網絡環境下圖書館核心競爭力建設策略

摘 要：現代計算機技術、網絡技術與通訊技術在圖書館管理中的廣泛應用，給圖書館職業帶來新的發展機遇的同時，也使其面臨嚴峻挑戰。文章闡述了核心競爭力的理論問題，重點就圖書館核心競爭力的建設策略，分別從圖書館管理原則、打造人力資源團隊、弘揚圖書館職業精神、整合圖書館信息資源、培育圖書館組織文化、建立高效的組織學習機制等方面進行了探討。

關鍵詞：網絡環境；圖書館管理；核心競爭力；建設策略

一、核心競爭力內涵

核心競爭力，又稱核心能力，是由潘漢爾德和哈默（Preahalad，C.K.and Hamel，G.）首先提出的，即 “組織中的積累性學識，特別是關心如何協調不同生產技能和有機結合多種技術流派的學識”。特殊競爭力所具有的特征是：① 價值優越性。核心競爭力是企業獨特的能力，有利于企業效率的提高，能夠使企業在創造價值和降低成本方面比競爭對手更優秀。同時，它也給消費者帶來獨特的價值和利益。② 異質性。企業擁有的核心競爭力應該是企業獨一無二的，是企業成功的關鍵因素。③難模仿性。核心競爭力在企業長期的生產經營活動過程中積累形成，深深打上了該企業特殊的烙印，其他企業難以模仿。例如：索尼公司產品創新特別是小型化的能力；海爾公司廣告銷售和售后服務的能力等。④ 不可交易性。核心競爭力與特定的企業相伴而生，雖然可以被人們感受到，但無法像其他生產要素一樣通過市場交易進行買賣。⑤ 難以替代性。由于核心競爭力具有難以模仿性，因而依靠這種競爭力生產出來的產品或服務，在市場上也不會輕易地被其他產品所替代。

二、圖書館核心競爭力的建設策略

（一） 圖書館管理中必須確立的原則

1.公益原則。公益性是社會對圖書館性質的基本界定。堅持圖書館的公益性，要體現兩個基本點，一是免費，二是平等。關于這兩個基本點，IFLA和UNESCO（聯合國教科文組織）制定的《公共圖書館宣言》中已作了明確闡述：“公共圖書館必須敞開大門，不分民族、膚色、國籍、年齡、性別、宗教、語言、地位、學歷，面向所有成員免費、公開地開放。”實行免費與平等原則，是圖書館職業的社會特征。[1]

2.現代服務原則。服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館的口號叫“服務至上”。圖書館職業工作者時刻銘記的最好的格言是“為您服務”。自圖書館問世以來，其服務內容和方式一直在不斷拓展和延伸，如個性服務、效率服務、特色服務、創新服務、心理服務、管理服務、延伸服務、信息服務等，體現“以人為本、人性化服務”的理念。圖書館在相同的服務內容中，要形成特點、創出品牌。例如南昌大學已形成以重點學科文獻建設為中心，理、工、醫、農、文、史、哲、經、管、法、教育等學科文獻并存的文獻資源保障體系，同時還開展了科技查新、查收查引、定題服務、學科信息動態分析、館際互借與文獻傳遞、科研產出能力分析、文獻資源利用培訓等多元化的服務項目。要實現圖書館資源共享，廣泛開展館際協作，向各類讀者提供深入、系統和便捷的文獻和情報服務。要提高讀者利用圖書館的知識水平和能力，提高圖書館藏書利用率和服務效果。

