圖書館焦慮心理機(jī)制分析

摘 要：文章介紹了圖書館焦慮研究的源起與發(fā)展沿革，并從人格沖突理論、認(rèn)知理論、行為主義學(xué)習(xí)理論和狀態(tài)——特質(zhì)焦慮理論的視角對圖書館焦慮產(chǎn)生的心理機(jī)制進(jìn)行剖析，以期對相關(guān)問題的研究提供一個新的視角。

關(guān)鍵詞：圖書館焦慮 焦慮理論 焦慮研究

中圖分類號： G250.73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０2－0034-03

Research on Psychological Mechanism of Library Anxiety

Abstract This paper describes the origins and development of the library anxiety， and focuses on library anxiety psychological mechanism from personality conflict theory， cognitive theory， behavioral learning theory and the state - trait anxiety theory. Through this analysis， a new point of view could be provided to related research subject.

Keywords Library anxiety； Anxiety theory； Anxiety research

1 導(dǎo)言

隨著計算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，圖書館的環(huán)境和服務(wù)模式都發(fā)生了巨大的變化，圖書館努力為讀者提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、豐富的數(shù)據(jù)資源、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，但用戶對這些突如其來的變化的適應(yīng)并不理想。在圖書館工作中，我們不難發(fā)現(xiàn)很多人不知道如何獲取自己所需要的資源、不會使用圖書館提供的硬件設(shè)備、對圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境表示不滿等，這些都會對用戶使用圖書館造成心理障礙，影響圖書館的有效利用，因此，了解這些負(fù)面情緒及其產(chǎn)生的原因至關(guān)重要。1986年，美國圖書館學(xué)家Mellon將這種在使用圖書館過程中產(chǎn)生的心理障礙稱為圖書館焦慮，自此無數(shù)的專家和學(xué)者從不同的視角對其進(jìn)行了探索式的研究。通過已有的文獻(xiàn)可知，圖書館焦慮具有非常豐富的內(nèi)涵，涉及多種學(xué)科之間的交融。本文將依據(jù)心理學(xué)中的人格沖突理論、認(rèn)知理論、行為主義學(xué)習(xí)理論和狀態(tài)-特質(zhì)焦慮理論，探究圖書館焦慮的心理機(jī)制，其意義在于既可以拓寬焦慮的研究視野，提升了圖書館焦慮的理論水平，也可為圖書館工作的具體實踐提供理論依據(jù)。以在了解圖書館焦慮所產(chǎn)生的心理機(jī)制的基礎(chǔ)上，能更好的落實以 “用戶為中心”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮圖書館的各項職能。

2 圖書館焦慮研究源起和發(fā)展現(xiàn)狀

讀者在圖書館使用過程中心理感受的不同，早就受到了圖書館員和圖書館教育家的關(guān)注。他們發(fā)現(xiàn)在使用圖書館的過程中，一些讀者總是比另一些讀者更為舒服，更愿意使用圖書館。相反，一些讀者在使用圖書館的過程中會遭遇心理的不適。1986年，美國圖書館學(xué)家Mellon根據(jù)在圖書館工作中的實踐經(jīng)驗總結(jié)，首次提出了圖書館焦慮的概念。這個概念的提出是基于她兩年的扎根研究，她注意到學(xué)生在進(jìn)行研究論文寫作過程中必須在圖書館收集資料，由于不能合理與有效地處理好所遇到的問題而產(chǎn)生焦慮情緒，叫做圖書館焦慮 （ Library Anxiety，簡稱LA ） ［1］，她給出了造成這些學(xué)生焦慮的心理成因：（a）學(xué)生們認(rèn)為別人比自己利用圖書館的能力強(qiáng)，因而會感覺到恐懼；（b）由于認(rèn)識到自己在圖書館使用能力方面的欠缺，為了避免尷尬和害羞，需要被掩飾；（c）向別人問一些問題就是在暴露自己的缺點。根據(jù)Mellon的總結(jié)描述，焦慮的感覺主要來自如下幾個方面：（a）圖書館的規(guī)模；（b）不知道自己對所需材料、設(shè)備和資源進(jìn)行定位；（c）缺少如何開始圖書館研究的知識；（d）缺少如何進(jìn)行圖書館檢索的知識。和一般性焦慮類似，圖書館焦慮也有很多生理特征，如心率和呼吸加快、血壓升高。情感癥狀如恐懼、沮喪和學(xué)習(xí)的無助。輕度的焦慮實際上是有幫助的，因為他可以促進(jìn)利用圖書館的動機(jī)。然而，重度焦慮對學(xué)生是極其有害的，甚至影響到學(xué)生學(xué)位論文的完成。1992年，Bostik在Mellon定性研究的基礎(chǔ)上采用量化的研究方法開發(fā)了圖書館焦慮量表，并利用探索性因子分析將圖書館焦慮劃分了五個維度，分別是員工障礙、情感障礙、圖書館舒適性、圖書館知識、機(jī)械障礙［2］。這使得對圖書館焦慮程度的測量成為可能，此后很多研究人員根據(jù)Bostik開發(fā)的圖書館焦慮量表，結(jié)合自己的研究需要對圖書館焦慮量表進(jìn)行了修訂和完善。

