關于提高領導干部溝通協調能力的現實思考

摘要：提高溝通協調能力，既是領導干部履行領導職能、提高工作效能的需要，又是個人工作順利、事業發展的需要。然而，在實際工作中，由于受到個人的價值判斷、地位級別、溝通協調方式以及人格魅力等因素的影響，領導干部溝通協調的有效性受到極大制約，針對上述問題，本文進行了深入的現實思考，積極探尋解決問題的途徑與方法，以期切實提高領導干部的溝通協調能力。

關鍵詞：領導干部；溝通協調；能力

中圖分類號：D630文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2011）33-0015-02

一、提高領導干部溝通協調能力的現實必要性

1.溝通協調能力的提高有助于領導干部統一思想，實現目標。眾所周知，目標是一切管理活動的中心和方向，任何組織和部門都因特定的目標而存在。可以說，領導干部的目標越明確，行為也就越有效。根據管理學原理，任何組織系統都有兩種對立的發展趨勢：一種是由無序到有序的發展趨勢，另一種是由有序到無序的發展趨勢。工作實踐中，良好的溝通協調工作，可以促使領導班子成員、干部職工、相關部門單位及有關方面統一思想、統一步調、增強信心、堅定決心，從而使某一項工作由無序向有序發展，以達到實現總體目標的目的。

2.溝通協調能力的提高有助于領導干部適應環境，促進發展。現實社會中，沒有任何組織、任何個人可以超然獨立于社會系統之外。積極有效的溝通協調，是促使各類組織以及個人適應外部環境、獲得發展的基本途徑。領導干部的重要職責之一，就是協調處理本部門或本系統的工作與外部環境的關系，為促進事業發展創造良好條件。

3.溝通協調能力的提高有助于領導干部消除內耗，增進團結。氣貴順，人貴和。常言道，理解才能和解。及時有效的溝通，能有效傳遞信息，增進理解，發展友誼；及時有效的協調，能夠減少摩擦，消除內耗，增強各方面尤其是領導班子成員之間的團結。因此，團結出成績，團結出干部，團結出凝聚力。溝通協調是團結的前提，團結則是事業成敗的關鍵。

4.溝通協調的提高有助于領導干部改善形象，樹立威信。作為一個領導干部，看起來整天是在與人、與事打交道，事實上是在與矛盾和問題打交道。一個有權威的領導班子，不僅在于有明晰的發展思路，有良好的整體素質，而且在于通過溝通協調形成強大的工作合力。一名領導干部要有很強的影響力，不僅僅在于有強烈的履職為民意識、有求真務實的優良作風，還在于有善于溝通協調、推動工作的智慧和能力。形象比金子貴，恰恰說明了這個道理。

二、影響領導干部溝通協調能力提高的制約因素

1.領導干部的價值判斷

所謂人的價值判斷，主要指主體根據自己的需要和利益反映客觀對象并對事物作出判斷的一種認識。簡言之，人無論做什么，在行動之前對此事物的有用性都有一定的認識，它是行動的引導者。正確的價值判斷有利于領導干部達成有效的溝通協調，因為此時他們目標一致，容易齊心協力。而錯誤的價值判斷則不利于領導干部的溝通協調，這將造成對信息判斷的不一致甚至是混亂。在領導干部溝通協調過程中，對信息的價值判斷是不可避免的，否則就難對行政信息做出最優化的抉擇。科層化的行政組織中有很多的環節，每個環節的領導干部都有著其自身利益和主觀偏好，使某些領導認為能否獲得上級的好感成為升遷的關鍵，造成他們價值判斷上的失誤，一些下級黨政領導干部在上行溝通中往往報喜不報憂，將一些重要信息隱瞞不報，甚至不惜弄虛作假、歪曲事實，這種情形會嚴重影響領導干部溝通協調的效果，不能不引起我們的重視。

2.領導干部的地位級別

現實社會中，政府內部的行政組織按照金字塔式的科層制構建，在科層化的行政組織內，每個人都有自己的位置，這種位置又是按一定的等級排列的，也就是所謂的地位。地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，這就容易造成溝通協調上的困難。這是由于他們所處的位置不同，享有的權利和承擔的責任和義務也不盡相同，這就造成了上下級領導干部從不同的出發點、不同的角度去思考問題，這種不同就難免使上下級之間的溝通協調出現障礙。

3.領導干部的溝通協調方式

作為領導干部，為了更好地與人打交道，應該慎重地考慮選擇最適合于所傳遞信息的環境條件的溝通媒介。許多單位和部門的領導人習慣于一種方式——開會。有時候開會是必要的，但是如果常用此方式，不但堵塞了一些更有效率的溝通協調渠道、溝通協調方式，影響領導干部有效溝通協調的渠道，而且造成一些地方的會議過多，重疊召開的會議過多，會進一步影響到行政管理的有效性。因此，要根據對方的接受信息的能力選擇不同的溝通方式，文件，電子溝通，電話、面談或開會。盡量避免因溝通協調方式不當而影響溝通協調的效果。

4.領導干部的人格魅力

一般來說，上級領導干部的個人魅力的高低直接影響到上級領導干部對下級黨政干部的了解及其接受心理的掌握，影響到溝通協調方式的選擇。通過對溝通協調的研究證明，領導干部能否有效溝通，在很大程度上取決于下級領導干部對上級黨政領導干部的好惡態度，取決于下級黨政領導干部對所傳信息的好惡態度，取決于接受方對傳遞方本身對該信息好惡態度的了解。如果上級領導干部具有較高的溝通協調藝術如語言藝術、傾聽藝術等，抓住下級黨政領導干部的心理，以自己的個人魅力讓人信服，能夠創造出融洽的溝通環境，那么領導干部的垂直溝通將會比較理想。如果上級領導干部只依據自己的權利獨斷專行，不去尋找與下級領導干部有效溝通協調的途徑，這將阻礙領導干部之間形成有效的溝通協調。

