“以人為本”人性化護理管理在提高整體護理質量的作用

彭 堯

長春市婦產醫院，吉林長春 130042

隨著我國醫療市場競爭不斷激烈，向患者提供優質的醫療護理服務已成為提高護理質量，促進醫院發展的重要前提。 而且隨著我國醫學模式向“生物-心理-社會”模式的轉變，患者對護理要求不斷提高、深入，以人為本提供人性化護理服務被越來越廣泛的應用于整體護理工作的開展中，以患者為中心，在關注疾病的同時，注重人格尊嚴和心理需求，從而使患者在護理過程中感到心理、生理、思想、社會的全面康復，提高患者滿意度。

1 人性化護理管理在整體護理中的作用

隨著人們生活水平的不斷提高，對自我保護和防范意識不斷增加，護理人員承擔著重要的護理任務。 整體護理是近年來隨著醫學轉變而產生的一種先進的護理方法，充分體現了護理工作的系統性、完整性、科學性，也是將心理、精神、文化融成一體的護理方法。 以人為本進行人性化護理服務是促進整體護理進步的核心內容，也是順應市場經濟發展的重要內容，護士在護理過程中，將責任心、同情心、耐心、關心、愛心、信心傳遞給患者，尊重、理解、關懷，從而使其真正體會到“以人為本”人性化護理的人文關懷，促進患者在各方面達到康復，提高滿意度。 另一方面，以人為本人性化護理還體現出護士對護理工作的積極性和肯定性，在工作中做到忙而不亂，準確預見每一位患者的需求，縮短工作完成時間，提高工作效率和質量。

2 目前實行人性化管理的漏洞

2.1 護士編制人員缺少

護理是一項危險性極高的工作，以人的生命為代價，長期面臨著高負荷的心理壓力和工作環境，使大量護士資源流失，據我國衛生部發布的數據表明，目前全國注冊護士有130.8 萬名，世界各國護士與總人口比為5‰，而我國護士與人口比僅為1‰[1]。這一數據表明護士編制緊缺是影響護理質量發展的重要因素，再加上近年來，醫療技術的不斷進步，為護理工作內容增加了更多的新知識和護理方法，致使護士實際工作量進一步加大，阻礙了護理質量的發展。

2.2 患者與護士觀念參差不齊

許多護士與患者對進行人性化護理服務認識不到位。 患者方面，患者往往還停留在以醫生水平高低為主的陳舊觀念中，對醫院的環境、護理方面不重視，不能正確了解自己的權利，發生不滿和糾紛時，一味埋怨護士，對護士態度惡劣、謾罵，影響了人性化護理的開展；護士方面，由于護士對護理工作的認識和觀念參差不齊，沒有將以患者為中心放在第一位，只是遵醫囑機械的完成各項護理內容，缺乏能動性和溝通，在護理中動作生硬、粗暴，引起患者的反感，影響了人性化服務的開展，制約了護理工作的順利進行。

2.3 護理工作效率低

臨床資料統計，68%以上的護理人員缺乏人性化服務方面的技能和知識，46%的護士缺乏在人際交往中的溝通能力，72%的護士在工作中有疲乏感，61.7%的護士缺乏工作中的慎獨修養[2]，這些方面都是導致護士工作效率低的重要原因，也是制約人性化服務在整體護理過程中實施的主要因素，難以使患者的護理工作中得到滿足和對護士的信任感，從而降低了護理質量。

3 加強護理過程各環節中人性化護理管理，提高護士素質，提高護理質量

3.1 加強護士職業道德素質，轉變觀念

人性化護理是提高整體護理質量，提高護患和諧關系的重要方法。 加強對護士職業道德和業務素質是提升人性化服務在整體護理實施中的最佳途徑。 以高度的責任心對待每一位患者，熱愛本職工作，培養良好的人格和敬業精神，學會站在患者的角度思想問題，真正關注患者的痛苦和權益，將所學的知識用于患者身上，牢記以人為本的服務理念，將人性化護理落于實處，不斷地更新知識，更新業務水平，使護士在形象、品德、修養、禮儀、人際溝通等方面全面發展[3]，取得最佳效果。

3.2 加強與患者溝通，和諧護患關系

加強與患者之間的溝通，患者由于疾病困擾，在心理和感情上易出現極大反差，應關注患者的痛苦，讓患者感受到溫暖，加強與患者溝通，了解患者的家庭、社會背景和能力，體諒患者因經濟利益和心理需求不滿時做出的偏激反應，及時反饋和安撫，做到護理工作的標準化、科學化，做錯時及時向患者道歉，改正錯誤，提高患者滿意度，創建和諧護理關系，使護患都處于較好的人文環境中。

2.3 建立人性化服務設施和管理制度

醫院相較于患者康復和醫院發展，制定相應的人性化服務設施和管理制度，將人性化護理服務理念體現到實處，標志統一、方向明確的導醫牌，提高了患者就診的效率；護理人員高尚的品德素質使患者產生親切感，提高了患者對醫院的信任；優美的環境、完善的檢查，提高了患者對醫療護理質量的滿意度。讓患者體會到“以人文本”的人性化護理管理在促進病情恢復、心理健康中的重要作用，不斷推動提高護理質量，促進醫院發展。

[1] 王輝.淺談人性化服務在整體護理中的作用[J]，.基層醫學論壇，2011,9:72-73.

[2] 姜靜.人性化護理對提升醫院競爭力的意義[J].中外醫療，2010,6:102.

[3] 沈艷清.人性化服務在整體護理工作中的作用[J].健康必讀（下旬刊），2010,9:138.