3.情感原則。在圖書館管理中實施情感原則，就是對讀者施以“以人為本”的人文關懷，讓讀者感受到溫馨與愜意。“以人為本”說到底就是要以讀者的需求為本，最大限度發揮館員的創造性和積極性。另外，館員的政治素質、業務水平、工作能力、文化素養、創新理念越高，圖書館的建設與發展取得的成果就越大。“以人為本”是圖書館建設與發展的新理念的核心，既是出發點，也是歸宿。在對待讀者方面，要樹立“圖書館是讀者的圖書館”的理念，要想樹立全心全意為讀者服務的職業理想，就必須關心讀者、愛護讀者、尊敬讀者、理解讀者、方便讀者、幫助讀者、服務讀者；在接待讀者的過程中，要做到百問不厭、百見不煩；在服務過程中，要注意聯絡感情，凝聚讀者，注意微笑服務和禮貌服務。簡單親切的“您好!”“需要幫忙嗎?”“您有什么需要? ”，就可以縮短館員與讀者的距離感，消除隔膜，使兩者的關系和諧融洽，營造出一種親密友好的氣氛。為此，在工作中注意研究讀者規律，了解和掌握接待讀者的服務語言準則與技巧，是發揮圖書館教育職能的重要環節。例如：南昌大學圖書館每年都會在世界讀書日期間舉辦大型讀者之星、服務之星評選活動。為弘揚讀書風尚，激勵學生奮發讀書，促進學生綜合素質的提高，吸引學生讀者充分利用圖書館各種文獻信息資源，提高館藏文獻利用率，可開展豐富多彩的圖書服務宣傳周活動，吸引更多讀者走進圖書館。從2011年起，安徽省儒林圖書有限公司設立“南昌大學儒林圖書讀者之星獎學金”，每年出資6萬元人民幣用于獎勵和幫助在校期間奮發進取、樂于奉獻，積極利用圖書館文獻信息資源、家庭經濟特困且表現優秀的學生讀者順利完成學業。今年共獎勵54名學生。其中一等獎：本科生10名，每人每年獎勵1500元人民幣；研究生3名，每人每年獎勵2000元人民幣。二等獎：本科生34名，每人每年獎勵900元人民幣；研究生7名，每人每年獎勵1200元人民幣。5年來共表彰2433名博、碩、本科生；有36名學生分別獲取一、二、三等獎，評選“服務之星”73人次。

4.自由存取原則。圖書館畢竟是以文獻信息資源 （包括網絡信息資源） 為基礎來履行維護公民知識自由權利的職能的。因此，圖書館的文獻信息資源的組織能力，是直接關系到圖書館能否維護好公民知識自由權利的根本問題。圖書館文獻信息資源組織的目標，是建立文獻信息資源的自由存取系統。建立這種自由存取系統，是公民利用圖書館來實現知識自由權利的需要，是對圖書館提出的根本要求。

5.維護知識自由。有學者對圖書館職業的核心價值作了比較全面而又準確的概括和表述。Michael Corman在2001年指出，圖書館工作的8個核心理念是：職責明確、服務至上、學術自由、方法合理、求知、求學、平等、保護隱私、倡導民主。我們認為維護公民的知識自由權利是現代圖書館制度的最高使命。圖書館職業 （制度） 的最高的核心價值，就是要維護公民的知識自由權利。

（二） 打造一支人力資源團隊

人力資本是通過對人力投資而形成的凝結在人體中的使價值迅速增值的知識、體力存量的總和。其中知識存量是人力資本的核心部分。在圖書館的工作中，要樹立以人為本的思想，時刻體現和發揮人的價值，要重視對人力資源的投入與開發工作。根據現代生產力理論，人是第一生產力要素，是最活躍的因素。為了提高圖書館的整體素質與服務水平，在圖書館的人力資源管理中，一方面要以優惠的政策吸引高素質的人才，充實圖書館人才隊伍；另一方面要通過不斷實施內部培養與提高來充分挖掘館內現有人才的潛力，做到“人盡其才，才盡其用”；通過物質和精神激勵，實現圖書館人力資源的不斷積累與增值。

（三） 大力弘揚圖書館職業的職業精神

1.職業理想。圖書館職業精神所倡導的職業理想是使每個社會成員，不管其年齡、性別、宗教信仰、生理條件、經濟能力、社會地位如何，都能在他認為需要的時候，得到圖書館職業的服務。今天，這種職業理想更應該成為圖書館職業精神的靈魂。它要求圖書館從業者一旦選擇了圖書館這個職業，就要把自己的工作與圖書館所追求的目標和理想結合起來，時刻不忘職業的使命和義務，在對事業發展的不懈追求中實現自己的人生價值。[2]

2.職業態度。圖書館職業精神所要求的職業態度是忠于職守，對工作精益求精，有強烈的主人翁意識，精力充沛，積極主動，任勞任怨。同時還要看到，職業態度與從業者的職業價值觀念有密切的關系。這就要求圖書館從業者樹立正確的人生觀、價值觀，淡泊名利，克服拜金主義思想，增強圖書館服務的光榮感和自豪感，心甘情愿為圖書館事業奉獻。

3.職業責任。就圖書館職業整體而言，它所承擔的社會責任就是保存、傳承人類知識，保障社會的知識信息需求能得到最大限度的滿足。這一整體責任分解到從業者個人，就是從業者在不同的工作崗位上需要履行的崗位職責。[3] 因此，每個圖書館的從業者都必須忠實地履行自己的崗位職責，并且把客觀的崗位職責變成自覺履行的道德義務，這是圖書館職業精神的重要內容。

