基于流的企業組織流程群協調模型研究①

昆明理工大學 李瑤溪 可星 何剛彬

基于流的企業組織流程群協調模型研究①

昆明理工大學 李瑤溪 可星 何剛彬

企業組織能力能夠保證企業建立起持久的競爭優勢。在企業組織能力系統中，組織流程是最基本的組份，企業各主體依據組織慣例對各組織流程進行設計、監控、重組和優化，以保證企業能夠動態的適應企業所處的外部復雜環境。本文從流的角度定義了企業組織流程，并且根據近世代數中循環群的知識，建立了企業組織流程協調的循環群模型，以分析在企業組織能力系統中組織流程的協調管理問題。

流 組織流程 群論 協調模型

可星：(1966-)，女，云南昆明人，昆明理工大學管理與經濟學院教授，主要從事創新管理、組織理論與管理復雜性研究；

何剛彬：(1987-)，河南鶴壁人，昆明理工大學管理與經濟學院碩士研究生，主要從事創新管理、組織理論與管理復雜性研究。

自美國學者錢德勒提出組織能力是決定企業核心競爭力的關鍵因素之后，企業發展的組織能力觀已經得到了廣泛的認可。在企業組織能力系統中，組織流程是最基本的組份。企業根據組織慣例對企業內部以及企業際各組織流程進行設計、監控、重組和優化，以保證企業在外部動態復雜環境下擁有持續的核心競爭力。

動態復雜環境下，在形成科學有效的組織流程基礎之上，如何根據組織慣例對企業各組織流程進行有效的協調管理，使組織流程有序高效地運行，具有現實的指導意義。本文嘗試在定義了基于流的組織流程的基礎上，結合近世代數中循環群的知識，構建起企業組織流程的循環群協調模型，對企業組織流程進行協調管理。

1 流的概念

流(Flows)的概念源于CAS理論。1994年，約翰.霍蘭教授在美國圣塔菲研究所成立十周年的講座上首次公開提出了復雜適應性系統的完整理論。所謂復雜適應系統，就是指大量的按照一定規則或模式進行非線性相互作用的行為主體所組成的動態復雜系統，圍繞主體這一核心概念，霍蘭教授又進一步的提出在運用CAS理論進行研究的過程中需要考慮的七個重要概念，即：聚集、非線性、流、多樣性、標識、內部模型、積木。

在復雜適應系統中，在各個主體之間、主體與環境之間都普遍存在著各種流，譬如物質流、信息流、資金流、技術流等。這些流在企業組織系統中的傳遞渠道是否暢通、傳遞過程是否有效在很大程度上決定了系統的運行及進化。

在企業組織能力系統中，流具有以下特性：

(1)普遍性：任何系統中都普遍存在著流。沒有一個企業是不需要用資金的，資金的流動就形成資金流；信息社會中，信息的傳遞在企業中的作用越來越重要，更多的企業之間的競爭就是信息的競爭。流是在任何企業、組織中普遍存在的。

(2)易變適應性：在復雜適應系統中，流也是復雜適應的。眾多的流并非是一成不變的，而是隨著主體與其他主體或者外部環境之間的交互而變化的，主體的自適應等主動提高自己的過程正是改變自身流的過程。

(3)乘數效應：在流程的某一節點投入某單位的資源，那么在流程運行過程中，流的傳遞遍布整個過程，新加入的資源也將遍布整個過程，使整個流程發生一系列的變化。

(4)再循環效應：資源在適應性主體之間進行流動，并且不斷循環，甚至信息類資源會進行多次的復制，使資源能夠重復的利用。

2 基于流的組織流程的定義

組織流程是指完成一項任務、一個事件或一項活動的全過程，這一全過程由一系列工作環節或步驟組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，是企業內部正式或者非正式的做事方法或者風格。但是，關于企業組織流程的定義，不同的研究學者由于不同的知識背景、不同的研究方向以及不同的理論出發點，對組織流程的理解會有所不同。波特(1985)認為組織流程應該是由原料獲取流程、生產流程、銷售流程和售后流程組織的。Muhanha和Barney(2004)從資源觀的角度出發，認為組織流程是以完成目標位導向而采取的行動。

