我國(guó)高等學(xué)校全面質(zhì)量管理:現(xiàn)實(shí)訴求與理論認(rèn)知

【摘 要】我國(guó)高等教育實(shí)施全面質(zhì)量管理是提高高等教育質(zhì)量的必然要求，是高等教育和諧發(fā)展的迫切需要。應(yīng)在明確全面質(zhì)量管理全員性、全程性、全面性等內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，按照顧客至上、以人為本、系統(tǒng)規(guī)劃、持續(xù)改進(jìn)等原則來(lái)構(gòu)建高等學(xué)校全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】高等學(xué)校 全面質(zhì)量管理

現(xiàn)實(shí)訴求 理論認(rèn)知

【文獻(xiàn)編碼】doi:10.3969/j.issn.0450-

9889(C).2011.11.023

一、全面質(zhì)量管理及其在高等教育中的“植入”

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）是20世紀(jì)60年代出現(xiàn)的一種全新的質(zhì)量管理理念和方法。早在1961年，美國(guó)管理專家菲根鮑姆博士出版了《全面質(zhì)理管理》一書(shū)，系統(tǒng)闡述了TQM的理論，很快成為風(fēng)靡全球的管理法，20世紀(jì)80年代在歐美國(guó)家的企業(yè)界得到迅速推廣，并得到國(guó)際上廣泛認(rèn)可。ISO 8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)理保證術(shù)語(yǔ)》將全面質(zhì)量管理的定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)期成功的管理途徑”。TQM不僅是一種先進(jìn)的管理理念，也是一種管理哲學(xué)思想，它對(duì)于質(zhì)量的概念，質(zhì)量形成的概念和質(zhì)量管理的基本原則等都有著全面、系統(tǒng)、科學(xué)的論述，并在實(shí)施過(guò)程中予以充分的體現(xiàn)。

20世紀(jì)80年代以來(lái)，高等教育質(zhì)量成為西方社會(huì)與學(xué)界普遍關(guān)注的問(wèn)題，它與招生和經(jīng)費(fèi)問(wèn)題并列為世界高等教育改革的三大中心議題。許多國(guó)家為改善高等教育質(zhì)量而做出的不懈努力，已促使高等教育質(zhì)量保障活動(dòng)成為一項(xiàng)國(guó)際性的活動(dòng)。受TQM理論的啟發(fā)，國(guó)外高等學(xué)校將TQM的理念和方法移植到高等學(xué)校中，并將其作為保障和提高教育質(zhì)量的一種管理模式。其主要標(biāo)志之一是于1991年的“國(guó)際高等教育質(zhì)量保證聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”及其在此前后召開(kāi)的一系列國(guó)際會(huì)議。這一模式是基于這樣的認(rèn)識(shí)：高校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)三大職能的運(yùn)作過(guò)程表現(xiàn)出與企業(yè)生產(chǎn)的類似性和漸進(jìn)性。人才培養(yǎng)如同生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程，其基本環(huán)節(jié)包括：招生宣傳（廣告）→招生（進(jìn)原料）→在校教育（加工生產(chǎn)）→畢業(yè)考核（產(chǎn)品檢驗(yàn)）→畢業(yè)就業(yè)（出廠）→用人單位的信息反饋（質(zhì)量跟蹤）。有資料表明，早在1993年，高等教育質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)(QA)已擁有34個(gè)團(tuán)體成員，12個(gè)聯(lián)絡(luò)成員。另外，一些高等學(xué)校開(kāi)始將廣泛流行于西方商業(yè)和軍事領(lǐng)域的“全面質(zhì)量管理制度”引入高校內(nèi)部管理，并取得了較好的質(zhì)量與效益。

我國(guó)自1978年引進(jìn)TQM的概念以來(lái)，在實(shí)踐和理論上都發(fā)展很快。全面質(zhì)量管理正從工業(yè)企業(yè)逐步推行到交通、郵電、商業(yè)企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，甚至一些金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位也積極推行全面質(zhì)量管理。隨著中國(guó)高等教育辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)生數(shù)量與教學(xué)質(zhì)量之間矛盾日益突出，如何保證高等教育質(zhì)量問(wèn)題成為中國(guó)高等教育研究的熱點(diǎn)。1996年在北京舉辦高等教育評(píng)估與質(zhì)量保障為主題的國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)后，高等教育質(zhì)量保障引起廣泛關(guān)注。目前，在我國(guó)高等教育大眾化發(fā)展的新階段，如何充分利用有限的人財(cái)物力資源，全面提高教育質(zhì)量，提高我國(guó)的人口素質(zhì)是亟待解決的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，我國(guó)高等教育應(yīng)借鑒西方國(guó)家移植TQM方面成功經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用TQM理論加強(qiáng)高等教育質(zhì)量管理。

