我國企業人力資源外包的風險及其對策研究

摘 要：隨著服務貿易市場的進一步開放，企業人力資源外包的服務市場日趨成熟，發展前景廣闊，但風險亦不可忽視。通過分析我國企業人力資源外包的意義，研究企業人力資源外包的內外部風險，提出了我國企業人力資源外包風險的防范對策。

關鍵詞：我國企業；人力資源；外包；風險

中圖分類號： F272.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2011）32-0068-02

加入WTO以后，隨著服務貿易市場的進一步開放，企業人力資源外包的服務內容會得到進一步的拓展，市場也會日趨成熟，發展前景亦十分廣闊。然而，我國企業面對人力資源管理外包這種新的人力資源管理模式，其實施的必要性與可行性究竟如何?有哪些風險？如何規避？這些都亟待解決。

一、我國企業人力資源外包的意義

1.強化核心業務和有效地節約成本

企業的資源是有限的，如何使用有限的資源獲得更大的經濟效益，是企業不得不考慮的問題。根據其作用的不同資源可分為核心資源、支持資源和基本資源三類。為了獲得更大的收益企業應著重核心資源的建設，并將有限的資源投入到高收益、高附加值的核心業務部門，而將非核心業務外包出去，從而既強化了核心業務又兼顧了其他非核心業務的穩定發展。人力資源管理外包節約的成本一部分是通過精簡機構、人員減少的辦公及工資福利費用，另一部分則是在運行人力資源管理服務職能時節約的人力資源管理成本。實施人力資源管理外包后，能夠持續性引進先進的管理技術并減少相應的管理培訓活動，更降低了高級管理人才的需求。

2.聚焦主營業務和精簡組織機構

人力資源管理部門對企業的生存發展所起的作用是毋庸置疑的，但是人力資源管理部門的工作卻是繁重不堪。這種具體操作上的弊病逐漸被企業的管理層覺察，于是將日常事務性的管理工作外包給專業公司負責的做法紛紛被效仿。同時，部分或全部人力資源管理職能的外包勢必會導致人力資源管理部門的組織層級與人員的精簡。層級的壓縮加速了信息的傳遞，避免了信息失真的發生 [1]。人員刪減的結果是管理幅度的增大，部門內部扁平化的實現，有效地解決了部門內信息的共享以及資源的合理分配，提高工作效率。

二、我國企業人力資源外包風險分析

（一）外部風險

1.外包服務機構的選擇風險

目前國內市場上人力資源外包服務商的數目眾多，由于行業進入門檻低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現。但是這些機構的水平參差不齊，既有世界頂級服務提供商，也有一個人一臺電腦的獨立顧問。由于行業存在信息不對稱，企業很難對服務商的背景、資質準確了解，而真實的水平往往在過程中才能被準確評估。人力資源外包服務的質量和效果與服務提供商的優劣有直接關系，因此服務商選擇的決策風險不可忽視。

2.我國法律法規監督保障不夠健全的風險

在我國人力資源管理外包行業的運作尚無完善的法律法規來規范，人力資源外包服務商的規范經營和專業化程度沒有行業標準可以參考衡量，外包主體和外包合作者之間的權利和義務缺乏有效的監控，企業的合法權益保障不夠健全。隨著人力資源服務公司與機構的迅猛發展，行業內的良莠不齊也愈加突出，少數公司存在從業人員專業化程度不高、素質低下的情況。如果外包商經營不善倒閉、或者由于工作失誤給企業帶來重大影響，企業的合法權益得不到充分的保護，這些不確定因素和突發性因素隨時都在威脅企業經營的安全。

（二）內部風險

1.企業自身與外包服務商相互不適應

許多關于人力資源外包風險的研究都把這種適應歸結為企業文化問題，即服務提供商是否能夠深刻理解、適應企業文化的特點，并對服務進行相應的客戶化。實際上這種適應還應當包括企業對外包服務本身的適應，比如現有的組織機構設置、制度、相關人力資源流程、企業執行力等是否能夠保證外包服務的效果。在實際的人力資源服務外包中，這種雙方的適應磨合是普遍存在的，適應的程度對服務效果有很大影響。

2.企業信息安全受到威脅

企業在外包合作過程中必須向服務商披露大量信息，雖然目前國內的服務機構在合作時都會與企業簽訂保密協議，但是一些運作不規范的外包商有可能泄露企業經營管理方面的機密信息。如何在保證服務商為外包服務的順利開展獲得足夠企業信息的同時，保護企業信息安全？在長期的合作中外包機構掌握了企業大量的信息，很有可能控制企業。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識產權，泄露機密。而在我國目前尚未有完善的法律去規范這些行為，一旦企業機密泄露則對企業的危害極大。

