2011年英國大學生滿意度調查分析及啟示

李 靜

（長沙民政職業技術學院社會管理學院，湖南長沙 410004）

2011年英國大學生滿意度調查分析及啟示

李 靜

（長沙民政職業技術學院社會管理學院，湖南長沙 410004）

文中系統介紹了英國大學生滿意度調查問卷的內容，對調查結果進行了分析并提出了相關建議。

英國；大學；學生評價；大學生滿意度；調查

了解學生需求，滿足學生需要，通過學校與學生的互動來提升教育品質，是英國大學追求的目標。近年來學生滿意度調查已成為英國大學改善學校和學生之間關系、促進學校發展的重要手段之一。在全面提高教育教學質量、走發展特色之路的背景下，借鑒英國大學學生滿意度調查的經驗，對高職院校發展具有重要的現實意義。

一、2011年英國大學生滿意度調查問卷樣本的設計

英國全國學生調查（National Student Survey，簡稱NSS）始于2005年，主要目的是調查學生對大學各方面的看法及各種預期的滿意程度，并以此作為改善學校與學生之間的關系、促進學校發展、指導新生選擇學校的一個重要手段。這項調查的管理工作由一個獨立的第三方研究機構Ipsos MORI調查公司負責。調查一般通過網絡在線方式，每個應屆畢業生都會收到一封E-mail滿意度調查問卷，在規定時間內完成，由Ipsos MORI公司對問卷進行處理，其調查結果發布在英國教學質量信息網站 （Teaching Quality Information（TQI）website）上，以此為大學自身研究及大學之間的橫向比較提供依據。

英國全國大學生滿意度調查所使用的量表由英國高等教育學會（the Higher Education Academy）與Ipsos MORI公司共同設計。調查問卷共分為課程與教學、評價和反饋、學術支持、組織和管理、學習資源、個人發展和總體滿意度七個維度，包含22個核心問題（見表1）。問卷答案選項分為“完全同意（Strongly A-gree）”、“同意 （Agree）”、“模棱兩可 （Neither Agree nor Disagree）”、“不同意 （Disagree）”、“完全不同意（Strongly Disagree）”五點，并要求學生對教學給予綜合評價。問卷還附有兩個留言框，學生可以就學習過的有關課程作出評價，寫出其優勢和劣勢。

表1 :2011年英國大學生滿意度問卷調查表

一級指標（七個維度） 二級指標（22個核心問題）Organization and management組織與管理13.The timetable works efficiently as far as my activities are concerned.課程安排是否有效14.Any changes in the course or teaching have been communicated effectively.課程或教學上的調整能否有效溝通15.The course is well organized and is running smoothly.課程安排是否合理、教學進展順利Learning resources學習資源16.The library resources and services are good enough for my needs.圖書館資源是否足夠滿足學習需求17.I have been able to access general IT resources when I needed to.能否隨時上網查閱資料18.I have been able to access specialized equipment,facilities or rooms when I needed to.專業教學設備、工作室等能否滿足學習需求Personal development個人發展19.The course has helped me to present myself with confidence.課程能否有助于展現自我20.My communication skills have improved.交際能力是否得到提升21.As a result of the course,I feel confident in tackling unfamiliar個人處理問題的能力、信心是否得到提高OverallSatisfaction總體評價22.Overall,I am satisfied with the quality of the course.總體上課程質量令人滿意

二、2011年英國大學生滿意度調查結果分析

2011年的英國大學生滿意度調查（NSS），收到來自全英154所高等教育院校和99所延續教育學院的26萬5千名畢業生（包括英國、歐盟和國際學生）的回復，調查顯示：83%的學生對就讀的院校及其課程表示滿意，84%的學生對自己課程的教學質量表示滿意，77%的學生對自己獲得的學術支持表示滿意①。22個主要指標中，第一個指標“教師善于講解”滿意率最高，即有84%的學生選擇“基本同意”或“完全同意”。通過NSS統計結果可以清楚地看出學生對各個項目的認可程度。若評價的分數低，則說明學生對該項服務不滿意或學校的該項服務不能滿足學生的期望；若分數高，則說明學校的服務基本接近或達到學生在這方面的期望。因此，通過這種量表調查，可以真實地看出學生滿意或不滿意的項目，能夠比較準確地找出學校在教學或其他服務中存在的問題和不足，使得高校能夠根據學生的反饋來了解學校教學工作中存在的問題，完善學校的教學質量保障措施，從根本上提高教學質量③。

表2：大學生滿意度的總體評價得分②

三、反思與啟示

對比我國大學生滿意度調查結果，當前我國大學生的滿意度不高，學校環境滿意度為64.76%；學校社會聲譽為64.61%；學生工作為60.69%；教師教學為60.66%；教學條件與利用為60.02%；教學管理為56.97%④。而且大量專業滿意度不高的學生對學習本專業的熱情度普遍不高，期望轉換自己的專業（如圖1、2 所示）。

