論工商管理類專業《管理學》課程教學中的情商培養

吳洛夫

(湖南女子學院，湖南長沙410004)

論工商管理類專業《管理學》課程教學中的情商培養

吳洛夫

(湖南女子學院，湖南長沙410004)

自覺、同理心、自律和影響力是對現代人的事業成敗起決定性作用的關鍵因素，也是現代企業人才所必備的素質。因此，在工商管理類專業《管理學》課程教學中加強學生的情商培養具有重要作用，可以采用勵志訓練法、案例教學法、管理游戲教學法、課堂研討法、模擬教學法、課堂研討法、模擬教學法、興趣項目小組教學法等多種方式加強學生的情商培養。

管理學;課程教學;情商培養

管理學是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。《管理學》課程是教育部制定的工商管理類專業的核心課程之一，也是我國普通高等學校工商管理類專業必修的課程之一。《管理學》課程的教學要達到兩個主要目的:一是教師在教學過程中講授管理學中的基本理論;二是訓練學生學會運用管理學的基本理論去觀察管理現象、分析和解決管理活動中的實際問題。隨著社會的發展，企業(組織)管理面臨著越來越復雜的環境:更加激烈的競爭、更加頻繁的組織變革、多樣化的工作、多元化的勞動力、員工承受的工作壓力越來越大、團隊式的工作方式導致的情緒沖突等，這些新的形勢對高校工商管理類專業《管理學》課程教學提出了新的要求。所以，在《管理學》課程教學中，教師除了傳授給學生管理知識之外，還應該加強對今后將成為管理者和管理對象的學生進行情商的訓練。

一 情商與情商培養

1990年，美國耶魯大學彼得·薩洛維和新罕布什爾大學的約翰·梅耶兩位心理學家撰寫文章，首次提出“情緒智力”的概念。當用智商的標準無法解釋很多人事業成功時，情緒智力的出現，促使人們重新思考什么是人生成功的要素。1995年，“情商之父”丹尼爾·戈爾曼寫出了暢銷書《情商》，他把情商概括為5個方面的能力:認識自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵的能力、認識他人情緒的能力、管理人際關系的能力。該書出版后在美國企業界與教育界掀起一陣情商旋風，情商也成為了世界性的熱議話題，“情商”這一術語現已成為人們的日常用語。

所謂情商，是指一種衡量個體情緒智力高低的指標，它能夠表現個體控制自己情緒以及揣摩、察覺和駕馭別人情緒的能力，以及面對壓抑情景的挫折承受能力與應變能力。而智商是人們認識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力，智力包括觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應變能力等多個方面。在現代社會中，一個人獲得事業的成功，20%靠的是智商，而80%要靠其他因素，其中最重要的是情商。

有許多研究數據表明情商對一個人的一生影響是很大的。但情商不是天生具有的，而主要在于后天培養，通過各種學習和訓練，可以大幅提升。大學生活是個人成長的重要階段，也是學校進行情商培養十分重要的階段。大學生要更好地面對復雜多變的未來社會環境，除了具備一定的專業理論知識之外，還要具備較高的情商水平，這樣才能更好地適應社會。所以，針對高校學生的教育中決不能忽視對學生情商即非智力因素的培養。但情商教育和智商教育是不一樣的，不能把情商教育理解為“老師講、學生背”，而應該改革教學方法和教學方式，把情商培養滲透到每一個教學活動中去，教育學生學會自知、自控、自勵、通情達理、與他人和諧相處，不僅要會做事，更要會做人，把學生培養成為高智商、高情商的“雙高”人才。

二 教學與教學目的

隨著我國經濟的快速發展，企業在人才市場招聘工商管理類專業畢業生的數量也越來越多。雖然企業需要大量工商管理類專業畢業生，但是許多企業招不到適合企業要求的人才，認為高校培養的人才和企業的實際要求有很大的差距。企業對工商管理類專業學生的能力要求大多與情商有關，因為工商管理類職業的工作性質決定了對其職員情商要求的特殊性。甚至可以說情商比智商更重要。傳統的大學課程教學注重的是知識的傳授，現在也提能力的培養，但更多講的是智力能力的培養。很少甚至不提那些與認識自我、控制情緒、激勵自己以及處理人際關系等相關的個人能力的培養，更談不上如自覺、同理心、自律和影響力四種對現代人的事業成敗起決定性作用的關鍵因素的培養。而這些恰恰是現代企業人才所必備或更須具備的素質。

《管理學》課程的教學目的:要求學生在未成為實際管理者之前，或在從事具體的管理活動中，通過學習系統掌握企業管理的理論精華及技能和工具，熟悉組織管理的相關理論知識和方法，培育管理的思維能力，提升解決實際問題的執行力，為學生成為成功的管理者奠定堅實的理論基礎和進行必要的能力訓練。情商在管理者素質中無疑占有更為重要的地位。一個有效的管理者或者領導至少應該具備以下幾個方面的情商素質:強烈的進取心和責任感，寬闊的胸懷，過人的膽識，對事業執著的追求和濃厚的興趣，成為企業“缺不了”的人，“做事先做人”。

