秘書人員心理障礙與壓力及消解

摘要秘書因為工作性質、地位和職能的特殊性，在工作過程中會產生各種心理障礙和壓力。探討消解秘書人員的心理障礙和壓力的辦法，培養他們良好的心理素質，保持良好的心態，對秘書人員的工作和生活具有重要意義。

中圖分類號：B844文獻標識碼：A

Psychological Barriers And Pressure With Digestion of Secretaries

XIN Zhaoqian

(He'nan Vocational and Technical College of Communications， Zhengzhou， He'nan 450005)

AbstractBecause the nature of work， status and special functions. Secretary may produce a variety of psychological disorders and pressure in the course of work. This article discusses some of the digestion methods about psychological disorders and pressure. It is very important for Secretaries to train their good psychological quality， and maintain stable， optimistic and healthy attitude.

Key wordssecretary; psychology; obstacle; pressure; degradation

秘書在我國現代主要是指黨和政府機關、企事業單位、社會團體內的一種行政職位。因為其工作性質、地位和職能的特殊性，秘書人員在日常工作中所碰到的心理障礙與壓力也便具有了特殊性。處于中心樞紐地位的秘書人員也勢必要承受比一般工作人員更多、更復雜的心理壓力。正確對待這些心理障礙和壓力是秘書人員順利高效開展工作的重要前提，從這個意義上講，怎樣認識并消解如此復雜多樣的心理危機成為秘書工作的重要內容，更是秘書學研究必然關注的重要課題。

1 秘書人員常見的心理障礙與壓力

良好的心理狀態是使秘書人員正常而愉快地進行工作、學習、生活的重要保證，但秘書人員所處的特殊地位、所從事工作的特殊性質，都可能使秘書產生一些特殊的心理障礙。常見的心理障礙主要表現在以下幾個方面：

1.1 順境中的心理障礙

秘書人員是一個特殊的群體，其工作性質、地位都很特殊。因此，秘書人員在順境中容易產生以下幾種心理障礙：

一是角色錯位心理。由于工作上的便利條件和優越地位，不少秘書人員往往擺不正角色位置，把自己放到“準首長”、“二首長”的地位，在工作中過分強調自己的意見和主張，在交往中盛氣凌人，指手畫腳，把自己當成了領導。角色一旦錯位，秘書人員不僅開展工作會遇到阻力，長此以往也會使秘書人員喧賓奪主，不利于上下關系的和諧發展。

二是求穩懶惰心理。這種秘書人員在心理上只求得過且過，明哲保身，循規蹈矩，不敢越雷池一步，在工作中事事靠領導提示督促，工作打不開局面。這樣的秘書人員其態度是消極的，秘書工作也是不可能做好的。尤其是在時代迅速發展的今天，“不求有功但求無過”的求穩懶惰心理實際便是秘書工作最大的失誤。

三是驕傲自大心理。由于秘書人員一般都是有才能的人，因各方面表現出色才被領導安放到特殊的崗位上，易于受到同事們的贊揚和羨慕；在領導身邊工作，對工作范圍內的情況甚至內幕比較熟悉，同事們都想從他們嘴里事先得到一些 “內幕消息”，這樣就容易使秘書人員驕傲自滿、自命不凡。這種心理的危害是比較大的：一方面它會使秘書人員固執己見，自己的意見被領導否決了就耿耿于懷，產生懷疑，以為領導不再信任自己，從而沮喪失意，一蹶不振，在心理上產生陰影，甚至走向極端。另一方面會很容易造成失密、泄密，造成工作中的被動局面。

1.2 逆境中的心理障礙

一是自卑壓抑心理。這種心理的出現主要有幾個原因：首先是認為秘書工作受制于人，難有出頭之日；其次認為秘書工作是伺候人的行當，從屬性、服務性強；三是認為秘書工作多是“為他人做嫁衣”，潛隱性強，辛辛苦苦的勞動成果只能以領導或組織的名義出現。秘書這種自卑壓抑心理不但使秘書人員難以開拓精神做好工作，缺乏主人翁的意識和姿態，還會發展到悶悶不樂，愛發牢騷，甚至產生對立、對抗情緒。

二是焦慮抱怨心理。秘書工作繁瑣，有時招致埋怨，得不到人們的理解，再加之生活節奏很快，因此，秘書人員容易產生焦慮心理。常見的表現有：煩躁不安，愛發脾氣，思維遲鈍。秘書人員有時得不到領導重視，主張不被領導采納，自己辛辛苦苦的工作成果得不到領導的合理評價，加之在職稱、職務、住房、工資等待遇上不如相同年齡、學歷、檔次的人員，這時，容易產生抱怨心理，認為這是組織和領導不認可自己，從而產生消極怠工情緒。

除了以上這些心理障礙外，秘書人員還要承受很多的心理壓力，主要表現在以下幾個方面：

一是學習方面。秘書身處領導人的周圍，活動在首腦或者說指揮機關中心，工作性質決定了他們必須在學習上領先一步，因此他們在學習上承受的壓力先天就重。同時，秘書為適應形勢需要就必須從知識和技能方面著力提高自己以增強競爭上崗的實力。這些情況使秘書的心理負荷超重。

二是經濟生活方面。目前，一些單位秘書的經濟生活水平還不高。秘書靠工資要維持一家人的衣食，供子女上學已是入不敷出，還要籌措資金買房，正可謂是顧此失彼，難上加難！這種生活景況自然給秘書人員造成了一定的心理壓力。