3.運營成本存在上升的風險

外包機構要順利工作就必須對公司的每個崗位設置、崗位描述、職員的相關技能等進行全方位的了解。那么，如果真的能夠做到對公司的情況了如指掌，他們就必須常住企業，這樣，企業的成本可能更高。企業為什么要把HR管理外包出去呢？完全是為了減輕HR工作者的壓力嗎？若真是這樣，完全實現HR業務外包的時候，也是HR工作者失業的時候了。目前，能夠選擇外包的企業大都具有一定的規模與知名度，外包工作的費用自然不低。

4.企業自身能力約束的風險

由于人力資源外包需要企業具有清晰的流程和制度，同時需要具有較高的信息化程度，否則人力資源外包的提高工作效率的目的就會受到一定的影響。另外，少數企業試圖通過人力資源外包在一些基本福利保障、保險金和稅收費用交納等方面降低支出，這些影響企業員工勞動者權益的規避法律行為，勢必會影響到員工對企業文化的認同感和忠誠度，因此對企業本身的能力和素質都有一定的要求。只有積極維護和努力提高員工利益，才能使員工為公司創造更大的效能，讓人力資源外包達到事半功倍的效果。

三、我國企業人力資源外包風險防范對策

（一）企業應當非常慎重地選擇外包服務商

對服務商的選擇，除了價格外，應當從公司實力、客戶群體、專業背景、客戶口碑等方面綜合了解，針對所要進行外包的內容，選擇專業可靠的服務商。特別是客戶口碑，作為在傳統的信息渠道的補充非常有幫助，通過曾與服務商合作過的客戶的反映，可以更加客觀地了解該服務商的水平資質。企業的項目負責人必須在服務機構調研、選擇時考慮周全，盡量選擇實力雄厚、公司歷史較長、有豐富的本行業企業服務經驗、在合作的內容上具有專長以及客戶評價良好的服務商。

（二）企業對合作風險防范要有充分認知

一方面是雙方企業的認識，這種認識應當是對對方企業全面和深刻的認識。外包是一個長期的決策與投入，因此這就對外包服務機構的資質提出了更高的要求。企業在選擇外包機構的時候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應對外包機構對于此業務是否有長期承諾、是否有實質性的投入建設、是否具有豐富的操作經驗、是否會嚴格恪守國家法律的規定以及保密原則等方面的內容進行綜合考量。另一方面，在業務外包之前，企業應當預先策劃合適外包的項目。在企業準備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業來說安全性是首要考慮，同時要堅持不能把關系企業核心發展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘等工作可以考慮外包 [2]。

（三）準確無誤地實施企業保障人力資源外包計劃

企業在進行了充分的人力資源外包準備工作后，為了使外包達到預期的效果，在實施人力資源外包時必須考慮四點：一是完善而可行的計劃。對于準備進行外包的項目，首先要明確目標，制定完善的外包計劃，并對計劃和方案進行可行性分析。二是充分的內部信任與合作。在實施人力資源外包前，應取得企業內部員工的充分信賴。三是有效而開放的溝通。企業要與員工進行合理的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層面，以解釋、指導和推動外包工作的順利進行 [3]。四是堅定的執行。一個好的外包計劃需要強有力的執行才能算得上真正的成功。

（四）企業應對外包商進行適時有效的監控

由于企業與外包商是一種協作關系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為。在簽訂外包合同時，將所要外包的職能進行細分，列出每一步驟的細節并給出預算成本，明確目標并制定完善的外包時間表。企業與外包服務公司可以經過協商，建立一種雙方都同意的定期報告制度，及時進行信息反饋與有效溝通，并確定對不合格績效的處罰措施[4]。企業可以及時聽取內部人員的意見和建議，把調查的結果和員工的意見及時反饋給服務商，并配合、監督他們對存在的問題進行改進，提高服務質量和滿意度。

（五）人員間的溝通與協調是企業外包風險降低的有效手段

與員工進行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層面，以解釋、指導和推動外包工作的順利進行，降低各項風險。為了更好地管理人力資源，增強員工滿意度，保留的人力資源人員必須加強與內部員工、租賃員工及外包服務公司的溝通和協調。一是內部員工溝通和協調，要對需要分流的員工充分做好思想工作；二是租賃員工的溝通和協調，著重解決租賃員工的歸屬感，這是企業HR最為關注的問題之一；三是外包服務公司的溝通與協調，對于外包服務公司，要對他們的服務質量進行“滿意度”調查，并隨時向外包服務公司反饋員工的問題和建議，協助他們改進工作方法。另外，為了更有效地激勵外包服務公司，提高他們的服務質量，企業必須保持對外包業務的隨時監測和評估。可以根據雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包服務公司跟蹤調查和間接接觸。

參考文獻：

[1] 蔣重秀.力資源管理的新路徑——人力資源外包業務淺探[J].湖湘論壇，2007，(4):14.

[2] 繆小明，鄭楠.企業人力資源外包風險及其規避措施探析[J].軟科學，2009，(2)：16.

[3] 韓紅.人力資源外包風險規避策略研究[J].中外科技信息，2007，(5):32

[4] 孔偉，楊青雙.淺談企業人力資源外包運作模式[J].當代經濟管理，2008，(1)：16. [責任編輯 海 川]