4.職業技能。職業技能是指從事圖書館職業所具備的知識信息的組織、管理、傳遞、服務的能力。這是圖書館從業者實現職業理想、履行職業責任的基礎條件。良好的職業技能具有深刻的職業精神價值。隨著圖書館自動化、網絡化、數字化的發展，圖書館員正面臨一個全新的工作環境。以電子計算機為核心的現代信息技術已成為圖書館管理和各項業務工作必備的工具。因此，圖書館從業者必須努力學習新知識，掌握新技術，全面提高業務技能和綜合素質。

（四） 培育圖書館組織文化

組織文化是一種先進的管理理念。組織文化的核心是管理層的管理，管理理念是管理思想的集中體現。圖書館組織文化是圖書館的靈魂，是圖書館無形資源的重要組成部分。圖書館組織文化是圖書館在長期的實踐過程中形成的，一經形成很難改變，潛移默化地滲透、積淀、凝結并固定在組織成員意識中的思維定勢，其通過有意識或無意識的形式外化于組織成員的行為、決策、認知和評價活動中。為了推進圖書館的內涵建設，南昌大學圖書館注重圖書館文化的創建，館歌、館訓、館徽、館刊已形成圖書館自身建設和發展的特色館文化。圖書館堅持館員學術交流制度，開展多元化的業務學習，建立并完善數字環境下基礎數據庫管理系統，如：查新數據庫管理系統、書刊清點量化管理系統、“讀者之星”評選系統、“服務之星”評選系統；開展了以“世界讀書日”為主題的文獻資源宣傳培訓系列活動；舉辦了“形象大使競賽”、“質量標兵評選”、“英語會話競賽”、“讀書演講”等有益于館員綜合素質提高的活動，不僅豐富了館員文化生活，而且提高了服務讀者的效率。

（五） 建立高效的組織學習機制

1.組織學習就是一個主動適應環境的過程。在此過程中，組織及其成員積極應用組織內外有用的知識，指導組織的行為，影響著組織的環境。組織及其成員通過獲取、加工、整理、創新和利用知識來指導和改善自身的行為和思想，從而達到增強適應環境和影響環境能力的目的，這樣的組織就是一個學習型組織。

2.學習型組織的建立本身就是一種核心能力的形成。核心能力積累的關鍵也就在于創建學習型組織，在不斷修煉中增加企業的專用性資產、不可模仿的隱性知識等。在美國排名前25位的企業中，80％已經按照“學習型組織”管理理論進行了企業再造；在世界排名前100位的企業中，已有40家（包括福特、微軟等） 公司進入了建立學習型企業的軌道。

3.信息市場的競爭將演變成組織學習的競爭。隨著信息全球化的推進，讀者需求越來越復雜多變，競爭對手急劇增多，圖書館的市場競爭已經由原來的靜態競爭變為動態競爭。任何一個因素的變化都會改變信息市場中各自的競爭優勢。因此，在動態的競爭環境中，圖書館要持續不斷的創造競爭優勢，將信息市場間的競爭轉變為信息能力可持續發展的競爭。在能力的形成過程中，組織學習是整個能力形成的中心環節。因此，在市場競爭環境中信息市場之間的競爭是圍繞組織學習展開的競爭。[4]

4.圖書館職業已是一個終身學習的職業。為了把組織學習轉換為核心能力，圖書館必須把學習努力轉換成圖書館特定的資源和技能。完整的轉換過程包括三個階段：知識獲取、知識分享和知識利用。

圖書館的職業特點決定了圖書館人只有與時俱進，努力學習，不斷更新自己的知識結構，不斷提高自己的綜合素質，才能更好地從事圖書館職業此項工作。圖書館從業者在職業生涯中自始至終都要定期更新和補充他們的知識、技能和能力。在知識經濟社會，圖書館從業者樹立終身學習理念是必須的，也是必然的。

圖書館的核心競爭力是圖書館生存和發展的基礎，其形成受圖書館的知識庫、圖書館本身的有形與無形資源條件等關鍵因素的影響。圖書館可通過資源整合、建立高效的組織學習機制來培養學習型組織；通過充分實現圖書館間合作與資源共享等措施，來實現圖書館核心競爭力的培養與提升。

參考文獻：

[1] 畢紅秋. 信息自由:圖書館價值的核心概念[J]. 圖書館論壇，2005(4):12-14.

[2] 肖希明. 論圖書館職業精神[J]. 圖書館論壇，2004(6):64-66.

[3] 袁紅軍.圖書館職業精神的結構模式透視與分析[J]. 圖書館雜志，2006（9）:10-13.

[4] 李爽. 圖書館員核心能力:職業精神與信息能力的結合[J]. 圖書館雜志，2005(11):3-6.