三、提高領導干部溝通協調能力的途徑與方法

1.領導干部把握針對性，明確溝通協調能力提高的四種途徑。一要提高學習力。“工欲善其事，必先利其器。”只有不斷提高學習能力，才能干好各項工作。學習能力不僅僅是領導干部整體素質的基礎，是激發領導干部創新力的關鍵，而且更是提高溝通協調能力的內在要求。二要提高謀劃力。“凡事預則立，不預則廢”，對于領導干部而言，必須具有超前謀劃意識、把準謀劃關鍵、提高謀劃水平的能力。謀劃力是溝通協調工作中一種非常重要的能力。三要提高思想力。領導干部要提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學習中深入思考，在實踐中總結思考，在借鑒經驗中比較思考，才能真正提高溝通協調能力。四要提高創新力。只有不斷創新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協調才能開拓新局面。

2.領導干部把握關鍵性，突出溝通協調能力提高的四大重點。一要圍繞提高行政效能進行溝通協調。某個地區、某個部門發展快不快、工作順不順、群眾滿意不滿意，很大程度上在于這個地區、這個部門的機關效能高不高。而決定機關行政效能高低的一個很重要的因素，就是內部和諧不和諧、運轉協調不協調。二要圍繞實現總體目標進行溝通協調。目標是一切管理活動的中心和方向。如果沒有一個共同的目標來指引方向、凝聚人心，必然是一盤散沙、一事無成。溝通協調就為了更好地實現目標，圍繞目標來開展。三要圍繞解決突出問題進行溝通協調。隨著改革開放的深入，市場經濟的發展，各種利益矛盾日益凸顯，各種問題不斷涌現，比如經濟社會發展相對失衡的問題、社會心態失衡的問題、體制機制不夠健全的問題……這些都是我們進行溝通協調應當把握的工作重點。四要圍繞增進人員團結進行溝通協調。團結是克服困難、贏得勝利的強大力量，是凝聚人心、成就事業的重要保證。開展有效的溝通協調工作，就是要增進理解、減少誤解，增加動力、減少阻力，把一切可以團結的力量團結起來，把一切積極因素調動起來，共同致力于社會事業的和諧有序發展。

3.領導干部把握時效性，熟知溝通協調能力提高的四種方法。一要主動溝通協調。主動溝通協調與被動溝通協調的效果往往具有明顯的區別，主動溝通協調者更容易與別人建立并維持廣泛良好的人際關系，而且更有可能在人際交往中獲得成功。因此，溝通協調是否主動往往決定著溝通協調效果的優劣。二要巧于溝通協調。在行動上要快。溝通與協調的時機一旦成熟，就必須立即實施，不能拖拉，尤其是一些苗頭性的矛盾，要有預判，做到及時溝通協調，防止矛盾積累激化。在渠道上要寬。溝通協調沒有固定單一的渠道，不同的渠道在表達信息的能力上是有差異的。堅持用不同渠道做好溝通協調工作。三要融洽溝通協調。溝通協調時，要加強情感交流。要交心，要將心比心，換位思考，以打動溝通對象的心；要誠心，要善于聽取別人的意見，容得下級存在非難誤解。四要適時溝通協調。要適時適應新變化，加強溝通協調工作，善于同群眾交流，積極回應群眾所盼，多做一些“順氣”、“解結”、“納言”、“化怨”之類的工作。

4.領導干部把握規律性，堅持溝通協調能力提高的四大原則。一要堅持“言行一致”原則。“言行一致”主要強調領導干部在協調溝通中要注意言出必行。領導干部言行是否一致，小了說影響個人的形象威信和所在單位部門的社會評價，大了說影響群眾對黨和政府的信任和黨的執政之基的鞏固。一些領導干部存在著重言不重行、只說不做，或說得多做得少等情況，這些不僅不利于長遠的協調溝通，對于事業的發展也是非常有害的。所以不管是為了黨、為了國家，還是為了單位、為了個人，領導干部在協調溝通中一定要注意把握“言行一致”的原則。二要堅持“言實一致”原則。“言實一致”主要是指領導干部協調溝通一定要遵循實事求是的原則。領導干部在協調溝通中，無論是對內還是對外，對上還是對下，都必須從實際出發，本著實事求是的原則，說真話，說實話，不能說假話，說空話。三要堅持“言責一致”原則。“言責一致”包含兩層含義，一是領導干部協調溝通中的言論要和領導權限職責相匹配，二是領導干部要對自己在協調溝通中說出的話負責任。無論是代表組織還是代表個人，公開場合發表意見，具體業務協調溝通，領導干部都要明確自己的職責權限，本著對事業負責的精神，把握分寸，把握度。對于不恰當言論帶來的負面影響，在勇于承認錯誤的同時，要積極負責及時地消除、減輕已經或可能帶來的負面影響。四要堅持“求同存異”原則。由于部門或單位所處的位置、擔負的職責，以及人員的思想觀念、情感認知等方面均存在不同，因此，在工作中難免出現分歧，甚至有的分歧還較大，暫時又不能達成共識。此時，作為領導干部就應該在協調中注意求同存異。在各自的分歧中尋求共同點，提出各方都能接受的方案，使協調獲得成功。