在對圖書館焦慮進(jìn)行了測量的同時，一些研究者也進(jìn)行了許多相關(guān)研究。Jiao 和Onwuegbuzie等通過一系列的研究，發(fā)現(xiàn)個人特質(zhì)因素（自尊、自我概念、自我知覺、完美主義、學(xué)術(shù)拖延、學(xué)習(xí)習(xí)慣、希望、社會相互依賴性），情境因素（圖書館規(guī)模、方位常識缺乏、檢索常識缺乏、員工障礙、情感障礙、舒適性障礙、機(jī)械障礙、圖書館部局及裝飾、使用圖書館原因、圖書館教育課數(shù)量、來館頻次、學(xué)習(xí)成績平均點、相關(guān)學(xué)術(shù)焦慮、計算機(jī)態(tài)度、學(xué)習(xí)風(fēng)格），環(huán)境因素（性別、年齡、母語、就業(yè)狀況、學(xué)年、種族）均會對圖書館焦慮產(chǎn)生影響。因此可知，圖書館焦慮是一個極其復(fù)雜的概念，對其研究需不斷的深化［3］。

3 圖書館焦慮的心理機(jī)制研究

焦慮，是心理學(xué)研究中非常重要的概念。自1986年被引入到圖書館的研究領(lǐng)域中，受到了很過國外學(xué)者的重視。這些學(xué)者的研究不僅局限在圖書館的本身，更重視用戶在使用圖書館后的感受，尤其是用戶在使用圖書館過程中的負(fù)面心理，因為它會對用戶在以后圖書館的利用中造成障礙，有些心理陰影甚至終身難以抹去，了解這些障礙情緒產(chǎn)生的心理機(jī)制，可以使圖書館揚(yáng)長避短，知讀者所想、供讀者所需，這樣方可實現(xiàn)“以人為本、用戶至上”的理念。以下將從心理學(xué)視角對圖書館焦慮產(chǎn)生的機(jī)制進(jìn)行探析：

3.1 弗洛伊德（Freud）的人格沖突理論

弗洛伊德（Freud）將人格結(jié)構(gòu)分為三個層次：基本層次是本我，中間層是自我，最上面一層是超我。本我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的、與生俱來的，是建立人格的基礎(chǔ)；自我是指人格結(jié)構(gòu)中的意識部分，是通過后天的學(xué)習(xí)和環(huán)境的接觸發(fā)展而來的，是本我經(jīng)外部世界影響而形成的知覺系統(tǒng)，它遵循現(xiàn)實的原則［4］。超我是人格中被道德化的自我，包括良心和自我理想，它遵守至善的原則。超我和本我是對立的，為了協(xié)調(diào)這種矛盾，自我需要進(jìn)行調(diào)節(jié)，除了自我之外，沒有什么外部變化能夠被本我所經(jīng)驗到，自我是外部世界通往本我的代表，自我基本上是經(jīng)過特殊分化的本我的一部分。自我會根據(jù)周圍環(huán)境對本我和超我之間的矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)［5］。

