聽，講貼心話

作為一個成功管理者，要搭起與下屬溝通的橋梁，就應通過言語交流，多傾聽下屬的思想和意見，了解下屬的困難和苦衷。傾聽可以幫助管理者與員工實現有效溝通，進而拉近彼此的關系。 傾聽是理解，是尊重，是接納，是了解問題發現問題的直接途徑，是解決問題的橋梁。把員工當做朋友，才能講出貼心話，才能使員工接受，從而更加欽佩和敬重管理者。

(四)分清情況，講情理話

在對員工的管理教育過程中不應使用過急的語言，不能強加意志，對待工作中的爭執，管理者比下屬更應具備良好的處事心態，明確對事不對人的原則，不以自己是上級的身份而給人一種優越感和距離感，不將自己的觀點強加于人，寓情理于說服之中。管理者還需要提高自身分析問題的能力，細問緣由，平等對待，才能讓員工心悅誠服，營造團結、融洽、和諧的工作氣氛。

總之，真誠、善用管理語言的企業管理者不僅能激發員工的工作熱情，而且能使他們升華對自身價值的認識，促進他們思想的成長。現代企業管理者所應具備的多方面能力素質，如預測、決策能力，組織、協調能力，人際交往能力，改革創新能力，思想政治工作能力等的發揮都離不開語言。因此，口語表達能力是一個管理者前提性的能力素養，藝術性地使用管理語言已成為現代優秀管理者的成功元素。

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【作者簡介】劉永紅（1977- ），女，柳州城市職業學院講師，碩士，研究方向：現代漢語語法。

（責編 吳 筱）