本文認為組織流程就是在企業組織能力系統中主體之間的流的傳遞路線，這些流包括信息流、物質流、資金流、能量流等，每個流的傳遞都成為一個組織流程，而這些基于流的組織流程又是組成整個組織能力系統的基本單元。在此組織能力系統中，我們也將各組織流程分為主導型組織流程和非主導型組織流程。其中本文認為基于物質流、信息流、資金流的組織流程為主導型組織流程，基于人員流、數據流、知識流等的組織流程為非主導型組織流程。由于研究深度有限，本文僅介紹主導型組織流程。

(1)基于物質流的組織流程。物質流是企業中存在的最基本的流之一。企業生產的原料、半成品、辦公用具以及產品的銷售渠道等物流方式很大程度上決定了企業運行的順暢程度，也直接決定了企業的效益。所以物流在現代企業的運營管理中越來越得到更大的重視，建立起科學的現代化的物流體系，保證各物質在企業主體之間的流通及時、順暢、安全和有效是企業正常運行的前提。

(2)基于信息流的組織流程。對企業而言，信息的重要性不言而喻。誰占有的信息多、誰擁有的信息更準確，誰就有了權威，就有了制勝的先機。企業在通過網絡、新聞媒介、報紙、手機以及企業主體內部人員的交際網得到了各種信息。在獲得信息并判斷真偽以后，正確信息在企業組織能力系統中是否能夠及時有效的傳遞是影響企業及時正確決策的重要因素，正確的及時的企業決策能夠使企業及時地作出戰略的調整，以更好地適應動態的復雜環境。現在企業采用的OA辦公系統就是改善企業內部信息傳遞的先進工具。

(3)基于資金流的組織流程。對于企業來講，資金的地位是至關重要的。在企業的財務活動中，資金永遠是一項必須要高度重視的、高流動性的資產。所以，流動性的企業資金的最重要的特征。在企業經營活動中，任何一個企業內外部的主體都會涉及資金的流入和流出。企業財務系統中，資金能否快速有效的流通，使每個企業內外部主體都能夠得到及時的資金支持，以保證企業主體活動的順暢，是決定企業能否取得高效益的關鍵影響因素之一。所以，企業要科學的建立和優化財務系統，保證企業資金流通順暢有效，為企業創造良好的效益打下基礎。

上述列舉了基于物質流、信息流和資金流的三種主導型組織流程，另外，基于能量流、人員流、知識流等的非主導型組織流程在企業的經營活動中也是普遍存在的，也起到了至關重要的作用。所以，在企業組織能力系統中，不僅組織流程內部的結構、形式復雜多變，難以把握，并且在組織流程際，組織流程相互交織，錯綜復雜，在企業組織能力系統中，形成了一張十分復雜的組織流程網。為了提升企業組織能力，如何協調各組織流程在有限的資源條件下，使其運行井井有條、并行不悖已經成為當今企業界和管理學界的一個重大問題，本文正是基于此而進行研究的。

3 組織流程群協調模型構建

在企業組織能力系統中，企業主體、組織流程、組織慣例以及企業所處的外部環境共同構成了整個企業組織能力系統。在系統內部存在有眾多個主體，在此不妨設有n個主體，分別記為t1，t2，…，tn。我們將系統內主體記做集合A，即有A={t1，t2，…，tn}。