二、我國(guó)高等學(xué)校全面質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)要求

（一）提高高等教育質(zhì)量的必然要求

實(shí)施高等教育全面質(zhì)量管理不管是從社會(huì)需求還是從高等教育的自身發(fā)展要求，都已經(jīng)成為提高高等教育質(zhì)量的必然要求。首先，社會(huì)發(fā)展要求高等教育進(jìn)一步提高質(zhì)量。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，高等教育在培養(yǎng)人才、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)等方面的作用顯得越來(lái)越突出，高等教育的發(fā)展已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展的基本支持，是實(shí)現(xiàn)科教興國(guó)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。要在日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展，就要求高等教育機(jī)構(gòu)培養(yǎng)出優(yōu)秀的建設(shè)者。其次，高等學(xué)校全面質(zhì)量管理是我國(guó)高等教育管理發(fā)展的時(shí)代要求。過(guò)去十年，我國(guó)高等教育走過(guò)了大規(guī)模擴(kuò)招的歷史時(shí)期，高等教育的入學(xué)率已經(jīng)得到了很大的提高，我國(guó)高等教育已經(jīng)從精英化階段逐步走向大眾化階段。目前，國(guó)家正在實(shí)施“高等教育質(zhì)量工程”，這是我國(guó)高等教育發(fā)展的重大舉措，把質(zhì)量問(wèn)題作為高等教育管理的核心，這樣才能實(shí)現(xiàn)高等教育數(shù)量發(fā)展和質(zhì)量提升的和諧統(tǒng)一，這也符合社會(huì)發(fā)展和人民大眾對(duì)高等教育發(fā)展的要求與期望。

（二）高等教育和諧發(fā)展的迫切需要

高等教育的和諧發(fā)展具有重要的社會(huì)價(jià)值。高等教育作為社會(huì)系統(tǒng)的重要組成部分，它的和諧發(fā)展是社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分。高等教育作為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的重要基地，其他社會(huì)系統(tǒng)依靠高等教育為其發(fā)展提供人才保障和智力支持，因此，高等教育能夠和諧發(fā)展又會(huì)直接或間接地影響社會(huì)其他系統(tǒng)的和諧發(fā)展。

高等教育的和諧發(fā)展是高等教育系統(tǒng)各個(gè)要素之間的和諧統(tǒng)一。首先，從管理要素看，包含了宏觀管理與微觀管理的和諧統(tǒng)一；其次，從高等教育的構(gòu)成要素看，包含了辦學(xué)的硬件設(shè)施和軟件配套的和諧、教師教學(xué)和學(xué)生發(fā)展的和諧、招生與就業(yè)的和諧、擴(kuò)大規(guī)模和提高質(zhì)量的和諧等方面。從當(dāng)前的形勢(shì)看，規(guī)模和效益、學(xué)生數(shù)量和質(zhì)量之間的和諧是高等教育和諧發(fā)展的首要特征。因此，在我國(guó)高等教育發(fā)展逐步走向“大眾化”的今天，能否緊緊抓住質(zhì)量這個(gè)中心，能否堅(jiān)持以質(zhì)量為中心的管理，能否實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益的和諧發(fā)展，已經(jīng)成為高等教育今后發(fā)展的熱點(diǎn)問(wèn)題。從根本上說(shuō)，高等教育的和諧發(fā)展，是高等教育管理質(zhì)量的提高、教學(xué)質(zhì)量的提高、學(xué)生質(zhì)量的提高，是高等教育真正落實(shí)“以人為本”的理念，是實(shí)現(xiàn)教育者和受教育雙方的充分和諧發(fā)展的迫切需要。

