學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的“啟承轉(zhuǎn)合”

摘要：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作為一種新的教育類型，從本質(zhì)和原理上有別于傳統(tǒng)教育，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)也不是簡單的價(jià)值更新與思想解放，或者手段的花樣翻新，或者系統(tǒng)的生硬組合，而是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)彼此重合，互為依存，相互支撐，全程閉合的一體化教育過程統(tǒng)一，這種全新的教育互動(dòng)過程基本概括為：開啟、承續(xù)、轉(zhuǎn)致、并合。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)支持服務(wù) 遠(yuǎn)程教育 啟承轉(zhuǎn)合

“啟承轉(zhuǎn)合”是寫作的一種基本結(jié)構(gòu)和方法。元代學(xué)者范德璣說：文有四法，起要平直，承要春容，轉(zhuǎn)要變化，合要淵水。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的“啟承轉(zhuǎn)合”是指兩者之間的依存互動(dòng)關(guān)系和規(guī)律體現(xiàn)。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是指學(xué)生和教師，學(xué)生和教育機(jī)構(gòu)之間主要采用多種媒體手段進(jìn)行遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)教學(xué)和通信聯(lián)系的教育形式。它是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)生的一種新型教育形式，是構(gòu)筑知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。

相對(duì)于傳統(tǒng)的面授教育，遠(yuǎn)程教育有這樣幾個(gè)顯著的特征：1. 在整個(gè)學(xué)習(xí)過程期間，教師和學(xué)生處于準(zhǔn)永久性分離的狀態(tài)。2. 教學(xué)組織在材料計(jì)劃、準(zhǔn)備和學(xué)生支持服務(wù)受兩方面的影響。3. 技術(shù)媒體、印刷媒體、視聽媒體（廣播、電視等）、計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)媒體的使用把教師與學(xué)生聯(lián)系并成為課程內(nèi)容的載體。4. 提供雙向通信，使學(xué)生可以主動(dòng)對(duì)話并從對(duì)話中受益。5. 在整個(gè)學(xué)習(xí)過程期間，準(zhǔn)永久性地不設(shè)學(xué)習(xí)集體，結(jié)果人們通常不在集體中而是作為個(gè)人在自學(xué)。

通常認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育已經(jīng)歷經(jīng)三代：第一代是函授教育；第二代是廣播電視教育；第三代的基本特征是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)，在數(shù)字信號(hào)環(huán)境下進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的突出特點(diǎn)是：真正不受空間和時(shí)間的限制；受教育對(duì)象擴(kuò)展到全社會(huì)；有更豐富的教學(xué)資源供受教育者選用；教學(xué)形式由原來的以教為主變?yōu)橐詫W(xué)為主。

學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Student Learning Support Services）有時(shí)也簡單地表述為學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)或支助服務(wù)。支助服務(wù)意為支持與幫助服務(wù)的意思。

在眾多的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)界定中，將其描述為“遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等，為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和。其目的在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。”是最具主流的觀點(diǎn)。