用戶在使用圖書館的過程中，由于受到本我原始欲求的支配，用戶所表現(xiàn)出的行為往往會和圖書館規(guī)定及社會道德準(zhǔn)則（超我）相矛盾，在這種狀況下，圖書館焦慮心理便隨之而產(chǎn)生。這些焦慮的心理可能來自本我基本需求，如饑餓而吃零食、無法自制的交談等行為，這些都是和圖書館的相關(guān)規(guī)定是相矛盾的，當(dāng)自己（自我）無法調(diào)節(jié)這些矛盾時，心理的不適感（圖書館焦慮）就會出現(xiàn)。那些具有較強(qiáng)自我意識的用戶，會自覺地遵守圖書館的秩序和規(guī)則，使自己本能的欲望受到制止，以自我的道德觀念去壓抑本我中的原始欲。但當(dāng)原始的本能膨脹到自我都無法控制時，用戶在行為上就會表現(xiàn)出焦慮心理。圖書館的性質(zhì)決定了圖書館的用戶在使用圖書館的過程中必須要遵循現(xiàn)實的原則，這使得用戶不得不去遵守其中的規(guī)定，如在圖書館中各種標(biāo)牌的善意提醒、借還文獻(xiàn)的規(guī)定等都是對用戶的本我的限制［6］。因此，圖書館焦慮的產(chǎn)生從根本上說，是用戶的人格特質(zhì)所決定的。

3.2 認(rèn)知理論

從認(rèn)知心理的觀點來說，焦慮的產(chǎn)生和個體對某事的認(rèn)知和判斷是相關(guān)的，認(rèn)知專家把知覺主體當(dāng)成是焦慮理論的核心。貝克（Beck）提出情緒障礙認(rèn)知模式，認(rèn)為焦慮者的認(rèn)知圖式是以“危險”為主題的負(fù)性想法。在焦慮者看來即便很多人認(rèn)為沒有任何危險和威脅的事情，他們也認(rèn)為將會發(fā)生危險。凱利（Kelly）提出了個體建構(gòu)論，認(rèn)為當(dāng)我們不能預(yù)測未來的事情，即我們的個體建構(gòu)不適合于預(yù)測未來的時候，焦慮就會隨之而來［7］。

圖書館對于那些高焦慮的用戶通常是不安全的，空曠、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境使得他們內(nèi)心感到不適，而向圖書館員尋求幫助會暴露自己的無知。另外，對自我的認(rèn)知產(chǎn)生偏倚也會導(dǎo)致焦慮情緒的產(chǎn)生。高校圖書館焦慮的學(xué)生，一般認(rèn)為自身圖書館使用技能欠缺，和熟練的同伴比較，不具有使用圖書館的勝任力，這種自我無能的認(rèn)知是圖書館焦慮產(chǎn)生的重要因素。Jiao and Onwuegbuzie［8］ 發(fā)現(xiàn)在學(xué)術(shù)自我勝任力、智力水平、創(chuàng)造力和社會勝任力方面認(rèn)知較低的學(xué)生，呈現(xiàn)有較高的圖書館焦慮水平。1992年，Bostick發(fā)現(xiàn)學(xué)生在使用圖書館中的無能感會導(dǎo)致圖書館焦慮的產(chǎn)生。圖書館焦慮的產(chǎn)生原因也在于用戶對未知事情盡在掌控中的錯覺?，F(xiàn)如今的圖書館所能提供給用戶的豐富資源會使得他們在圖書館中不知所措和迷失。當(dāng)自身所具有的知識或者能力無法駕馭圖書館使用過程中遇到的問題時，圖書館焦慮便產(chǎn)生了。因此，正確對事物及對自我的認(rèn)知是必要的。

3.3 行為主義學(xué)習(xí)理論

行為主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，行為是學(xué)習(xí)者對環(huán)境刺激所做出的反應(yīng)，即“刺激——反應(yīng)”。他們將環(huán)境看成是刺激，學(xué)習(xí)是被動的；學(xué)習(xí)是因刺激而引起的行為變化；學(xué)習(xí)的發(fā)生就是刺激與刺激、刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)；所有行為都是習(xí)得的，學(xué)習(xí)即習(xí)得新的聯(lián)結(jié)［9］。環(huán)境決定了個體的行為模式，行為無論好壞都是學(xué)習(xí)而來的，并可以通過學(xué)習(xí)改正。當(dāng)有機(jī)體知覺到危險訊號（刺激）且預(yù)期危險即將發(fā)生時，所做出的制約反應(yīng)便是焦慮，這種反應(yīng)通常是緊張、身體不適和痛苦的［10］。