三、高等學(xué)校全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的理論認(rèn)知

英國(guó)的質(zhì)量管理專家賽里斯（Edward Sallis）在其《教育中的全面質(zhì)量管理》一書(shū)中指出：在教育部門(mén)不應(yīng)該提“教育的產(chǎn)品質(zhì)量”這個(gè)概念，因?yàn)榻逃块T(mén)有其自身的特殊性，而更恰當(dāng)或者更確切的說(shuō)法應(yīng)該是“教育服務(wù)質(zhì)量”。在高等學(xué)校推行全面質(zhì)量管理，就是要把學(xué)校教育看做一個(gè)多要素、多層次、多功能的系統(tǒng)，對(duì)一切同學(xué)生教育有關(guān)的因素進(jìn)行系統(tǒng)控制，即對(duì)各方面的工作過(guò)程（確定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織實(shí)施、檢查總結(jié)）以及全體師生員工實(shí)行全員、全過(guò)程和全方位的管理，最終達(dá)到全面提高教育質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（一）高等教育全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵闡釋

全員的教育質(zhì)量管理。高等教育的任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度直接或間接地影響著教育質(zhì)量。高等教育質(zhì)量已不再僅僅是大學(xué)校長(zhǎng)或管理者的責(zé)任，全體師生員工既是管理的主體，又是管理的客體，因此，教育質(zhì)量是人人有責(zé)，人人都應(yīng)關(guān)心的重要問(wèn)題。要實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量的全員管理，應(yīng)當(dāng)做好三方面的工作：必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)；制定各部門(mén)、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，各司其職，密切配合；開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，建立相應(yīng)的教育質(zhì)量管理小組。

1.全過(guò)程的教育質(zhì)量管理。從教育質(zhì)量的全過(guò)程角度看，教育質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程是由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的教育環(huán)節(jié)所組成，每一個(gè)環(huán)節(jié)都影響著最終的教育質(zhì)量狀況。為了保證和提高教育質(zhì)量，就必須把影響教育質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)都控制起來(lái)。全程性就是要注重對(duì)高校教育教學(xué)活動(dòng)的全過(guò)程管理，強(qiáng)調(diào)每一環(huán)節(jié)都必須符合預(yù)定的目標(biāo)，要從傳統(tǒng)的“事后把關(guān)”的模式中解脫出來(lái)，變?yōu)椤邦A(yù)防為主”，從管結(jié)果到管理過(guò)程，做到一環(huán)緊扣一環(huán)。

2.全組織的教育質(zhì)量管理。組織的教育質(zhì)量管理，可以從縱橫兩個(gè)方面加以理解。從縱向的組織管理角度看，教育質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要高等學(xué)校各級(jí)管理人員，特別是全體教師的通力協(xié)作；從縱向的配合來(lái)看，要保證和提高教育質(zhì)量就必須使教育實(shí)施、教育管理、教育檢查、教育質(zhì)量改進(jìn)等多方面的教育活動(dòng)，以教育質(zhì)量為核心構(gòu)成一個(gè)有效的整體，通過(guò)教學(xué)、科研、后勤、行政管理等方面的全面管理，來(lái)調(diào)動(dòng)一切積極因素，發(fā)揮所有的人、財(cái)、物資源，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面提高和高等教育的全面發(fā)展。

3.多方面的教育質(zhì)量管理。影響教育質(zhì)量的因素很多也非常復(fù)雜，既有客觀的條件因素，又有教學(xué)人員的因素；既有教學(xué)計(jì)劃的因素，又有教學(xué)管理的因素；既有高等學(xué)校內(nèi)部的因素，又有高校外部的因素。要把各方面的因素協(xié)調(diào)控制起來(lái)，就必須根據(jù)高等教育的不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛靈活地運(yùn)用各種先進(jìn)的教育管理方法，解決教育質(zhì)量問(wèn)題，保證教育質(zhì)量。

（二）高等教育全面質(zhì)量管理體系的建構(gòu)原則

高等學(xué)校全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，在明確即全員性、全程性、全面性等思想內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，還應(yīng)緊緊圍繞學(xué)生的全面發(fā)展和為社會(huì)的全面服務(wù)的使命，進(jìn)一步明確高等學(xué)校全面質(zhì)量管理體系得構(gòu)建原則。

