供應室績效考核方案的實施與評價

摘 要 目的：探討供應室績效考核方案及實施效果。方法：分別從工作量、工作質量、服務態度、勞動紀律、儀表儀容、消毒隔離及職業防護等方面進行考核，以工作量為基礎分值加上獎勵分值減去質控扣分。結果：大大提高了工作人員的積極性，提高了工作質量，轉變了服務態度，增強了臨床科室對供應室的滿意度。結論：供應室績效考核方案的實施為醫院供應室的管理提供了有效途徑。

關鍵詞 供應室 績效 考核

為了響應醫院薪酬分配方案的改革，同時為了加強供應室工作質量管理，提高員工整體素質，2010年3月結合本院和科室的實際情況，依據每項工作，調查研究，找問題，提要求，組織討論，按照多勞多得，優勞優酬，效率優先，公正公平的分配原則，制定出了相對完整、系統、可操作性的考核方案并運用于實際工作中。1年多來，效果顯著。現介紹如下。

資料與方法

我院為縣級綜合醫院，床位500張，供應室面積172m²（醫院正在新建病房大樓，供應室面積1500m²），現有工作人員12人，年齡45歲以上5人，45歲以下7人，其中注冊護士9人，護理員1人，滅菌員2人。護理人員中，主管護師1人，護師3人，護士5人，大專學歷2人，其余均為中專學歷。目前，我們供應室主要采用脈動真空滅菌。根據工作要求，崗位設置有質檢、洗滌、包裝、滅菌、下收下送、總務等，制訂了各崗位各環節的質量控制標準，明確了各崗位職責。

制定績效考核標準：⑴分別從工作量、工作質量、服務態度、勞動紀律、儀表儀容、消毒隔離及職業防護等方面進行考核，科室指派1名專職人員進行質控，護士長加強監督，每人建立1份檔案，作為當月考核和年底考評的依據。⑵工作量分值的計算：按器械包的大小、數量及各崗位承擔的風險系數計算工作量的分值，工作結束后由當班者計算工作量，質控人員負責查對。如：1個剖腹包洗滌者和包裝者每人0.5分，下收下送人員0.3分；換藥包每班每人均0.2分；滅菌員每批次滅菌合格5分等。⑶質控得分：從工作質量、服務態度、勞動紀律、儀表儀容、消毒隔離及職業防護等方面進行考核，分加分項目和減分項目。①加分項目：受到護理部或臨床科室表揚。干好自己的本職工作后主動幫助別人。考試成績突出。當月全勤且無護理缺陷。業務學習授課人。國家法定的節假日值班者或臨時加班。②減分項目：不遵守醫院及科室規章制度者，無故缺崗、遲到、早退或病假、事假超過相關規定。上班期間干私活。未按標準化操作流程執行或違反技術操作規程。器械清洗不徹底，包裝不規范者，滅菌時未按技術操作規范執行造成滅菌不合格。未按要求對無菌物品、滅菌器效能、純化水及空氣、物表等進行監測。無菌物品未按要求存放。不合格物品發放。被科室投訴的護理缺陷或服務態度差。下收下送不及時。各種登記表格填寫不規范。因交接不認真造成物品丟失。不積極參加科室及醫院組織的業務學習和其他活動。不認真執行消毒隔離制度。未按區域要求著裝和使用防護用品。質檢員不認真履行職責。因責任心不強、查對不認真造成的差錯、事故根據情節輕重進行處罰。③護士長和質控人員按崗位系數發放，護士長接受護理部的考核，質控人員接受護士長和大家的監督。

核算方法：每人得分工作量得分+獎勵分-質控分。每位人員績效工資科室工作人員績效工資總額÷科室人員總分×每位人員得分。

實施考核與反饋：①護理部每月不定時考核。②護士長每周2次不定期檢查各崗位護士的工作情況，每個月1次去臨床科室征求意見，了解臨床科室對供應室工作人員的滿意度及無菌包質量。③科室質控人員每天對各班工作人員進行考評考核并記錄。④每人建立1份檔案，護士長每個月對護士質量的考核情況并結合各方面的反饋進行綜合分析、評價，對表現好的同志給予表揚、獎金激勵，對工作中存在的問題進行分析、討論并制定相應的改進措施。

結 果

未實施績效考核前，干多干少一個樣，工作人員對工作有厭倦情緒，相互推諉、扯皮。實施績效考核后，工作人員積極性大大提高，工作質量也明顯提高，臨床科室對供應室的滿意率均大于95%，2010年底全院職工對醫院將近40個部門的滿意度調查中，供應室滿意率位居全院第一，被醫院評為2010年度先進科室，護士長被評為優秀管理者，受到院領導的多次表揚。

討 論

轉變觀念，人性化服務，提高了臨床滿意度。多年來，供應室工作人員已習慣于機械地重復地完成護理工作任務，服務意識淡漠，因此，績效考核方案的實施首先使護理人員轉變了服務態度，主動為臨床科室提供全方位的服務，提高了臨床滿意度。

提高了護理質量：質量是醫院管理的核心，加強護理質量，持續質量改進是工作的根本。實施績效考核后，科室目標明確，并把目標任務分解到每一個人，每一個崗位，每一件事。每個人在目標任務中找到了自己的具體工作，對照標準，并積極認真的去完成，從而減少了差錯事故的發生，提高了護理質量。

便于管理：實施績效工資分配時，獎勤罰懶，獎優罰劣，拉開距離，從而提高了工作人員的積極主動性和自律性，作為一個中層管理者，深深體會到了績效分配的好處。

總之，供應室績效考核方案的實施為醫院供應室的管理提供了有效途徑。

參考文獻

1 張勤，王峰，張億琴.消毒供應中心績效分配考核體系的建立與效果評價.護理管理雜志，2010，5:350-351.

2 郭新麗，張金秀，李娟，王維新.績效考核在供應室質量管理中的應用及評價.第5屆全國消毒供應中心發展論壇論文匯編，2009，9:269-271.