圖書館焦慮產(chǎn)生的原因在于用戶對圖書館環(huán)境的不良反應(yīng)，是在刺激（圖書館環(huán)境）與不良反應(yīng)（圖書館焦慮）的聯(lián)結(jié)中不斷習(xí)得而來的。面對陌生、安靜、寬敞的圖書館環(huán)境，用戶需要做出調(diào)整，往往會感到無助、恐懼和焦慮。另外，圖書館使用過程中過去的失敗經(jīng)歷也會引起焦慮的條件反射，不愉快的經(jīng)歷會在用戶的心理深深地烙下印記，認(rèn)為圖書館是一個令人不舒服的場所，這種個體形成的刺激-反應(yīng)聯(lián)結(jié)會影響用戶對圖書館的正常使用。相反，個體也能會聯(lián)結(jié)積極的心理，如在使用圖書館過程中的良好心理體驗，也會促進(jìn)用戶對圖書館的使用。因此，圖書館環(huán)境至關(guān)重要，是影響圖書館焦慮的外部因素。

3.4 狀態(tài)-特質(zhì)焦慮理論

眾多的研究者已達(dá)成共識，認(rèn)為焦慮可被劃分為兩個不同且彼此相關(guān)的不同面向：特質(zhì)焦慮和狀態(tài)焦慮。Cattell［11］把特質(zhì)焦慮定義為一種在個體內(nèi)感覺到某種情景會帶來壓迫感而做出的相對穩(wěn)定的焦慮反應(yīng)；狀態(tài)焦慮是指個體的臨時的情感狀態(tài)，而且狀態(tài)焦慮被認(rèn)為是強(qiáng)度不斷變化、隨著時間的推移不斷波動的。斯比爾伯格（Spielberg）［12］將狀態(tài)、特質(zhì)焦慮的理論構(gòu)想轉(zhuǎn)變成了實際可操作的概念，自此焦慮不但可以定性研究，還可以做定量分析，將焦慮帶入了實證研究領(lǐng)域。

Mellon對學(xué)生在使用圖書館過程中的焦慮心理進(jìn)行了研究，她發(fā)現(xiàn)圖書館焦慮是在特定時間和情景中才發(fā)生的，這種癥狀僅出現(xiàn)在當(dāng)學(xué)生在圖書館中或者學(xué)生打算去圖書館的情形中，也就是說，圖書館焦慮是一種狀態(tài)焦慮而非特質(zhì)焦慮。正如Jiao and Onwuegbuzie所言，圖書館焦慮是在所有和學(xué)術(shù)相關(guān)的焦慮（計算機(jī)焦慮、統(tǒng)計焦慮、數(shù)學(xué)焦慮 寫作焦慮 外語焦慮、考試焦慮）中最為普遍的，因為大多數(shù)學(xué)生在他們的學(xué)習(xí)過程中在某種程度上都會使用圖書館，這種焦慮只限定在圖書館的使用過程中。

4 研究結(jié)論及啟示

通過以上的分析可知，圖書館焦慮產(chǎn)生是一個錯綜復(fù)雜的現(xiàn)象。人格沖突理論、認(rèn)知理論、行為學(xué)習(xí)理論和狀態(tài)-特質(zhì)理論從不同的心理學(xué)理論對圖書館焦慮的產(chǎn)生進(jìn)行了詮釋，因此對圖書館焦慮的理解要從多個視角進(jìn)行考量。對于那些具有圖書館焦慮情緒的用戶來說，要減輕圖書館焦慮的程度，人格特質(zhì)的健全是必需的。當(dāng)遇到和自己的本意相沖突的情形時，能學(xué)會自我的調(diào)節(jié)，使自己的心態(tài)趨于平和。另外，對事物及自我的正確認(rèn)知也是非常重要的，這種認(rèn)知來自平時對自我概念和自尊的培養(yǎng)。圖書館也要努力創(chuàng)造一種環(huán)境，使得學(xué)生形成合意的聯(lián)結(jié)，圖書館員要掌握塑造和矯正學(xué)生行為的方法，給他們創(chuàng)造一個舒服的環(huán)境，最大程度的強(qiáng)化他們的合適行為，消除不當(dāng)行為。圖書館焦慮作為一種狀態(tài)焦慮，僅僅是發(fā)生在圖書館使用的特定情景下，因此要考慮到用戶在使用圖書館過程中可能會遇到的所有心理體驗。總之，圖書館焦慮的形成和各種因素是分不開的，無論是從內(nèi)在的人格角度、還是外部圖書館環(huán)境都需要給予重視。

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［12］Spielberger，C.D. Anxiety：Current trends in theory and research［M］.New York：Academic Press.1972：3-23.

作者簡介：宋志強(qiáng)（1980－），男，南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系2009級圖書館學(xué)博士研究生；徐建華（1958－），男，南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系教授，博士生導(dǎo)師。