1.“顧客”至上。顧客至上就是高等學(xué)校要以顧客為中心，經(jīng)常了解和掌握顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，樹(shù)立為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的思想。從高等學(xué)校的外部環(huán)境的關(guān)系看，學(xué)生是高等教育的主要顧客。從高校內(nèi)部關(guān)系看，每個(gè)教職工都是其同事服務(wù)的對(duì)象。但從根本上看，學(xué)生是學(xué)校的第一顧客，是學(xué)校信譽(yù)的決定因素，學(xué)生感知教育質(zhì)量的優(yōu)劣是最重要的標(biāo)準(zhǔn)，即是否能學(xué)到有用的知識(shí)，是否能有效地提高自己的能力和綜合素質(zhì)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教育環(huán)境是否滿意等。把“教育的對(duì)象”變成“服務(wù)的對(duì)象”，這是教育觀念的一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。面對(duì)社會(huì)對(duì)高校提出的越來(lái)越多的要求，高校必須根據(jù)顧客的要求，不斷地調(diào)整戰(zhàn)略方向，把是否適應(yīng)社會(huì)需要，是否適合受教育者身心發(fā)展的需要及其滿足程度作為高等教育質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

2.以人為本。以人為本就是高等學(xué)校要高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)、利用和管理，在充分尊重人的價(jià)值的前提下，強(qiáng)調(diào)全員參與、團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)調(diào)工作。高校的全面質(zhì)量管理應(yīng)使每一位師生員工都能理解學(xué)?？偟淖谥己湍繕?biāo)，知曉學(xué)校的環(huán)境與現(xiàn)狀、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并通過(guò)建立嚴(yán)格、規(guī)范的管理規(guī)章和崗位責(zé)任制，使他們清楚自己的工作職責(zé)，與學(xué)校同呼吸、共命運(yùn)，從而激勵(lì)他們自覺(jué)地為提高教學(xué)質(zhì)量、科研質(zhì)量、社會(huì)服務(wù)質(zhì)量以及學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量而努力。

3.系統(tǒng)規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃就是要把高等學(xué)校作為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，遵循整體優(yōu)化的原則，對(duì)學(xué)校的質(zhì)量管理進(jìn)行全面規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，建立科學(xué)的決策機(jī)制。首先，應(yīng)按照全面質(zhì)量管理的要求，著眼于高等學(xué)校管理系統(tǒng)的整體，建立實(shí)施全面質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源，構(gòu)建高等教育質(zhì)量?jī)?nèi)部保障的目標(biāo)系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。其次，在管理過(guò)程中應(yīng)建立決策科學(xué)化、規(guī)范化的機(jī)制。一方面，應(yīng)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，用指標(biāo)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，及時(shí)廣泛地收集信息，用科學(xué)的方法處理和分析數(shù)據(jù)及信息，運(yùn)用信息進(jìn)行了解、聯(lián)系、調(diào)節(jié)、控制高校的各種活動(dòng)和工作狀態(tài)；另一方面，應(yīng)建立一個(gè)科學(xué)、民主的決策程序，使高等學(xué)校的宏觀決策成為一個(gè)有科學(xué)依據(jù)、有制度保證的過(guò)程。

4.持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)就是高等學(xué)校要根據(jù)個(gè)人、政府和社會(huì)不斷提出的新要求，堅(jiān)持持續(xù)地改進(jìn)和提高質(zhì)量，使高校始終處于一種“逆水行舟，不進(jìn)則退”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。同時(shí)需要建立糾錯(cuò)和預(yù)警機(jī)制，不斷改進(jìn)過(guò)程控制，從而達(dá)到不斷提高教育質(zhì)量的目的。如高校應(yīng)建立在校學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的信息反饋系統(tǒng)和社會(huì)對(duì)畢業(yè)生質(zhì)量的跟蹤網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時(shí)了解學(xué)生和社會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量及畢業(yè)生質(zhì)量的反映，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)學(xué)校的管理工作。另外，由于社會(huì)環(huán)境的不斷變化，校內(nèi)外顧客不斷對(duì)高等學(xué)校提出越來(lái)越高的要求，使高等教育的質(zhì)量處于不斷變化之中，即使是國(guó)際公認(rèn)的可比較的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)是最高標(biāo)準(zhǔn)，而只是基本標(biāo)準(zhǔn)或階段性標(biāo)準(zhǔn)。每一所高校的管理者都必須具有不斷調(diào)整目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越的理念。