三是人際交往方面。在市場經濟條件下，人際關系也日益變得難以把握了。在一些機關和部門“公事公辦”的原則被“關系”取代了，秘書要理順各方面的“關系”，要承受很大的心理壓力。

2 秘書人員心理障礙和壓力的消解

秘書人員的種種心理障礙和壓力給秘書工作和生活帶來了諸多的不便和眾多的消極影響，甚至會影響整個組織的工作。因此，逐步緩解甚至排除秘書人員的心理障礙和壓力，培養他們良好的心理素質，保持穩定、樂觀、健康的心態，對秘書人員的工作和生活具有重要意義。那么，如何消解秘書人員的心理障礙和壓力呢？

（1）多些樂觀和幽默。秘書人員事務煩雜，精神緊張，如履薄冰，精神不爽朗、不振奮，工作就很難做到有生氣。秘書人員在工作時一定要嚴肅、認真，但也要學會樂觀活潑。應該說樂觀和幽默不僅是一副身心健康劑，而且是融洽人際關系、密切交往效果的優化劑。具有了樂觀和幽默的特質，秘書人員才能夠始終保持開朗積極的心態，用健康的態度待人接物，使秘書工作順利開展。要樂觀和幽默，就要能容人，就要寬懷大度，遇事冷靜。幽默是一種自信心的表現，反過來又有助于增強自信心。

（2）培植自信心。針對在秘書工作中的自卑心理，秘書人員要培植自信心，信心是做好工作的一個重要心理因素。自信是事業成功、競爭取勝的必要條件，有了它秘書人員的才能便可以取之不盡用之不竭，才可使人處變而不驚，從這個意義上講，自信是成功的第一“秘訣”。但我們應該認識到信心來自秘書人員對自身、對環境的清醒分析，而不是盲目自信，既要看到自己的長處，也要看到自己的短處；既要不滿足不陶醉于長處，也要不忌諱短處。只正視自己的長處和短處才知道應該發揚什么，補足什么。適度的自信心是秘書人員正確對待自己和周圍環境的基礎，只有本著不驕不躁、不卑不亢的態度，自信客觀的認清自己，了解對象，分析環境，擇善而處之。惟其如此，秘書人員的日常工作才能有序穩健地開展下去。

（3）鼓勵競爭精神，消除嫉妒心理。競爭精神和嫉妒心理是社會現象，秘書隊伍中自然也會存在。面對嫉妒心理，秘書工作人員要做到：首先，反省引起嫉妒的原因，找到癥結所在，這樣才能很好的消除嫉妒心理；其次，保持樂觀大度的心態，向別人學習，同別人友好，相互諒解和支持，在互幫互學中共同進步；最后，樹立競爭意識，要認識到自己的長處和優點，正視自己的差距，然后揚長避短，要變嫉妒為向上進步的動力，在公平的競爭環境下去發現和開拓自己的潛能，通過自己的不懈努力趕上對手。

（4）建立三種新的觀念。一是“人到無為品自高”。秘書人員應把自己置于大環境中，樹立科學的世界觀和方法論，具備正確健康的人生觀、較強的政策意識和政策感悟力。要有豁達的胸襟，經得起時間的考驗，要善于理解別人、容忍別人，不要只看到自己的成績、進步，要設身處地地為別人著想，建立和諧寬松的人際關系，以平常之心做平常之事，從而很好的預防和消除各種心理失衡。二是“天生我才必有用”。秘書人員要善于不斷學習和更新知識，自覺運用自我分析、自我鼓勵、自我監督等手段，培養和完善自己的人格。要有一種積極健康的競爭意識，不夸大或縮小自己的才能，實事求是地看待自己和別人。三是“心底無私天地寬”。秘書人員在秘書工作中要站得正、行得端，跳出自我的小圈子，不斤斤計較，不患得患失，不當面一套背后一套，更不能染上銅臭，挖空心思撈好處。只有這樣，才能潔身自好，當好配角，做好公仆。

（5）調整心理坐標，降低期望值。秘書人員始終要認清自己的角色位置，擺正主與輔、斷與謀、主動與被動的關系，不要期望自己的意見全被領導采納，不要有過高的期望值。作為工作中的配角，秘書人員一定要對自己的角色形成正確的認識，做好本職工作，真正在領導和下級之間起到上傳下達、溝通協調的作用，充分發揮自己的聰明才智，爭當領導工作中的“最佳配角”。同時，只有調整心理坐標，降低期望值，才能幫助秘書人員形成平和的心態和適當的角色定位，從而促使秘書人員順利開展各項工作。

排除心理障礙和壓力的方法還有很多。在遇到心理危機時，秘書人員應當注意適當的休息和娛樂，在精神上得到放松。另外，秘書人員也應根據自身的特點，適時、適地、適當地做好自我心理調節工作，以良好的心理狀態全身心地投入到秘書工作中去。

綜上所述，我們可以看出，綜合復雜的秘書工作并非秘書人員的全部，可以說他們在工作中所遇到的心理障礙和壓力也是復雜多樣的，正因為這些心理危機會直接影響到秘書工作的效率和質量，所以我們沒有理由忽視它們。對種種心理危機的消解也有其各自不同的方法，但歸根結底是要注意培養健康樂觀、積極的心理素質。

隨著社會的發展進步，秘書工作進入了它全新發展的時代，秘書人員應該認識到積極健康的心理狀態是積極健康的工作狀態的有力保障。只有正確積極地直面工作中產生的心里障礙與壓力，并及時科學地消解它們，秘書工作才能夠緊跟時代步伐，別開生面地開展起來。

參考文獻

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