高職專業性獨立學院在校生滿意度調查的分析及建議

摘 要：本文采用問卷調查的方式，通過統計分析調查結果，及時了解學校目前所存在的問題，對影響在校生滿意度的相關數據提出分析及建議。提出高校也需建立服務管理體系，以滿意度調研為核心，作為有效服務管理工具，推進服務的提升。

關鍵詞：高職；獨立學院；滿意度

獨立學院作為我國在近幾年誕生的新事物，必須走出一條特色化辦學之路，才能在日益激烈的生源競爭中占據有利地位。“若重新選擇學校，是否還會到該校就讀”對獨立學院的品牌發展具有不可估量的作用。所以，對在校生進行滿意度的調查和分析非常重要。

一、滿意度調查問卷設計思路

此次問卷重點調查“學生的期望”，指學生在接受學校的教學制度、教學服務等感知四年大學的期望值，本問卷引用王斌、范麗麗、遲鐵《獨立學院學生滿意度影響因素分析》建立的獨立學院學生滿意度模型進行調查，并在他們的研究基礎上進行了優化。如果學生滿意度感知大于期望，對學校就會熱愛并且忠誠度高；如果滿意度感知小于等于期望，學校能采取進一步積極方法的妥善解決，就能使學生的不滿意感知轉化為滿意，并對學校產生熱愛。

二、問卷數據分析

根據滿意度測評指標體系，實行匿名問卷的方式展開調查，調查對象是筆者所在學院2010第一屆本科畢業生。發出范圍在4個專業11個專業方向共869名學生（含獲得畢業資格、結業及不能依時獲得畢業資格者）的問卷，收回720份，回收率82.85%。其中：有缺失值、無效問卷為81份，實得有效問卷639份，有效問卷回收率為73.53%。

1．問卷信度檢驗。

采用SPSS V13.0 對問卷數據輸入和分析，Cronbach’s alpha信度系數為0.978，表明該問卷調查可信度很高。

2．數據調查分析。

（1）對學院管理指標的滿意度。

對于學院的管理，在三項一級指標中均值相對較低。其中，主要低在X8項食堂服務態度、X2學生活動組織與經費資助、X3心理咨詢、X9宿舍服務態度這四項，全院的均值是不超過3.5分（70分以下）。

學生對管理指標中，比較滿意的項目有：X6輔導員敬業精神、X4學生獎懲、資助、助學制度、X5文化娛樂活動、X1就業指導這四項。其中，X6輔導員敬業精神是學生最滿意的，均值上達到4.04分，超過77%的學生對此項表示滿意。

（2）對學院教學指標的滿意度。

對教學一級指標的調查畢業生中，整體滿意度最高，均值達3.6分多。在各三級指標中，相對滿意的前三項有：X18教師的敬業精神、X15畢業論文寫作指導、X12基于學分制下的選課制三項。不滿意的前五位有：X14專業技能證書及培訓服務、X24實踐實習機會的提供、X21教材、X22實際能力與技能的培養和提高、X23教學過程的啟發性等。

（3）對學院環境方面滿意度分析。

一級指標與管理、教學兩項相比，環境的整體滿意度最低。二級指標中“生活環境”是總體滿意度最低的。三級指標中最滿意的三項有，X33校園環境均值達3.89、X32網絡學習平臺、X31教學設施（教室、實驗室）。最不滿意的有，X26食堂管理均值只有3.11分，表示不滿意及很不滿意的人數達25.82%，是40項調查中最低項。

（4）三大總體滿意度分析。

X38總體滿意度（對所參與四年學習與生活過程是否滿意）：總體均值為3.47分，過半數學生表示滿意或很滿意。在此項中，所學專業的技術性較強、但對場所設備要求不太高的軟件工程系、網絡技術系、電子系學生表示滿意程度在可接受范圍。而相反在專業技術性相對沒有以述的教學系強的國際經貿系，學生對四年大學生活表示滿意度低。反映在管理思路上對教學內容、教學模式、教學效果要進行改進，相應地在文體活動等課外環節與教學環境相配套，采取適用的方式方法因材施教，否則學生的滿意度難以提高。

X39情感方面的滿意度（感受到教育總體質量與其預期相比的感受如何）：61.97%學生在情感上接受表示滿意或很滿意。只有9.08%的學生表示不滿意或很不滿意，感知小于期望，如果學校能采取進一步積極方法的妥善解決，就能使學生的不滿意感知轉化為滿意，并對學校產生熱愛。

