血站外采人員職業倦怠的原因及應對策略

宋潤琴

河南省鶴壁市中心血站，河南鶴壁 458030

血站外采人員職業倦怠的原因及應對策略

宋潤琴

河南省鶴壁市中心血站，河南鶴壁 458030

目的 探討血站外采人員職業倦怠的原因及應對策略。 方法 對血站外采人員職業倦怠的原因進行分析，并提出應對策略。 結果 職業因素、個人因素、報酬因素和生活壓力是外采人員職業倦怠的主要原因，可采取加強社會支持，建立良好的組織氛圍，加強學習，提高自身素質等策略進行預防。 結論 緩解血站外采人員的職業倦怠狀況，可提高血站的總體形象，使工作質量和身心健康同步提高。

血站；職業倦怠；外采人員；應對策略

職業倦怠是一種由于去人性化、情感衰竭和個人成就感下降而構成的生理上和心理上多維度的綜合性癥狀[1]。血站外采人員工作時間較長，工作內容單一，機械性、重復性很強，因此血站外采人員是產生職業倦怠的人群之一[2]，需要大家去關注和關心。

1 外采人員職業倦怠的特點

血站外采人員一旦產生職業倦怠，在工作中就缺乏了救死扶傷的職業精神，做事敷衍，工作效率下降，畏難情緒加大，工作熱情消失、工作滿意度下降。如果不及時采取措施改變現狀，就會導致血站外采人員產生離職、調換崗位等愿望或行動。因此，隨著時間的推移，人際交往變得淡漠，甚至惡化，常常表現為冷漠、急躁、否定等消極情緒。當面對自己周圍的人和無償獻血人員時，不能設身處地考慮獻血者的感受，對獻血者的要求不能滿足。也影響了血站在無償獻血人群中的整體形象。

2 外采人員職業倦怠的原因分析

2.1 職業因素

采血工作機械性、重復性很強。對每個無償獻血者都千遍一律重復著接待-征詢-體檢-抽血的繁瑣工作，同時還要承擔獻血者獻血后的恢復教育工作。對每一個獻血者說的話基本一樣，而且要時刻保持工作熱情，為每一個獻血者提供周到細致的服務，并且這些工作每天無數次重復。另外，每次采血血站領導都會嚴格要求，并且親自帶隊，必須保質保量完成任務，外采人員常常產生抵觸情緒，從而誘發外采人員產生職業倦怠。

2.2 社會因素

無償獻血是提高血液質量的保證，是救死扶傷的需要，是合理使用有限的血液資源的需要，是一種無私奉獻的高尚行為，無償獻血的價值是無法用金錢來衡量的。無償獻血也架起了人與人之間友誼的橋梁，是建設和諧社會的具體體現。目前，公民對無償獻血的認識不夠，很多人對“我無償獻血，患者有償用血，血站賺錢”的模式存在誤解，主要原因可能與宣傳力度薄弱等因素有關。因此，對外采工作人員提出了更高的要求，加強了社會監督，使外采工作人員在工作中思想壓力加大。

2.3 報酬因素

外采工作人員工作時間長，每天工作十三四個小時，并且一年四季，不論酷暑嚴寒，均必須早出晚歸，甚至節假日加班加點。付出和收獲不成正比，勞動價值未得到合理體現，造成外采人員的心理失衡，從而產生職業倦怠。

2.4 生活壓力

在生活上，外采人員也會產生職業倦怠狀態，常常導致家庭矛盾，行為、態度和心理處于失衡狀態。在工作中常常導致差錯，反過來又會加重倦怠癥狀，形成了惡性循環，對本身及家庭均可造成傷害[3]。

3 職業倦怠的應對策略

3.1 加強社會支持

外采人員面對的是一群不同職業、不同學歷、不同年齡段的獻血人群，投入的是一種長期的、較大的情感行為，社會應給予他們更多情感上的支持。因此要加大無償獻血的宣傳力度，讓全社會了解和支持這項工作，為外采人員營造一個良好的外部環境，贏取社會支持。研究表明社會支持與職業倦怠有一定程度的相關[4-7]。更多的社會支持，使外采人員有了更多的緩解壓力和倦怠的途徑。

3.2 建立良好的組織氛圍

血站領導組織要營造良好的文化氛圍，組織外采人員多參加文化娛樂、公益宣傳，制定合理的獎懲機制，本著“以人為本”的思想，合理安排工作時間，降低外采人員的工作強度，保證法定假日和休假安排，定期進行體檢和心理咨詢指導，適當給予崗位變化和職位升遷機會，激發其成就感，進而提高外采質量，以期預防職業倦怠的發生[8-9]。

3.3 加強學習，提高自身素質

外采人員應加強自身的學習，提高自己的專業技術水平，同時不斷提高與獻血者的溝通技巧和人際關系處理的技巧[10]，掌握自我調節和減壓的方法，定期進行身體鍛煉和精神放松訓練，逐漸適應復雜的社會環境，提高自身對外界環境的應急能力，以愉快的心情參加日常工作，通過工作使自己的人生價值和人生意義得以體現，體會為獻血者和患者服務所帶來的人生樂趣。

總之，緩解血站外采人員的職業倦怠狀況需要社會、組織和個體要共同努力，取得更多的社會理解與支持，才能有效預防職業倦怠，確保血站采血等工作順利開展，進而提高血站的整體形象，最終提高外采人員的工作質量和身心健康。

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[7] 文才.淺談手術室護士職業倦怠的干預策略[J].中外醫學研究，2010，8（12）：63-64

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[9] 劉佩，操靜，陳宛婷.某醫院外科不同護齡護士職業倦怠狀況調查分析[J].齊魯護理雜志，2010，16（2）：54-55.

[10] 王麗.血站與血液篩檢不合格獻血者的溝通技巧[J].中國醫學創新，2012，9（11）：95.

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2095-0616（2012）11-145-02

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