學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的思想是在英國開放大學(xué)的遠(yuǎn)程教學(xué)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)實(shí)踐中發(fā)生和發(fā)展起來的。在1977年英國開放大學(xué)出版的《英國開放大學(xué)簡程》中，尚未出現(xiàn)“支助服務(wù)”這樣的術(shù)語。在討論遠(yuǎn)程教學(xué)和遠(yuǎn)程教育的媒體和課程、課程設(shè)計(jì)和制作的同時(shí)，依然使用面授教與學(xué)媒體的術(shù)語來討論對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)生提供的各類教學(xué)活動(dòng)：(1)當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心；(2)全時(shí)制短期住宿課程；(3)大量兼職輔導(dǎo)教師和咨詢?nèi)藛T；(4)學(xué)生業(yè)余討論小組；（5）業(yè)余講座、輔導(dǎo)、實(shí)地考察和實(shí)驗(yàn)室工作。這些教學(xué)活動(dòng)正是后來發(fā)展為學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的那些遠(yuǎn)程教與學(xué)的活動(dòng)。在討論到教師教學(xué)職責(zé)和角色的變換時(shí)，出現(xiàn)了僅有的兩處“教學(xué)支助”的術(shù)語，即“為遠(yuǎn)程學(xué)生提供地區(qū)教學(xué)支助”和“當(dāng)?shù)孛媸诮虒W(xué)支助”。這些論述可以被視為學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的最初表述之一，但依然是教學(xué)支助而不是學(xué)習(xí)支助，并注重在當(dāng)?shù)孛媸谳o導(dǎo)和咨詢。1978年，英國開放大學(xué)校本部地區(qū)中心辦公室主任大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）在德國哈根遠(yuǎn)程教學(xué)大學(xué)發(fā)表的論著《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》，是西方學(xué)者對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的第一篇系統(tǒng)論述。西沃特提出遠(yuǎn)程教育院校和教師應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心，提供更好的學(xué)習(xí)支助服務(wù)和其它各類服務(wù)。否則，遠(yuǎn)程學(xué)生會(huì)遇到種種困難而影響學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量并導(dǎo)致學(xué)生流失。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生不是天生就會(huì)自主學(xué)習(xí)的。學(xué)生的自學(xué)能力、自制能力、對(duì)信息資源的選擇能力和對(duì)學(xué)習(xí)過程的控制能力，都需要在院校和教師的指導(dǎo)與幫助下逐步培養(yǎng)和發(fā)展起來。學(xué)生自制是對(duì)學(xué)生持續(xù)關(guān)心和支助服務(wù)的結(jié)果，而不是起點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)學(xué)生的支助服務(wù)類型、方式、強(qiáng)度、頻率等應(yīng)因人而異。即使對(duì)同一個(gè)學(xué)生，也要隨著學(xué)習(xí)進(jìn)程而有所變化，要不斷培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。 1979年，約翰·丹尼爾（John Daniel）和瑪奎斯（Marquis）在《遠(yuǎn)程教學(xué)》雜志上發(fā)表了有深遠(yuǎn)影響的重要論文《交互作用和獨(dú)立性：取得適當(dāng)?shù)木狻贰Ｋ麄冊谠撐闹惺状翁岢隽瞬l(fā)展了獨(dú)立學(xué)習(xí)和相互作用均衡發(fā)展的理論。這是學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論走向成熟的標(biāo)志。

學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容可以分為學(xué)習(xí)過程支持、教學(xué)資源支持、技術(shù)設(shè)施支持和行政管理支持服務(wù)四個(gè)系統(tǒng)，即遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)包括導(dǎo)學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)及反饋服務(wù)等。教學(xué)資源支持服務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)材料（網(wǎng)絡(luò)課程和課件）和非網(wǎng)絡(luò)材料（如印刷材料、各類視聽材料等）兩大類。主要側(cè)重于對(duì)教學(xué)資源的整合和傳送，而不是制作問題。技術(shù)設(shè)施支持服務(wù)是基于技術(shù)媒體的改進(jìn)和完善，重點(diǎn)在視聽設(shè)施、通信設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等三方面。行政管理支持服務(wù)是指對(duì)遠(yuǎn)程教育的教與學(xué)的控制、管理與服務(wù)，主要包括教學(xué)、教務(wù)管理服務(wù)如注冊、學(xué)籍、教材、考試等方面的服務(wù)。

學(xué)生學(xué)習(xí)的支持服務(wù)是維系和保證遠(yuǎn)程教育教學(xué)正常健康運(yùn)行一個(gè)必不可少的基本條件，是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)體系中具有特殊重要地位和意義的組成部分，是構(gòu)成現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)論的一個(gè)主體性范疇。

近年來，我國學(xué)界對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究大致可以涵蓋以下幾種集合觀點(diǎn)：

（1）價(jià)值論：認(rèn)為在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育基礎(chǔ)環(huán)境下，學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要體現(xiàn)了價(jià)值理念，是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育客觀規(guī)律的彰顯和使然，強(qiáng)調(diào)宗旨與使命。

（2）工具論：認(rèn)為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育離不開系統(tǒng)支持，離不開技術(shù)保障，學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是教育手段的延伸擴(kuò)展，是教育工具的放大與整合，重心是學(xué)習(xí)工具的不可或缺。

（3）系統(tǒng)論：認(rèn)為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育下的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是由若干個(gè)系統(tǒng)組成，互為依賴，彼此協(xié)調(diào)，核心是教育過程的完整性和不可分割。

