教練技術在企業管理創新中的應用和思考

摘要：在后金融危機時代，各類挑戰和市場競爭帶來的壓力不斷加劇，迫切需要中小民營企業進行管理技術工具的創新。教練技術在企業中的運用，體現出了很明顯的優勢，有利于企業建立學習型組織和以人為本的企業文化，為企業持續發展打造有競爭優勢的“軟實力”。但同時也存在著諸多值得思考改進的問題。

關鍵詞：教練技術 管理創新 應用 思考

浙江中小民營企業對當地經濟作出過巨大的貢獻。然而在后金融危機時代，各類挑戰和市場競爭帶來的壓力不斷加劇，迫切需要中小民營企業反思和尋求突圍之道。因此企業迫切需要進行管理技術工具的創新，找到更有效的工具、技術手段來開發自己企業人力資源的價值，提升企業競爭力。

一、教練技術

教練技術是一種旨在樹立共同的愿景、調整員工的心智模式、激發員工潛能、提高員工職業化程度，最終取得較高的企業和個人績效、達成企業與員工雙贏，事業與生活雙贏的管理工具，通過指導企業管理，可以幫助企業人力資源管理以戰略的層面開發員工能力、挖掘企業人力資源的深度，發揮員工的主動積極態度，讓企業向更高績效方面發展，建立以人為本的企業文化，為企業持續發展打造有競爭優勢的“軟實力”。教練技術是具可操作性的工具，教練過程可以歸納成四個步驟：厘清目標、反映真相、心態遷善和行動計劃，這四個步驟又形成一個有效的閉路循環。

二、教練技術在浙江中小民營企業管理創新中的導入

經過在多個浙江中小民營企業管理中導入教練技術嘗試，我們很欣喜的看到，企業員工的心態由過去的被動待命轉變為積極主動，其潛能和創意被激發，解決問題的能力大大提高。企業的發展目標明確，各項計劃清晰有序，企業各部門績效改善非常明顯，離職率大大降低。通過教練技術， 讓很多員工對工作有了新的認識， 同時對人生與事業的規劃也有了一個新的思考。

教練技術導入企業，融入企業管理是一個比較大的工程，也是個長期工程。從宏觀角度來看，教練文化內化為企業文化以及教練技術應用帶來的明顯績效一般需要至少一年左右時間。要保持持續的效果，必須不斷修正，永續提升。教練技術導入企業管理的相應路徑是：定制導入方案——啟動導入方案——實施導入方案——評估導入方案——修正提升后繼方案。

教練技術導入企業將分四個階段來進行。第一階段是在企業高層經理中導入。通過外部專業教練對高層管理者進行培訓和帶教，幫助高層經理理解、體驗并掌握教練輔導技術。第二階段由掌握教練技術的高級經理進行帶教實踐，帶教輔導的對象為直接下屬。第三階段將由外部專業教練和企業內部教練（高層經理）共同培養企業其他管理者和骨干員工掌握教練輔導技術；第四階段在企業中將教練技術普及到普通員工， 最后形成人人被帶教，人人能教練的良好局面，使教練文化成為企業主流文化，教練技術成為員工常規技術，在教練他人與被帶教的過程中，實現挖掘人力資源潛力，開發人力資源的價值，提升組織績效的項目目標。

三、教練技術在企業應用中值得關注的問題

1、企業文化底子薄，管理理念落后，教練技術推廣還比較粗淺。中小民營企業的管理理念和手段都比較落后，企業發展缺乏規劃，企業文化建設很薄弱，企業的使命和價值觀對員工沒有號召力，員工目標無法和企業目標匹配，以員工目標達成來驅動企業目標達成就顯得效果比較模糊。企業人力資源整體素質偏低，培訓開發幾乎空白，所以對教練技術的理解和推廣很難一下子深入，只能逐步進行。

2、高層領導的觀念和支持力度還需加強，教練的能力和帶教技術偏低。教練技術應用還沒有成熟的經驗可以借鑒，教練的能力和對教練技術及相關工具的認識還不夠專業，在帶教過程中有時還會摻雜傳統的指令型管理方式，致使帶教效果受到部分影響。

3、教練技術管理的配套機制還不健全。由于中小企業普遍缺乏完善的管理制度和相應的溝通信任機制，對教練過程所產生的各類相應的激勵、發展的需要無法滿足，丟失了部分機會，削弱了人力資源開發的效果。

四、教練技術在企業應用中的對策和建議

1、明確企業規劃和目標

企業教練技術的首要問題就是厘清目標，目標的厘清既包括：企業本身需要根據自身的情況，結合市場競爭的特點，及企業發展的周期等因素規劃企業戰略目標、規劃出企業的發展進程等，還包括企業需要自己每位員工根據自己的優劣勢、計劃和挑戰等因素，為自己的未來規劃出自己的職業生涯。一艘沒有方向的船，任何風都將不是順風，企業和員工都明確了未來的方向，才能使團隊整體有方向感，同時員工也才會感受到在企業工作的意義，才能感受到自己存在的價值。

2、樹立管理者人本理念，植入教練文化

應用教練技術開發企業人力資源價值，并實現團隊的打造和績效的騰飛，企業高層管理者必須改變企業目前將員工僅僅看作是“工具人”的觀念和心態，堅持以人為本，樹立人本教練的理念，提高自己的素質和教練能力，并始終堅持對教練文化的尊重， 在公司中推廣宣傳教練型的企業文化。幫助同時建立向內審視自己、不斷突破自追求卓越的價值觀，員工在企業工作，本質上是為實現自我價值的過程，教練文化的植入客觀上有利于達到企業和員工共同發展的多贏局面。

3、提升教練的能力

教練的帶教方式和管理者不同，他們必須具備教練的四個能力，懂得教練的四個步驟和其他相關技巧，公司必須對這些教練的帶教技術進行專業的培訓；同時對其實際帶教過程按時進行跟進，并對帶教的效果隨時進行反饋，督促教練們持續不斷地提升帶教能力，才能確保教練的質量持續穩定。

4、建立配套的人力資源制度和機制

在推行帶教技術的同時，必須建立與之相配套的科學的人力資源管理制度，在員工創新、培訓發展、薪酬績效、生涯規劃等方面能承接教練的結果。比如員工在目標制定及達成過程中提出了相關改進建議，公司應制定倡導企業改善建議的活動制度，及時獎勵并鼓勵改進行為，對員工創新的建議重視、及時反饋、有效的加以利用。教練過程主要是通過溝通來完成互動和反饋，所以企業必須建立良好的溝通機制和信任機制。

五、研究結論

企業發展中的問題不是一朝一夕能解決，帶教文化的建立和推廣需要長期堅持，并且重視全局推廣，避免企業“趕時髦”，因為流行帶教技術而盲目開展，流于形式的走過場，在真正需要持續跟進和改善時望而卻步，教練效果淡化。變革需要破解很多問題和阻礙，企業變革的最大阻力往往來源于放棄目標和偏離軌道，所以在執行中更應該注重堅持，任何管理方法在應用的過程中都表現出一定的滯后效應，但只要堅持就一定有效果。