三 培養與培養途徑

(一)課程教學目標明確情商培養任務

教學目標是指教學活動實施的方向和預期達成的結果，是一切教學活動的出發點和最終歸宿。《管理學》課程是一門應用性很強的學科，在管理實踐中，既要強調它的科學性，又要強調它的藝術性。教師在教學中要緊密結合該課程特點和管理實踐，首先明確該課程的教學目標，在教學目標之中提出加強學生的情商培養。所以，《管理學》課程的教學目標不僅僅要求教師講授該門課程的理論知識，還要注重加強學生的情商培養，其內容應包括多種多樣體現情商培養的教與學活動，培養和提高學生的情商素質。

(二)教學過程中滲透情商培養

在管理學課程教學過程中，滲透情商培養不是簡單的管理理論知識的學習，而應該是覆蓋了第一課堂、第二課堂和第三課堂的全方位的學習。教師可以開展形式多樣的教學活動，創新教學手段和方法，大量采用案例教學、管理游戲教學、課堂研討、模擬教學、實踐教學等教學方法，為學生提供互相學習和交流的機會，提高學生的溝通力、決策力和意志力，全面提高學生的情商素質。

1．勵志教學法

在管理學課程教學環節的設計中，教師可以通過朗讀成功誓言、講述勵志故事、聽勵志歌曲、看勵志電影、邀請成功人士來講座等形式，激發學生追求成功的欲望，在日常教學中滲透情商教育。在選擇勵志素材時最好能配合好本單元的教學，這樣就可以把課程教學和勵志教育有機結合起來。

2．案例教學法

管理學課程的案例教學一般采用分組討論的方式進行，以小組記分形式進行成績考核，成績主要分為兩部分:一是案例分析報告成績;二是案例分析匯報課堂討論成績，對學生的表達能力進行全面考察。課堂討論之前成立學生評分小組，此部分的小組成績評定采用學生小組評分和老師評分各占一定比例的綜合評分的方法。為了從一定程度上避免產生“搭便車”的現象，同時也為了培養學生的團隊意識，可以在小組成績評定基礎上再計評個人得分。按小組成績評定學生可能產生“搭便車”行為，所以增加這一評分程序是十分有必要的。個人得分的成績由小組內成員自行討論決定，由各組小組長組織組內成員根據各自在案例分析過程中的貢獻大小進行成績分配。假設某小組成績評定為15分，該小組共有10位成員，那么小組總分計為15×10=150分，小組長組織組內成員討論怎么分配這150分，可根據每組各成員在案例分析過程中的貢獻大小來分配。

3．管理游戲教學法

管理游戲(Management Game，簡稱MG)教學法最先在1996年由北京科技大學從日本學習引進過來的，具體而言，游戲教學法是一種參與式的管理教學模擬，是在教師創設的管理情景和模擬的管理環境下，使學生如同親臨其境，較快地提高分析問題和解決問題的能力，提高管理人員的各種管理技能。自引進該教學方法之后，許多高校在管理類課程的教學中開始摸索試行該教學方法。管理游戲教學法在實施過程中，要求學生親身參與管理游戲，綜合運用所學管理知識分析問題和解決問題，爭取獲得游戲的勝利，相對其它教學方法，管理游戲教學法更加生動、更加具體。面對從未接觸過管理知識的學生，在教學過程中，教師恰當運用管理游戲教學法無疑是一種很好的模式，可以讓學生更深刻地了解、掌握管理知識，也可以最大程度地提高學生的學習積極性。

4．課堂研討法

課堂研討法就是組織學生對實際的管理問題進行課堂研討。在管理學課程教學過程中，我們往往會碰到在不同的管理環境中涉及到一些實際問題，可能有不同的答案。在分析和解決具體管理問題時，不同的人可以有不同的思路。作為一個管理人員必須具備這種綜合分析判斷的能力。否則，在實際的管理實踐中，就會無法適應瞬息萬變的市場環境。當然，作為管理者要形成這種能力也是及其復雜的。在管理學課程教學中，教師組織學生進行課堂研討，引導學生將所學的管理學課程的基本理論知識應用于實踐，培養和提升學生綜合分析判斷的能力。

5．模擬教學法

模擬教學法是指教師在教學過程中，設定相關的管理背景，讓學生身臨其境地參與企業的管理活動或模擬的企業管理活動，扮演某個管理角色，站在管理者的角度思考有關企業管理的實際問題，并提出具體的解決方案。模擬教學法一般有以下三種:

(1)管理情景模擬法。編寫管理情景模擬實驗指導書是有效實施管理情景模擬法的關鍵。教師可根據企業的管理實踐中碰到的實際問題，多方收集相關資料，編寫管理情景劇本，這樣就把管理實踐活動“搬”進課堂或實驗室。在實施管理情景模擬法時，學生模擬扮演企業管理活動各種不同的角色，學會運用所學的管理知識解決管理情景模擬時碰到的管理問題。通過管理情景模擬訓練，可以提高學生的管理實踐能力。

(2)管理軟件模擬法。管理學教學用的管理軟件是開發者在大量調查企業的基礎上，模擬實際管理環境開發出的管理流程軟件。學生在仿真的環境中進行實驗，體驗企業管理的全過程，在遇到管理問題，提出解決問題的對策和方案的過程中，隨著競爭環境的變化，還要不斷調整企業的經營管理思路，以實現最終的企業管理目標。在管理學課程教學中采用管理軟件輔助教學法，學生不僅全面熟悉了企業管理的各個環節，還提高了以整體觀念和大局意識來分析、解決企業實際管理問題的能力。

(3)沙盤模擬法。沙盤模擬法源自西方軍事上的戰爭沙盤模擬訓練，后來廣泛應用于企業管理培訓。該方法就是通過實戰模擬演練完成體驗式學習。在實施該方法的過程中，將學生分成6－8組，每組6名學生成立一個虛擬公司，每名學生分別擔任總經理、財務部經理、銷售部經理、人事部經理、生產部經理、研發部經理，共形成6－8個相互競爭的模擬公司，在一種特定的市場環境下，各模擬公司開展若干年度經營與管理活動。在沙盤模擬教學的活動中，學生通過實戰模擬，進行計劃、組織、領導、控制、創新等管理活動，學會用整體的觀念思考整個企業的管理活動，而且還要學會如何與不同部門合作，學會處理與他人之間的關系，發揮團隊作戰的優勢。

6．實踐教學法

管理是一種實踐，管理學課程的教學中的情商培養應注重學以致用，這跟在教學中實踐教學是不矛盾的。反而這兩者可以相互促進，通過開展大量的實踐教學，有利于加強學生情商的培養。根據工商管理類專業的培養目標，教師在管理學課程的教學過程中，積極引導學生參加各類管理實踐活動，不斷提高學生的情商水平。

7．項目教學法

項目教學法是指教師在開始講授《管理學》課程時，要求學生選擇一個熟悉或感興趣的企業管理案例，作為本學期研究的課程項目;在課程學習的每一個階段，學生可根據課程內容完成相應的項目分析任務;學完了課程所有的內容，學生也就完成了整個企業管理項目的分析報告，并且把項目分析報告制作一份PPT文件，在課堂上對全班同學進行現場陳述，其他同學對小組成員進行現場提問和交流，老師給予評價。

(三)增加情商水平的考核

學生的學習效果需要通過課程的考核來檢驗，考什么以及怎么考是由該課程的教學目標來決定的。傳統的考核就是通過試卷來考，大多考學生記憶書本知識的能力，學生往往背一背就通過了課程的考核，但在實踐中還是不知道怎么運用所學的理論知識。我們把情商培養作為《管理學》課程重要的教學目標，所以在該課程的考核中要增加情商水平的考核。

為了更好地對學生情商水平進行考核，《管理學》課程的考核主要進行兩方面改革:

1．考什么。為了對學生進行全面考核，課程考核的內容一般包括以下幾個方面:一是管理學的基本理論知識;二是要把課堂討論、管理游戲、項目匯報、管理模擬等教學活動中的演講與口才水平、決策水平、領導能力、溝通能力、團隊合作精神等方面作為考核內容;三是把參與管理實踐項目的情況作為考核內容。如果學生在學習管理學課程期間，參與了企業實習等實踐活動，教師可以根據企業提供相應的鑒定材料對學生成績評定采用加分制。

2．怎么考。課程考核要改變傳統的閉卷考試方式，鼓勵教師進行考試改革，創新考核方法，注重實效，科學測試學生作為管理者的情商水平。

［1］(美)丹尼爾·戈爾曼．情感智商［M］．北京:中信出版社，2010．

［2］竇勝功．大學生的情商測評及培養對策［J］．東北大學學報，2002(10)．

［3］彭毓蓉．關于《管理學》課程教學的思考［J］．云南財貿學院學報，2004(6)．

［4］蔡根女．關于《管理學原理》教學改革與創新的思考［J］．華中農業大學學報(社會科學版)，2001(2)．

G642．0

A

1674－5884(2012)02－0108－03

2011－08－10

湖南省教育廳教學改革研究項目“高校市場營銷專業學生情商培養模式的研究與實踐”(湘教通［2010］243號)

吳洛夫(1960－)，男，湖南望城人，教授，主要從事工商管理研究。

(責任編校 羅 淵)