圖1：不同專業學生滿意度的學生轉專業的意愿⑤

圖2：學生學習專業知識的熱情度⑥

針對以上數據，對比知山大學的情況，可以在以下三個方面加以改進。

第一，改善教學狀態，破解“課堂教學沉悶”。高職院校教學質量的高低，在很大程度上是由教師隊伍及其授課質量的高低決定的。透過比較分析中英大學生滿意度調查情況，可以看出學生滿意度的核心主要體現在教學內容、教學方法、教學態度、專業技能、教學效果上。國內的課堂教學調查，90%以上的被調查者提到最不符合他們對課堂教學期望方面的描述是：“課堂教學沉悶”、“教師照本宣科，教學內容只局限于教材”；其中約67%的學生提出“過于注重理論知識的傳授，學完也不知怎么用”，“聽完就忘記了，講的理論太虛、脫離實際”。另有約40%的學生認為“教師上課時間過長，講太久，開始時還聽得進去，聽到一半就累了”⑦。這就要求教師改變傳統的教學模式，采用新穎的教學方式。知識結構的構筑要有所選擇，應側重考慮如何講授，而不是考慮給學生講授什么樣的內容，將更多的時間用來鼓勵學生觀念的表達及組織討論學生提出的各種疑問，給學生預留充足的思考空間，引導學生探究式學習，自己解決學習中的困難。關于這一點，國外的教學方式值得我們借鑒。比如學生在課堂上請求幫助，老師并不是直接給予答案，而是嘗試引導學生自己去尋找解決的方法；構建小組學習任務，以小組為基礎實施合作式的學習方式，激發學生的學習興趣和求知欲。

第二，融入“差異化”教學理念，實施柔性教學。對于高職院校來說，最重要的使命是培養高級專業人才，因而在教學過程中就不應采用一種剛性固定的教學模式，而應采用柔性的教學模式，以適應不同學生的需求。在教學過程中，要在分析教學需求、專業發展需要、學生的個性特點以及學生之間的差異基礎上設立彈性教學目標。設計教學環節，既要兼顧學優生的發展提高，又要考慮學困生可能遇到的問題，做到有的放矢。在教學內容上要有彈性，并預設發展性內容，給有能力在這方面發展的學生創造更好的條件，為學優生提供更廣闊的學習和思維空間，促進“品牌學生”的培養。采取差異化教學評價。高職院校的學生差異是多方面的，靈活而客觀的評價可以提高差異化教學的效果。教學評價中應采用成長性評價與終結性評價相結合的方式，注重學習過程中學生的表現，對學生在學習過程中所取得的成績以及所反映出的情感、態度、策略等方面的發展作出客觀、公正、準確的評價，讓評價的過程成為學生互相學習、共同提高的過程。比如通過設立學生成長文件袋，記錄、保存學生一學期來的學習成果，如作業、調查報告、論文等，教師依據成長文件袋作出公正的評價，并引導學生在閱讀成績單后制定下一階段的學習目標。

第三，建立大學生滿意度調查制度，及時了解學生需求。學生滿意度調查（NSS）的調查證明，大學生滿意度調查是一種評價現代高等學校服務和服務行為的有效方式。高職院校有必要建立具有高職專業特色的大學生滿意度調查和結果發布制度，讓社會公眾知曉并接受公眾的信息監督，從而提高高職院校改進教學質量的積極性和自覺性，通過教學質量的比較來競爭優質生源。同時，大學生滿意度調查讓學生從教育服務質量評價邊緣走入評價中心，真正落實“以學生為本”、“以學生為中心”的管理理念，促進教師的專業發展。

大學生滿意度調查可考慮以世界大學城模式為基礎，建立基于web網絡的社會關系的虛擬鏡像，通過現代信息化手段搭建學生參與高等教育評估的平臺，進而發展到對學生評價數據的統計及對高等教育服務質量策略的引導和預測，最終通過調查可以真實地看出學生滿意或不滿意的項目,能夠比較準確地找出學校在教學或其他服務中存在的問題和不足。從而幫助學校有效地進行資源分配及學校和學生的互動，并進行相應的教學改革實踐。

［1］2011 National Student Survey[EB/OL].http://www.hefce.ac.uk/learning/nss/data,2011-05-06.

［2］2011 National Student Survey results for the UK[EB/OL]. http://www.hefce.ac.uk/learning/nss/data,2011-05-06..

［3］ 呂建強.英國的全國學生調查概況及其啟示［J］.教育前沿,2010,（5）.

［4］ 田喜洲,王曉漫.在校大學生滿意度調查與分析［J］.高教探索,2007,（5）.

［5］ 樊明成.我國大學生專業滿意度調查分析［J］.教育學術月刊,2011,（10）.

［6］ 王蘇宜.基于學生滿意度對高校文科課堂教學的淺析［J］.科教導刊,2011,（14）.

G759 < class="emphasis_bold">［文章標識碼］ A

A

1671-5136（2012）02-0093-03

2012-05-13

李靜（1971-）,男,湖南郴州人，長沙民政職業技術學院社會管理學院講師。研究方向:教學管理。