目前我們認(rèn)為，系統(tǒng)理論比較客觀反映了遠(yuǎn)程教育與學(xué)習(xí)支持服務(wù)之間的關(guān)系紐帶，但是這種系統(tǒng)論只強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)的完整和不可分割，沒有揭示出系統(tǒng)內(nèi)在的關(guān)聯(lián)和區(qū)別。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作為一種新的教育類型，從本質(zhì)和原理上有別于傳統(tǒng)教育，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)也不是簡單的價(jià)值更新與思想解放，或者手段的翻樣化新，或者系統(tǒng)的生硬組合，而是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)彼此重合，互為依存，相互支撐，全程閉合的一體化教育過程統(tǒng)一，這種全新的教育類型互動(dòng)過程類似行文的“啟承轉(zhuǎn)合”。可概括為四個(gè)連續(xù)階段：即開啟、承續(xù)、轉(zhuǎn)致和并合。

開放：指學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的源動(dòng)力和負(fù)載基礎(chǔ)。有了成熟配套的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，可以加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)信心，幫助學(xué)生便捷獲取有效學(xué)習(xí)資源。一句話：它為廣大學(xué)習(xí)者打開了方便之門。

承續(xù)：學(xué)習(xí)支持服務(wù)繼承了傳統(tǒng)課堂教學(xué)面授的各項(xiàng)指標(biāo)要求，它涵蓋教與學(xué)，學(xué)與學(xué)等環(huán)節(jié)之間的各類轉(zhuǎn)換，并強(qiáng)化和提升“導(dǎo)與學(xué)”、“助與學(xué)”等新要求，它復(fù)制了傳統(tǒng)課堂，又超越了課堂的局限，是傳統(tǒng)教育在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及各種新興媒體技術(shù)支持下的發(fā)展繼承，是嶄新教育類型的進(jìn)化而非顛覆。

轉(zhuǎn)致：是學(xué)習(xí)支持服務(wù)與遠(yuǎn)程教育二者之間的區(qū)別，它們雖密切相關(guān)，但卻不是同質(zhì)同一，不能簡單劃等號(hào)或直接相互替代，例如學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主動(dòng)、全時(shí)、全程、全效以及無限紐合都非傳統(tǒng)面授教育所能比擬，所以轉(zhuǎn)致體現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的一個(gè)質(zhì)的飛躍。

并合：學(xué)習(xí)支持服務(wù)與遠(yuǎn)程教育最終在宗旨與目標(biāo)上達(dá)成并合，形成合力，相互輔助，無逢鏈接，為學(xué)習(xí)者打造一個(gè)全新的教育手段，教育類型完整結(jié)合的系統(tǒng)架構(gòu)。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是一個(gè)龐大的研究領(lǐng)域，不論是運(yùn)用“多元研究范式”對(duì)學(xué)習(xí)支持的理論研究中，還是在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐探索中，首先必須強(qiáng)調(diào)重視人與人之間的情感交互。以學(xué)生為中心是遠(yuǎn)程教育的核心，轉(zhuǎn)變師生角色，進(jìn)行自主性學(xué)習(xí)引導(dǎo)，重視培養(yǎng)學(xué)生的自治能力；注重與學(xué)生之間的情感交流，減小“時(shí)空”分離所造成的情感交流的“真空”區(qū)域；克服技術(shù)媒體的運(yùn)用引起的關(guān)系淡化。其次要體現(xiàn)自主性創(chuàng)新性學(xué)習(xí)重心，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)的多元化手段與學(xué)習(xí)目標(biāo)整合起來。同時(shí)建立高效的反饋和及時(shí)處理答復(fù)機(jī)制。真實(shí)反映學(xué)生需求，將供求統(tǒng)一起來。 學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)要體現(xiàn)宏觀穩(wěn)定性和微觀動(dòng)態(tài)性，樹立服務(wù)于遠(yuǎn)程教學(xué)與學(xué)習(xí)的本質(zhì)目標(biāo)，依據(jù)學(xué)科內(nèi)容、學(xué)習(xí)者、教學(xué)和學(xué)習(xí)理論等變量的組合形式，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，將“啟承轉(zhuǎn)合”前后貫穿，頭尾相連，互動(dòng)互補(bǔ)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效率和遠(yuǎn)程教育的宗旨。

參考資料：

1.《通向全民教育之路》巨型學(xué)校、技術(shù)和教師 ，英 約翰·丹尼爾爵士著

2.《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)》教師手冊，加詹妮佛.奧羅克編著

責(zé)任編輯 龍建剛