（三）高等學(xué)校全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

高等學(xué)校開(kāi)展全面質(zhì)量管理是一項(xiàng)深遠(yuǎn)、持久的系統(tǒng)工程，必須扎實(shí)地做好一系列基礎(chǔ)工作，才可能真正獲得實(shí)效。以TQM的基礎(chǔ)工作為依據(jù)，高等學(xué)校全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括質(zhì)量教育、質(zhì)量責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)化工作和質(zhì)量信息工作。

質(zhì)量教育是培養(yǎng)和強(qiáng)化教職工質(zhì)量意識(shí)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)的活動(dòng)。任何工作質(zhì)量的根本保障在于人，人的業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度是決定質(zhì)量的兩個(gè)基本變量，提高這兩個(gè)變量的品質(zhì)，是質(zhì)量教育的核心目標(biāo)。質(zhì)量教育工作應(yīng)該從三個(gè)方面入手：進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任感教育、進(jìn)行專業(yè)知識(shí)教育和能力培養(yǎng)、進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)。

質(zhì)量責(zé)任制是學(xué)校崗位責(zé)任制的重要組成部分，它明確規(guī)定每個(gè)教職工所負(fù)有的質(zhì)量任務(wù)、責(zé)任和應(yīng)享有的權(quán)利。只有實(shí)行明確的質(zhì)量責(zé)任制，才能做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，才能建立起穩(wěn)定而嚴(yán)格的質(zhì)量工作程序。

標(biāo)準(zhǔn)化工作是對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的過(guò)程、結(jié)果和學(xué)生發(fā)展質(zhì)量所進(jìn)行的設(shè)計(jì)，它是依據(jù)國(guó)家提出的要求，在科學(xué)研究及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)過(guò)程。學(xué)校質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括管理工作標(biāo)準(zhǔn)、教職工工作標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生發(fā)展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三部分。理想的學(xué)校質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要符合以下幾個(gè)方面的要求:標(biāo)準(zhǔn)要符合國(guó)家的教育方針和相關(guān)政策，并應(yīng)隨社會(huì)發(fā)展而不斷改進(jìn)；標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)系列化；標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，不可模棱兩可；有群眾基礎(chǔ)，制定標(biāo)準(zhǔn)既要考慮上級(jí)要求，又要總結(jié)教師和學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)被管理者參與到標(biāo)準(zhǔn)制定的全過(guò)程中來(lái)。

質(zhì)量信息工作是對(duì)與學(xué)校各項(xiàng)工作質(zhì)量有關(guān)的信息進(jìn)行整理、分析和保存的活動(dòng)。質(zhì)量信息整理要符合以下幾方面的要求:按質(zhì)量要求責(zé)成各個(gè)部門(mén)與人員對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的審核、匯總、查詢和訂正，確保信息真實(shí)可靠；嚴(yán)格按照統(tǒng)一的方案、方法和表格進(jìn)行綜合整理，整理時(shí)注意標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)度的一致性，從而使質(zhì)量資料具有可比較性和可判斷性；資料應(yīng)配套、完整；在整理資料、分析的基礎(chǔ)上，建立卡片檔案，有條件的學(xué)校應(yīng)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，便利查詢。

教育質(zhì)量是高等學(xué)校的生命線。因此，質(zhì)量管理是高等教育的主要管理活動(dòng)。在高等教育大眾化的背景下，為使教育質(zhì)量得到切實(shí)的保障，運(yùn)用全面質(zhì)量管理模式，應(yīng)是一種較優(yōu)的選擇。筆者相信，隨著全面質(zhì)量管理在我國(guó)高等教育應(yīng)用研究、實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐深入，我國(guó)高等教育的競(jìng)爭(zhēng)力將不斷增強(qiáng)，規(guī)模和質(zhì)量必將邁上新臺(tái)階。

【參考文獻(xiàn)】

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［4］唐華生，葉懷凡.高校質(zhì)量文化建設(shè)的價(jià)值探索與路徑選擇［J］.學(xué)術(shù)論壇，2007（3）

［5］何茂勛.高校質(zhì)量文化論綱［J］.高教論壇，2004（3）

【作者簡(jiǎn)介】路國(guó)蓮（1977- ），女，甘肅白銀人，甘肅政法學(xué)院財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)師。

（責(zé)編 黎 原）