X40愿望方面的滿意度（是否愿意推薦親友或他人來學校就讀）：45.23%學生表示愿意或很愿意推薦學校。從三方面看：第一方面，是設置的專業比較有特色，學院設置的專業是因市場的需求而開設的，比較有針對性；第二方面，培養特色方面，最基本的三項技能：計算機應用能力、自主發展能力、學習能力在學校都能得到鍛煉與提高。基于選課制的學分制給學生很大自由空間，可以讓學生自由發揮興趣，強化特長，提高綜合素質。數字化校園，全電腦化的管理，潛移默化的熏陶，包括文科學生計算機的能力得到大大的提高，深受企業喜愛；第三方面，環境特色方面，學校環境優美綠化好，也是吸引學生來讀書的一大亮點。

三、質量改進建議

1．引入競爭機制，加強服務意識，完善管理機制。

在調查中數據顯示，食堂管理、食堂服務質量是學生滿意度最低的，是急需解決的問題。對學院的學生食堂加強管理，應引入競爭機制，促使現有食堂承包方加強管理、增強員工服務意識、改善食品質量、控制價格與改善衛生條件。對學生不滿意的另外一個重要因素“后勤與安全”也要加強管理，培養工作人員的服務意識，提高整體管理水平。相關行政部門與承包商要協調管理，共同努力，促進其業務水平的提高。同時，服務意識也應該在其他行政人員當中推行，形成一種良好的校園管理文化，使學院從另一個側面形成競爭力。

2．加強校內基礎建設、學生活動經費的投入，學生活動與人文素質培養結合。

結合本科教學評估的要求適當調整資源分配，加大對學生活動、教學場所、實驗室、圖書館等經費的傾斜，以提升學生良好口碑。學生管理部門在組織學生活動時，應多開展一些與人文素質培養相結合，專業學習相關聯的活動，培養學生團隊合作、協調溝通、表達能力、平和心態、樂于助人等能立足社會的“非智力”素養。

3．在教學模式上敢于創新，鼓勵教師用多元的培養方式改善教學效果。

作為專業性的獨立學院，發展定位是培養 “應用型、技術型、服務型、復合型”的人才，由于學生來源不同，培養目標不同、學生發展方向不同，因此，不能完全復制公辦高等院校的教學模式，而應該根據學生群體的實際情況，結合學校的教學條件，以模擬項目、團隊學習等多元的形式創新性地形成自身特色的教學模式與方法。建議在每學期、每學年的經費、精力投入方面要加強教師業務能力的培養，并采取多元的教學方式進行培養，在學期中開展課堂示范觀模、假期的專業業務培訓等活動；同時配合人事管理制度，對有發展潛力的優秀年青教師給予鼓勵和創新，開拓性地設立“教研項目”獎勵，申報項目與專業教學相結合，以不同形式提升專業水平。

4．結合專業教學，加強專業技能證書培訓業務開展，從多個側面提高學生的專業能力。

學生對學院在專業技能證書培訓方面的服務滿意度不高，而對應“應用型人才”培養需求，專業技能證書確實是能提升學生整體專業實踐能力，也能為學院提高教學資源的利用率。因此，加強服務意識，多與教學部門相結合，多了解學生的真正需求，多開拓專業證書培訓的渠道與方式，改善培訓質量與服務水平。

5．加強對教學單位和行政職能部門責任感及創新能力，讓學院的發展策略能有效地實施。

從數據顯示，無論是輔導員還是教師，個體的責任感及敬業精神得到學生認可還是不足夠的，還需要在整體的教學思維及管理思路上進行創新性改進，才能整體上滿足學生的需求。無論教學還是行政，從學院層面布置下去的工作與措施，都是需要中層管理干部的具體落實，有效的管理才能產生效果。一個教學單位，一個行政部門的行事作風，工作效果均是由該單位或部門領導所帶出的。因此，學院應重力在對中層管理干部的任用、管理、培養上，特別是在“服務意識、創新能力、高度責任感”這三方面。

通過學生滿意度調研，筆者認為獨立學院應根據各自不同的發展定位、辦學理念、校園文化等。以培養“復合應用型人才”為目標，增強專業設置的適應性，控制長線專業的發展，制定具有前瞻性的專業培養方案，注重自身師資人才的培養，依托社會力量等多種靈活多樣的機制，使服務項目更專業化，集約化。采取有側重點的服務管理體系。即使是相同的獨立學院在其發展的不同階段也應該結合階段性目標和特點采取有針對性的服務管理系統。

（作者單位：廣州大學華軟軟件學院）

參考文獻：

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責任編輯 賴俊辰