文博場館講解員的作用

摘 要：講解員的思想文化、儀表、言行、品質直接影響著教育基地功能的發揮和教育效果，如何找準自己的角色，扮演好自己的角色，是講解員面臨的課題。

關鍵詞：文博場館； 講解員

中圖分類號：G266 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2011）9-179-001

在工作中我體會到要想成為一名合格的講解員，要做好以下幾種角色。

一、成為博學多能的文化的傳播者

陳列展覽是紀念館的核心，而展覽的骨架與支撐點則是承載歷史的資料、照片文物等。把各類實物的歷史典故的內涵詮釋出來，背后的故事深挖出來，實物的看點凸顯出來，讓觀眾充分理解實物的內涵，領悟歷史文化的魅力，是講解員的第一職責。對社會各個層次的群眾而言，大家期待更多的是如何從紀念館更好地開展視野、獲取知識、提高素質。因此，講解員要貼近時代脈搏，掌握好必備的專業知識和技能，爭做知識性、博學多能的“專家型講解員”，充分利用場館的資源，更好地服務于社會和人民。作為講解員，平時要注意發現、總結工作中的難點問題，勤于思考，結合展覽內容了解和展覽有關的歷史背景等方面的知識，這樣講解起來才能旁征博引，應對自如。也對講解當中涉及的歷史時間、代表性人物或文物的來龍去脈，都要弄得一清二楚，對有爭議的史實等要進行翔實考證、提煉、求真務實。只有這樣，講解員在講解時才能具有思維的敏捷性、獨立性及深刻性，創造性地解決問題。

二、成為因人施講的教育的創造者

講解工作是以展品為烘托，以受眾為對象，以語言為媒介，以情感為紐帶，恰當地運用各種技巧，將信息有針對性地傳授給受眾的一門綜合藝術。講解過程是講解員熟知展覽內容的前提下進行的因人施講——了解觀眾、準確定位、雙向溝通、不斷調整的過程，即運用講解藝術進行再創造的過程。因人施講的第一步是了解觀眾。了解觀眾主要包括了解觀眾的年齡、職業、文化程度、參觀動機、參觀需求， 以及觀眾的其他心理特征。這一步的實施是講解員分別在展覽講解的準備和實施講解中完成的。準確定位是指在實施講解時講解員針對不同類型觀眾將講解內容、講解方式、講解技巧等快速作出相應選擇的心理活動，并將這種選擇付諸講解實踐。這種定位的選擇一方面是靠講解員平時知識和能力的積累，另一方面是通過講解現場講解員的綜合觀察、經驗判斷，針對觀眾的特點和需求決定的。雙向溝通是指在實施講解中，境界也將針對不同類型觀眾作出相應選擇的講解內容、講解方式、講解技巧，通過講解與有聲語言和態勢語言，與觀眾進行溝通，并在講解溝通中注意觀察、搜集觀眾信息。特別要注意對觀眾提出的問題作出令其滿意的回答和解釋。不斷調整是因人施講的步驟中較難把握的重要環節，也是因人施講的最高境界。它要求講解員綜合運用知識、技能、技巧，在實施前四個步驟的基礎上，通過觀察和搜集觀眾信息，對講解內容、講解方式、講解技巧等進行即興發揮，不斷地變化調整，以求得觀眾的滿意和講解效益的最大化。

三、成為觀眾至上的真誠的服務者

講解員要培養觀眾至上的服務理念，把觀眾作為永恒的目標，愛崗敬業，以強烈的事業心和高度的責任感，時時事事處處為觀眾著想，用真情融入服務。講解員的一言一行、一舉一動，都是服務的質量、服務態度的試金石。講解員的一個表情、一句話，都會給觀眾帶來心靈上的回應。因此，講解員要努力提高服務水平，全力營造溫馨感、親近感，要把“以人為本”的服務理念貫穿工作的始終，誠心把觀眾視為朋友，尊重觀眾、理解觀眾、愛護觀眾，建立一種親切、平等、溫馨、友好的服務關系，主動、熱情、耐心、細致服務觀眾。

當前，中央為抓好未成年人思想道德建設，對社會的各類文化機構都提出了更高要求。因此，講解員更應該對兒童、青少年的講解方法進行認真的總結和分析。對于兒童觀眾要盡量運用形象生動的故事型語言，在講解中抓住那些生動、精彩的陳列片段運用感人細膩的語言，結合抑揚頓挫的聲調，稍微夸張的表情，把事件的前因后果，特別是高潮或者細節完整、具體地表述出來，以吸引孩子的注意力，激發他們繼續參觀的興趣。對于青少年觀眾應該以青少年思想特點為出發點，講解的最終目的就是激發他們樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，從而健康成長。

四、成為名副其實的紀念館的代言人

在場館內，是講解員與觀眾面對面零距離交流和溝通。講解員的一舉一動、一言一行都直接關系到紀念館的形象和聲譽，講解員的外表和氣質，能代表紀念館的精神和文化內涵，因此，講解員是紀念館的公眾形象。講解員不僅要在知識層次提高上下工夫，在外表形象提升和表達能力提高上也要下工夫。力求在站姿上端正莊重；在行走上，優雅穩重，落落大方；在手勢上規范、適時、準確；在目光上做到視線與講解的統一，眼神與講解內容的協調；在表情上既要準確，又要適度。時時處處要向觀眾展示最佳的形象和風采，外表上要有雅致、和諧的著裝，得體的修飾、恰到好處的裝扮，氣質上要從容自信、舉止文雅、談吐得當、精神飽滿、親切自然。講解員還必須進行吐字、歸音訓練，進行語調、節奏、呼吸發音等技巧的訓練。要注重講解語言的準確性、邏輯性和形象性，并善于將語言與手勢等形體動作有機地協調起來。為了在講解過程中因人施講，隨機應變，還要了解一些社會學、心理學、組織行為學等方面的知識，以促進其洞察力和組織能力的有效提高。

總之，在當今社會，紀念館具有重要的社會教育功能，而講解工作又是紀念館教育工作的重要環節。因此，講解員必須具備高超的講解藝術，從而吸引大批的觀眾，讓廣大觀眾在我們的講解中既能了解歷史，又能受到教育。