在此企業組織能力系統中，系統中各主體通過與其他主體以及環境進行物質流、信息流、能量流等的交互，在此交互過程中，物質流、信息流、資金流的傳遞路線也就是組織流程的體現，這些流將系統內主體連接起來，形成一個流的循環傳遞過程。根據近世代數群論中循環群的定義，我們可以將這些流的傳遞作為他們的乘法形成一個循環群G。在此企業組織能力系統中，我們將系統中主體之間的流的傳遞路線作為組織流程。在企業組織能力系統中，各主體之間都會有流的傳遞，但是并非所有的都是1-1直接的，也可能是間接的，很有可能是兩個挨著的主體之間的流的傳遞還要通過其他的很多的主體來間接進行，比如:ta→tx→ty→…tb(其中{x，y，a，b∈n}，并且這里我們不妨假設主體ta,tb的物理距離是很近的)，流的傳遞從ta要經歷tx、ty…，甚至更多的中間主體才能間接的傳遞到tb，這正是我們對組織流程協調的意義所在。為了簡化企業組織流程的運行，我們要依照組織慣例對組織流程進行有效的協調，我們要將從ta到tb之間的流的傳遞路程在保證效果的前提下盡量縮短，并盡可能的提高傳遞效率，降低失誤與損耗。

根據循環群的定義，我們定義組織能力群協調循環群如下： 循環群G={e，a1，a2，…，an-1}其中n為系統內主體的個數，e=a0且為單位元，a為該循環群的生成元，有： a=(t1，t2，…，tn)

圖 1

其中箭頭表示流傳遞的方向。

在此系統模型中，t1，t2，t3，…，tn為系統主體，→表示流的傳遞方向，整個傳遞鏈則為組織流程，則上述循環群G就為企業組織能力系統的流程群。我們要根據企業自身特點(即組織慣例)，將各個企業流程(即流的傳遞過程)進行設計、監控、重組和優化，以提升企業在復雜適應環境中的持久競爭力。系統中，也會存在由部分主體和流程組成的子系統，他們跟工作協調機理同整個組織能力系統是一致的。

在外界復雜適應環境中，根據上述組織能力流程群G并且結合企業組織慣例，構建企業組織能力系統群協調模型。由第三章的結果可知，組織慣例即是對企業組織流程進行設計、監控、重組和優化的規則，系統根據組織慣例對組織流程進行協調。在根據企業組織能力系統結構以及上述系統主體的流程群G的協調過程中，就是對企業組織能力系統中組織流程的協調過程。

在企業組織能力系統的運行過程中，根據企業組織慣例對企業組織流程進行協調。再次協調過程中，要將那些不必要的流程進行優化、改進甚至刪減合并，保留并發揚那些有助于企業組織能力的組織流程，并將其作為企業的主導流程；實時監控企業組織能力系統的運行，及時發現系統運行的缺點與不足，并且隨時進行新的流程的補充，以滿足企業組織的業務需要；將企業組織流程依據組織慣例進行重新組合，以保證在最少的資源耗費下得到最大的產出；在監控過程中，及時發現部分落后流程，并隨時進行升級優化，以保證企業能夠動態的適應外部復雜環境。

組織流程群協調的目的就是將企業組織流程進行設計、監控、重組和優化，保持其運行過程中各流程能夠在資源有限的條件下有序的進行，以保證企業能夠擁有持久的核心競爭力。經過組織流程群協調前后的企業組織流程變化如下圖所示：

圖2

4 結語

協調的本質就是管理。而當今企業的競爭越來越是管理的競爭，優秀的管理模式將為企業帶來良好的效益。組織流程的協調管理體現在企業根據組織慣例對組織流程進行設計、監控、重組和優化的行為上。由于在數學群論中，循環群的結構是非常清晰的，所以本文建立的企業組織流程循環群的協調模型的內部結構是非常易于研究的，為我們更好地研究企業組織能力系統的內部結構提供了更為清晰的結構框架。

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F272

A

1005-5800(2012)07(c)-058-03

該論文由國家自然科學基金項目“基于組織流程的企業組織能力系統演化機制研究”(70961003)資助，為階段性研究成果。

李瑤溪：(1988-)，女，湖南益陽人，昆明理工大學管理與經濟學院碩士研究生，主要從事創新管理、組織理論與管理復雜性研究；