教育需要傾聽：故事、案例與思考

■天津市濱海新區塘沽第十五中學 鞏艷華

故事與感悟

看到這樣一則故事：美國知名主持人林克萊特在節目中問一個小男孩：“你長大后想做什么？”小男孩回答：“我想做飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小男孩想了想說：“我會告訴飛機上的乘客綁好安全帶，然后我掛上降落傘先跳下去。”在場的觀眾笑得東倒西歪，林克萊特卻仍舊耐心地注視著小男孩，問：“你為什么要這么做？”這時，小男孩眼中的熱淚奪眶而出，隨后的回答透露出孩童式的真摯：“我要去拿燃料，我還要回來的！”看到這里，我想，倘若沒有林克萊特的那份親切、平和，那樣耐心的傾聽，在“觀眾笑得東倒西歪”時，小男孩哪還有勇氣說出人世間最善良、最純真的話語？傾聽是理解，是尊重，是接納，是期盼，傾聽就是愛。

案例背景

愛學生是教師崇高職業道德的體現，愛學生就必須做真誠的傾聽者。然而，在學校里普遍存在一種現象：為師者對話語權的“迷戀”導致教師對學生失去了耐心，教師總是居高臨下地“肆意”言說，而要求學生“虔誠”地傾聽；當學生說話時，或是主觀地判斷，或是粗暴地打斷，或是偏頗地回應，總之，作為教師有著太多的理由不讓學生把話說完。這樣的交流，只有命令和服從，只有授予與接受，只有安排與執行，只有言說者對傾聽者的“高壓”，而沒有理解，沒有寬容，沒有平等，沒有自由。在這種環境下長大的孩子，便很難產生主動言說的欲望。于是，創新與銳氣便在教師有意無意的忽略中遠離了學生。

案例回放

一天，德育主任“送”來一個學生，我打量一下來人，哦，是小銳，高高的個子，文靜，但情緒很激動，哭得像個淚人。前段時期我與他談過心，他很有思想，和我也能說心里話。他見到我，哭得更厲害了，真讓我領教了“委屈的孩子”是什么樣子的了。德育主任交代說：小銳和班主任發生了爭執，班主任被氣得心臟不舒服正在保健室休息。小銳表示不想和班主任再說什么，也不想向德育處申辯什么，而只想和我說說心里話。“小銳你先坐下。”他順從地坐在沙發上。“我很高興你那么信任我，很愿意聽你說說心里話，更愿意分擔你的煩惱。”這時的小銳哇的一聲哭了出來，他的心理防線被師生間的平等交談所打破。如他所講，從上學那天起，他是第一次坐著和老師說話，更何況是在副校長辦公室和校領導這么談話，他感受到我對他的尊重和關懷，他愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告訴我，以求得幫助和解釋。我和他之間，沒有居高臨下的訓導，沒有必須“坦白”錯誤的逼迫，沒有“指點迷津”的說教，我只作為忠實的聽眾在等待他訴說“委屈和抱冤”。于是由泣不成聲、斷斷續續的喊，一直到心平氣和地訴說的全過程，我都沒有打斷他，而是時而點頭，靜靜地、耐心地傾聽著，他豐富的內心世界漸漸展示在我的面前。繁重的學業壓力，家長的殷殷期盼，希望得到教師關注的渴望，大錯不犯、小錯不斷、不能自律的苦惱，尤其是不能和教師很好地溝通與交流的現狀，使他陷入極度逆反的境地，甚至片面地把對教師的偏見與看法轉達給了家長，導致家校溝通不暢，從而影響著他每一天的學習和生活。今天和班主任的激烈爭執是他對以上種種的宣泄。

小銳一股腦兒地將“委屈和抱冤”倒了出來，最后長長地吁了一口氣。聽完小銳的訴說，我們作了一次真誠的交流：“從你的訴說中我看到了你的思想、你的情感、你的渴望，也看到了你豐富的內心世界：你需要教師的幫助和保護，你感到焦慮、憤怒和不滿，你孤獨、內向、自我保護能力弱，你特別希望改善與他人緊張、對立的關系，但是你缺乏與教師真誠的溝通與交流……當然，雙方都缺乏傾聽的能力……”小銳很感激我對他的理解與包容，更感激我能在工作繁忙的情況下聽他訴說“委屈和抱冤”，并對自己當天的行為感到后悔，表示愿心平氣和地去和老師溝通。事后，我找到他的班主任，將《林克萊特的故事》和“我與小銳的故事”講給了她，她很受啟發也有同感，并和小銳預約了談話。現在，他們的關系很融洽，家校配合得也很好。

案例啟示

教育需要交流，交流需要傾聽。教育者常常在“說“，然而話說多了，便減少了聽的機會；話說多了，便失去了新鮮多了老套，失去了信任多了猜疑，失去了親密多了距離。經過多年的教育實踐，我發現，教育工作的一個有效方法是：懷著一顆平和的心，走到學生中間靜靜地傾聽；帶著一份信任，用傾聽撫平學生心中的委屈、憤怒和困惑。傾聽，有助于調動學生的自育能力。許多教師在教育學生時，還沒有聽學生把話說完，就喊一通、批一頓，使教育效果大打折扣。其實，當教師在傾聽中將理解、尊重和平等傳達給學生時，學生述說的過程往往就變成了反思的過程。

做一個真正的傾聽者，需要愛心和耐心。要放下教師的架子，更要蹲下身子，尊重對方，平等地面對學生。對教師與學生這兩個特殊的群體而言，心與心的對話必然由真誠的傾聽開始。不會做真誠的傾聽者，也就不會成為一個合格的教育者。教師需要傾聽學生心底的聲音，那么，作為學校的管理者同樣需要傾聽師生心底的聲音。

傾聽是一項技巧，是一種修養，是一門藝術。學會傾聽應該成為廣大教育者的一種責任、一種追求、一種職業自覺。我為自己立下這樣一句格言：“用心傾聽每一個師生心底的聲音。”