預防護理職業倦怠與人性化管理的關系

江 紅 江瑛瑩

湖北省鄖西縣人民醫院，湖北十堰 442600

職業倦怠也可以稱之為對工作的倦怠感，在國內有職業枯竭、工作耗竭等相應的翻譯。一般來說，主要是在那些需要同客戶、公眾以及病人等經常進行接觸的工作中發生，也被人視為人際壓力或者是慢性情緒的一種延遲反應。

所謂的人性化管理，主要指的是在進行企業管理的時候，需要注意到人性要素這一問題，要將管理模式傾向于對人的潛能的充分挖掘之上。

隨著醫院的管理模式要逐漸的傾向于社會發展的需要，人們對健康的理解以及對消費的理解都有了不同程度的提高。對于病人護理模式的轉變，其家屬、醫生等對于護士的工作都有了新的要求。但是，隨著要求的提高，護理人員的工作量也會逐漸的加大，因此，容易使得護理人員在生理上與心理上產生疲勞的感覺。因此，護理人員職業倦怠的情緒也逐漸凸顯出來。

1 護理人員職業倦怠產生的背景和存在的原因

（1）臨床護理工作是以特殊人群為其服務對象，也具有較強的專業性，而工作時間完全不規律可言的情況，讓護理人員在睡眠方面都有著不同程度的影響，并且，作為護理人員，還是病人家屬的咨詢者、病人出現心理情緒的教育者等等。另外，由于日益增漲的護士工作質量的要求，而且多種多樣的角色的相互交替“扮演”，往往容易讓護士產生身心疲憊之感，增大職業工作壓力。日積月累，生理方面的不適，心理問題也將逐漸體現出來。

（2）從社會角度來看，普遍存在著重視醫生而輕視護士的觀念，也就使得社會群眾對于護士的信任度有所欠缺。社會的不認同，使得護士難以在工作中體現出自己的成就感，而護士完全不成正比的每日工作量與其收入，也就導致一線護理人員容易對工作產生嫉妒的厭倦情緒，從而對工作失去積極性。

2 護理工作者職業倦怠的表現

職業倦怠的產生，使得原先對工作積極而熱情的工作人員從心底產生了疲憊質感，也使得對病人的照顧逐漸失去了愛護的工作情緒，甚至漠視病人的要求。所以，詳細的分析護理人員職業倦怠的表現，有著不可磨滅的重要意義。

李超平等相關人員對于護理人員產生工作倦怠情緒進行了詳細的調查，其結果顯示：在接受調查的200位醫護人員當中，有45%的人員有輕微的情緒衰竭的現象出現；25%的人員存在情感疏遠的現象；而50%的人員認為沒有工作成就感。

駱宏等相關人員在對420位的護士進行調查，其結果：48%的護士感覺到自己一直處于工作緊張的狀態；57%的護士感覺到工作量超出自己的承受壓力；9%的護士非常不滿意自身的工作；7%的護士認為領導對自己的工作不夠重視。

因此，影響護理工作人員的原因有很多種，讓護理人員產生職業倦怠也具有一定的特異性，但是對于職業倦怠的主要原因來說，工作壓力、工作量的大、領導組織等等才是最主要的。

3 人性化管理的具體措施

歐洲著名管理學家凱文·湯姆森的著作《情緒與資本》。它是八大管理新思潮之一，受到全球企業管理學界和醫學界的廣泛關注和好評，它由內外在情緒資本組成[4]。醫院的外在情緒資本存在于病人及其家屬的感受。內在情緒資本存在于醫院內部員工的忠誠與感受、服務一種態度，它需要熱情。服務是一種感受，醫院需護理人員為病人提供超期望服務，那就要求護理管理者對其員工進行人性管理。護理管理者處須站在以人為本的角度上，先讓護士感動，讓護士滿意，只有護士感動了，才能因感而動，用心去做，這樣才能從一定程度上減輕倦怠情緒。

（1）應當讓護理的管理人員到基層感受護士在工作中所承受的酸甜苦辣，才能夠真正的出至內心的關心護士，為他們著想。

（2）人性化管理的提出，就是為了給管理層人員一個提醒，要讓他們了解到護士不僅僅是一部只會工作的機器，更多的是需要重視到護士的內心真正的需求，尊重每一位員工的想法，讓其尋找工作創新的思路，開發出護士人員最大的潛力，從而做好本職工作。

（3）作為護士長，應當成為溝通型的專家以及對領導支持型的專家。因此，護士長對工作的支持，對于工作滿意感的影響、對于護士心理健康的教育是最為有效的方式，護士長應當樹立出服務才是管理的理念，作為管理者也就是服務者，為了護士們的才藝展示、能力的提升以及專業知識的而培訓搭建出理想的平臺。從心底關心、愛護護士姐妹們，才能夠讓護士逐漸的適應工作帶來的壓力，引導年輕點的護士和睦相處、以誠相待，充分的挖掘并且滿足護士的求知欲望。

(4)改善職業倦怠情緒，需要將護士的積極性與創造性充分的調動起來。作為護士長，應當做到人盡其才、知人善用；全員主動的參與到科室的管理當中，讓人人都有責任感以及在取得成功之后的滿足感，從而達到降低倦怠感、遏制倦怠感的地步。

4 討論

護理職業倦怠感多有人文因素及工作壓力引起，然人性化管理恰到好處的從人的角度出發，給予一線護理人員更多的人文關懷，從一定程度上減輕了護理人員的心理壓力。作為一線護理工作人員的直接領導者-護士長，如若很好的將人性化管理運用到日常管理中，便能從根本上緩解一線護理人員生理及心理上的壓力，從而預防或者從一定程度上抑制職業倦怠感的產生。因此，人性化管理是預防職業倦怠感的重要措施之一。

[1]張鐵山，李殿富.醫務人員工作倦怠-一個不容忽視的問題[J].中國醫院管理，2004，9：5～7.

[2]李超平，時堪，羅正學，等.醫護人員工作倦怠的調查[J].中國臨床心理學雜志，2003，11(3):170～172.

[3]駱宏，葉志弘，馮鶯.護士職業倦怠與工作領域心理社會因素的相關研究[J].中華護理雜志，2005，40（1）：12～14.

[4]凱文·湯姆森.情緒與資本[M].北京：當代出版社，2004；10.